أكمل عملية إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية.

في إطار عملية التحول الرقمي الوطني، حققت كا ماو إنجازاً بارزاً بإتمامها إعادة هيكلة نظام إجراءاتها الإدارية في الربع الأول من عام 2026، قبل الموعد المحدد. ولا يُعد هذا إنجازاً في الوقت المناسب فحسب، بل يعكس أيضاً تحولاً جذرياً في فكر الحوكمة: من "الإدارة" إلى "الخدمة"، ومن "المعاملات الورقية" إلى "البيانات".

• تنفيذ إصلاحات إدارية جذرية منذ بداية العام.
• الخطة الرئيسية لإصلاح الإدارة الحكومية في الفترة 2026-2030
• الحكومة الرقمية: أساس الإصلاح الإداري.
• تحسين فعالية الإصلاح الإداري من المستوى الشعبي.

البيانات المترابطة

قبل إعادة الهيكلة، كانت العديد من الإجراءات الإدارية في البلديات النائية والريفية معقدة وتستغرق وقتاً طويلاً. كان على الناس السفر عدة مرات لاستكمال الوثائق، بينما كان المسؤولون المحليون يقومون بمعالجتها يدوياً، مما كان عرضة للأخطاء ويعرضهم لضغط عمل كبير.

صرح السيد هو تشي لينه، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في مقاطعة كا ماو ، قائلاً: "يكمن التحدي الأكبر في توحيد الإجراءات مع ضمان قابلية تبادل البيانات وعدم تعطيل الخدمات المقدمة للمواطنين. علينا التخطيط بعناية والتنسيق بشكل وثيق مع 12 وزارة وهيئة مركزية ومحلية لتحقيق الجدول الزمني المحدد."

امتثالاً لتوجيهات رئيس الوزراء ، طبّقت كا ماو نهجاً شاملاً لتوحيد وتبسيط الإجراءات، وتعزيز الخدمات العامة الإلكترونية في جميع مراحل العملية، وضمان تبادل البيانات بين جميع المستويات والقطاعات. وقد أُعيد نشر أكثر من 2175 إجراءً إدارياً وفقاً للآلية الجديدة، إلى جانب 75 قراراً صادراً، مما يدل على إنجاز حجم كبير من العمل بسرعة وكفاءة.

بعد إعادة الهيكلة، يتم ربط البيانات ببعضها البعض، ويتم معالجة العديد من الإجراءات الإدارية بسرعة وكفاءة على المستوى المحلي، مما يوفر الوقت والجهد والتكاليف على الناس.

يعتمد النظام الجديد على مبدأ أنه إذا كانت البيانات متوفرة بالفعل، فلا يُطلب من المواطنين إعادة تقديمها. وهذا يُعدّ إنجازاً هاماً يُسهم في تقليل الإزعاج، وتوفير الوقت، وخفض تكاليف السفر.

قال السيد تا تشي نغوين، من قرية هاملت 20، كومونة خان آن: "في السابق، كان إنجاز المعاملات الورقية يتطلب عدة زيارات، وكان لا بد من استكمال المستندات الناقصة. أما الآن، فكل ما عليك فعله هو ملء المعلومات مرة واحدة، فالنظام لديه البيانات بالفعل، مما يجعل العملية أسرع وأكثر كفاءة."

قال السيد نغوين هوانغ خانغ، وهو موظف حكومي في قسم العدل والسجل المدني في مركز الخدمة الإدارية العامة في كومونة خان آن: "أصبح استلام ومعالجة الطلبات أكثر ملاءمة بفضل البيانات المترابطة ، مما يقلل من ضغط فحص المستندات، ويمنحنا المزيد من الوقت لتوجيه الناس".

وبالمثل، في بلدية فينه هاو، قالت السيدة فام ثي هوونغ، وهي موظفة حكومية في مركز الخدمة الشاملة، إنه بعد فترة أولية من عدم الألفة، قام العديد من الأشخاص بتقديم طلباتهم عبر الإنترنت بشكل استباقي، مما قلل بشكل كبير من عبء العمل على قسم الاستقبال.

أعرب السيد لي فان بينه، أحد سكان قرية رقم 10 في بلدية تري فاي، عن رأيه قائلاً: "في السابق، كنا نقضي صباحاً كاملاً في كل مرة نمر فيها بالإجراءات. أما الآن، فالعديد من الوثائق متاحة بسهولة، ولا نحتاج إلا إلى تقديم الطلب الأساسي، وهو أمر أكثر ملاءمة بكثير."

ابتكر أساليب إدارية جديدة.

على الرغم من النتائج الإيجابية، لا تزال عملية التنفيذ تواجه بعض الصعوبات. فنظرًا لحداثة النظام وكون العديد من البرامج لا تزال قيد التطوير، فإن بعض الموظفين ليسوا على دراية كافية باستخدامها، مما يؤدي أحيانًا إلى تأخير في معالجة المستندات. علاوة على ذلك، فإن البنية التحتية للشبكة في بعض المناطق، وخاصة المناطق النائية، ليست مستقرة تمامًا، مما يؤثر على سرعة الوصول إلى البيانات ومعالجتها .

علاوة على ذلك، لا تزال شريحة من السكان، وخاصة كبار السن، غير معتادة على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، وتحتاج إلى دعم مباشر من المسؤولين. وهذا يدل على أن التحول الرقمي ليس مجرد مسألة تقنية، بل يتطلب أيضاً وقتاً للانتقال، وتطوير المهارات، وزيادة الوعي.

هذه قيود مؤقتة يتم التغلب عليها تدريجياً من خلال تدريب الموظفين، وتحديث البنية التحتية، وتحسين الإرشادات المقدمة للمواطنين بشأن استخدام الخدمات الرقمية.

أكد السيد هو تشي لينه قائلاً: "لا يقتصر جوهر إعادة الهيكلة على تقليص الوقت فحسب، بل يشمل تغيير مكونات ملف الطلب بشكل شامل. فبمجرد ربط البيانات ومشاركتها، لن يضطر المستخدمون إلى إعادة تقديم المستندات الموجودة. كما أن دمج البيانات مع 12 وزارة وهيئة مركزية يُسهم في تشغيل النظام بشكل متزامن من مستوى المحافظات إلى مستوى القاعدة الشعبية، مما يُرسي أساساً لإدارة حديثة وشفافة ."

إلى جانب مجرد تغيير الإجراءات، فإن إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية في كا ماو تغير طريقة تقديم الخدمات، حيث يصبح المسؤولون مرشدين وشركاء للمواطنين في البيئة الرقمية.

تماشياً مع توجيهات القرار رقم 57 -NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي بشأن تعزيز التحول الرقمي الوطني، وتطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي، واستخدام البيانات كمورد أساسي، ووضع المواطنين والشركات في صميم الخدمات، تعمل كا ماو على بناء نظام مركزي موحد للإجراءات الإدارية يعمل على منصة رقمية متزامنة. ويؤكد القرار على ضرورة ابتكار أساليب الحوكمة، وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة، وضمان الشفافية والكفاءة، باعتبارهما أساساً لتعزيز التنمية السريعة والمستدامة في المرحلة الجديدة.

من الآن وحتى نهاية عام 2026، ستواصل المقاطعة تقليص وتبسيط أكثر من 900 إجراء إداري، مع تعزيز دمج الإيصالات الإلكترونية والخدمات العامة الأخرى.

إن إتمام إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية في الربع الأول من عام 2026 ليس إنجازاً على صعيد التقدم فحسب، بل هو أيضاً دليل على العزم على الابتكار بما يخدم مصالح المواطنين والشركات. ورغم وجود بعض الصعوبات الأولية، فإن كل إجراء مُبسّط وكل معلومة مُرتبطة به تُشكّل أساساً لبناء نظام إداري أكثر كفاءة وشفافية وسهولة في الاستخدام.

نغوين داو

المصدر: https://baocamau.vn/hoan-thanh-tai-cau-truc-thu-tuc-hanh-chinh-a127905.html