عمليات الاحتيال في الحجز خلال موسم السفر الصيفي المزدحم.

صفحة فيسبوك الرسمية لمنتجع ميليا هو ترام بيتش، والصفحة المزيفة (X). موظفو المنتجع فقط هم من يستطيعون تمييز الصفحة المزيفة لأن رقم الهاتف المعروض عليها غير صحيح.

مخالب أخطبوط مزيفة على فيسبوك

في رسالةٍ أُرسلت إلى صحيفة "با ريا-فونغ تاو"، صرّح ممثلٌ عن منتجع ميليا هو ترام بيتش بأنّ ظاهرة صفحات المنتجعات المزيفة على فيسبوك بدأت بالظهور منذ عام ٢٠٢٤، ولا يبدو أنّها ستتوقف قريبًا. وتحمل هذه الصفحات المزيفة شارة توثيق زرقاء (تشير إلى أنّها صفحة رسمية)، وتحظى بحركة مرور عالية. حتى أنّ مسؤولي شبكة المنتجع يجدون صعوبةً في كشفها، لأنّها تنسخ فورًا أيّ منشورٍ على صفحة فيسبوك الرسمية. علاوةً على ذلك، تُروّج هذه الصفحات المزيفة للإعلانات، وتتميّز بواجهاتٍ جذّابة لجذب المشاهدين.

"نواصل تقديم الأدلة على وجود صفحات مزيفة إلى إدارة فيسبوك. وبحلول أوائل شهر مايو، قمنا بحظر 45 صفحة مزيفة على فيسبوك. ومع ذلك، لا تزال هناك 25 صفحة مزيفة أخرى نشطة. يشهد قطاع السياحة ذروة موسمه، وبالإضافة إلى حماية أنفسنا من خلال التنبيهات على أدوات الترويج الخاصة بمنتجعنا، فقد أرسلنا أيضًا خطابات إلى الجهات الحكومية المعنية أملاً في الحصول على الدعم والحلول"، هذا ما صرحت به السيدة ماي لي ثي ثاو نغوين، مديرة التسويق في منتجع ميليا هو ترام بيتش.

استُهدفت العديد من المنتجعات والفنادق الكبيرة والشهيرة بصفحات مزيفة على فيسبوك، استُخدمت لخداع العملاء وحثّهم على حجز غرف. تتشابه أساليب الاحتيال، حيث تُقلّد الصفحات الرسمية بدقة، بما في ذلك التحذيرات من عمليات الاحتيال الإلكتروني. ما على المستخدمين سوى النقر على الصفحة المزيفة، ليجدوا أنفسهم أمام سيل من الرسائل التي تُقدّم خدمات وعروضًا ترويجية مغرية. يصدّق العملاء هذه الرسائل ويحوّلون المبالغ المدفوعة، ليقعوا في الفخّ.

وبحسب ممثل عن شركة Le Palmier Ho Tram، فإن الإحصائيات غير المكتملة تُظهر أن أكثر من 500 مليون دونغ فيتنامي قد فُقدت بسبب الحجوزات الاحتيالية التي تمت من خلال حسابات فيسبوك مزيفة في العامين الماضيين.

زيادة التغطية الإعلامية والتحذيرات.

في نهاية شهر مايو 2025، ترأست إدارة الثقافة والرياضة والسياحة اجتماعاً مع المنتجعات التي أبلغت عن تعرضها للمشاكل المذكورة آنفاً. وحضر الاجتماع ممثلون عن إدارة الأمن السيبراني ومكافحة الجرائم الإلكترونية (الشرطة الإقليمية)، وإدارة العلوم والتكنولوجيا، وجمعية السياحة الإقليمية.

خلال الاجتماع، أفاد ممثلو المنتجعات بأن انتحال الهوية على فيسبوك ينتشر مجدداً خلال ذروة الموسم السياحي الصيفي. وقد اتخذت المنتجعات إجراءات متنوعة لتعزيز يقظة النزلاء، مثل نشر منشورات تحذيرية وتوعية النزلاء بكيفية التعرف على الصفحات المزيفة بشكل واضح على منصات المنتجع الرقمية (زالو، فيسبوك، تيك توك، والموقع الإلكتروني).

"على الرغم من الترويج للتسوق عبر الإنترنت لسرعته وسهولته، فقد قررنا عدم قبول الحجوزات عبر فيسبوك خلال هذه الفترة. وبدلاً من ذلك، نوجه الضيوف لزيارة موقع المنتجع الإلكتروني والاتصال بالخط الساخن للاستفسار عن الخدمات، وذلك لتقليل مخاطر الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال"، هذا ما صرحت به السيدة دونغ ثي ثو هونغ، رئيسة قسم الأعمال والتسويق في منتجع إميرالد هو ترام.

بحسب السيد دو فوك ترونغ، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، فإنّ انتحال صفحات المعجبين ومواقع الويب الخاصة بمؤسسات الإقامة السياحية المرموقة أصبح أكثر تعقيدًا، إذ لا يقتصر ضرره على المستهلكين فحسب، بل يمتدّ ليؤثر سلبًا على سمعة هذه المؤسسات وصورة المنطقة ككل. لذا، من الضروريّ التنسيق الفوري والحاسم بين الجهات الحكومية المسؤولة، والشرطة الإقليمية، وجمعية السياحة، ووسائل الإعلام، وقطاع السياحة، لحماية الحقوق المشروعة، والحدّ من المخاطر التي قد يتعرض لها المستهلكون، وتعزيز صورة السياحة الاحترافية والودية.

يركز هذا الجهد بشكل خاص على تحذير السياح ورفع مستوى وعيهم. وستقوم وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بإرسال معلومات حول حالات انتحال الشخصية والاحتيال التي تستهدف السياح عند حجز الغرف عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تحذيرات وإرشادات حول كيفية التعرف على عمليات الاحتيال الإلكتروني، إلى وسائل الإعلام داخل المحافظة وخارجها، طالبةً دعمها في نشر هذه المعلومات لكي تتاح للسياح فرصة أكبر للوصول إلى معلومات كاملة ورسمية. كما ستقوم الوزارة بإعداد قائمة بمؤسسات الإقامة السياحية المصنفة بالنجوم، مع التركيز على بناء سمعة طيبة، وتضمين روابط وأرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني، وما إلى ذلك، لنشرها على موقع الوزارة الإلكتروني وموقع جمعية السياحة بالمحافظة، وذلك لتسهيل البحث عن مزودي الخدمات الموثوقين والوصول إليهم.

يتعين على شركات السياحة مواصلة حماية نفسها والحقوق المشروعة لعملائها بشكل استباقي؛ ونشر تحذيرات بشكل مستمر حول صفحات فيسبوك المزيفة على صفحات المعلومات الرقمية الخاصة بها؛ وتعزيز إدارة الشبكة، والكشف الفوري عن الصفحات المزيفة، والإبلاغ باستمرار عن الصفحات المزيفة إلى الشركة الإدارية مع طلب حظر الصفحة؛ ومساعدة العملاء في الإبلاغ إلى أقرب مركز شرطة عند اكتشافهم علامات الاحتيال أو اختلاس أموال الإيداع.

وأضاف السيد دو فوك ترونغ: "تجري الإدارة أيضاً مناقشات مع جمعية السياحة الإقليمية بشأن إصدار تحذيرات عبر الرسائل النصية القصيرة على شبكات الهاتف المحمول، وفي الوقت نفسه، تقترح على وزارة الثقافة والرياضة والسياحة والإدارة الوطنية للسياحة أساليب وتكتيكات عمليات الاحتيال هذه حتى يمكن إصدار تحذير على مستوى البلاد".

تعليق (0)