نحو خدمة الناس بشكل أكثر فعالية.

بعد مرور عام على تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، يبرز في مقاطعة كوانغ نينه ليس فقط تبسيط الهيكل التنظيمي، بل أيضاً التغييرات الواضحة في كيفية تقديم الخدمات للمواطنين على مستوى القاعدة الشعبية. يُثني العديد من المسؤولين وأعضاء الحزب والمواطنين على اهتمام الحكومة الحالية بالواقع، وسرعة إنجاز المهام، ونهجها الاستباقي في تلقي المشكلات المستجدة وحلها. وعلى وجه الخصوص، يُسهم الحفاظ على فرق عمل دائمة على الطرق الرئيسية في الجزيرة، وتعزيز الإجراءات الإدارية الإلكترونية، وتوطيد الحوار مع المواطنين، في بناء المزيد من الثقة والتوافق بينهم بشأن هذا النموذج الحكومي الجديد.

السيدة فام ثي هوا، من قرية فينه ترونغ 2، في بلدية فينه ثوك: "الحكومة أقرب إلى الناس، وأكثر ارتباطاً بالقواعد الشعبية".

بصفتي مقيمًا منذ فترة طويلة في كومونة جزيرة فينه ثوك، فقد لمستُ بوضوح التغييرات الإيجابية منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين. أكثر ما يلاحظه الناس هو أن الحكومة أصبحت الآن أقرب إلى المواطنين، وأكثر ارتباطًا بالمجتمعات المحلية، وتتعامل مع الأمور بسرعة أكبر بكثير من ذي قبل.

في السابق، وبسبب العزلة الجغرافية، كان الوصول إلى الجهات المعنية يستغرق وقتًا طويلاً عندما يحتاج الناس إلى تقديم طلبات أو إنجاز إجراءات تتعلق بالأراضي، أو السجل المدني، أو التحقق من الوثائق، أو الإبلاغ عن المشكلات المستجدة. ومنذ تطبيق النموذج الجديد، تقوم لجان الحزب المحلية والسلطات بزيارات منتظمة إلى القاعدة الشعبية لفهم الوضع والاستماع مباشرة إلى آراء الناس، مما يساهم في حل العديد من المشكلات منذ البداية.

أُقدّر عالياً حسّ المسؤولية الذي أبداه المسؤولون في بلدية الجزيرة اليوم. فعندما يُبلغ السكان عن مشاكل تتعلق بالنظافة البيئية، والأمن والنظام، وحركة القوارب، أو صعوبات الحياة اليومية، تتلقى السلطات البلاغات على الفور وتنسق مع الجهات المعنية لحلها في الوقت المناسب. علاوة على ذلك، أصبحت الإجراءات الإدارية الآن أكثر سهولة ويسراً. يتلقى السكان إرشادات وافية، ويتم إنجاز العديد من الإجراءات محلياً، مما يقلل من وقت السفر لسكان الجزيرة.

قال السيد لوان فوك ثانه، رئيس لجنة جبهة الوطن في قرية باك بو، كومونة لوك هون: " تعزيز الموارد البشرية وتحسين ظروف العمل لموظفي الكومونة".

لاحظتُ أن مسؤولي البلديات باتوا يتحملون أعباءً أكبر ويواجهون ضغوطًا أشد من ذي قبل. فمقاطعة لوك هون شاسعة، تضم العديد من القرى والنجوع البعيدة عن المركز، والطرق فيها وعرة، بل إنها تُقطع في بعض الأماكن خلال موسم الأمطار. ولذا، يضطر المسؤولون إلى النزول إلى القرى لمعاينة الأوضاع وتقديم التوجيهات ونشر المعلومات وشرح الأمور للسكان.

مع ذلك، بعد تطبيق نموذج الحكم ذي المستويين، ازداد عبء العمل على مستوى البلديات، واضطر المسؤولون المحليون إلى تحمل مسؤوليات أكبر من ذي قبل. وكثيراً ما كان المسؤولون يضطرون للبقاء في الحقول حتى ساعات متأخرة من الليل، لا سيما في القرى النائية. ويتفهم الأهالي الضغط الذي يواجهه المسؤولون المحليون حالياً، ويأملون أن تواصل الحكومة اهتمامها بزيادة عدد الموظفين وتحسين ظروف العمل، لكي يتمكن المسؤولون المحليون من البقاء بثقة على المستوى المحلي وتقديم خدمة أفضل للناس.

السيدة هوانغ ثي تشوين، قرية دونغ تام، كومونة دين زا: "توجيه الناس لجلب المنتجات الزراعية إلى منصات التجارة الإلكترونية".

ما يُسعد السكان حقًا هو أن المحافظة، إلى جانب التنمية الاقتصادية ، تُولي اهتمامًا بالغًا بجودة حياة سكانها ورفاههم الروحي. فقد جرى تجديد وتطوير العديد من الملاعب الرياضية والمراكز الثقافية لتصبح أكثر اتساعًا وحداثة. بات بإمكان الأطفال اللعب في أماكن آمنة، بينما يجد الكبار أماكن لممارسة الأنشطة المجتمعية والتدريب الرياضي والتبادل الثقافي. هذه التغييرات تُضفي بهجةً حقيقيةً وشعورًا بالانتماء لدى السكان المحليين. علاوة على ذلك، يجري تطبيق سياسات الرعاية الاجتماعية، لا سيما في مجالي الرعاية الصحية والتعليم، بفعالية أكبر.

إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية والرعاية الاجتماعية، نأمل أيضًا في تبسيط الإجراءات الإدارية، مما يُسهّل على الأسر في المناطق النائية تجنب الرحلات المتكررة. كما ترغب العديد من الأسر في الحصول على تدريب عملي على البث المباشر لبيع المنتجات الزراعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بدءًا من تعريف المنتجات والتصوير الفوتوغرافي وتسجيل الفيديو، وصولًا إلى مهارات التفاعل مع العملاء وإتمام الطلبات عبر الإنترنت. بالنسبة لسكان المناطق الجبلية، لا يزال الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية غير مألوف، لذا فإن الدعم المنهجي سيُتيح فرصًا كبيرة للترويج للمنتجات المحلية وزيادة الدخل.

السيد بوي دانغ خوي، قرية هاي تيان، منطقة كو تو الخاصة: "إن تطبيق تكنولوجيا المعلومات في العمل يجعل الأمور أكثر ملاءمة للناس".

منذ تطبيق نموذج الحكم ذي المستويين، لمستُ، كغيري من المواطنين، العديد من التغييرات الإيجابية. أولًا، أرى أن مسؤولي منطقة كو تو الخاصة، ولا سيما رؤساء لجنة الحزب والحكومة، على تواصل وثيق مع الشعب، ويولون اهتمامًا كبيرًا لاحتياجاته، ويحرصون على رعايته. إضافةً إلى ذلك، يتميز فريق المسؤولين والموظفين المدنيين بحماسهم ودقتهم ومسؤوليتهم في أداء واجباتهم وخدمة الشعب. وقد أسهمت هذه التغييرات الإيجابية في زيادة رضا الشعب وثقته بسياسات الحزب والحكومة وقراراتهما.

إن أبرز ما يميز نموذج الحكم ذي المستويين هو كفاءته في إدارة الإجراءات الإدارية للمواطنين. فحتى في الجزر النائية، يطمئن الناس عمومًا إلى أن معاملاتهم الإدارية تُنجز بدقة وفي الوقت المحدد. ويعود الفضل في ذلك بالدرجة الأولى إلى التوجيه المتفاني واليقظة من قبل المسؤولين، إلى جانب استخدام تكنولوجيا المعلومات والإجراءات الإلكترونية. ففي السابق، كان إنجاز المعاملات يتطلب خطوات عديدة وزيارات متكررة لإتمام الأوراق المطلوبة. أما الآن، فيمكن إنجازها مباشرةً عبر جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت. حتى كبار السن مثلي يستطيعون إتمام العملية بمساعدة المسؤولين، مما يوفر الوقت ويجعلها أكثر سهولة ويسرًا لسكان منطقتنا الجزرية.

السيد لي ترونغ ثانه، من قرية دونغ كام، كومونة هوان مو: "أتوقع أن يستمر التطور الاجتماعي والاقتصادي المحلي في التقدم".

منذ بدء العمل رسميًا بنظام الحكم المحلي ذي المستويين، لاحظتُ أنا وسكان القرية جميعًا الجهود الكبيرة التي بذلتها لجنة الحزب وحكومة البلدية لإنجاز مهامهما الموكلة إليهما. ورغم أن منح المزيد من الصلاحيات لمستوى البلدية قد أدى إلى زيادة أعباء العمل والمسؤوليات الملقاة على عاتق الجهاز الإداري، إلا أن جميع الأعمال نُفذت بسرعة وسلاسة.

في بلدية هوان مو، يبرز بوضوح التنفيذ السريع والفعّال لمشاريع الاستثمار في البنية التحتية التي تخدم التنمية الاجتماعية والاقتصادية وحياة السكان. وقد تم تنفيذ مشاريع استثمارية عامة تركز على تطوير الطرق بين القرى والبلديات، وبنية المنطقة الاقتصادية الحدودية، ونظام المراكز الثقافية، والملاعب، ومناطق الأنشطة المجتمعية في القرى والنجوع، مما ساهم تدريجياً في تحقيق بنية تحتية حديثة ومتكاملة للبلدية، وأرسى أساساً للتنمية المستدامة طويلة الأجل. وقد غرست هذه النتائج الثقة والأمل في نفوس السكان بأن التنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية ستستمر، وأن حياتهم ستنعم حتماً بظروف مواتية لتحقيق الازدهار والسعادة.

قال السيد نغوين هوي تان، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي ها لام: " نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة للمواطنين والشركات".

يضم مركز الخدمات الإدارية العامة في الدائرة حاليًا ستة موظفين مسؤولين عن استلام ومعالجة وتسليم نتائج الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات. ويتولى المركز حاليًا معالجة 2013 إجراءً على مستوى المقاطعة والدائرة. ونظرًا لكثرة الإجراءات وكثرة المراجعين، يسعى موظفو المركز باستمرار إلى إظهار حس عالٍ بالمسؤولية، وتجاوز الصعوبات، والتكيف مع النموذج الجديد، وإنجاز مهامهم الموكلة إليهم بنجاح. وفي الوقت نفسه، يحرصون على التعلم المستمر وتطوير معارفهم ومهاراتهم في مجال التحول الرقمي واللوائح والوثائق القانونية لتلبية متطلبات العمل.

بالإضافة إلى ذلك، بذل المسؤولون والموظفون الحكوميون جهودًا حثيثة للالتزام التام بلوائح الانضباط والخدمة العامة. ومنذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن، لم ترد أي شكاوى أو طلبات من السكان والشركات في الحي بشأن مستوى الخدمة في المركز أو سير الإجراءات الإدارية بشكل عام.

السيدة نغوين ثي دويين، المنطقة 4، حي ها لونغ: " يتم التعامل مع الإجراءات المتعلقة بالحدود غير الإدارية بسلاسة".

يُعدّ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين سياسةً صائبةً ومناسبةً وشعبيةً. أرى بوضوح تغييرات إيجابية في إدارة الحكومة وكفاءتها. يعمل المسؤولون والموظفون الحكوميون بمهنية عالية، وهم على تواصل وثيق مع المواطنين، ويتحلون بالمسؤولية.

على وجه الخصوص، كانت إجراءات التعامل مع المعاملات الإدارية للمواطنين مريحة وسهلة وسريعة. وقد ساهم التزامن بين تطبيق نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المحافظة، والمرتبط بالبوابة الوطنية للخدمات العامة، وإمكانية إنجاز المعاملات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية، في تسهيل الأمور على المواطنين. على الرغم من أنني مواطن مقيم في حي ها لونغ، إلا أنني توجهت، حرصًا على الراحة، إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في حي هونغ غاي لإتمام إجراءات تجديد شهادة حق استخدام الأرض. تلقيت توجيهًا دقيقًا وشاملًا ومنهجيًا من موظفي المركز. كانت عملية التقديم بسيطة، والإجراءات سهلة، والوقت المستغرق في إنجاز المعاملة سريعًا. لذلك، لم أضطر إلى القيام برحلات متعددة، مما وفر عليّ الوقت والجهد والمال.

قال السيد دانغ توان فو، وهو عامل في ورشة التعدين رقم 12، شركة فانغ دان للفحم المساهمة - فيناكومين : "إن تعزيز الحوار والاستماع إلى آراء الناس والشركات أمر بالغ الأهمية".

بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، لمستُ بوضوح تحسناً ملحوظاً في الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات. أصبحت العديد من الإجراءات الإدارية المتعلقة بالعمال، مثل التحقق من الوثائق، وتسوية المستحقات، والتأمين، وإجراءات الإقامة، تُنجز بسرعة أكبر من ذي قبل، مما يوفر لنا نحن العمال الوقت ويُمكّننا من التركيز على الإنتاج براحة بال.

أكثر ما لفت انتباهي هو الاهتمام المتزايد الذي توليه الحكومة المحلية لحياة عمال مناجم الفحم. فقد تم استثمار مبالغ أكبر في البنية التحتية، كالمواصلات والإضاءة وتنسيق الحدائق العامة والمناطق السكنية المخصصة للعمال، مما وفر ظروفًا ملائمة للتنقل والحياة اليومية. كما تم تنفيذ أنشطة رعاية الرفاه الاجتماعي ودعم أسر العمال في الظروف الصعبة على الفور.

علاوة على ذلك، ساهم تعزيز الحوار الحكومي والاستماع إلى آراء الشعب والشركات في خلق قدر كبير من التوافق. ويأمل العمال أن يستمر نموذج الحكم ذي المستويين في المستقبل في تحقيق فعاليته، بما يعزز التحول الرقمي والإصلاح الإداري، ويولي اهتماماً أكبر للمؤسسات الثقافية والإسكان وخدمات الرعاية الصحية للعمال، بما يُسهم في تحسين حياتهم المادية والمعنوية.

فريق المراسلين

المصدر: https://baoquangninh.vn/huong-toi-phuc-vu-nhan-dan-hieu-qua-hon-3409380.html