هانوي تقود تنفيذ شبكة من المتعاونين في الإدارة العامة

تقوم هانوي بتجربة نموذج تعاوني إداري عام لدعم الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات بشكل أكثر ملاءمة وتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت.

تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس

وافقت لجنة الشعب في هانوي للتو على خطة التنفيذ التجريبية لنموذج "المتعاون في الإدارة العامة" الذي اقترحه مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي، لتعزيز الدعم للأفراد والشركات في عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية .

ويعتبر ذلك خطوة نحو تجسيد السياسات الرئيسية للحزب والدولة ومدينة هانوي بشأن الإصلاح الإداري والتحول الرقمي وبناء الحكومة الرقمية، حيث يتم أخذ رضا المنظمات والأفراد كمقياس لكفاءة الخدمة.

ينظم مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي أول اختيار للمتعاونين في الإدارة العامة في عام 2025. الصورة: HS

وقال السيد كو نغوك ترانج، مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، إن حجم الإجراءات الإدارية في الواقع أصبح متنوعًا ومعقدًا بشكل متزايد، في حين أن قدرات وموارد الهيئات الإدارية البشرية محدودة ولا يمكنها تغطية جميع احتياجات الأشخاص والشركات الداعمة.

لا تزال شريحة من السكان، وخاصة كبار السن وذوي الإعاقة والفقراء والمقيمين بعيدًا عن مركز المدينة، تواجه صعوبات جمة في الوصول إلى الإجراءات الإدارية واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية. ورغم ازدياد معدل استخدام الخدمات العامة الإلكترونية ، إلا أنه لم يرق إلى مستوى التوقعات بعد، إذ لا يزال الكثيرون يقدمون طلباتهم مباشرةً خوفًا من استخدام التكنولوجيا.

بالإضافة إلى ذلك، يتعين على موظفي الخدمة المدنية في الفرع ونقطة الخدمة الإدارية في البلدية/الدائرة القيام بمهام متعددة في آنٍ واحد، بدءًا من الاستلام والتوجيه ووصولًا إلى معالجة الأمور المهنية. وقد يؤدي ضغط العمل المرتفع بسهولة إلى زيادة الحمل، مما يؤثر على سير العمل وجودة معالجة الوثائق.

أكد السيد كو نغوك ترانج أن "تشكيل فريق من المتعاونين في الإدارة العامة سيُتيح لأعضاء اتحادات الشباب والطلاب والمسؤولين المتقاعدين والمنظمات الاجتماعية فرصةً للمشاركة في دعم الشعب. وبالتالي، سيعزز هذا التعاون في تقديم الخدمات العامة، وينشر روح "خدمة الحكومة"، ويوطد العلاقة بين الحكومة والشعب. كما يُعدّ هذا آليةً لتوسيع نطاق الرقابة الاجتماعية، ومساعدة الهيئات الإدارية على أن تكون علنيةً وشفافةً، وأن تُعزز المساءلة" .

فوائد طويلة الأمد للناس والمجتمع

لتنفيذ هذه الخطة، نظم مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي في 25 نوفمبر مقابلات لاختيار المتعاونين في الإدارة العامة ، الجولة الأولى، في عام 2025.

وفقًا لمراسل صحيفة كونغ ثونغ، شارك في جولة الاختيار هذه ما يقرب من 260 مرشحًا. وكان من بين المرشحين طلاب في القانون والإدارة وتكنولوجيا المعلومات وأعضاء نقابيين وأعضاء في منظمات سياسية واجتماعية ومسؤولين متقاعدين ذوي خبرة وموظفي بريد... وكان هناك أيضًا مرشحون حاصلون على درجة الدكتوراه سجّلوا لإجراء مقابلات للعمل كمتعاونين في الإدارة العامة.

تقدّم عدد كبير من المرشحين لوظيفة معاون إدارة عامة، التي يُنظّمها مركز خدمات الإدارة العامة في مدينة هانوي. الصورة: HS

يعمل ممثلو مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي، بمشاركة موظفي الإدارة العامة، على توجيه الناس بحماس وراحة، مما يوفر الوقت والتكاليف، وخاصة الفئات المحرومة التي لديها المزيد من الظروف للوصول إلى الخدمات العامة العادلة.

وبذلك، نساهم في بناء صورة نظام إداري ودود، حديث، قريب من الناس، يخدمهم. وفي الوقت نفسه، نبني شبكة من المتعاونين ذوي الخبرة والمهارة، الذين يمكنهم أن يصبحوا قوة دافعة ترافق الجهات الإدارية على المدى الطويل في مسيرة التحول الرقمي وبناء مجتمع رقمي.

وبالإضافة إلى ذلك، سيساعد هذا الفريق أيضًا الهيئات الإدارية للدولة على زيادة الدعم المباشر للمنظمات والأفراد عند الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها، وخاصة في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية والمباني السكنية ومحلات السوبر ماركت ومراكز التسوق والأماكن العامة.

قال ممثل مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي، الذي شارك في المقابلة لاختيار المتعاونين في الإدارة العامة: "سينضم المتعاونون المختارون من الإدارة العامة إلى الهيئات الإدارية الحكومية في دعم وتوجيه الأفراد في تنفيذ الإجراءات الإدارية، مما يُعزز عملية تكوين العادات الرقمية وتطويرها في المجتمع".

يجب على المتعاونين في الإدارة العامة المختارين استيفاء معايير عديدة. الصورة: HS

لضمان فعالية النموذج، اقترح مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي أن تختار كل بلدية ودائرة حوالي عشرة متعاونين وفقًا لمعايير محددة. وسيتم تدريب هذه المجموعة بشكل دوري على الإجراءات، ومهارات التواصل، ومهارات دعم الفئات الضعيفة، وعمليات الخدمة العامة عبر الإنترنت.

من المتوقع أن يُسهم التطبيق التجريبي لـ"نموذج التعاون في الإدارة العامة" في بناء إدارة مُيسّرة وحديثة، وتحسين رضا المؤسسات والأفراد، وتعزيز ترسيخ العادات الرقمية في المجتمع. وتُعدّ هذه خطوةً مهمةً في خارطة طريق الإصلاح الإداري والتحول الرقمي الشامل لمدينة هانوي.

يُشترط في المتعاونين المختارين في مجال الخدمات الإدارية العامة استيفاء المعايير التالية: إلمام أساسي بالإجراءات الإدارية والخدمات العامة الإلكترونية؛ وفهم عملية استلام ومعالجة وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية؛ إلمام أساسي بتكنولوجيا المعلومات، وإتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية وبوابات الخدمات العامة وتطبيقات الدعم الإداري الرقمي؛ امتلاك مهارات التواصل، وفهم التعليمات، وسهولة التواصل؛ معرفة كيفية مساعدة الفئات ذات الأولوية في تنفيذ الإجراءات الإدارية، مثل كبار السن وذوي الإعاقة والأسر الفقيرة؛ القدرة على المشاركة في الأنشطة لمدة لا تقل عن ستة أشهر إلى سنة واحدة بشكل مستمر، مما يضمن استقرار واستدامة فريق المتعاونين.

هاي سون

المصدر: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html