تعمل شركة Khanh Hoi على تحسين جودة الخدمة.

منذ بداية العام، استمر تنفيذ الإصلاح الإداري في بلدية خان هوي، بمقاطعة يو مينه، بشكل شامل ومتزامن في مختلف الجوانب، بما في ذلك الإصلاح المؤسسي، وإصلاح الجهاز الإداري، وإصلاح المالية العامة، وتحديث إدارة الدولة. وقد ركزت البلدية بشكل خاص على إصلاح الإجراءات الإدارية، ولا سيما مراجعة وتبسيط الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل مسؤوليها وموظفيها.

• استخدم رضا العملاء كمقياس للفعالية.
• زيادة السرعة لتعزيز رضا العملاء.
• الإصلاح والتحسين من أجل رضا العملاء.
• التركيز على رضا العملاء.

صرح السيد تشاو مينه دام، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية خان هوي ، قائلاً: "تُكلف اللجنة الشعبية للبلدية إدارات متخصصة بالرقابة الاستباقية على الإجراءات الإدارية، والتنسيق المنتظم مع الإدارات والوكالات وجبهة الوطن والمنظمات السياسية والاجتماعية؛ وتفقد أعمال الإصلاح الإداري ومراجعة الإجراءات الإدارية داخل البلدية في إدارة الاستقبال وتسليم النتائج وفقًا للخطة المعتمدة. ويهدف ذلك إلى الكشف الفوري عن أوجه القصور في تنفيذ الإصلاح الإداري وتصحيحها. ونتيجة لذلك، ومنذ بداية العام وحتى الآن، استلمت إدارة الاستقبال وتسليم النتائج 403 ملفات وقامت بمعالجتها، منها 398 ملفًا قبل الموعد المحدد، وملف واحد متأخر عن الموعد المحدد، و4 ملفات قيد المعالجة حاليًا."

إضافةً إلى ذلك، نفّذت البلدية بفعالية جهودًا دعائية عبر وسائل متنوعة، شملت الاجتماعات والمؤتمرات واللقاءات المجتمعية، وتوزيع المنشورات، وإرشاد المواطنين إلى خطوات إتمام الإجراءات على بوابة الخدمة العامة الوطنية، وتوجيههم لإنشاء حسابات إلكترونية وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. وبفضل ذلك، تحسّنت جودة آلية الخدمة الشاملة تدريجيًا، مما يضمن استجابة سريعة وفعّالة لاحتياجات المواطنين في الإجراءات الإدارية، ويهيئ ظروفًا مواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية.

تعمل اللجنة الشعبية لبلدية خان هوي على تبسيط الإجراءات الإدارية لخدمة الناس بشكل أفضل.

خلال الأشهر التسعة الأولى من عام ٢٠٢٤، نفّذت اللجنة الشعبية للبلدية توجيهًا بمراجعة ونشر ١٥٩ إجراءً إداريًا في إدارة الاستقبال وتسليم النتائج على مستوى البلدية. تُعدّ هذه خطوةً هامةً تُسهّل على المواطنين الوصول إلى المعلومات وإنجاز معاملاتهم الإدارية.

يقع قسم الاستقبال وتسليم النتائج في مقر اللجنة الشعبية للبلدية، تحت الإدارة العامة لرئيس اللجنة الشعبية، ويعمل فيه خمسة موظفين حكوميين. يتمتع معظم المسؤولين والموظفين الحكوميين بمهارة عالية في استخدام برنامج الخدمة الإلكترونية الشاملة، مما يُحسّن جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.

قالت السيدة تران ثي نغوان، من قرية 9، في بلدية خان هوي: "عندما وصلت إلى قسم الاستقبال وتسليم النتائج، استقبلني الموظفون بحفاوة بالغة، وقدموا لي إرشادات قيّمة ومدروسة، وتمت معالجة طلباتي بسرعة وكفاءة، مما يوفر الكثير من الراحة للناس. يمكن إنجاز العديد من الإجراءات، في حال عدم توفر الوقت لدى الناس للحضور إلى هنا، عن طريق الاتصال بالموظفين للحصول على الإرشادات، مما يوفر الوقت وتكاليف السفر."

تم تشجيع استخدام تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية في سير العمل، ولا سيما استخدام برنامج iOffice. ويتم تحديث التوجيهات والإعلانات والدعوات الصادرة عن اللجنة الشعبية للمقاطعة والدوائر والوكالات التابعة لها بانتظام من خلال نظام إدارة المستندات المترابط iOffice.

يرحب موظفو قسم الاستقبال وتسليم النتائج دائمًا بالمواطنين ويقدمون لهم التوجيه بحفاوة.

من جهة أخرى، تواصل اللجنة الشعبية للبلدية عرض عنوانها وأرقام هواتف قادتها ورقم الخط الساخن لتلقي الاقتراحات والملاحظات من الأفراد والمنظمات عند حضورهم إلى مقر العمل. أما فيما يتعلق بمعالجة هذه الاقتراحات والملاحظات بشأن اللوائح الإدارية ضمن نطاق اختصاصها، فلم تتلقَّ اللجنة الشعبية للبلدية أي آراء أو اقتراحات من أي جهة أو فرد بخصوص الإجراءات الإدارية منذ بداية العام وحتى الآن.

وأضاف السيد تشاو مينه دام: "في الفترة المقبلة، ستواصل اللجنة الشعبية للبلدية تطبيق ثقافة العمل بفعالية في مجال التواصل؛ والتعامل مع المؤسسات والأفراد بأدب وود؛ والاستماع إلى آراء الناس؛ وشرح وتوجيه الأمور ذات الصلة بوضوح ودقة وسهولة ومسؤولية؛ وفي الحالات الخارجة عن نطاق اختصاصها، ستوجههم إلى الاتصال بالجهة المختصة لحلها. كما ستتولى اللجنة فحص ومراجعة تطبيق لوائح العمل الخاصة بالوكالة؛ وتعديلها واستكمالها بما يتوافق مع الوظائف والمهام، بهدف تحسين جودة وكفاءة حل المشكلات".

كواتش نغوين

المصدر: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html