استخدم تطبيقًا للعثور على حرفي، تمامًا كما تستخدم خدمة طلب سيارات الأجرة.

بعد أن كان سوق إصلاح المنازل يعتمد سابقاً على فنيين موثوقين أو البحث عبر الإنترنت، دخل مرحلة جديدة مع ظهور العديد من التطبيقات التي تتصل بالفنيين، على غرار تطبيقات طلب سيارات الأجرة. كما انضم تجار التجزئة للأجهزة الإلكترونية إلى هذا المجال.

تُعدّ خدمة إصلاح مكيفات الهواء أكثر الخدمات طلبًا على منصات خدمات النقل التشاركي، لا سيما خلال فصل الصيف - الصورة: د. ل. تيان فات

بدءًا من إصلاح مكيفات الهواء والغسالات والثلاجات وصولاً إلى حفر الجدران وتركيب الكاميرات، يمكن للمستخدمين الآن حجز الفنيين من خلال التطبيق.

حلول لـ "المتاهة المحيرة" للميكانيكا.

في إحدى الأمسيات الحارة، تعطل مكيف الهواء في شقة السيدة مينه تران في حي بينه ثانه (مدينة هو تشي منه) فجأة. بحثت على الإنترنت عن "إصلاح مكيفات الهواء في المنزل" واختارت شركة أعلنت عن أسعار "تبدأ من 150,000 دونغ فيتنامي فقط" و"تضمن الوصول في غضون 30 دقيقة".

حضر الفني، وفحص الجهاز لبضع دقائق، ثم قال إنه يحتاج إلى تنظيف شامل وإصلاح نظام الصرف، بتكلفة إجمالية قدرها 650,000 دونغ فيتنامي، موضحًا الأمر بطريقة ملتوية ومربكة. ولأن الجهاز كان قد تم تفكيكه بالفعل، وافقت على مضض. لاحقًا، أخبرها أحد معارفها أن نفس المشكلة كان من المفترض أن تكلف أقل من 200,000 دونغ فيتنامي.

"هذا مزعج. أنا لست خبيرة في أجهزة التكييف، فكيف لي أن أعرف؟" - قالت السيدة تران.

في غضون ذلك، بعد ظهر يوم 24 مايو، كانت السيدة ثوي دوونغ، المقيمة في مبنى سكني بمدينة هو تشي منه، تعاني من مشكلة في مفصل المرحاض. فتحت تطبيق "فوا ثو"، والتقطت صورة للمشكلة، وكتبت وصفًا لها: "مفصل المرحاض مكسور...". بناءً على الصورة ووصفها، قام نظام الذكاء الاصطناعي في التطبيق بتحليل المشكلة، واقترح أن هذه مهمة مناسبة لسباك. قُدّرت التكلفة بين 150,000 و300,000 دونغ فيتنامي للأجور، بالإضافة إلى أي مواد إضافية قد يلزم استبدال المفصل أو البراغي بها.

بعد إدخال العنوان واختيار "الآن" للإصلاح، تلقيت عروض أسعار من 9 فنيين بعد ذلك بوقت قصير، بما في ذلك 5 فنيين أوصى بهم فريق التطبيق.

لا يرى العملاء على الشاشة السعر الذي حدده كل فني فحسب، بل يرون أيضًا صورة شخصية، والمسافة إلى موقع الإصلاح، وتقييم النجوم، وعدد الوظائف المنجزة، وتعليقات العملاء السابقين، وما إلى ذلك، مما يساعد العملاء على المقارنة والاختيار.

"استخدمت خاصية الدردشة لطلب المزيد من التفاصيل من الفني قبل اتخاذ القرار. هذا يمنحني المزيد من الخيارات ويجعلني أقل سلبية مقارنة بالاتصال بفني أعرفه أو العثور على رقم هاتفه عبر الإنترنت"، قالت السيدة دوونغ.

تشير الملاحظات إلى أن تطبيقات خدمات النقل عبر التطبيقات لا تقتصر الآن على ربط طلبات العمل فحسب، بل تتضمن أيضاً معايير متنوعة لتقييم العملاء للحرفيين. فلا يقتصر الأمر على رؤية المستخدمين لتقييم عام بالنجوم، بل يشمل أيضاً معرفة عدد الطلبات التي أنجزها الحرفي، ونسبة إنجازه، وتقييمات العملاء السابقين، وما إذا كان قد تلقى أي شكاوى.

سيتم إعطاء الأولوية للمنصات التي تتميز بآليات التوصية، ومقدمي الخدمات الشفافين، والأسعار المعقولة، والاستجابات السريعة، وقلة الشكاوى، وتقييمات العملاء العالية لعرضها أو إدراجها في قائمة التطبيقات المقترحة.

وعلى النقيض من ذلك، فإن الحرفيين الذين يلغون الطلبات بشكل متكرر، أو يفشلون في الوفاء بالتزاماتهم، أو يتلقون العديد من شكاوى العملاء، قد يواجهون انخفاضًا في مستوى الظهور، أو قبولًا محدودًا للطلبات، أو حتى إزالتهم من المنصة.

وبحسب التقارير، فإن العديد من الخدمات مثل Vua Tho و Rada و Tho Viet و Home Services... وتجار التجزئة الرئيسيين للأجهزة الإلكترونية يقومون بنقل نماذج حجز الفنيين الخاصة بهم إلى تطبيقات الهاتف المحمول.

تتمثل السمة المشتركة في أنه يمكن للمستخدمين اختيار خدمة، ومعاينة السعر الأساسي، وتحديد موعد، وتلقي معلومات عن الفني، وترك تعليق بعد الانتهاء.

قال السيد تونغ فوك داي، ممثل تطبيق Vua Tho، إن التطبيق يهدف إلى بناء مجتمع من العمال المهرة الذين يتمتعون بوظائف مستقرة وتدريب مناسب وتأمين ورواتب أفضل ومكافآت ومزايا.

بحسب السيد داي، لم تحدد منصة فوا ثو هدفًا للربح في المرحلة الأولية، على الرغم من أن تكاليف التشغيل قد تصل إلى 1-1.5 مليار دونغ فيتنامي شهريًا بحلول نهاية عام 2026. وتتوقع المنصة جذب ما يقرب من 300 ألف عميل و100 ألف حرفي من مختلف المهن بحلول نهاية عام 2026.

بدأت السلاسل الكبرى بالانخراط في هذا الأمر.

في السابق، كانت عملية بيع الأجهزة الإلكترونية تنتهي عادةً بمجرد شراء العميل للمنتج وتركيبه. أما الآن، فيمكن لجهاز واحد أن يدرّ إيرادات لسنوات عديدة، بدءًا من التركيب والتنظيف الدوري والصيانة والإصلاحات واستبدال قطع الغيار، وصولاً إلى الضمانات الممتدة والاستبدال.

تُعدّ شركة "دين ماي زان" من الشركات الرائدة في توسيع خدماتها من خلال تطبيق "ثو دين ماي زان" (فني إلكترونيات). ووفقًا لتقرير نتائج الأعمال للأشهر الثلاثة الأولى من عام 2026، حقق هذا القطاع إيرادات بلغت 701 مليار دونغ فيتنامي، بزيادة قدرها 45% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. والجدير بالذكر أن إيرادات هذا القطاع تجاوزت في ربع واحد فقط إيرادات عام 2024 بأكملها، والتي بلغت 673 مليار دونغ فيتنامي.

ولتلبية الطلب، تم حشد فريق فنيي الإلكترونيات الخضراء، الذي يضم 7663 موظفًا، إلى أقصى حد لتوسيع شبكة خدماته المنزلية.

أوضح ممثلٌ عن سلسلة متاجر إلكترونية أن بيع مكيف الهواء لا يُدرّ سوى دفعة لمرة واحدة، بينما تُدرّ الصيانة والإصلاحات إيرادات متكررة. والأهم من ذلك، أنه إذا كان العملاء راضين عن خدمة ما بعد البيع، فمن المرجح أن يعودوا ويشتروا أجهزة جديدة.

في سياق تتعرض فيه هوامش الربح في قطاع التجزئة لضغوط متزايدة، أصبحت العروض الترويجية أكثر شراسة، وتساعد الخدمات التقنية في توليد مبيعات متكررة وبيانات العملاء والاحتفاظ بالمستخدمين.

بينما تتمتع شركة Dien May Xanh بميزة الحجم الكبير، اختارت شركةFPT Shop مسارًا مختلفًا. فهذه الشركة قوية بالفعل في مجال الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وملحقاتها.

صرح السيد نغوين فييت آنه، نائب المدير العام لشركة FPT Retail، بأن متجر FPT يدرك أنه، باعتباره وافدًا متأخرًا، يجب عليه المنافسة باستخدام "حمضه النووي التكنولوجي".

لا تستثمر شركة FPT Shop في خدمة التركيب الخاصة بها في فريق دائم يضم آلاف الفنيين، بل تطبق نموذج الاقتصاد التشاركي المشابه لنموذجي أوبر وجراب. وتستخدم الشركة منصة تقنية لربط الفنيين بالطلبات الواردة من نظامها.

بحسب السيد فييت آنه، يُسهم هذا النهج في حشد الموارد الاجتماعية خلال موسم الذروة. فعندما يزداد الطلب على تركيب أجهزة التكييف بشكل حاد، يُساعد نموذج تنسيق الفنيين عبر المنصة الشركات على توفير الفنيين في غضون يوم أو يومين دون الحاجة بالضرورة إلى امتلاك جميع الموارد.

ومع ذلك، فإن قطاع بيع الإلكترونيات بالتجزئة ليس مجالاً سهلاً لتطبيق "Grab-cieze" فيه لأن جودة الخدمة تعتمد إلى حد كبير على مهارة كل فني وموقفه ومسؤوليته.

لذا، صرّح السيد نغوين فييت آنه بأن المنصة التي تربط الحرفيين بالعملاء تتضمن آلية لتقييم المستخدمين للحرفيين. سيواجه الحرفيون ضغوطًا، لكن من يقدم أسعارًا معقولة، ويتمتع بمهارات جيدة، ويقدم خدمة احترافية، سيحظى بميزة في جذب العملاء، وبالتالي زيادة دخله.

لتحقيق النجاح، أنت بحاجة إلى الشفافية.

بحسب الخبراء، شهد السوق العديد من نماذج خدمات النقل عبر التطبيقات، لكن لم تهيمن أي منصة بشكل كامل لأن خدمات إصلاح المنازل تتجاوز مجرد ربط العملاء بالفنيين.

لتحقيق النجاح على المدى الطويل، يجب على الشركات التحكم في جودة العمل، والأسعار، وقطع الغيار، والضمانات، والشكاوى التي تلي الإصلاح. ويُعدّ هذا الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للأجهزة المنزلية، حيث يختلف تصميم كل علامة تجارية وطراز من مكيفات الهواء، والغسالات، والثلاجات، بالإضافة إلى رموز الأعطال، وإجراءات تشخيص الأعطال.

تثق العديد من العائلات بفنييها الموثوق بهم أكثر من التطبيقات. لذا، لا تكمن الميزة في التطبيق نفسه فحسب، بل في بناء الثقة من خلال التسعير الواضح، والفنيين الملتزمين بالمواعيد، والإصلاحات المسؤولة، ووجود جهة موثوقة للاتصال بها عند حدوث أي مشكلة.

كونغ ترونغ

المصدر: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm