تحسين جودة الموارد البشرية السياحية - الجزء الأول: التحديات التي تواجه متطلبات الوضع الجديد

تُشكّل تنمية الموارد البشرية، وخاصةً الموارد البشرية عالية الجودة، تحديًا للسياحة الفيتنامية في ظلّ الوضع الجديد. ويُعدّ هذا أيضًا معيارًا لبناء علامة تجارية مستدامة للمنتج السياحي الفيتنامي. ولا يُمكن الحفاظ على جودة العلامة التجارية والخدمة في سياق التكامل الدولي إلا من خلال استراتيجية تنمية الموارد البشرية المُحكمة والفعّالة.

لا تزال جودة الموارد البشرية السياحية منخفضة.

في عام 2024، تسعى صناعة السياحة في فيتنام إلى الترحيب بخدمة 17-18 مليون زائر دولي؛ وخدمة 110 مليون سائح محلي؛ ويبلغ إجمالي الإيرادات من السياح حوالي 840 تريليون دونج، وفقًا للأستاذ الدكتور داو مان هونغ، رئيس جمعية تدريب السياحة في فيتنام، لتحقيق هذا الهدف، تحتاج شركات السياحة إلى إعداد ما يكفي من الموارد البشرية، وفي الوقت نفسه، تحتاج مرافق التدريب أيضًا إلى حلول لتلبية متطلبات الجودة العالية بشكل متزايد للموارد البشرية السياحية للشركات.

وقال البروفيسور الدكتور داو مان هونغ إنه حتى الآن، يوجد في البلاد 195 منشأة للتدريب السياحي بما في ذلك: 65 جامعة بها كليات سياحة؛ و55 كلية (10 كليات متخصصة في التدريب السياحي، منها 8 تابعة لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة)؛ و71 مدرسة ثانوية؛ و4 مراكز للتدريب المهني؛ ومنشأتان تدريبيتان تابعتان للمؤسسات.

طالب في كلية سايجونتوريست للسياحة والضيافة.

يشمل عدد برامج التدريب: 55 تخصصًا رئيسيًا، و123 تخصصًا رئيسيًا في السياحة والمهن المرتبطة بها. ويعمل في البلاد حاليًا حوالي 2000 معلم ومحاضر في السياحة والإدارة، يقدمون التدريب على جميع المستويات. وتُخرّج معاهد التدريب السياحي سنويًا حوالي 20,000 طالب من أصل حوالي 22,000 طالب مُلتحق.

وذكر تقرير صادر عن معهد أبحاث تنمية السياحة أن جودة وإنتاجية العمل في قطاع السياحة والفنادق في فيتنام لا تزال منخفضة، بحسب الخبراء.

على وجه الخصوص، تبلغ إنتاجية العمل في فنادق فيتنام 1/15 فقط مقارنةً بسنغافورة، و1/10 مقارنةً باليابان، و1/5 مقارنةً بماليزيا. ويواجه العاملون في قطاع السياحة خطر التنافس على الوظائف في فيتنام مع عمال من دول رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان)، مثل تايلاند والفلبين وماليزيا، وغيرها. حاليًا، يفد إلى فيتنام عدد كبير من العمال من الفلبين وتايلاند وإندونيسيا وسنغافورة، وجميع الفنادق من فئة 4-5 نجوم تقريبًا لديها عمال أجانب.

وقال البروفيسور الدكتور داو مان هونغ: "إن أحد الأسباب الأساسية المؤدية إلى هذا الوضع هو أن مواردنا البشرية السياحية الحالية تفتقر إلى الكم وضعف الخبرة والاحترافية، مما يؤدي إلى انخفاض جودة الخدمات السياحية في بلدنا".

الأستاذ الدكتور داو مان هونغ

وفقًا لرئيس جمعية تدريب السياحة الفيتنامية، فإن جودة الموارد البشرية السياحية تلعب دورًا بالغ الأهمية في بناء منتج سياحي عالي التنافسية. ولا يمكن الحفاظ على جودة العلامة التجارية والخدمة في سياق التكامل الدولي إلا من خلال استراتيجية تنمية الموارد البشرية المُحكمة والمعقولة.

وقال البروفيسور دكتور داو مان هونغ أيضًا أنه في بلدنا حاليًا، يحتاج تدريب الموارد البشرية السياحية إلى الاهتمام بعدد من القضايا مثل: برنامج التدريب غير موحد، ولم يتم تحديث قانون التدريب، ولا يلبي حقًا احتياجات المجتمع؛ لا تزال جودة هيئة التدريس منخفضة، ولا تلبي متطلبات معايير التدريس، ويتم تدريب معظم المعلمين والمحاضرين في المدارس التي لديها تدريب سياحي من صناعات أخرى.

علاوة على ذلك فإن المرافق التعليمية والتعلمية السياحية لا تزال تفتقر إلى الكثير، وهناك العديد من المرافق التدريبية في حالة سيئة من حيث المرافق والمعدات التقنية ولكنها لا تزال تحافظ على التدريس؛ ومعظم المرافق التدريبية لم تحدد بعد معايير الإنتاج...

"كثيرًا جدًا وقليلًا جدًا"

قال الأستاذ المشارك الدكتور فام ترونج لونج، نائب المدير السابق لمعهد أبحاث السياحة، إن أنشطة تدريب تنمية الموارد البشرية السياحية في فيتنام كشفت حاليًا عن عدد من أوجه القصور.

لا يوجد حاليًا أي مركز تدريب جامعي متخصص في السياحة، بل توجد فقط كليات متخصصة في السياحة ضمن مراكز التدريب الجامعية للتخصصات الأخرى. لذلك، تختلف برامج التدريب الجامعية المتخصصة في السياحة اختلافًا كبيرًا، إذ تُراعي مراكز التدريب الجامعية الخصائص الخاصة لتخصصاتها، مما يؤثر على جودة مخرجات الجامعات المتخصصة في السياحة.

مساعد.بروفيسور.د. فام ترونج لونج

بالإضافة إلى ذلك، هناك غياب لنموذج "الأكاديمية" الذي يجمع بين أنشطة التدريب والبحث في المجال السياحي، مما يؤثر على جودة برامج التدريب نتيجة عدم تحديث نتائج الأبحاث وكذلك جودة الكوادر التدريسية في مؤسسات التدريب السياحي.

وفقًا للأستاذ المشارك، الدكتور فام ترونغ لونغ، فإن نظام إدارة مؤسسات التدريب حاليًا مجزأ ومتداخل، ويختلف من حيث لوائح البرامج الإطارية ومعايير المخرجات. كما أن نظام التدريب مختلف في المدارس، مما يؤدي إلى ظاهرة عدم الاعتراف المتبادل، مما يؤدي إلى اضطرار الطلاب الذين يتخرجون من المستوى المتوسط أو الجامعي في مدرسة ما ويرغبون في الانتقال إلى المستوى الجامعي في مدرسة أخرى، أو الذين يتخرجون من الجامعة ويرغبون في دراسة الماجستير في مدرسة أخرى، إلى دراسة دورات إضافية.

"كما أن الانتقال من المدارس المهنية إلى نظام الكليات والجامعات غير ممكن أيضًا، مما يؤدي إلى أن خريجي المدارس المهنية، بعد فترة من العمل الجيد، لديهم القدرة الإدارية والتشغيلية، والشركات التي ترغب في ترقيتهم إلى مناصب أعلى، يواجهون صعوبات لأنهم لا يحملون شهادة جامعية"، كما قال الأستاذ المشارك، الدكتور فام ترونج لونج.

علاوة على ذلك، فإن التطور السريع لبعض القطاعات، كالسياحة، يصاحبه دائمًا طلب كبير على الموارد البشرية في قطاع السياحة، خاصةً مع تحديد السياحة كقطاع اقتصادي رئيسي وفقًا لروح القرار رقم 08 للمكتب السياسي. وهذا يؤدي إلى تطوير هائل لمرافق التدريب السياحي في المحليات والمدارس، في حين أن هناك نقصًا في المعلمين المتخصصين، أو حتى انعدامًا تامًا، وغياب نظام لمراكز التدريب الداخلي...

طلاب كلية سايجون السياحية المهنية في درس عملي.

قال الأستاذ المشارك الدكتور فام ترونغ لونغ إنه لم يكن هناك تغيير جذري في اختيار نماذج التدريب، حيث لا يزال نموذج التدريب الرئيسي الحالي يتبع "آثار" فترة الاقتصاد المدعوم، ويفتقر إلى الرؤية في سياق التكامل والتطور السريع للعلوم والتكنولوجيا، وخاصة الثورة الصناعية 4.0.

فيما يتعلق بوظيفة البحث، لا تزال مؤسسات التدريب تُجري أنشطة بحثية علمية تهدف أساسًا إلى النشر في المجلات العلمية، والسعي وراء التصنيفات. هناك القليل جدًا من الأبحاث المتعلقة بنقل التكنولوجيا وأنشطة الشركات الناشئة خارج الكلية. ونتيجةً لذلك، لا تزال الكليات اليوم تعمل بنفس النهج القديم، مع قليل من الابتكار في التفكير كما كان الحال قبل بضعة عقود، كما علق الأستاذ المشارك، الدكتور فام ترونغ لونغ.

إلى جانب ذلك، لا تزال أنشطة التدريب تُدار بكثافة في فترة الدعم، ولا تُراعي مبدأ "العرض والطلب" في التدريب لتلبية الاحتياجات الاجتماعية، ولا يزال تخصيص حصص الالتحاق للمؤسسات التدريبية يعتمد على مبدأ "الطلب والعطاء"، ويفتقر إلى أساس عملي للتنبؤ بالاحتياجات الاجتماعية لمستويات التدريب. ونتيجةً لذلك، لا يزال استقطاب الفائض من الخريجين ونقص التخصصات شائعًا في العديد من مؤسسات التدريب؛ إذ تفتقر هذه المؤسسات إلى الاستقلالية في أنشطة الالتحاق.

لذلك، تعاني العديد من الصناعات، وخاصةً قطاع السياحة، حاليًا من نقصٍ في الموارد البشرية، أو من نقصٍ في الموارد البشرية اللازمة لتلبية متطلبات العمل، حيث يوجد فائضٌ منها لا يلبي متطلبات العمل، وخاصةً نقصٌ في الموارد البشرية عالية الجودة.

في هذا السياق، صرّح الأستاذ المشارك الدكتور فام ترونغ لونغ قائلاً: "في هذا السياق، لا بد من تغيير النظرة إلى نموذج التدريب، وخاصةً في النظام الجامعي، لتحسين جودة التدريب بهدف تخريج طلاب يمتلكون المعرفة الإدارية والتشغيلية، والمعرفة المهنية والمنهجية، بما يُلبي متطلبات التطوير في سياق التكامل".

يجب استثمار المزيد من القوة العقلية

صرح الأستاذ المشارك الدكتور نجوين دوك ثانغ، رئيس كلية السياحة بجامعة شرق آسيا للتكنولوجيا، بأن قطاع السياحة يشهد اتجاهات جديدة ومثيرة في عامي 2023 و2024. من السياحة البيئية إلى سياحة الاستشفاء والسياحة متعددة الأجيال، ستجد ما يناسب جميع أنواع المسافرين.

بمواكبة هذه الاتجاهات، تستطيع شركات السفر تهيئة نفسها لجذب وتلبية احتياجات هذه القطاعات الجديدة والناشئة من السفر. ولمواجهة هذه الموجة، يتعين على شركات السفر أيضًا زيادة الاستثمار في بناء كوادر سياحية تلبي احتياجات السوق.

يتعين علينا استثمار المزيد من القوة العقلية في بناء القوى العاملة السياحية.

ليس فقط في العالم، بل في فيتنام أيضًا، لم تعد العطلات البسيطة خيارًا شائعًا. يهتم السياح أكثر بجودة التجارب في الوجهة. يمكثون لفترة أطول إذا كانت الوجهة غنية بالتجارب الشيقة. وبينما كانت السياحة الشاطئية شائعة في الماضي، فقد تحولت في السنوات الأخيرة إلى المنتجعات الجبلية واكتشاف الثقافة المحلية.

الجيل الجديد من السياح هم أولئك الذين يحبون البيئة ويحترمونها ويتحملون مسؤوليتها، لذا يتزايد التوجه نحو البحث عن قيم ثقافية فريدة وبيئة طبيعية نقية. كما تجذب السياحة عالية التقنية، مثل السياحة الذكية، وسياحة الواقع الافتراضي، والسياحة الإلكترونية، وغيرها، من خلال مناطق الترفيه الحديثة والحدائق والمجمعات الترفيهية، أعدادًا كبيرة من السياح بشكل متزايد. ولا يقتصر الأمر على هذا التدفق، بل يشهد قطاع السياحة الفيتنامية أيضًا تغيرات إيجابية مواكبةً للاتجاهات العالمية.

قال الأستاذ المشارك الدكتور نجوين دوك ثانج إنه من أجل الحصول على مصدر للموارد البشرية السياحية ذات المعايير الدولية، يتعين على مؤسسات التدريب تدريب ورعاية الطلاب على جميع المستويات لتلبية المعايير الدولية.

"بشكل عام، إذا كان معيارًا دوليًا، فهذا يعني أن الموارد البشرية السياحية يجب أن تكون قادرة على تلبية والتكيف مع اتجاهات وتقلبات السياحة العالمية، وفي الوقت نفسه تكون قادرة على العمل في بيئات الأعمال السياحية والفندقية ذات المعايير الدولية في الداخل والخارج،" كما ذكر الأستاذ المشارك الدكتور نجوين دوك ثانج رأيه.

>>> يتبع

دانج نجوين
المصدر: تحسين جودة الموارد البشرية السياحية - الجزء الأول: التحديات التي تواجه متطلبات الوضع الجديد (bvhttdl.gov.vn)

مصدر