طلب العميل 30 كوبًا من الشاي، وأراد كتابة اسم كل شخص: كان الشاحن مستاءً، وكان الإنترنت في حالة من الفوضى

تسبب طلب 30 كوبًا من الشاي مع طلب كتابة اسم كل شخص في تقديم شكوى من قبل المرسل وانفجار شبكات التواصل الاجتماعي بالنقاش.

شارك مرسل يُدعى ف.د هذه القصة على إحدى مجموعات التواصل الاجتماعي، مُعربًا عن استيائه من طلب العميل 30 كوبًا من جبن الشيدر، مُوصلة إلى عنوان يبعد حوالي 4 كيلومترات. أرسل العميل رسالة نصية إلى المرسل يطلب فيها كتابة اسم كل شخص على جبن الشيدر، مع صورة لقائمة أسماء كل شخص مع الطبق الذي طلبه. كتب العميل: "من فضلك، اكتب اسمي على جبن الشيدر".

نقاش حاد

ردًا على طلب العميل، اقترح المُرسِل أن يُقسّم العميل الطلب في المرة القادمة إلى أجزاء أصغر بدلًا من تقديم طلب كبير. وكتب المُرسِل: "الشحن هو أكثر الطلبات مللًا (أو مُقززًا - NV) من هذا النوع".

كان العميل أيضًا غير راضٍ عن موقف موظف التوصيل، إذ قال إنه إذا لم يرغب باستلام الطلب، فيمكنه إلغاؤه وتسليمه لشخص آخر. ردّ موظف التوصيل بأنه في كل مرة يستلم فيها طلبًا، لا يعرف الكمية الدقيقة قبل تسليمه للعميل، لذا ضغط على زر قبول الطلب.

طلب أحد الزبائن 30 كوبًا من الشاي وطلب كتابة اسم كل شخص، مما تسبب في الكثير من الجدل.

الصورة: لقطة شاشة

دارت نقاشات حادة بين الطرفين، ونشرت الشركة القصة على مواقع التواصل الاجتماعي، ما أثار ردود فعل غاضبة من مستخدمي الإنترنت. بعد ذلك، واجهت الزبونة مشكلةً عندما ترك مستخدمو الإنترنت تعليقات سلبية، ما أجبرها على إغلاق صفحتها الشخصية.

تساءل الكثيرون عن سبب عدم إلغاء السائقين للطلبات، رغم رؤيتهم لكثرة الطلبات وكثرة طلبات العملاء، بل قبولهم لها ومشاركتهم آراءهم. وأفاد بعض شركات الشحن أنهم لم يكونوا على دراية بكمية البضائع في كل طلب قبل استلامه، وأنهم سيخسرون مكافأتهم في حال إلغائهم للطلب، وأن الشركة لم تعترف بجهود التوصيل السابقة.

يختار العديد من الأشخاص طلب الطعام عبر التطبيقات.

الصورة: دونغ لان

علاوة على ذلك، يعتقد الكثيرون أن تقديم الطلبات مسؤولية العميل، إذ يمكنه طلب الكمية التي يريدها، بينما تقع مسؤولية استلام وتسليم البضائع على عاتق المُرسِل. لا يتحمل العميل أي مسؤولية عن معاناة المُرسِل لأنه دفع ثمن هذه الخدمة. دافع الكثيرون عن العميل لأن المُرسِل كشف عن عنوانه ورقم هاتفه، مما تسبب في تضرره ومشاكله.

علّق حساب فو دوك قائلاً: "في الواقع، مع هذه الكمية، ينبغي على المتجر تعبئة الطلب مسبقًا في كرتون، وما على المُرسِل سوى حمل الصندوق، وينتهي الأمر. كتابة الاسم على كل كوب شاي سيستغرق وقتًا طويلًا جدًا من المُرسِل، ولن يُوفِّر كل طلب كمية كبيرة. المتجر قد وضع مُلصقًا مُسبقًا على كل نوع من الشاي على الكوب، ويمكن للعملاء النظر إليه وتقسيمه."

كتب تات دوي: "أطلب كميات كبيرة في كثير من الأحيان، لكنني دائمًا ما أقسم الطلب، بحيث يحتوي كل طلب على 6-7 أكواب فقط. إذا جمع التطبيق طلبين أو ثلاثة مع شركة شحن واحدة، فسيظل هذا الشخص يحصل على أجرها. بالإضافة إلى ذلك، فإن مطالبة شركة الشحن بكتابة اسمها على كل كوب تستغرق وقتًا طويلاً، فهي لا تحمل قلمًا معها."

قال فو هوانغ، وهو اسم مستعار: "إذا لم يكن طلب العميل راضيًا، فيمكن للمُرسِل الرد بأدب، ويجب عليه عدم نشر معلومات العميل على مواقع التواصل الاجتماعي بهذه الطريقة. كما يمكن للمُرسِل رفض استلام الطلب حتى يتمكن شخص آخر من استلامه، ويجب عليه عدم الجدال مع العميل لأنه دفع ثمن الخدمة".

الشاحن، ماذا يقول العملاء؟

السيد هوي هونغ (٢٨ عامًا، من حي هوا هونغ، مدينة هو تشي منه) يعمل في مجال توصيل الطعام عبر تطبيق. صرّح بأن رسوم التوصيل لكل طلب لا تعتمد على عدد الطلبات. سواء طلب العميل كوبًا واحدًا من شي تشي أو ٣٠ كوبًا، تبقى رسوم الشحن ثابتة.

الشاحن ينتظر في الطابور لتلقي الطلبات في أحد المطاعم

الصورة: كاو آن بيان

مع الطلبات الكبيرة، سيضطر المرسل إلى الانتظار لفترة أطول للتحضير. مع الطلبات الكبيرة، آمل أن يُقسّم العملاء كل طلب إلى طلبات أصغر. أحيانًا، يحتوي التطبيق على رمز خصم، لذا لن يجد العملاء فرقًا كبيرًا عند استخدامه. كما أن كثرة طلبات العملاء تؤثر على وقت المرسل. ومع ذلك، إذا شعر المرسل بصعوبة توصيل الطلب، فيمكنه إلغاؤه ورفضه، كما أشار السيد هونغ.

قال السيد د. هـ (30 عامًا، من مقاطعة فو ثو هوا)، وهو عامل توصيل عبر تطبيق لتوصيل الطعام: "لا يمكن للبائعين الاطلاع على تفاصيل الطلب إلا بعد استلامه. في حال الإلغاء، يُغلق التطبيق مؤقتًا. قيمة كل طلب لا تتجاوز 10,000 دونج فيتنامي، لذا غالبًا ما يضطر البائعون إلى استلام طلبين أو ثلاثة قبل إتمام عملية التوصيل. يجب على العملاء أيضًا التعاطف مع البائع. فالجميع يحرص على التوصيل المبكر وإرضاء العملاء، لذا في حال عدم رضاهم، يُرجى التعاطف معهم وعدم الإبلاغ عن ذلك عبر الخط الساخن."

ذكرت السيدة نجوين ثو ثوي (٢٦ عامًا، من حي بن ثانه) أنها غالبًا ما تطلب الماء لجميع موظفي الشركة. وكلما كانت الكمية كبيرة، تُضيف ٢٠ ألف دونج إلى المبلغ المُرسِل.

بالنسبة للطلبات الكبيرة، أضع بعض الملاحظات البسيطة، مثل تقليل كمية السكر، وإضافة هذا وذاك، لتجنب أي خلط بين المُرسِل والمطعم. إذا قسّمتُ الطلب إلى طلبين أو ثلاثة، فستكون رسوم الشحن مرتفعة، لذا سأدفع إكرامية أكبر للمُرسِل لتوفير الوقت في طلب طلبات متعددة، كما قالت السيدة ثوي.

قالت السيدة هوينه تام (من حي شوان هوا، مدينة هو تشي منه): "في إحدى المرات، طلبتُ أيضًا أكثر من عشرة أكواب من الماء، لأنني لم أكن أعرف حينها كيفية طلب كميات كبيرة. لاحقًا، اتصل بي البائع وطلب مني تقسيم الطلب، فأعطيته بقشيشًا إضافيًا لتسهيل الأمر عليه."

المصدر: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm