مصفوفة الاحتيال في حجز الغرف خلال موسم الذروة السياحي الصيفي

لا يزال تقليد انتحال حسابات الفيسبوك الخاصة بالمنتجعات والفنادق بهدف الاحتيال وسرقة ودائع الخدمات يتكرر خلال موسم السياحة الصيفي.

صفحة منتجع ميليا هو ترام بيتش على فيسبوك الحقيقية وصفحة فيسبوك المزيفة (X). لا يمكن تمييز الصفحة المزيفة إلا من قِبل موظفي المنتجع، لأن رقم الهاتف المعروض غير صحيح.

نقرة Octopus المزيفة على فيسبوك

في رسالة إلى صحيفة با ريا فونغ تاو، صرّح ممثل منتجع ميليا هو ترام بيتش أن انتشار حسابات فيسبوك المزيفة للمنتجع بدأ منذ عام ٢٠٢٤، ولم يُظهر أي مؤشرات على توقفه. كما أن هذه الحسابات المزيفة تتميز بعلامة زرقاء (صفحة رئيسية) وعدد كبير من الزوار. حتى مسؤول شبكة المنتجع لا يستطيع اكتشافها بسهولة، لأن أيًا كانت منشورات فيسبوك الحقيقية، فإن هذه الحسابات المزيفة تنسخها فورًا. بل إنها تعرض إعلانات وتتميز بواجهة جذابة لجذب المشاهدين.

لقد قدّمنا باستمرار أدلة على وجود صفحات مزيفة إلى إدارة فيسبوك. وحتى مطلع مايو، تم حظر 45 صفحة مزيفة. ومع ذلك، لا تزال 25 صفحة مزيفة قيد الاستخدام. السياحة في أوج ازدهارها خلال العام، فبالإضافة إلى دفاعنا عن أنفسنا بتحذيرات على أدوات الترويج الخاصة بالمنتجع، أرسلنا أيضًا رسائل إلى الجهات الحكومية المعنية، آملين في الحصول على دعم لإيجاد حلول، وفقًا للسيدة ماي لي ثي ثاو نغوين، مديرة التسويق في منتجع ميليا هو ترام بيتش.

تم خداع العديد من المنتجعات والفنادق الكبيرة التي بنت علاماتها التجارية من خلال صفحات فيسبوك مزيفة لإجراء حجوزات. وتتشابه أساليب "الإيقاع" بالعملاء، حيث يتم نسخ الصفحة الأصلية، بما في ذلك تحذيرات من عمليات احتيال على الإنترنت. ما على مستخدمي الإنترنت سوى النقر على الصفحة المزيفة، وستصلهم فورًا سلسلة من الرسائل التي تعرض الاستشارات والخدمات، محاطة بسلسلة من الهدايا والعروض الترويجية الجذابة. يصدق العملاء ذلك، فيحولون ودائعهم، ويقعون في الفخ فورًا.

وبحسب إحصائيات غير كاملة، فقد تم خداع العملاء خلال العامين الماضيين لحجز غرف من خلال حسابات وهمية على الفيسبوك مقابل أكثر من 500 مليون دونج، حسبما قال ممثل شركة Le Palmier Ho Tram.

زيادة التواصل التحذيري

في نهاية مايو 2025، ترأست وزارة الثقافة والرياضة والسياحة اجتماعًا مع المنتجعات التي أبلغت عن الوضع المذكور. حضر الاجتماع ممثلون عن إدارة الأمن السيبراني ومكافحة جرائم التكنولوجيا المتقدمة (شرطة المقاطعة)، ووزارة العلوم والتكنولوجيا، وجمعية السياحة الإقليمية.

خلال الاجتماع، أفاد ممثلو المنتجعات السياحية بعودة نشاط صفحات فيسبوك المزيفة خلال ذروة موسم السياحة الصيفية. وقد بذلت المنتجعات قصارى جهدها لزيادة يقظة السياح، من خلال تثبيت منشورات تحذيرية، وإرشاد الضيوف حول كيفية التعرف على الصفحات المزيفة المثبتة أعلى منصات المنتجع الرقمية (زالو، فيسبوك، تيك توك، الموقع الإلكتروني).

وقالت السيدة دونج ثي ثو هونغ، مسؤولة المبيعات والتسويق في منتجع إيميرالد هو ترام: "على الرغم من الترويج للتسوق عبر الإنترنت بسبب سرعته وراحته، فإننا لا نقبل الحجوزات عبر فيسبوك خلال هذه الفترة، ولكن بدلاً من ذلك نوجه الضيوف لزيارة موقع المنتجع الإلكتروني والاتصال بالخط الساخن للتعرف على الخدمة لتقليل الوقوع في عمليات الاحتيال".

وفقًا للسيد دو فوك ترونغ، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، فإن انتحال هوية صفحات المعجبين والمواقع الإلكترونية لمؤسسات الإقامة السياحية المرموقة قد أصبح أمرًا معقدًا، إذ لم يقتصر على إلحاق الضرر المباشر بالمستهلكين فحسب، بل أثّر أيضًا على سمعة مؤسسات الخدمات والصورة المحلية. لذلك، من الضروري التنسيق بشكل متزامن وفعال بين أجهزة إدارة الدولة، والشرطة الإقليمية، وجمعية السياحة، ووسائل الإعلام، ومجتمع الأعمال السياحية لحماية الحقوق المشروعة، ومنع المخاطر التي يتعرض لها المستهلكون والحد منها، وتعزيز صورة السياحة المهنية والودية.

على وجه الخصوص، يتم التركيز على التحذيرات والإرشادات لزيادة يقظة السياح. سترسل وزارة الثقافة والرياضة والسياحة معلومات حول حالات الاحتيال والنصب التي يتعرض لها السياح عند حجز الغرف عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مع توصيات وتعليمات حول كيفية كشف عمليات الاحتيال على الإنترنت، إلى وكالات الإعلام داخل المقاطعة وخارجها، طالبةً الدعم في نشر المعلومات لتمكين السياح من الوصول إلى معلومات رسمية وشاملة. كما تُعدّ الوزارة قائمةً بمنشآت الإقامة السياحية ذات التصنيف النجمي، مع التركيز على بناء السمعة من خلال الروابط وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وغيرها، وتُنشر على الموقع الإلكتروني للوزارة ورابطة السياحة الإقليمية لزيادة قنوات البحث والوصول إلى عناوين خدمات موثوقة للسياح.

تحتاج شركات السياحة إلى الاستمرار في حماية نفسها وحقوق عملائها بشكل استباقي؛ ونشر تحذيرات مستمرة حول صفحات الفيسبوك المزيفة على صفحات المعلومات الرقمية الخاصة بها؛ وتعزيز إدارة الشبكة، والكشف الفوري عن الصفحات المزيفة وإرسال تقارير الصفحات المزيفة باستمرار إلى الشركة الأم تطلب حظر الصفحة؛ ودعم العملاء في الإبلاغ إلى أقرب وكالة شرطة عند اكتشاف علامات الاحتيال واختلاس الودائع.

وأضاف السيد دو فوك ترونغ أن "الوزارة تناقش أيضًا مع جمعية السياحة الإقليمية إصدار تحذيرات عبر الرسائل النصية القصيرة على شبكات الهاتف المحمول، وفي الوقت نفسه توصي وزارة الثقافة والرياضة والسياحة والإدارة الوطنية للسياحة بالتحذير من أساليب الاحتيال المذكورة أعلاه حتى يمكن إصدار تحذير على مستوى البلاد".

المقال والصور: دانج كوا

المصدر: https://baobriavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/