الخدمات الإدارية العامة في الحي الرئيسي في هوا بينه

بعد دمجها من سبع دوائر مركزية في مدينة هوا بينه (القديمة)، أصبحت هوا بينه الدائرة الأكبر سكانًا في المقاطعة، حيث يتجاوز عدد سكانها 78,000 نسمة. وبصفتها دائرة رئيسية، يستقبل مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) التابع للدائرة عددًا كبيرًا من ملفات الإجراءات الإدارية، مما يُسبب ضغطًا كبيرًا على الموظفين. ومع ذلك، وبفضل تغيير نهج الإدارة الحكومية إلى خدمة المواطنين، تغلب المركز تدريجيًا على الصعوبات، وشغل الجهاز بسلاسة، وابتكر حلولًا مبتكرة وفعالة.

حلول إبداعية ودعم الناس

في نهاية شهر نوفمبر، استقبلت عائلة السيد دو فان ثانغ، في المجموعة 14 بدائرة هوا بينه ، السيد هوانغ تشاو خوي، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمة العامة بالدائرة ومسؤول الأحوال المدنية، في منزلهم بكل سرور لإتمام الإجراءات الإدارية. كان السيد ثانغ وزوجته، السيدة دوان ثي مي، بحاجة إلى نسخة من عقد زواجهما لإتمام إجراءات إدارية أخرى. إلا أنه بعد إصابته بسكتة دماغية، عانى السيد ثانغ من صعوبة في المشي.

يأتي قادة وموظفو مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة هوا بينه إلى منازل المواطنين لحل الإجراءات الإدارية.

بعد فهم الوضع والاحتياجات، زار فريق العمل المعني بحل مشاكل سكان الحي وإعادة نتائج الإجراءات الإدارية إلى منازلهم، عائلته وأعاد النتائج صباحًا، ضامنًا بذلك الالتزام باللوائح. قال السيد دو فان ثانغ: "أشعر بسعادة غامرة لروح خدمة مسؤولي الحي".

يُعدّ حلُّ نتائج الإجراءات الإدارية وإرجاعها إلى المواطنين في منازلهم حلاًّ إبداعياً ومبتكراً من مركز الخدمة العامة في مقاطعة هوا بينه لتلبية احتياجات المواطنين على النحو الأمثل. وقد طُبِّق هذا الحل منذ سبتمبر 2025، مع إعطاء الأولوية لأسر المستفيدين من التأمينات، وكبار السن، والأشخاص الذين يواجهون صعوبات في السفر.

يمكن للمواطنين المحتاجين التسجيل لدى متخصصي المركز أو رئيس المجموعة السكنية. وسيُخصص المركز موظفين وموظفات حكوميين لتوجيه وإنجاز الإجراءات الإدارية في منازلهم يومي السبت والأحد. كما ينسق المركز مع مكتب البريد لاستلام نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها إلى المواطنين في منازلهم.

قال نائب مدير مركز الإدارة العامة في مقاطعة هوا بينه، دو مينه خانه: حتى 28 نوفمبر، استلم المركز الإجراءات الإدارية في مقره وأعاد النتائج عبر البريد لـ 275 حالة، وحلَّ 35 حالة وأعاد النتائج في مقره. يُعد هذا حلاً رائداً في إصلاح الإجراءات الإدارية لخدمة الأفراد والشركات، مما يُظهر الاهتمام بخدمة الشعب، وخاصةً الفئات المحرومة، ويساهم في التطبيق الفعال لنموذج "حكومة صديقة لشعبها".

يرشد موظفو مركز خدمة الإدارة العامة في حي هوا بينه الأشخاص إلى كيفية القيام بالإجراءات الإدارية

إلى جانب ذلك، وبهدف المساهمة في تقليل حجم الإجراءات الإدارية المباشرة ودعم المواطنين لتقديم المستندات إلكترونياً، أصدرت لجنة الشعب بالمنطقة قراراً بإنشاء وتطوير خطة تشغيلية لفريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في 94 مجموعة سكنية، بمشاركة 630 عضواً.

نسعى إلى أن يكون لدى 85% من الأسر في المنطقة معرفة وخبرة بالتحول الرقمي بحلول نهاية عام 2025، حيث تمتلك كل أسرة حساب خدمة عامة واحد على الأقل عبر الإنترنت؛ ويتم دفع أكثر من 85% من المعاملات بطريقة غير نقدية، وتشارك أكثر من 90% من الأسر في تطبيق إدارة السكان (VNPT DC4.0).

ولتحقيق هذا الهدف، نظمت لجنة شعب الأحياء في شهري أكتوبر ونوفمبر تدريبًا على مهارات التحول الرقمي لـ 740 مسؤولًا وموظفًا مدنيًا وموظفًا عامًا في الوكالات والوحدات وأعضاء فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية؛ ومن هناك، استمر نشره على الأسر.

التحول من حكومة حاكمة إلى حكومة خدمة

تطبيقًا لنموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، أُنشئ مركز الإدارة العامة في حي هوا بينه وبدأ تشغيله في الأول من يوليو. في البداية، واجه المركز صعوبات بسبب عدم اكتمال برمجياته، وضعف التنسيق بين الهيئات والوحدات، ونقص إجراءات التعامل مع الإجراءات الإدارية... في الوقت نفسه، أقبل العديد من المواطنين على الإجراءات الإدارية، بمعدل 250-300 معاملة يوميًا، ناهيك عن أنواع الشهادات المختلفة، مما شكل ضغطًا كبيرًا على موظفي الخدمة المدنية.

ومع ذلك، ومع تحول التفكير من الإدارة إلى الخدمة، نجح المركز سريعًا في ترسيخ هيكليته، وتطبيق حلول لتحسين جودة وكفاءة العمليات بما يلبي احتياجات المؤسسات والأفراد في التعامل مع الإجراءات الإدارية على النحو الأمثل. وقد وجّه المركز لجنة شعب الحي بإصدار لوائح التنظيم والتشغيل وقواعد العمل، ولوائح التنسيق مع الجهات والوحدات في التعامل مع الإجراءات الإدارية. كما قام بتحديث ونشر قائمة الإجراءات الإدارية الخاضعة لسلطة المركز وصفحة المعلومات الإلكترونية للحي، وأعلن علنًا عن مكان استلام ملفات الإجراءات الإدارية ورقم الخط الساخن لقادة المركز.

يقوم المركز بمتابعة وإشراف وتقييم وحث الجهات والوحدات المعنية على إنهاء الإجراءات الإدارية وإرجاع النتائج وفقًا للإجراءات المعتمدة، وينظم اجتماعات أسبوعية لمراجعة العمل وتقييمه.

منطقة هوا بينه تجهز المرافق في اتجاه التحول الرقمي لخدمة تسوية الإجراءات الإدارية

في الوقت الحاضر، تم ضمان نظام البنية التحتية الذي يخدم تسوية الإجراءات الإدارية الأساسية؛ حيث تم تجهيز المركز مؤخرًا بـ 15 جهاز كمبيوتر لجميع الموظفين، مع آلات أخذ الأرقام الآلية، وأشجار البحث عن المعلومات وشاشات العرض... والأهم من ذلك، تغيرت روح وموقف وطريقة خدمة الناس بشكل إيجابي.

بفضل ذلك، تركزت الملفات المتأخرة في يوليو، وانتهت هذه الحالة منذ أغسطس. وحتى 25 نوفمبر، تلقى المركز 6,358 ملفًا إداريًا؛ منها 99.57% ملفات إلكترونية، و95.59% ملفات أُعيدت في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي. وبلغت نتائج استطلاع رضا الموظفين عن الخدمات الإدارية العامة قرابة 99%، وتجاوزت نسبة رضا الموظفين عن روح الخدمة والسلوك الخدمي 98%.

كام لي

المصدر: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm