الفندق يلغي الحجز، من المسؤول؟

لقطة شاشة لحجز ناجح في فندق City Convenience (فرع محطة Guiyang Expressway North)، مع تأكيد السعر التفضيلي قبل العطلة - الصورة: The Paper

تم إلغاء الحجز الناجح، الذي تم تأكيده بوضوح قبل شهرين، قبل تاريخ تسجيل الوصول مباشرة بسبب "خطأ في النظام". كانت هذه هي الحقيقة التي واجهها سائحان صينيان خلال عطلة الأول من مايو/أيار هذا العام.

لا تقتصر المشكلة على ارتفاع أسعار الغرف فحسب، بل تمتد إلى مشكلة أكبر: الثقة في أنظمة الحجز عبر الإنترنت.

تم إلغاء العديد من الطلبات بسبب "خطأ في النظام"

في منتصف شهر أبريل/نيسان، شاركت السيدة تيو دينه، وهي طالبة جامعية، تجربتها غير المرغوب فيها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد قامت هي وصديقتها بحجز غرفة في فندق City Convenience Hotel (فرع محطة Guiyang Expressway North) لقضاء عطلة الأول من مايو عبر منصة Qunar قبل شهرين.

كانت أسعار الغرف عند الحجز حوالي 125 يوانًا فقط في الليلة. لكن قبل عشرة أيام فقط من تسجيل الوصول، تلقوا فجأة إشعارًا بالإلغاء، مشيرين إلى "خطأ في النظام تسبب في أن يكون السعر غير صحيح".

وعند الاتصال بالفندق، طُلب من شياو دينغ إعادة حجز الغرفة بسعر جديد أعلى بأربعة أضعاف: أكثر من 500 يوان/ليلة. وأضافت بغضب: "طلبت منا المنصة إلغاء الطلب لأن الفندق رفع السعر متجاهلاً حقوق المستهلك تماماً".

في البداية، عرضت شركة Qunar تعويضًا قدره 199 يوانًا نقدًا و100 يوان مقابل استخدام النظام، ولكن بعد الكثير من المفاوضات، حصل Xiao Ding على "استرداد مبلغ واحد وتعويض قدره ثلاثة يوان". لكن صديقتها التي حجزت الغرفة معها لا تزال تنتظر المعالجة.

من المسؤول عن ذلك؟

وردًا على ردود الفعل السلبية من المستخدمين، أكدت منصة Qunar أن الخطأ يقع على عاتق الفندق، وليس المنصة. وفي حالة شياو دينغ، قدمت لها شركة كونار تعويضًا وساعدتها في حجز فندق بديل. وفي حالة صديقتها، قالت المنصة إن هناك فرقًا في التقدم لأن كل طلب تمت معالجته بواسطة موظفين مختلفين.

وتعهدت قونار بمعاقبة الفنادق التي تنتهك القواعد، داعية السلطات إلى تعزيز الرقابة. وقال ممثل الفندق إن السعر المنخفض كان بسبب عدم وجود وقت لتعديل السعر في النظام، كما تعهد بأنه إذا لم تتوصل المفاوضات إلى نتيجة فإنهم سيظلون يوفرون الإقامة بالسعر الأصلي أو يقدمون الإقامة مجانًا.

وأكدت مجموعة دونج ثانه - صاحبة امتياز الفندق - أن الفرع المعني لديه الحق في تحديد أسعاره الخاصة ضمن النطاق المسموح به وسوف يستمر في التحقق من الحادث في حالة وجود شكوى رسمية.

ارتفع سعر الغرفة الحالي في هذا الفندق إلى 560 يوانًا/ليلة خلال العطلة، وهو أعلى بكثير من السعر الأصلي - الصورة: The Paper

خبراء يحذرون من خرق العقد

وأكد المحامي ثيو بان من مكتب المحاماة باك هوا هان ثونغ (شنغهاي): بعد الحجز الناجح، يتم إنشاء علاقة تعاقدية بين الفندق والمستهلك.

إن قيام الفندق بإلغاء الحجز من جانب واحد لمجرد زيادة السعر يعد خرقًا للعقد. للمستهلكين الحق في طلب الاستمرار في تنفيذ الاتفاقية أو المطالبة بالتعويض.

إذا استخدم الفندق عذر "لا توجد غرف متاحة" أو "خطأ في النظام" دون أساس واضح، فيمكن اعتبار هذا السلوك احتيالاً استهلاكياً.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لقانون التجارة الإلكترونية في الصين، إذا تعاونت المنصة مع الفندق في إلغاء الطلبات بشكل تعسفي، فقد يتحمل الطرفان المسؤولية بشكل مشترك.

ويوصي المحامي ثيو بان المستهلكين الذين يواجهون مشاكل بأن يلتقطوا صورة للحجز، ويحتفظوا بإثبات الدفع والتبادل، ويحافظوا بحزم على موقفهم بعدم الموافقة على الإلغاء.

وفي حالة الضرورة، يمكن للمستهلكين تقديم شكاوى إلى هيئة إدارة السوق أو قطاع الثقافة والسياحة للحصول على الدعم وحماية حقوقهم.

اقرأ المزيدالعودة إلى صفحة الموضوع

د. كيم ثوا

المصدر: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm