Insider يرافق MSB لوضع معايير جديدة لصناعة الخدمات المصرفية الرقمية

استمرارًا لاستراتيجية التحول الرقمي الشاملة، تعاون بنك فيتنام البحري التجاري المشترك (MSB) مع شركاء التكنولوجيا الرائدين لتنظيم الحدث "إضفاء الطابع الإنساني على الخدمات المصرفية: Martech في العمل"، لتقديم نتائج عملية من تطبيق تكنولوجيا التسويق (Martech) في رحلة تخصيص تجربة العملاء.

قامت Insider، باعتبارها منصة التكنولوجيا وشريك التنفيذ لمنصة إدارة الحملات (CMP)، بمرافقة MSB في بناء رحلات العملاء متعددة القنوات وأتمتتها وتحسينها، مما ساهم في نمو كبير في أداء التواصل والتحويل.

خلال مرحلة تنفيذ CMP مع Insider، سجلت MSB نتائج محددة:

- أكثر من 50 رحلة عملاء آلية بالكامل، ومخصصة حسب القطاع والتمويل العميق.

- ارتفع معدل التحويل من الحملات التسويقية بنسبة 20%.

- زيادة تسجيل بطاقات الائتمان عبر الإنترنت بنسبة 86%.

- ارتفعت نسبة المعاملات الإلكترونية من الحسابات والبطاقات بنسبة 40%.

تظهر هذه النتائج الفعالية الواضحة لنموذج أتمتة التسويق القائم على البيانات السلوكية، مما يؤكد القيمة التي يضيفها Insider في نشر التخصيص على نطاق واسع للشركات المالية.

في هذا النظام، يتولى Insider دور تنفيذ CMP، ودعم MSB في تخصيص التواصل مع العملاء من خلال حملات آلية، يتم تحسينها وفقًا للسلوك والتجزئة وأوقات التفاعل المناسبة.

ممثلو مجلس إدارة MSB يلتقطون الصور مع Insider والشركاء.

التخصيص العميق والأتمتة الشاملة

يلعب حل CMP من Insider دورًا في تنسيق منصات البيانات من جمع سلوك المستخدم متعدد القنوات في الوقت الفعلي إلى ربط بيانات العملاء الفعالة، وبالتالي تنفيذ الحملات، ودمج التعلم الآلي لتحديد قنوات الاتصال الأكثر فعالية تلقائيًا، وإجراء اختبارات A / B لتحسين الأداء وتحفيز التفاعلات وفقًا للسياق وسلوك العميل.

يتم نشر الحملات بشكل متزامن بواسطة MSB عبر قنوات متعددة مثل تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وzalo و chatbots لضمان أن تكون الرسائل متسقة ومخصصة دائمًا وفقًا لسلوك كل مستخدم.

في كل مرحلة رئيسية في رحلة العميل من التسجيل، وeKYC، والمعاملة الأولى إلى الاحتفاظ، والبيع الإضافي والترقية، يتم أتمتة النظام بمحتوى وعروض مخصصة بشكل عميق، مما يزيد من قيمة عمر العميل (CLTV) ويعزز التجربة طوال الوقت.

على وجه الخصوص، بدعم من منصة GenAI من SiriusAI - Insider، يستطيع فريق MSB إنشاء محتوى ورحلات ومرئيات ورسائل بنقرة واحدة فقط. ونتيجةً لذلك، تتحسن الإنتاجية التشغيلية بشكل ملحوظ، ويقلّص وقت النشر بشكل ملحوظ، ويُحسّن أداء الحملات بشكل فوري.

يساعد الجمع بين تقنية CDP+CMP+GenAI شركة MSB ليس فقط على التخصيص العميق، بل أيضًا على العمل بسرعة وذكاء وعلى نطاق واسع.

وضع معايير جديدة في الخدمات المصرفية

لقد فتح نشر MSB الرائد لنظام Martech البيئي المتزامن نهجًا جديدًا للصناعة المالية، حيث يتم فهم العملاء وخدمتهم بشكل استباقي وسريع وبقدر كبير من التخصيص.

باعتبارها شريكًا في تنفيذ CMP، شاركت Insider من مرحلة بناء بنية رحلة العميل إلى تحسين العمليات استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي، مما ساهم في مساعدة MSB على تحقيق الكفاءة في كل من التحويل والتجربة.

يعد الحدث "إضفاء الطابع الإنساني على الخدمات المصرفية: تكنولوجيا التسويق في العمل" معلمًا مهمًا لـ MSB، وهو أيضًا مثال نموذجي للشركات التي يمكنها تطبيق البيانات والتكنولوجيا لنشر استراتيجيات التخصيص بطريقة عميقة ومستدامة.

شريك استراتيجي داخلي لرحلة النمو الطويلة الأمد

في فيتنام، تقدم Insider حلولاً للعديد من العلامات التجارية الكبرى في مجالات الخدمات المصرفية والتجزئة والتجارة الإلكترونية مثل Vietnam Airlines وViettel وVingroup وVETC وVinamilk وFPT Retail وغيرها. وتُعد الشراكة مع MSB خطوة مهمة في استراتيجية التطوير في جنوب شرق آسيا، حيث تواصل تأكيد مكانة Insider في مجال التخصيص متعدد القنوات في الوقت الفعلي.

وفي المرحلة التالية، تهدف Insider إلى العمل مع شركاء استراتيجيين لبناء أكثر من 100 رحلة أتمتة، ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات السلوكية والتعلم الآلي بشكل أعمق، وبالتالي مساعدة الشركات على تعزيز قدرتها على الوصول إلى العملاء وتحسين فعالية التسويق وتحقيق نمو مستدام في العصر الرقمي.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp