تحسين جودة خدمات الائتمان السياسي

بهدف تحسين جودة الخدمات، وتهيئة الظروف الملائمة للأسر الفقيرة والمستفيدين من سياساتها للاستفادة من خدمات الصيرفة الرقمية، نفّذ بنك فيتنام للسياسات الاجتماعية - فرع ثانه هوا (VBSP ثانه هوا) تطبيقات حديثة وسهلة الاستخدام، ونوّع المنتجات والخدمات الرقمية. وبذلك، وفّر البنك العديد من الخدمات للعملاء، وضمن احتياجاتهم من القروض، ومرونة السداد، وأمن المعلومات، ووفر التكاليف، وحسّن من وقت إنجاز المعاملات.

يقوم موظفو بنك السياسة الاجتماعية في تريو سون بإرشاد الأشخاص لاستخدام خدمة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لبنك السياسة الاجتماعية.

منذ مارس 2023، أطلق بنك ثانه هوا للسياسة الاجتماعية تطبيق VBSP للخدمات المصرفية الذكية على الهواتف الذكية. يساعد هذا التطبيق العملاء على توفير الوقت وتكاليف السفر والوصول إلى خدمات الدفع غير النقدية، مع تحسين جودة الخدمة وتنويع المنتجات والخدمات وإدارة تسوية الديون ورصيد الودائع عن كثب وتقليل نسب المخاطر في أنشطة الائتمان الخاصة بالوحدة. يُعد بنك كوانغ شوونغ للسياسة الاجتماعية أحد الوحدات التي نشرت تطبيق VBSP للخدمات المصرفية الذكية بفعالية للأسر الفقيرة والمستفيدين من السياسة. ومن المعروف أنه فور إصدار السياسة، روّج بنك كوانغ شوونغ للسياسة الاجتماعية للفوائد العملية للتطبيق حتى يتمكن الناس من الوصول إليه بسرعة. بالنسبة لقادة مجموعات الادخار والقروض (TTK&VV)، قام البنك بتدريب وتوجيه القادة لاستخدام برنامج إدارة ائتمان السياسة. ساعد هذا البرنامج قادة مجموعة TTK&VV على توفير الوقت والجهد، والقيام بفعالية بعمل حث ومراقبة استخدام رأس المال التفضيلي من قبل أعضاء مجموعة القروض.

في السابق، كان السيد نجوين ثانه توين، رئيس جمعية مزارعي قرية لوك زا، بلدية كوانغ لونغ (كوانغ شوونغ)، يضطر إلى مراجعة دفتر الحسابات كلما أراد مراقبة رأس مال قروض أعضائه لتذكيرهم بسداد الفوائد وتحصيل الديون شهريًا. أما الآن، وبفضل برنامج إدارة رأس المال عبر تطبيق VBSP Smart Banking، فكل ما تحتاجه هو هاتف ذكي مُثبّت عليه.

عبر الإنترنت، يمكنه البحث عن معلومات حول المقترضين، وعملية كل برنامج قرض؛ والحصول على معلومات مفصلة عن الفائدة الشهرية ومدفوعات رأس المال وإرسال إشعارات محددة لكل مقترض. وبفضل ذلك، لا يزال السيد توين يكسب فوائده من المنزل بفضل تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية Mobile Banking التابع لبنك السياسة الاجتماعية. ومن المعروف أن شركة TTK&VV التي يديرها السيد توين لديها ديون مستحقة تبلغ حوالي 2 مليار دونج مع المقترضين. ومنذ مارس 2023 حتى الآن، وفي كل شهر عند استحقاق الفائدة، يحتاج السيد توين فقط إلى كتابة فاتورة فائدة والتقاط صورة لإرسالها عبر زالو شخصي إلى المقترض. وبعد استلام الفاتورة، يقوم المقترض بتحويل الأموال مباشرة إلى حسابه في بنك السياسة الاجتماعية. ومنذ استخدام خدمة الخدمات المصرفية الإلكترونية Mobile Banking، أصبح السيد توين مطمئنًا أيضًا إلى أن الفائدة الشهرية للأعضاء موجودة في الحساب، وفي يوم المعاملة، يحتاج فقط إلى تحويل الأموال إلى الحساب المصرفي دون الحاجة إلى الاحتفاظ بالكثير من النقود معه.

لاستخدام خدمة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من بنك السياسة الاجتماعية، يكفي أن يكون لديك هاتف ذكي متصل بالإنترنت وأن تُثبّت تطبيق VBSP Smart Banking. تُلبي خدمة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من بنك السياسة الاجتماعية معظم الخدمات الأساسية للخدمات المصرفية الإلكترونية، مما يُمكّن العملاء من تحويل الأموال بسهولة، ودفع فواتير الكهرباء والمياه، ورسوم الاتصالات، وتذاكر القطارات والطائرات، والرسوم الدراسية، ورسوم التأمين؛ بالإضافة إلى شحن الهواتف، والمحافظ الإلكترونية، وشراء بطاقات الهاتف، ودفع الضرائب؛ وخدمة الدفع عبر QRPay...

تمكن السيد كاو فان كوين في حي ثانه نغوك، حي ترونغ سون (مدينة سام سون) من اقتراض 400 مليون دونج فيتنامي بموجب برنامج قروض الإسكان الاجتماعي اعتبارًا من عام 2022. قال السيد كوين: في السابق، لمعرفة عدد فترات سداد أصل الدين والفائدة لقرض عائلته أو سياسات الائتمان التفضيلية للحكومة ، كان عليه الذهاب مباشرة إلى نقطة المعاملة أو مقابلة مسؤول الائتمان للمقارنة. ولكن منذ أن نشر بنك السياسة الاجتماعية تطبيق VBSP Smart Banking، يمكنه إجراء المعاملات مع بنك السياسة الاجتماعية في أي وقت وفي أي مكان دون الحاجة إلى الذهاب إلى نقطة معاملة أو مكتب. كل شهر عندما يحين وقت سداد دين البنك، يتلقى إشعارًا ويقوم بتحويل دفع الدين بسهولة كبيرة، مما يقلل الوقت وتكاليف السفر.

لنشر خدمات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بفعالية للعملاء من خلال تطبيق VBSP للخدمات المصرفية الذكية، يُنظّم بنك ثانه هوا للسياسة الاجتماعية دورات تدريبية وتعليمات حول استخدام الخدمة؛ وينسق مع الجمعيات المختصة، والسلطات المحلية، ورؤساء القرى، ومجالس إدارة TTK&VV لنشرها عبر اجتماعات المجموعات؛ ويوزع المنشورات؛ وينشر تعليمات استخدام الخدمة وخدمات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في مقر البنك وجميع نقاط معاملات البلديات؛ ويُعيّن موظفين لتقديم إرشادات مباشرة في جلسات معاملات البلديات حول الخدمات عند استخدام تطبيق البنك الرقمي. منذ إطلاقه، قام عشرات الآلاف من العملاء في جميع أنحاء المقاطعة بتثبيت واستخدام خدمة VBSP للخدمات المصرفية الذكية.

لم يقتصر استخدام تطبيق VBSP للخدمات المصرفية الذكية مؤخرًا على تحسين جودة الخدمات وتنويع منتجات وخدمات بنك السياسة الاجتماعية فحسب، بل ساهم أيضًا في تمكين الأفراد، وخاصةً الأسر الفقيرة والمستفيدين من برامج الدعم في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة للغاية، من الوصول تدريجيًا إلى خدمات الدفع غير النقدية. مما ساهم في تحقيق هدف التحول الرقمي في القطاع المصرفي. ويواصل بنك ثانه هوا للسياسة الاجتماعية حاليًا التنسيق مع السلطات المحلية والجهات المعنية للترويج للفوائد العملية لتطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية، مع التركيز على إرشاد العملاء إلى تثبيت واستخدام خدمات VBSP للخدمات المصرفية الذكية للعملاء الذين يقترضون رأس مال من بنك السياسة الاجتماعية.

المقالة والصور: لونج خانه

مصدر