سيحصل الركاب على استرداد أموالهم إذا تأخرت رحلتهم لمدة 5 ساعات أو أكثر.

أصدرت وزارة النقل للتو التعميم رقم 19/2023 الذي يعدل ويكمل ويلغي بعض مواد التعاميم المنظمة للنقل الجوي.

ينص التعميم الجديد على أنه بالنسبة للرحلات الجوية المتأخرة لمدة 5 ساعات أو أكثر، إذا لم يطلب الركاب من الناقل الوفاء بالتزاماته كما هو منصوص عليه، بل طلبوا استرداد ثمن التذكرة، فسوف يقوم الناقل برد سعر التذكرة بالكامل أو الجزء غير المستخدم من سعر التذكرة، وفقًا لاختيار الراكب، في المطار أو في المكاتب التمثيلية أو الفروع أو وكلاء بيع التذاكر المعتمدين لشركة الطيران.

بحسب وزارة النقل ، فإن الرحلة المتأخرة هي الرحلة التي يكون فيها وقت المغادرة الفعلي متأخراً بأكثر من 15 دقيقة عن وقت المغادرة المحدد في جدول الرحلات الأساسي.

أصدرت وزارة النقل تعميماً يُعدّل ويُكمّل ويلغي بعض أحكام التعاميم المنظمة للنقل الجوي. (صورة توضيحية)

في الحالات التي تتأخر فيها الرحلة لأسباب لا تعود إلى الراكب، فإن الناقل ملزم بتزويد الركاب بمعلومات كاملة وتحديثها من خلال الوسائل المناسبة؛ والاعتذار للركاب؛ وضمان توفير الوجبات والإقامة والنقل، وتغطية التكاليف الأخرى ذات الصلة المباشرة بما يتناسب مع وقت الانتظار في المطار كما هو منصوص عليه في لوائح الناقل؛ وضمان جودة خدمة الركاب في المطار وفقًا لما يحدده وزير النقل.

في حالة تأخر الرحلات لمدة ساعتين أو أكثر، ضمن منطقة خدمة الناقل، سيتم تزويد الركاب بتغيير مناسب في خط سير الرحلة أو نقلهم إلى رحلة أخرى للوصول إلى وجهتهم النهائية، مع التنازل عن أي قيود على تغييرات خط سير الرحلة أو تغييرات الرحلات والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).

بالنسبة للرحلات التي تشهد تأخيرات مطولة، يجب على شركة الطيران تقديم تعويض مسبق غير قابل للاسترداد للركاب الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على الرحلة، وفقًا للوائح.

بالإضافة إلى ذلك، يتم تعريف إلغاء الرحلات الجوية على أنه عدم تشغيل رحلة تم نشر جدول رحلاتها ومبيعات تذاكرها على نظام حجز الرحلات الجوية (CRS) الخاص بالناقل في غضون 24 ساعة قبل وقت المغادرة المقرر.

في الحالات التي لا يتم فيها نقل الركاب بسبب خطأ الناقل، أو في الحالات التي يتم فيها إلغاء الرحلة دون إشعار مسبق من الناقل، يكون الناقل ملزمًا بتقديم تعويض مسبق غير قابل للاسترداد للركاب الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على الرحلة، وفقًا للوائح.

في إطار خدمات الناقل، يتم توفير تغييرات مناسبة في خط سير الرحلة أو عمليات نقل إلى رحلات أخرى للركاب لضمان وصولهم إلى وجهتهم النهائية، مع التنازل عن أي قيود على تغييرات خط سير الرحلة أو الرحلات الجوية والرسوم الإضافية المرتبطة بها (إن وجدت) للركاب.

إذا رفض الراكب ما سبق، فسوف تقوم شركة النقل برد سعر التذكرة بالكامل أو رد الجزء غير المستخدم من سعر التذكرة، حسب اختيار الراكب، في المطار أو في المكاتب التمثيلية أو الفروع أو وكلاء بيع التذاكر الذين تحددهم شركة الطيران.

إذا رفض الركاب الخيارات المذكورة أعلاه، يجوز لشركة النقل الوفاء بالتزامات أخرى متفق عليها مع الراكب.

بالنسبة للرحلات المغادرة المبكرة (الرحلات التي يكون وقت مغادرتها الفعلي قبل أكثر من 15 دقيقة من وقت المغادرة المحدد في جدول الرحلات الأساسي)، إذا لم يتم نقل الركاب الذين لديهم مقاعد مؤكدة بسبب خطأ الناقل ولم يتلقوا إشعارًا بتغيير وقت المغادرة المبكر أو لم يوافقوا على تغيير وقت المغادرة المبكر، فإن الناقل يكون مسؤولاً عن الوفاء بنفس الالتزامات كما هو الحال عند إلغاء الرحلة.

بالإضافة إلى ذلك، تخضع استردادات قيمة التذاكر للركاب لظروف محددة. وبناءً على ذلك، يتم التنازل عن أي قيود على الاستردادات ورسوم الاسترداد (إن وجدت).

بالنسبة للتذاكر التي لم يتم استخدامها مطلقاً، سيكون المبلغ المسترد مساوياً للمبلغ الذي دفعه الراكب مقابل التذكرة.

يشمل سعر التذكرة: رسوم خدمة النقل؛ والضرائب والرسوم التي تحددها الدولة؛ ورسوم خدمات أمن الركاب والأمتعة؛ ورسوم خدمات الركاب في المطارات التي تجمعها شركة الطيران؛ والرسوم الإضافية الأخرى ذات الصلة كما هو موضح في الفواتير الرسمية التي يقدمها الراكب.

إذا تم استخدام التذكرة جزئياً، فلن يكون المبلغ المسترد أقل من الفرق بين سعر التذكرة المدفوع وسعر أي خدمات أخرى أو خدمات تم استخدامها لرحلة الراكب.

ثانه لام

نافع
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب