تركز آن نجيا على عمل استقبال المواطنين

بعد أن دخلت حكومة البلدية حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يوليو 2025، ركزت بلدية آن نجيا على التنفيذ الصارم لجدول استقبال المواطنين المنتظم؛ والتعامل الفوري مع الالتماسات والتأملات والتوصيات المقدمة من الأشخاص والشركات وفقًا للوائح.

لتنفيذ عمل استقبال المواطنين وحل شكاوى المواطنين وتنديداتهم بفعالية، أنشأت اللجنة الشعبية للبلدية قسم استقبال المواطنين ووزعت مهامه، ووضعت قواعد ولوائح داخلية لاستقبال المواطنين، وجدولًا لاستقبال المواطنين معلنًا علنًا في غرفة استقبال المواطنين، وفقًا للوائح. الموظفون المدنيون المكلفون باستقبال المواطنين في الخدمة طوال أيام العمل في الأسبوع، ويفتحون دفاترهم ويراقبون ويسجلون استقبالات المواطنين المنتظمة والدورية والعشوائية. يستقبل رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، وفقًا للجدول الزمني المعتاد كل يوم خميس، المواطنين ويحل شكاوى المواطنين وتنديداتهم. تم ترتيب موقع استقبال المواطنين في البلدية بشكل ملائم، مما يضمن الظروف اللازمة. كما تعلن اللجنة الشعبية للبلدية على نطاق واسع عن جدول استقبال المواطنين على نظام FM وصفحة المعلومات الإلكترونية للبلدية. بعد كل جلسة استقبال للمواطنين، أصدر رئيس لجنة الشعب بالبلدية إشعارًا باختتام استقبال المواطنين ووجه الأجهزة والمنظمات والوحدات ذات الصلة بتنفيذه وفقًا للمتطلبات والمحتوى، وعدم ترك الالتماسات والرسائل لفترة طويلة مما يسبب استياء بين الناس.

وفقًا للإحصاءات، استقبل قسم استقبال المواطنين في بلدية آن نجيا 49 مواطنًا في الفترة من 1 يوليو 2025 إلى 28 أغسطس 2025. واستقبل رئيس اللجنة الشعبية بشكل دوري 4 وفود تضم 8 مواطنين. ونظمت اللجنة الشعبية للبلدية جلستي حوار استثنائيتين في مقر اللجنة الشعبية للبلدية والبيت الثقافي لقرية لاو نجوي مع ممثلي عائلة بوي وممثلي أهالي قرية لاو نجوي. وتم استلام وتصنيف ومعالجة 63 التماسًا، بما في ذلك شكوى واحدة وإدانة واحدة و61 التماسًا وانعكاسًا. وكانت المحتويات الرئيسية هي النزاعات على الأراضي والتعويضات وتطهير الموقع. وكان 58 التماسًا تحت اختصاص رئيس اللجنة الشعبية للبلدية؛ ولم تكن 5 التماسات تحت الاختصاص. وبلغ إجمالي عدد الالتماسات والانعكاسات تحت اختصاص اللجنة الشعبية للبلدية 52؛ وتم حل 9 حالات؛ تم حل 37 حالة، وتم توجيه 5 حالات للجهات المختصة لحلها، وتم إصدار 07 وثائق لحلها والرد على المواطنين.

ويعمل قادة بلدية آن نجيا مع المواطنين لفهم الوضع وحل المشاكل على الفور.

يضمن استقبال شكاوى المواطنين وبلاغاتهم ومعالجتها وتسويتها نظامًا وإجراءات ومواعيدًا محددة للتسوية، كما يتحسن مستوى ونوعية التسوية باستمرار. وفي إطار عملية تسوية شكاوى المواطنين وطلباتهم، نظّم رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومسؤولو القطاعات حوارات مباشرة مع المواطنين، بهدف التحقق من صحة الأدلة علنًا وشفافية وفقًا للأنظمة القانونية. وشارك ممثلون عن مجلس الشعب ولجنة جبهة الوطن والمنظمات الجماهيرية مع اللجنة الشعبية للبلدية لتنظيم حوارات مباشرة فعّالة مع المواطنين قبل إصدار وثائق التسوية؛ وفي الوقت نفسه، أشرفوا على تسوية اللجان الشعبية على جميع المستويات.

لقد نُفِّذَت جهودُ نشرِ القانونِ وتعميمِهِ والتوعيةِ به على نطاقٍ واسعٍ بينَ الكوادرِ وموظفي الخدمةِ المدنيةِ والعاملينَ في القطاعِ العامِّ والجماهير. ومن هنا، يُدركُ الناسُ ويتفقونَ مع توجيهاتِ الحزبِ وسياساتِه، وسياساتِ الدولةِ وقوانينِها؛ ويدركُ الكوادرُ وموظفو الخدمةِ المدنيةُ والعاملونَ في القطاعِ العامِّ، أثناءَ أداءِ واجباتِهم وخدماتِهم العامة، أدوارَهم ومسؤولياتِهم بوضوحٍ لتطبيقِ أحكامِ القانونِ على النحوِ الصحيح، بما يضمنُ الديمقراطيةَ والترويجَ.

يقوم سكان بلدية آن نجيا بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية بالبلدية.

قال الرفيق نجوين نجوك فان، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية آن نجيا: في الفترة القادمة، ستواصل البلدية قيادة وتوجيه التنفيذ الجاد والفعال لعمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات. وتعزيز مسؤولية قادة اللجان المحلية للحزب والسلطات والوحدات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ وتحسين جودة الكوادر العاملة في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات على جميع المستويات والقطاعات. وحل القضايا الجديدة الناشئة عن القواعد الشعبية في الوقت المناسب وبشكل شامل، وتجنب التسبب في الإحباط وعدم الرضا بين الناس، ومنع ترك القضايا دون حل وإطالة أمدها. بالإضافة إلى ذلك، تكثيف الدعاية والنشر وتنفيذ اللوائح القانونية بشأن استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ أداء عمل جيد لاستقبال المواطنين بانتظام وبشكل دوري لتلقي الالتماسات والشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات وتصنيفها وحلها على الفور وفقًا للقانون، مع ضمان عدم ترك أي التماسات ورسائل دون حل، وعدم ظهور شكاوى وإدانات جماعية أو حالات معقدة؛ توجيه المواطنين لممارسة حقهم في الشكوى والإدانة وفقًا لأحكام القانون؛ فحص ومراجعة وحل الشكاوى والإدانات المعقدة وطويلة الأمد في المنطقة على الفور وبشكل شامل. وفي الوقت نفسه، تعزيز أنشطة الحوار بين الحكومة والمنظمات والمواطنين؛ التركيز على الوساطة على المستوى الشعبي، وإزالة الصعوبات والعقبات في عملية حل شكاوى المواطنين وإداناتهم؛ حث بانتظام واستيعاب المعلومات حول وضع الشكاوى والإدانات في المنطقة لإيجاد حلول في الوقت المناسب. المشاركة في التدريب والتطوير المهني في استقبال المواطنين وحل الشكاوى التي تنظمها الوكالات العليا. التعامل بحزم مع الشكاوى والبلاغات التي تم حلها بشكل مرضي ومعقول وقانوني وخارج نطاق صلاحياتهم ولكنها تسيء استعمال حق الشكوى والبلاغ لإثارة الفوضى وعدم الاستقرار في مقار أجهزة الدولة والأماكن العامة.

دينه ثانغ

المصدر: https://baophutho.vn/an-nghia-chu-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-238845.htm