أقصى دعم لتحديث معلومات الحساب المصرفي

وفق وفقًا للوائح بنك الدولة في التعميم رقم 17 والتعميم رقم 18 والقرار رقم 2345، اعتبارًا من 1 يناير 2025، الحسابات فردي سيتم تعليق المعاملات عبر الإنترنت في حالة عدم تحديث البيانات الحيوية . إذا لم تُحدِّث وثائق هويتك الجديدة، فسيتم تعليق جميع معاملاتك. ولضمان سلاسة المعاملات، تدعم البنوك في المقاطعة بنشاط عميل تحديث المعلومات

يقدم موظفو فرع Agribank Quang Ninh الدعم للعملاء لتحديث المعلومات البيومترية على الهواتف المحمولة.

منذ بداية يونيو 2024، استثمر فرع Agribank Quang Ninh في المعدات عند مكاتب المعاملات، وقدم تدريبًا احترافيًا للمسؤولين والموظفين، وأطلق تطبيق Agribank plus مع ميزات تثبيت المعلومات البيومترية المحدثة. وفي الوقت نفسه، يتم إبلاغ العملاء بلوائح بنك الدولة بشأن تحديث المعلومات البيومترية أو وثائق الهوية الجديدة بدلاً من بطاقات الهوية بأشكال عديدة مثل: المستندات واللوحات الإعلانية والملصقات والرسائل وما إلى ذلك. ولضمان عدم انقطاع معاملات العملاء وسلاسة وراحة، أرسلت الوحدة مسؤولين وموظفين إلى الوكالات والوحدات التي تستخدم خدمات الرواتب لدعم التثبيت. بالإضافة إلى ذلك، ترتب الوحدة أيضًا للعمل خارج ساعات العمل، بما في ذلك أيام السبت والأحد، لتلبية احتياجات تثبيت المعلومات البيومترية أو تحديث وثائق الهوية الجديدة. حاليًا، قامت الوحدة بتثبيت المعلومات البيومترية لأكثر من 42000 عميل، مما يعزز الأمن والسلامة للمعاملات المالية، لا سيما في سياق المعاملات عبر الإنترنت المتزايدة الشعبية.

وفقًا للوائح بنك الدولة، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتمكن العملاء الأفراد الذين لم يُحدّثوا بياناتهم البيومترية من استخدام بطاقاتهم المادية فقط لسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي وإجراء المعاملات عبر نقاط البيع. وسيتم تعليق المعاملات الأخرى، بما في ذلك المدفوعات الإلكترونية، والسحب برمز الاستجابة السريعة (QR code) من أجهزة الصراف الآلي، وغيرها من معاملات البطاقات الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لقانون تحديد الهوية لعام ٢٠٢٣، لن تُصبح بطاقات الهوية المكونة من ٩ أو ١٢ رقمًا صالحة اعتبارًا من ١ يناير ٢٠٢٥. لذلك، سيتم تعليق جميع معاملات العملاء الذين لم يُحدّثوا وثائق هويتهم الجديدة، بما في ذلك معاملاتهم عبر الكاونتر، وعبر الإنترنت، وأجهزة الصراف الآلي.

سيُطبق هذا النظام أيضًا على عملاء الشركات اعتبارًا من 1 يوليو 2025. يمكن تحديث المعلومات مباشرةً عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو في نقاط معاملات البنك. لذلك، بالإضافة إلى تطبيق حلول الدعم، تعمل البنوك بنشاط على تحسين التطبيقات لمساعدة العملاء على التنفيذ الاستباقي. على سبيل المثال، قام بنك MBBank Quang Ninh بتحديث ونشر وتوجيه تطبيق ميزة القياسات الحيوية على تطبيق الهاتف لمساعدة العملاء الذين يواجهون صعوبة في تحديث بياناتهم الحيوية على مطالبة أقاربهم بمسح بياناتهم الحيوية في المنزل دون الحاجة إلى الذهاب إلى شباك المعاملات. بمجرد قيام العملاء بتحديث ملفاتهم الشخصية على الإنترنت وبياناتهم الحيوية بالكامل في قسم "وثائق الهوية"، يمكنهم استخدام تطبيق MBBank الخاص بهم، واختيار ميزة "القياسات الحيوية المرتبطة" في قسم "المزيد" لتحديث البيانات الحيوية لمساعدة الأقارب والأصدقاء بسهولة في دقيقتين. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للأطفال والأقارب والأصدقاء الذين يمكنهم المساعدة في تحديث بياناتهم الحيوية دون القلق بشأن عدم دعم هواتفهم لتقنية NFC.

يتم دعم العملاء لتحديث المعلومات البيومترية عند مكتب المعاملات.

قال السيد تاي مانه كونج، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع كوانغ نينه: يوجد في المقاطعة حاليًا 3.4 مليون حساب شخصي، منها 2.5 مليون حساب نشط. في الآونة الأخيرة، زاد عدد معاملات الدفع عبر الإنترنت بشكل حاد في المنطقة بنحو 35٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. لذلك، يعد تحديث المعلومات البيومترية حلاً مهمًا لتقليل احتمالية الاحتيال والنصب والمخاطر أثناء المعاملات، وفي الوقت نفسه، يعد خطوة دفاعية مهمة، حيث يساعد كل عميل على بناء حاجز لحماية حساباته. أصدر بنك الدولة الفيتنامي، فرع كوانغ نينه، وثيقة توجه البنوك في المقاطعة لإبلاغ ودعم وتحديث المعلومات البيومترية ووثائق الهوية الجديدة للعملاء بشكل استباقي اعتبارًا من بداية ديسمبر، مما يقلل من الاضطرابات والازدحام والمخاطر خلال فترة الذروة للدفع في الأشهر الأخيرة من هذا العام. في الوقت نفسه، يتعين على البنوك تحمل المسؤولية في حالة حدوث احتيال أو نصب أو تزوير يؤثر على العملاء.

مصدر