عندما تلتقي البيانات بالخبرة - لم تعد تجربة العملاء حكراً على التسويق

في عصر تجربة العملاء المعقد بشكل متزايد، لا يمكن للشركات أن تتوقف عند مجرد "إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب" ولكنها تحتاج إلى إنشاء نظام بيئي مترابط بين الأقسام ومنصات التكنولوجيا.

تعاونت Insider مع Databricks لتنظيم حدث Growth Hack Series في شكل مائدة مستديرة مع متحدثين حقيقيين من OCB Bank وAWS، مع عدد محدود من الضيوف المميزين حصريًا للقادة في قطاعات البنوك والتأمين والتجزئة.

الموضوع الرئيسي للبرنامج: "عندما يلتقي مديرو التكنولوجيا ومديرو التسويق: من النمذجة التنبؤية إلى تحقيق الربح - تخصيص رحلة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي."

رحلة من البيانات إلى العمل الملموس، ومن التنبؤ إلى النمو المستدام.

جمع الحدث أكثر من 40 من كبار القادة - بما في ذلك مديري التسويق، ومديري البيانات، ورئيس تجربة العملاء، ورئيس الخدمات الرقمية - من البنوك الرائدة، وشركات التجزئة، والعلامات التجارية B2C التي تتحول لبناء تجارب شخصية في الوقت الفعلي.

في عصر تجارب العملاء المعقدة بشكل متزايد، لم يعد بإمكان الشركات التوقف عند "إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب".

وبدلاً من ذلك، من الضروري إنشاء نظام بيئي مغلق: الربط والتحليل والعمل عبر الأقسام ومنصات التكنولوجيا.

تهدف Insider وDatabricks إلى إنشاء مساحة للتبادل العملي - حيث يمكن للشركات الناجحة مشاركة رحلتها في بناء أساس قوي للبيانات واستغلال تلك البيانات لتحقيق نمو حقيقي في كل نقطة اتصال بالعملاء.

أبرز أحداث الحدث

AWS - بناء منصة AI/CDP مرنة للشركات

كوانغ تشو - كبير مهندسي الحلول، AWS

توفر AWS نظامًا بيئيًا شاملاً ومرنًا مثاليًا للشركات التي تسعى إلى استراتيجيات الذكاء الاصطناعي وإدارة بيانات العملاء:

- مرونة التوسع وفقًا لاحتياجات النمو

- أمان عالي - حماية مثالية لبيانات العملاء

- البنية التحتية بدون خادم - تقليل الحمل التشغيلي

- يعمل النظام البيئي من التخزين (S3، Glue) إلى الذكاء الاصطناعي (SageMaker) بسلاسة

هذه هي المنصة المثالية لدمج منصات بيانات العملاء مثل Insider، مما يؤدي إلى إنشاء نظام قوي قائم على البيانات.

دروس عملية

تستخدم الشركات المالية والتجزئة الكبيرة في فيتنام خدمات AWS من أجل:

- تحسين خط أنابيب البيانات

- تقليل وقت استخراج الرؤى

- تسريع نشر حالات الاستخدام المخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي

Databricks – إطلاق قيمة حقيقية من البيانات

فونج نجوين - قائد مهندس الحلول، Databricks

الوضع الحالي

تمتلك العديد من الشركات بيانات، لكنها لم تستغل قيمتها الحقيقية بعد. والسبب: البيانات مجزأة وغير موحدة، ولا يمكن تفعيلها للتخصيص.

الحل من Databricks

- إنشاء منصة بيانات موحدة، بدلاً من البيانات المجزأة

- إدارة جودة البيانات وتوحيدها

- مشاركة البيانات بين المنصات دون نسخ (بدون نسخة)

- تطبيق الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي على مشاكل مثل: التنبؤ بقدرة فتح البطاقة؛ والتنبؤ بالانسحاب؛ وحساب درجة قيمة عمر العميل (CLV)، وسلوك الشراء

التكامل مع Insider - من البيانات إلى العمل

- يتم نقل بيانات الذكاء الاصطناعي من Databricks إلى CDP Insider عبر واجهة برمجة التطبيقات أو مشاركة دلتا

- يقوم Insider تلقائيًا بتقسيم العملاء وتحفيز السلوكيات الشخصية: النوافذ المنبثقة والرسائل وتوصيات المنتجات والعروض المخصصة...

الرسالة الرئيسية

البيانات لا معنى لها إن لم تُحوّل إلى نمو. داتابريكس تُحوّل البيانات إلى أفعال وتُبدع قيمة حقيقية.

Insider - تخصيص تجربة العملاء على أكمل وجه

جاك نجوين - المدير الإقليمي لجنوب شرق آسيا وتايوان وهونغ كونغ - من الداخل

لماذا تحتاج الشركات إلى البيانات وتخصيص الرحلات؟

إن زيادة الإيرادات أو خفض التكاليف تأتي من فهم سلوك المستخدم واحتياجاته في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

- بالنسبة لفريق العمليات: هناك حاجة إلى النظر إلى البيانات لمعرفة الأجزاء غير المُحسّنة.

- بالنسبة للمستخدمين: معرفة من يحتاج إلى الرعاية في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة سيخلق تجربة متفوقة.

لا تخدم البيانات التسويق فحسب، بل إنها تشكل الأساس لتحسين كافة المبيعات والخدمات وتحصيل الديون والولاء ومركز الاتصال...

من أتمتة التسويق إلى مجموعة أدوات التكنولوجيا المخصصة للعميل الواحد

أصبحت أتمتة التسويق قديمة. الاتجاه الحالي هو بناء حزمة تقنية واحدة للعملاء: جمع البيانات والتحليلات والتخصيص والتفاعل والقياس على منصة واحدة.

- ليس فقط للتسويق ولكن أيضًا للمنتج، وCX، وCS، والمبيعات...

- ما تم دمجه في هذه المجموعة يشمل: الرسائل القصيرة، Zalo، البريد الإلكتروني، App Push، Web Push، محرك التوصية، Chatbot، Gamification، Agent One، وحتى تكامل حساب الإعلان للتفعيل التلقائي.

يمكن للشركات التحكم في جميع تفاعلات العملاء في كل نقطة اتصال - تلقائيًا وبشكل ثابت وفي الوقت الفعلي.

دروس من شركاء Insider منذ فترة طويلة

لقد رافقت العديد من العلامات التجارية الكبرى في فيتنام والمنطقة Insider لأكثر من 5 سنوات، حيث توسعت من التخصيص الأساسي إلى بناء نظام CDP & CX بالكامل:

من التحول الرقمي البسيط إلى التجزئة الآلية وتمكين الرحلات متعددة القنوات واستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين التجارب.

إنهم لا يستخدمون منتجًا واحدًا فقط، بل يقومون بتحويل عملياتهم بأكملها إلى منصة تركز على العملاء.

CDP الجديد + الذكاء الاصطناعي يخلق قيمة حقيقية في العالم الحقيقي

CDP هو الجزء الأول، ولكن القيمة تأتي عندما يتم ربط الذكاء الاصطناعي بعملية العمل: الجمع مع Databricks للتنبؤ بالانسحاب، ودرجة الائتمان، والقدرة على فتح البطاقة، والتجزئة السلوكية...

يتلقى Insider البيانات، ويجمعها تلقائيًا، ويطلق التفاعلات ذات الصلة: إرسال الاستطلاعات، واقتراح البطاقات، والتذكير بعروض التقسيط، أو زيادة مبيعات الأمتعة، أو التذكير بتحصيل الديون الشخصية...

أين وصلت الشركات الفيتنامية وما هي الخطوات التالية؟

تمتلك معظم الشركات بالفعل الأساسيات اللازمة. لكن التوقف عند هذا الحد سيُضيّع فرصًا أكبر.

الخطوة التالية هي بناء CDXP شامل: ربط عمليات التسويق والبيانات وCX في دائرة متصلة.

- التخصيص ليس فقط على التطبيق/الويب ولكن أيضًا على مركز الاتصال وخدمة العملاء وأعضاء VIP والمبيعات والرعاية.

- تفعيل العميل الأول: وكيل التسوق والتجارة المحادثة - لتقديم المشورة ودعم عمليات الشراء الفعالة مباشرة في قنوات الدردشة.

ملخص مشاركة التفكير الجديد حول البيانات والذكاء الاصطناعي - قصة التحول الرقمي في OCB

حوار الضيف

- OCB، أليكس تران، مدير الذكاء الاصطناعي، قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

- المطلع، كوي دو، مدير حسابات المؤسسة

المشكلة هي

لا تزال العديد من الشركات تقضي الكثير من الوقت في "تنظيف" البيانات القديمة والفوضوية من العديد من الأقسام، ولكن النتائج لا تزال أقل من المتوقع.

وقد اتبعت OCB نهجًا مختلفًا: البدء بنظام بيانات جديد ونظيف، مع استراتيجية واضحة للتحرك بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

وجهات نظر قيمة من المحادثة

تحويل البيانات ليس مجرد أمر فني - بل هو أمر استراتيجي

لا تحاول OCB تصحيح البيانات القديمة، بل تقوم ببناء منصة جديدة من الصفر - مما يوفر الوقت، ويسهل التوسع، والتوسع لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي المعقدة.

الذكاء الاصطناعي لا قيمة له دون مشاركة فريق العمل.

لكي تعمل الذكاء الاصطناعي بشكل فعال، تحتاج الشركات إلى عملية دمج واضحة للفرق التي تستخدم مخرجات الذكاء الاصطناعي - من التسويق والمبيعات إلى العمليات - لضمان أن البيانات ليست صحيحة فحسب، بل وقابلة للتنفيذ أيضًا.

بائع التكنولوجيا ليس مجرد منصة - إنه رفيق تقني

يلعب الفريق الفني للبائع دورًا رئيسيًا: حل المشكلات بشكل منظم، والاستشارات المنهجية، والدعم المتعمق للتنفيذ السلس والمستدام.

الاستماع إلى الأسئلة المتكررة من فريق العمل - هذه هي الرؤية

بدلاً من إجبارهم على الاستعلام عن البيانات بأنفسهم لتوفير التكاليف، راقب ما يطلبونه أكثر. هذه إشارة لبناء منتجات بيانات أكثر فعالية، وتبسيط التجربة، وزيادة الاعتماد.

يساعد الحدث الشركات على رؤية خريطة طريق واضحة: من البيانات (Databricks) - التحليل والتنبؤ - العمل متعدد القنوات (Insider) - النمو المستدام

النتيجة: البيانات لا تكون ذات قيمة حقيقية إلا عندما تتحول إلى إجراء يخلق النمو.

قدم حدث "عندما يلتقي مديرو التكنولوجيا ومديرو التسويق" نظرة عملية ومتعمقة حول كيفية قيام الشركات الرائدة بتحويل البيانات إلى ميزة تنافسية من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي ومنصات بيانات العملاء وتجارب العملاء الشخصية.

الرسالة واضحة: البيانات ليست للتحليل فحسب، بل يجب أن تكون قابلة للتنفيذ. ولتحقيق ذلك، تحتاج الشركات إلى منصة بيانات ذكية، متكاملة بشكل عميق بين الأقسام، من التكنولوجيا إلى التسويق والعمليات وخدمة العملاء.

لقد حان الوقت لأن تصبح تجربة العملاء من مجرد قصة تسويقية، بل مهمة مشتركة لجميع الشركات. بدعم من Databricks وInsider، يُمكن للشركات الفيتنامية:

- ربط البيانات وإتقانها من مصادر متعددة

- التنبؤ بسلوك العملاء واحتياجاتهم ومخاطرهم

- تخصيص التفاعلات في الوقت الفعلي، الشخص المناسب - الوقت المناسب - القناة المناسبة

- تحسين رحلة العميل من الاستحواذ إلى الولاء

هل أنت مستعد للانتقال من البيانات إلى النمو الحقيقي؟

جرّب مركز العروض التوضيحية من Insider الآن لاكتشاف الحل الأمثل لأعمالك. حدّد موعدًا لاستشارة شخصية مع أحد خبراء Insider عبر الرابط: https://useinsider.com/product-demo-hub

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/khi-du-lieu-gap-trai-nghiem-cx-khong-con-la-lanh-dia-rieng-cua-marketing-post1042764.vnp