سيتم استرداد الأموال للمسافرين في حالة تأخر الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر.

[إعلان 1]

أصدرت وزارة النقل للتو التعميم رقم 19/2023 بتعديل واستكمال وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي.

وينص التعميم الجديد على أنه بالنسبة للرحلات المتأخرة 5 ساعات أو أكثر، في حال لم يطلب الراكب من الناقل الوفاء بالتزاماته على النحو المنصوص عليه ولكنه طلب استرداد ثمن التذكرة، فإن الناقل سوف يقوم برد ثمن التذكرة بالكامل أو استرداد الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار الراكب في المطار أو في مكاتب التمثيل أو الفروع أو وكلاء التذاكر المعينين من قبل شركة الطيران.

وفقًا لوزارة النقل ، فإن الرحلة المتأخرة هي الرحلة التي يكون وقت إقلاعها الفعلي متأخرًا بأكثر من 15 دقيقة عن وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلة الأساسي.

أصدرت وزارة النقل مؤخرًا تعميمًا بتعديل وتكملة وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي. (صورة توضيحية)

في حالة تأخر الرحلة ليس بسبب خطأ الراكب، فإن الناقل ملزم بتقديم وتحديث المعلومات الكاملة للراكب بطريقة مناسبة؛ والاعتذار للراكب؛ وضمان الوجبات والإقامة والسفر وتحمل التكاليف الأخرى ذات الصلة المباشرة وفقًا لوقت الانتظار في المطار كما هو منصوص عليه في لوائح النقل ويجب ضمان جودة خدمات الركاب في المطار كما هو منصوص عليه من قبل وزير النقل.

بالنسبة للرحلات المتأخرة لمدة ساعتين أو أكثر، ضمن نطاق تقديم الخدمة من قبل الناقل، تغيير مسار الرحلة المناسب للراكب أو التحويل إلى رحلة أخرى حتى يتمكن الراكب من الوصول إلى الوجهة النهائية للرحلة، والتنازل عن القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو تغيير الرحلة والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت) للراكب.

في حالة تأخير الرحلات الجوية لفترة طويلة، يجب على شركة الطيران تقديم تعويض مقدم غير قابل للاسترداد للركاب الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على متن الرحلة على النحو المنصوص عليه.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة إلغاء الرحلات الجوية، يتم تعريف ذلك على أنه الفشل في تشغيل رحلة تم نشر جدول رحلاتها للحجز وإصدار التذاكر على نظام الحجز الخاص بالناقل (CRS) في غضون 24 ساعة قبل وقت المغادرة المقرر.

في حالة عدم نقل الراكب بسبب خطأ الناقل وفي حالة إلغاء الرحلة دون إشعار مسبق للراكب من قبل الناقل، يجب على الناقل دفع تعويض مقدم غير قابل للاسترداد للراكب الذي أكد مقعدًا ولديه تذكرة على الرحلة وفقًا للوائح.

في نطاق خدمات الناقل، تغيير مسار رحلة الراكب بشكل مناسب أو الانتقال إلى رحلة أخرى حتى يتمكن الراكب من الوصول إلى الوجهة النهائية للرحلة، والتنازل عن القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو تغيير الرحلة والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت) للراكب.

في حالة رفض المسافر لما ورد أعلاه، تقوم شركة الطيران برد كامل سعر التذكرة أو برد الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار المسافر في المطار أو في مكاتب التمثيل والفروع ووكلاء التذاكر المعينين من قبل شركة الطيران.

وفي حالة رفض الراكب للطرق المذكورة أعلاه، يجوز للناقل القيام بالتزامات أخرى يتم الاتفاق عليها مع الراكب.

بالنسبة للرحلات المغادرة المبكرة (الرحلات التي يكون وقت المغادرة الفعلي فيها قبل 15 دقيقة من وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلة الأساسي)، في حالة خطأ الناقل، فإن الراكب لديه مقعد مؤكد ولكن لم يتم نقله ولم يتلقى إشعارًا بتغيير وقت المغادرة المبكرة أو لا يوافق على تغيير وقت المغادرة المبكرة، فإن الناقل مسؤول عن الوفاء بنفس الالتزامات كما هو الحال عند إلغاء الرحلة.

بالإضافة إلى ذلك، تُطبق أيضًا عمليات استرداد قيمة التذاكر للمسافرين في حالات محددة. وبناءً على ذلك، تُعفى من قيود استرداد قيمة التذاكر ورسوم استردادها (إن وُجدت).

بالنسبة للتذاكر غير المستخدمة بالكامل، سيكون المبلغ المسترد مساويًا للأجرة التي دفعها الراكب.

تشمل أسعار التذاكر البنود التالية: أسعار خدمات النقل؛ الضرائب والرسوم التي تنظمها الدولة؛ أسعار خدمات أمن الركاب والأمتعة؛ أسعار خدمات الركاب في المطارات التي تجمعها شركة الطيران؛ الرسوم الإضافية الأخرى ذات الصلة وفقًا للفواتير القانونية المقدمة من الركاب.

في حالة استخدام جزء من التذكرة، لن يكون مبلغ الاسترداد أقل من الفرق بين سعر التذكرة المدفوع وسعر التذكرة والخدمات الأخرى المستخدمة في رحلة الراكب.

ثانه لام

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب