يرفع خان هوا معايير الخدمات المقدمة للشركات والمواطنين.

تدعو مقاطعة خان هوا إلى تحول قوي من عقلية "الإدارة" إلى عقلية "الخدمة"، ومن "الاستجابة" إلى "الخدمة الاستباقية"، ورفع مستوى الرضا من "راضٍ" إلى "راضٍ جداً" في خدمة المواطنين والشركات.

طلب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة خان هوا للتو من الوكالات والوحدات والمناطق تنفيذ المهام والحلول بجدية لتحسين جودة الخدمة وزيادة مستوى رضا الأفراد والمنظمات والشركات.

طلب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية من الوكالات والوحدات والمحليات تنظيم مراجعة وتطوير وتنفيذ الخطط الرامية إلى تحسين مؤشر الرضا بشكل جاد.

وعلى وجه التحديد، واستناداً إلى نتائج استطلاع عام 2025، ينبغي على الوكالات والوحدات والمحليات وضع خطط عاجلة لتحسين مستويات رضا العملاء وتعزيزها وتقديمها إلى إدارة الشؤون الداخلية لتجميعها ومراقبتها، على أن يتم الانتهاء منها قبل 29 أبريل 2026. كما ينبغي عليها تقديم تقارير دورية إلى اللجنة الشعبية للمحافظة (من خلال إدارة الشؤون الداخلية) حول نتائج تنفيذ الحلول لتحسين جودة الخدمة في وحداتها المعنية (المدمجة في تقرير الإصلاح الإداري).

وأشار رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة خان هوا إلى أن الخطة تم وضعها لتحديد الأهداف والغايات والمهام والحلول والمخرجات بوضوح وفقًا للمبادئ الستة الواضحة (الشخص الواضح، المهمة الواضحة، التقدم الواضح، المنتج الواضح، المسؤولية الواضحة، الفعالية الواضحة).

كما طالب رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة بتصحيح الانضباط والنظام الإداري؛ وبناء فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام يتمتعون بروح الخدمة، والاتزان، والتحضر، والمهنية؛ والتحول الجذري من عقلية "الإدارة" إلى عقلية "الخدمة"، ومن "الاستجابة" إلى "الخدمة الاستباقية"، ورفع مستوى الرضا من "مقبول" إلى "راضٍ للغاية"، وإحداث تغيير واضح في الوعي والعمل؛ وبالتالي خلق توافق في الآراء، وتوطيد الثقة، وتعزيز التعاون بين الأفراد والمنظمات والشركات مع الهيئات الإدارية الحكومية...

تتولى إدارة الشؤون الداخلية مهمة رصد وتحليل وتوقع اتجاهات مؤشر الرضا السنوي بناءً على بيانات المسح، وتقديم المشورة للجنة الشعبية الإقليمية بشأن التوجيهات في الوقت المناسب المتعلقة بهذا الأمر؛ ودمج ذلك في عملية التفتيش على الإصلاح الإداري لعام 2026، مع التركيز على الوحدات ذات النتائج المنخفضة في عام 2025؛ وتجميع وتقديم المشورة للجنة الشعبية الإقليمية بشأن النظر في المسؤولية، المرتبطة بتقييم وتصنيف الإصلاح الإداري وأعمال شؤون الموظفين، في الحالات التي تفشل فيها الوكالات والوحدات والمحليات في التنفيذ، أو تنفذ بشكل غير كافٍ، أو تكون بطيئة في التحسين.

في عام 2025، شهد مؤشر رضا المؤسسات والأفراد عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية في المحافظة تحسناً، إلا أن هذا التحسن لم يكن مستداماً ولم يكن موحداً بين مختلف الهيئات والوحدات. ولا تزال هناك شكاوى تتعلق بسلوكيات الخدمة، وجودة الإجراءات الإدارية، وتأخيرات في معالجة الوثائق لم تُحل بشكل كامل. وتعكس هذه النواقص بشكل مباشر مسؤولية رؤساء الهيئات والوحدات والجهات المحلية في القيادة والتوجيه والتفتيش والإشراف وتنفيذ المهام.

في سياق جهود المقاطعة لتسريع الإصلاح الإداري والتحول الرقمي، ولتحقيق هدف تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس بشكل جوهري ومستدام، تسعى مقاطعة خان هوا جاهدة للوصول إلى معدل رضا لا يقل عن 95% بحلول عام 2030، مما يضع مؤشر رضا المقاطعة (SIPAS) ضمن أفضل 10 مناطق على مستوى البلاد.

المصدر: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html