فندق يلغي الحجز، من المسؤول؟

الفندق - الصورة 1.

لقطة شاشة لحجز ناجح في فندق City Convenience (فرع محطة Guiyang Expressway North)، مع تأكيد السعر التفضيلي قبل العطلة - الصورة: The Paper

تم إلغاء حجز ناجح، مؤكد بوضوح قبل شهرين، قبيل تسجيل الوصول بسبب "خطأ في النظام". هذا ما واجهه سائحان صينيان خلال عطلة عيد العمال هذا العام.

ولا تقتصر المشكلة على ارتفاع أسعار الغرف فحسب، بل تتطرق إلى قضية أكبر: الثقة في أنظمة الحجز عبر الإنترنت.

تم إلغاء العديد من الطلبات بسبب "أخطاء النظام"

في منتصف شهر أبريل/نيسان، شاركت السيدة تيو دينه، وهي طالبة جامعية، تجربتها غير المرغوب فيها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد قامت هي وصديقتها بحجز غرفة في فندق City Convenience Hotel (فرع محطة Guiyang Expressway North) لقضاء عطلة الأول من مايو عبر منصة Qunar قبل شهرين.

كان سعر الغرفة عند الحجز حوالي ١٢٥ يوانًا لليلة. ولكن قبل عشرة أيام فقط من تاريخ تسجيل الوصول، تلقوا إشعارًا بإلغاء الحجز فجأةً، والسبب هو "خطأ في النظام أدى إلى انحراف السعر".

عندما تواصلت شياو دينغ مع الفندق، طُلب منها إعادة حجز الغرفة بسعر جديد أعلى بأربعة أضعاف: أكثر من 500 يوان لليلة. قالت بسخط: "طلبت منا المنصة إلغاء الحجز لأن الفندق رفع السعر، متجاهلًا تمامًا مصالح المستهلكين".

عرضت شركة كونار في البداية تعويضًا قدره 199 يوانًا نقدًا و100 يوان رصيدًا للنظام، ولكن بعد مفاوضات مطولة، حصلت شياو دينغ على استرداد كامل المبلغ. إلا أن صديقتها التي حجزت معها الغرفة لا تزال تنتظر التسوية.

من المسؤول عن ذلك؟

ردًا على ردود فعل المستخدمين، أصرت شركة Qunar على أن الفندق هو المسؤول، وليس المنصة. في حالة شياو دينغ، قدمت Qunar تعويضًا لها وساعدتها في حجز فندق بديل. أما في حالة صديقتها، فقد أفادت المنصة بوجود اختلاف في سير العمل لأن كل طلب كان يُدار من قِبل موظفين مختلفين.

تعهدت شركة كونار بمعاقبة الفنادق المخالفة للقواعد، ودعت السلطات إلى تكثيف الرقابة. وأرجع ممثلو الفنادق انخفاض الأسعار إلى عدم وجود تعديلات شاملة على الأسعار، وتعهدوا بتوفير أماكن إقامة بالسعر الأصلي أو مجانية في حال فشل المفاوضات.

وأكدت مجموعة دونج ثانه - صاحبة امتياز الفندق - أن الفرع المعني لديه الحق في تحديد أسعاره الخاصة ضمن النطاق المسموح به وسوف يستمر في التحقق من الحالة في حالة وجود شكوى رسمية.

الفندق - الصورة 2.

ارتفع سعر الغرفة الحالي في هذا الفندق إلى 560 يوانًا/ليلة خلال العطلة، وهو أعلى بكثير من السعر الأصلي - الصورة: The Paper

خبراء يحذرون من خرق العقد

وأكد المحامي ثيو بان من مكتب المحاماة باك هوا هان ثونغ (شنغهاي): بعد الحجز الناجح، يتم إنشاء علاقة تعاقدية بين الفندق والمستهلك.

إلغاء الفندق لحجزه من جانب واحد لمجرد زيادة السعر يُعدّ خرقًا للعقد. وللمستهلك الحق في المطالبة باستمرار الاتفاقية أو المطالبة بتعويض.

إذا استخدم الفندق عذر "لا يوجد غرف" أو "خطأ في النظام" دون أساس واضح، فيمكن اعتبار هذا السلوك احتيالاً استهلاكياً.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لقانون التجارة الإلكترونية في الصين، إذا تعاونت المنصة مع الفندق في إلغاء الطلبات بشكل تعسفي، فقد يتحمل الطرفان المسؤولية بشكل مشترك ومتضامن.

ويوصي المحامي ثيو بان المستهلكين الذين يواجهون مشاكل بأن يلتقطوا صورة للحجز، ويحتفظوا بإثبات الدفع والتبادل، ويحافظوا بحزم على موقفهم بعدم الموافقة على الإلغاء.

وفي حالة الضرورة، يمكن للمستهلكين تقديم شكاوى إلى هيئة إدارة السوق أو قطاع الثقافة والسياحة للحصول على الدعم وحماية حقوقهم.

اقرأ المزيدالعودة إلى صفحة الموضوع

د. كيم ثوا

المصدر: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm