الفندق يلغي الحجز، من المسؤول؟

الفندق - الصورة 1.

لقطة شاشة لحجز ناجح في فندق City Convenience (فرع محطة Guiyang Expressway North)، مع تأكيد السعر التفضيلي قبل العطلة - الصورة: The Paper

تم إلغاء حجز ناجح، مؤكد بوضوح قبل شهرين، قبيل تسجيل الوصول بسبب "خطأ في النظام". هذا ما واجهه سائحان صينيان خلال عطلة عيد العمال هذا العام.

لا تقتصر المشكلة على ارتفاع أسعار الغرف فحسب، بل تمتد إلى مشكلة أكبر: الثقة في أنظمة الحجز عبر الإنترنت.

تم إلغاء العديد من الطلبات بسبب "خطأ في النظام"

في منتصف شهر أبريل/نيسان، شاركت السيدة تيو دينه، وهي طالبة جامعية، تجربتها غير المرغوب فيها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد قامت هي وصديقتها بحجز غرفة في فندق City Convenience Hotel (فرع محطة Guiyang Expressway North) لقضاء عطلة الأول من مايو عبر منصة Qunar قبل شهرين.

كان سعر الغرفة عند الحجز حوالي ١٢٥ يوانًا لليلة. ولكن قبل عشرة أيام فقط من تاريخ تسجيل الوصول، تلقوا إشعارًا بإلغاء الحجز فجأةً، والسبب هو "خطأ في النظام أدى إلى انحراف السعر".

عندما تواصلت شياو دينغ مع الفندق، طُلب منها إعادة حجز الغرفة بسعر جديد أعلى بأربعة أضعاف: أكثر من 500 يوان لليلة. قالت بسخط: "طلبت منا المنصة إلغاء الحجز لأن الفندق رفع السعر، متجاهلًا تمامًا مصالح المستهلكين".

في البداية، عرضت كونار تعويضها بمبلغ 199 يوانًا نقدًا و100 يوان رصيدًا للنظام، ولكن بعد مفاوضات مطولة، حصلت شياو دينغ على استرداد كامل المبلغ. مع ذلك، لا تزال صديقتها التي حجزت معها الغرفة تنتظر التسوية.

من المسؤول عن ذلك؟

ردًا على ردود فعل المستخدمين، أصرت شركة Qunar على أن الخطأ يقع على عاتق الفندق، وليس المنصة. في حالة شياو دينغ، قدمت Qunar تعويضًا لها وساعدتها في حجز فندق بديل. أما في حالة صديقتها، فقد أفادت المنصة بوجود تباين في الإجراءات لأن كل طلب كان يُدار من قِبل موظفين مختلفين.

تعهدت شركة "قونار" بمعاقبة الفنادق المخالفة للقانون، ودعت السلطات إلى تشديد الرقابة. وأرجع ممثلو الفنادق انخفاض الأسعار إلى ضيق الوقت المتاح لتعديل الأسعار في النظام، وتعهدوا بأنه في حال فشل المفاوضات، سيواصلون توفير الإقامة بالسعر الأصلي أو تقديمها مجانًا.

وأكدت مجموعة دونج ثانه - صاحبة امتياز الفندق - أن الفرع المعني لديه الحق في تحديد أسعاره الخاصة ضمن النطاق المسموح به وسوف يستمر في التحقق من الحادث إذا كانت هناك شكوى رسمية.

الفندق - الصورة 2.

ارتفع سعر الغرفة الحالي في هذا الفندق إلى 560 يوانًا/ليلة خلال العطلة، وهو أعلى بكثير من السعر الأصلي - الصورة: The Paper

خبراء يحذرون من خرق العقد

وأكد المحامي ثيو بان من مكتب المحاماة باك هوا هان ثونغ (شنغهاي): بعد الحجز الناجح، يتم إنشاء علاقة تعاقدية بين الفندق والمستهلك.

إلغاء الفندق لحجزه من جانب واحد لمجرد زيادة السعر يُعدّ خرقًا للعقد. وللمستهلك الحق في المطالبة باستمرار الاتفاقية أو المطالبة بتعويض.

إذا استخدم الفندق عذر "لا توجد غرف متاحة" أو "خطأ في النظام" دون أساس واضح، فيمكن اعتبار هذا السلوك احتيالاً استهلاكياً.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لقانون التجارة الإلكترونية في الصين، إذا تعاونت المنصة مع الفندق في إلغاء الطلبات بشكل تعسفي، فقد يتحمل الطرفان المسؤولية بشكل مشترك.

ويوصي المحامي ثيو بان المستهلكين الذين يواجهون مشاكل بأن يلتقطوا صورة للحجز، ويحتفظوا بإثبات الدفع والتبادل، ويحافظوا بحزم على موقفهم بعدم الموافقة على الإلغاء.

وفي حالة الضرورة، يمكن للمستهلكين تقديم شكاوى إلى هيئة إدارة السوق أو قطاع الثقافة والسياحة للحصول على الدعم وحماية حقوقهم.

اقرأ المزيدالعودة إلى صفحة الموضوع

د. كيم ثوا

المصدر: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm