العملاء هم محور التنمية المستدامة

في إطار تعزيز دور القيادة الحزبية في عملية تنفيذ المهام، ربطت لجنة الحزب في لاي تشاو بين قيادة أعمال التعبئة الجماهيرية وتنفيذ الديمقراطية الشعبية والأنشطة المهنية. وبناءً على ذلك، طلبت الشركة من جميع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين التواصل بانتظام مع العملاء، واحترامهم دائمًا، والاستماع إليهم، وشرحهم بكل إخلاص، وتوجيههم بشكل شامل بشأن إجراءات معالجة العمل؛ الالتزام الصارم باللوائح المتعلقة بالسلوك والتواصل مع العملاء؛ تعزيز الشعور بالمسؤولية وموقف خدمة العملاء بالتفاني والاحترافية؛ المساهمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

يقوم عمال الكمبيوتر بإجراء خدمات إصلاح الكهرباء للعملاء.

خلال الفترة الماضية، وبفريق من الموارد البشرية المؤهلة تأهيلا عاليا، قدمت شركة Lai Chau PC بشكل فعال 13 نوعًا من خدمات إنتاج الكهرباء والأعمال وفقًا للقرار رقم 2586/QD-EVNNPC بتاريخ 1 نوفمبر 2023 بشأن إصدار اللوائح الخاصة بعملية تقديم خدمات الكهرباء المطبقة في شركة Northern Power Corporation، بما في ذلك: الاستشارة والإشراف على الأعمال الكهربائية؛ تركيب وإصلاح الأسلاك بعد العداد؛ البناء الكهربائي؛ إصلاحات كبيرة لممتلكات العميل؛ قبول المشروع الكهربائي...

قادة حزب لاي تشاو يتفقدون نتائج الأعمال في شركة كهرباء المدينة.

من خلال فهم كامل لشعار "العميل هو مركز التطوير" والعزم على تقديم أفضل جودة من الخدمة للعملاء، يلتزم PC Lai Chau دائمًا باللوائح الصادرة بشكل صارم. وعليه، يجب على الوحدات التي تقوم بأنشطة خدمات الكهرباء أن تلتزم بتوجيهات وإرشادات الخبرة المهنية للأقسام الوظيفية في الشركات؛ الالتزام الصارم باللوائح والسياسات الخاصة بالدولة ومجموعة كهرباء فيتنام وشركة الطاقة الشمالية لجلب الثقة والهيبة للعملاء عند استخدام خدمات الكهرباء. المساهمة في النجاح الشامل لـPC Lai Chau على مر السنين؛ وبشكل عام، في عام 2024، زادت الكهرباء التجارية بنسبة 4.21% مقارنة بالخطة المحددة؛ بلغت إيرادات إنتاج الكهرباء والخدمات التجارية حوالي 20 مليار دونج، أي ما يعادل 101.14% من الخطة المحددة؛ بلغت أرباح إنتاج الكهرباء وخدمات الأعمال 141.11% مقارنة بالخطة الموضوعة من قبل الشركة، ونمت بنسبة 26.8% مقارنة بعام 2023.

يقوم عمال شركة كهرباء تان أوين بإرشاد العملاء حول كيفية استخدام الكهرباء بشكل آمن واقتصادي.

تركز شركة PC Lai Chau على خلق صورة تجارية ذات أساس ثقافي قوي وموارد بشرية عالية الجودة وتكنولوجيا متقدمة حديثة وأفضل نظام خدمة كهرباء، مما يجلب تجارب العملاء والثقة المطلقة. قام PC Lai Chau بنشر حلول متزامنة لتحسين جودة خدمات إمدادات الطاقة، وتقليل الحوادث وانقطاعات التيار الكهربائي المفاجئة التي تؤثر على الإنتاج وحياة العملاء. تعزيز وتحسين فعالية مراكز التشغيل في البلديات النائية لخلق الظروف الأكثر ملاءمة للعملاء للوصول السريع إلى خدمات الكهرباء.

يقوم موظفو شركة كهرباء موونغ تي بإرشاد العملاء حول كيفية استخدام تطبيق صناعة الكهرباء.

مع دخول عصر الصناعة 4.0 حيث تؤكد تكنولوجيا المعلومات مكانتها، ركزت شركة Lai Chau PC على تعزيز التحول الرقمي في الإنتاج والأعمال وخدمة العملاء. حاليا، قامت الشركة بإكمال رقمنة 100% من عقود شراء وبيع الكهرباء المنزلية وتوحيد معلومات العملاء على البرامج وفي الميدان؛ تم الانتهاء من تركيب العدادات الالكترونية عن بعد بنسبة 100% للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركة PC Lai Chau أيضًا بتطوير تطبيقات المرافق وخدمة العملاء عبر App/Zalo لإرسال معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء حول صناعة الكهرباء. وفي الوقت نفسه، تلقي وحل طلبات العملاء الخاصة بالمعاملات عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق وخط خدمة العملاء 19006769... لخلق توافق في الآراء وتحسين رضا العملاء.

في إطار تنفيذ مشروع تعزيز الدفع عبر البنوك مقابل الخدمات العامة، وقع المحافظ لاي تشاو اتفاقيات تعاون مع البنوك في المقاطعة وشركاء الوساطة الآخرين لتسهيل دفع فواتير الكهرباء وخدمات الكهرباء للعملاء للحد من المدفوعات النقدية.

يقوم موظفو شركة Lai Chau PC بتقديم خدمات صناعة الكهرباء للعملاء.

ولم يقتصر عمل الشرطة لاي تشاو على تحسين جودة الخدمة فحسب، بل قام أيضًا بتنفيذ أنشطة تقدير العملاء. كل عام، ينفذ رئيس الشرطة لاي تشاو برنامج "شهر امتنان العملاء" لصناعة الكهرباء من خلال أنشطة مثل: تقديم الهدايا للأسر التي تعيش ظروفًا صعبة؛ إصلاح وتركيب أنظمة كهربائية جديدة للأسر الفقيرة وأسر السياسات؛ التنظيف الصناعي المجاني لمحطة المحولات الخاصة بالعميل؛ دعم بناء المساكن للأسر الفقيرة؛ تنظيم برنامج تطوعي للتبرع بالدم استجابة لأسبوع EVN الوردي... ساهمت الأنشطة العملية ذات الضمان الاجتماعي العالي في بناء صورة PC Lai Chau مهنيًا نحو التنمية المستدامة والمسؤولية تجاه المجتمع.

ضباط وعمال الشرطة لاي تشاو يستجيبون لـ "أسبوع فيتنام الوردي".

مع التفاني والاحترافية والشعار "العميل هو مركز التنمية المستدامة"، تسعى شركة PC Lai Chau دائمًا إلى تقديم "أفضل الخدمات الكهربائية" للعملاء. في الفترة القادمة، ستواصل شركة Lai Chau PC التركيز على تنفيذ وتعزيز تطبيق برامج التحول الرقمي في جميع أنشطة الإنتاج والأعمال (SXKD) وخدمات الكهرباء؛ تحسين جودة خدمة العملاء بشكل مستمر، والسعي إلى إكمال أهداف الإنتاج والأعمال المخصصة بشكل شامل.

المصدر: https://baolaichau.vn/kinh-te/khach-hang-la-trung-tam-cua-su-phat-trien-ben-vung-733387