تحسين فعالية الإصلاح الإداري من المستوى الشعبي.

حددت مقاطعة كا ماو الإصلاح الإداري كأحد مهامها الرئيسية لتحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة وتقديم خدمات أفضل للمواطنين والشركات. وقد حققت معالجة الإجراءات الإدارية في العديد من مناطق المقاطعة نتائج إيجابية، بدءًا من تحسين جودة خدمة "الشباك الواحد"، مرورًا بتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، وصولًا إلى ترسيخ مسؤولية المسؤولين والموظفين الحكوميين، مما وفر الراحة والرضا للمواطنين.

• كا ماو - مثال ساطع على الابتكار والإبداع في الإصلاح الإداري.
• تنفيذ إصلاحات إدارية جذرية منذ بداية العام.
• الخطة الرئيسية لإصلاح الإدارة الحكومية في الفترة 2026-2030
• الحكومة الرقمية: أساس الإصلاح الإداري.

إدارة موجهة نحو خدمة العملاء

في مطلع يناير 2026، أصدرت اللجنة الشعبية للمحافظة خطة الإصلاح الإداري لعام 2026، بهدف مواصلة تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات. وبناءً على ذلك، تسعى المحافظة إلى رفع ترتيبها بمقدار مركزين على الأقل في مؤشرات هامة مثل مؤشر الإصلاح الإداري ، ومؤشر رضا المواطنين والمنظمات عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية، ومؤشر التنافسية الإقليمية، مقارنةً بعام 2025. إضافةً إلى ذلك، تهدف المحافظة إلى تعزيز تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت ورقمنة الإجراءات الإدارية في جميع أنحاء المحافظة، لبناء نظام إداري حديث وشفاف وفعال تدريجياً.

شهدت العديد من المناطق داخل المحافظة تحسناً ملحوظاً في إدارة الإجراءات الإدارية. فقد تم تنظيم أقسام الاستقبال وتسليم النتائج بشكل علمي ، وعرض الإجراءات بشكل واضح، وتقديم الموظفين إرشادات متخصصة، مما يسهل على الناس إتمام الإجراءات اللازمة.

قال السيد نغوين فوك هيب، من قرية رقم 1 في بلدية نغوين فيتش: "مقارنةً بالسابق، أصبح إنجاز المعاملات الإدارية أسهل بكثير الآن. فعند الذهاب إلى لجنة الشعب في البلدية، يتلقى الناس إرشادات واضحة خطوة بخطوة من المسؤولين. وإذا كانت الوثائق كاملة، تتم معالجتها بسرعة كبيرة، دون الحاجة إلى القيام برحلات متعددة كما كان في السابق."

يُسهّل مركز الإدارة العامة في بلدية نغوين فيتش وصول المواطنين بسهولة إلى إنجاز الإجراءات الإدارية.

صرح الرفيق نغوين مينه دوونغ، سكرتير فرع الحزب في قرية 1A، كومونة فونغ هيب، قائلاً: "لقد سهّل تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين التعامل مع الوثائق والإجراءات بالنسبة للمواطنين. يتم استلام الطلبات ومعالجتها بسرعة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويساهم بالتالي في زيادة ثقة الجمهور بالحكومة المحلية".

وفقًا لخطة عام 2026، تسعى مقاطعة كا ماو إلى تنفيذ جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة كخدمات عامة إلكترونية. وفي الوقت نفسه، سيتم توفير جميع الخدمات العامة الإلكترونية في المقاطعة، سواءً كانت كاملة أو جزئية، عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية. كما تسعى المقاطعة إلى معالجة ما لا يقل عن 85% من الطلبات إلكترونيًا من إجمالي الطلبات الواردة، مما يُسهم في تقليل الوقت والتكاليف على المواطنين والشركات عند إنجاز الإجراءات الإدارية.

إدارة احترافية وحديثة

إلى جانب تبسيط الإجراءات، قامت العديد من المناطق في المحافظة أيضاً بتنظيم نقاط استلام الطلبات بمرونة وفقاً للظروف الفعلية للمنطقة، مما يساعد الناس على الوصول إلى الخدمات الإدارية بشكل أكثر ملاءمة.

قال السيد نغوين ترونغ جيانغ، رئيس قرية دينه كو، في بلدية تان آن: "كان يوجد سابقًا مركز إداري في منطقة تام جيانغ تاي القديمة، حيث كان بإمكان الناس التوجه إليه لإنجاز معاملاتهم. ولا يزال مركز الاستقبال قائمًا، لذا يمكن لسكان المناطق المجاورة التوجه إليه بسهولة. عادةً ما تستغرق معالجة المعاملات في بلدية تام جيانغ تاي القديمة من يوم إلى يومين، ولكن في حال الحاجة المُلحة، يمكن التوجه إلى اللجنة الشعبية لبلدية تان آن الحالية لاستلام النتائج فورًا."

وفي الوقت نفسه، تعمل مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات على تحسين جودة خدماتها تدريجياً، بهدف بناء نظام إداري احترافي وحديث.

قال السيد نغوين فان لينه، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تان آن: "في عام 2026، سيواصل المركز التركيز على تعزيز دوره ومسؤوليته في حل الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات. وسنواصل تحسين عمليات العمل، وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، ورفع مستوى خدمة موظفينا."

يأتي السكان إلى مركز الإدارة العامة في بلدية تان آن لإتمام الإجراءات؛ حيث تُستقبل طلباتهم وتُعالج بسرعة. الصورة: تروك لينه

وضعت المحافظة عدة أهداف محددة لتحسين فعالية إدارة الدولة بحلول عام 2026. وتشمل هذه الأهداف ضمان التنفيذ الفوري لجميع الوثائق القانونية الصادرة عن الحكومة المركزية على المستوى المحلي، ومراجعة جميع الوثائق القانونية الصادرة عن المحافظة وتعديلها واستكمالها بما يتوافق مع لوائح الحكومة المركزية ومتطلبات التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمحافظة. كما يهدف هذا إلى ضمان نشر جميع الإجراءات الإدارية الداخلية بين الهيئات الإدارية الحكومية وإتاحتها للجمهور وتحديثها بشكل فوري. ولا تقتصر فوائد هذه الأهداف على تعزيز الشفافية في عمليات الهيئات الحكومية فحسب، بل تُسهّل أيضًا وصول المواطنين والشركات إلى الخدمات الإدارية بسرعة وكفاءة.

تُعرض قائمة الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية فوك لونغ علنًا، مما يُسهّل على الناس فهمها واتباعها. الصورة: تروك لينه

يتضح أنه مع التنفيذ المتزامن للعديد من حلول الإصلاح الإداري من مستوى المحافظة إلى المستوى المحلي، تحسّنت إجراءات العمل الإداري في كا ماو تدريجياً. إن تحسين جودة الخدمات، وتعزيز الخدمات العامة الإلكترونية ، ورقمنة الوثائق، لا يوفر الوقت والجهد للمواطنين فحسب، بل يسهم أيضاً في بناء إدارة حديثة وشفافة، تهدف إلى تلبية احتياجات المجتمع على نحو أفضل.

تروك لينه - فونغ نغوين

المصدر: https://baocamau.vn/nang-cao-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-tu-co-so-a127695.html