تحسين كفاءة الإجراءات الإدارية.

يُعدّ تعزيز التحوّل الرقمي حلاً أساسياً لضمان الترابط والتنسيق والكفاءة في إنجاز الإجراءات الإدارية. ولذلك، قامت المحافظة مؤخراً بتطبيق التحوّل الرقمي بنشاط في جميع مراحل وأجزاء الإجراءات الإدارية، متحولةً من العمليات المبسطة إلى العمليات عالية الكفاءة وتقديم خدمات احترافية للمواطنين.

قدمت السيدة نغوين ثي لان آنه (منطقة مينه خاي، جناح توان تشاو) طلبها عبر الإنترنت.

توجهت السيدة نغوين ثي لان آنه (من منطقة مينه خاي، حي توان تشاو) إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في الحي لإتمام إجراءات الحصول على نسخ من شهاداتها ودبلوماتها. يقع هذا الإجراء ضمن اختصاص المقاطعة، إلا أنه تم إنجازه عبر الحدود الجغرافية. لذا، قدمت السيدة لان آنه طلبها بسهولة عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية. وفي غضون ساعات قليلة، استلمت السيدة لان آنه النسخة الإلكترونية من نتائج الإجراءات الإدارية في حسابها الشخصي، بالإضافة إلى نسخة ورقية من مركز الخدمات الإدارية العامة في حي توان تشاو.

أوضحت السيدة نغوين ثي لان آنه قائلةً: "أتعامل باستمرار مع إجراءات إدارية، يقع الكثير منها ضمن اختصاصات المستوى الإقليمي. إنّ التعامل مع هذه الإجراءات دون مراعاة الموقع الجغرافي يوفر على الناس الكثير من الوقت والمال والجهد. إضافةً إلى ذلك، يتميز الموظفون بالتفاني والاهتمام، ويحلّون المشكلات بسرعة."

في سبيل تطبيق التحول الرقمي في حل الإجراءات الإدارية، تعاون مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة مؤخراً مع وزارة العلوم والتكنولوجيا وشركةFPT IS المحدودة لمراجعة وتعديل وتطوير وظائف وميزات نظام معلومات الإجراءات الإدارية بالمحافظة لتلبية الاحتياجات العملية؛ وتوفير نماذج كاملة ومكونات للوثائق؛ وتعديل الإجراءات الداخلية لتكوين الإجراءات إلكترونياً؛ ومراجعة الآلات والمعدات؛ وتثبيت البرامج اللازمة للحصول على أرقام الانتظار والتدريب عليها؛ وتوفير أجهزة الكمبيوتر؛ وإضافة طابعات حرارية؛ وإضافة شاشات عرض المعلومات...

في الوقت نفسه، تم تطبيق العديد من الحلول لدعم الشركات والأفراد في إنجاز الإجراءات الإدارية، مثل: تكليف موظفين باستلام الطلبات نيابة عن بعض الإدارات والمكاتب المتخصصة؛ تنظيم استقبال الطلبات في المناطق النائية يومي الاثنين والخميس؛ نقل النتائج الأصلية إلى سكان البلديات الجزرية مجاناً؛ تنظيم 22 دورة تدريبية لـ 1678 مسؤولاً وموظفاً حكومياً...

يتولى المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية دونغ نغو الإجراءات الإدارية نيابة عن السكان.

حتى الآن، بلغ عدد الإجراءات الإدارية "غير الجغرافية" في مراكز الخدمات الإدارية العامة في جميع أنحاء المحافظة 1874 إجراءً (بنسبة 91.2%)، منها 1635 إجراءً على مستوى المحافظة و239 إجراءً على مستوى البلديات. إضافةً إلى ذلك، بلغ عدد الإجراءات الإدارية التي تُقدّم خدمات عامة إلكترونية 1977 إجراءً (بنسبة 96.2%)، منها 1441 خدمة عامة إلكترونية بالكامل (1282 إجراءً على مستوى المحافظة و119 إجراءً على مستوى البلديات)، و563 خدمة عامة إلكترونية جزئياً (394 إجراءً على مستوى المحافظة و142 إجراءً على مستوى البلديات). علاوةً على ذلك، تم تحديث جميع الإجراءات الإدارية على بوابة الخدمة العامة الوطنية.

إلى جانب تطبيق التحول الرقمي في إنجاز الإجراءات الإدارية، قامت مراكز الخدمات الإدارية العامة في المحافظات والبلديات/الأحياء/المناطق الخاصة بتطبيق حلول الدفع الإلكتروني بشكل استباقي. وبناءً على ذلك، تُدفع جميع الرسوم والمصاريف في جميع مراكز الخدمات الإدارية العامة إلكترونياً.

في الوقت نفسه، قامت الإدارات والوكالات والمحليات بالتنسيق مع شركات الاتصالات لتوفير 5598 توقيعًا رقميًا مجانيًا للمواطنين، ليصل إجمالي عدد التوقيعات الرقمية الصادرة إلى 58962 توقيعًا. وقد ساهم ذلك في زيادة سهولة إنجاز وتقديم وحل الإجراءات الإدارية على بوابة الخدمة العامة الوطنية للمواطنين.

بحسب نغوين هاي فان، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة بالمقاطعة: سيواصل المركز خلال الفترة المقبلة تقديم المشورة بشأن بناء نموذج لوكالات الخدمات العامة الإلكترونية، وتحسين كفاءة إنجاز الإجراءات خارج الحدود الإدارية، وتوجيه عملية رقمنة الوثائق، ومعالجة النتائج، وتسليمها إلكترونيًا. كما سيعمل على تحسين كفاءة إعادة استخدام البيانات الرقمية في عملية إنجاز الإجراءات؛ ونشر مجموعات الخدمات العامة المترابطة "تسجيل المواليد - تسجيل الإقامة الدائمة - إصدار بطاقات التأمين الصحي للأطفال دون سن السادسة" و"تسجيل الوفيات - إلغاء تسجيل الإقامة الدائمة - بدل الجنازة، ودعم تكاليف الجنازة". وسيعمل المركز على التنسيق العاجل لاقتراح إصدار لوائح بشأن استغلال واستخدام وتشغيل نظام المعلومات لإنجاز الإجراءات؛ وحثّ الإدارات والوكالات على اقتراح تطبيق سياسة مجانية في تنفيذ الخدمات العامة الإلكترونية؛ وتعزيز تطبيق التقنيات الحديثة وتكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي في أعمال إنجاز وإدارة وتشغيل أنشطة الوحدة.

كاو كوين

المصدر: https://baoquangninh.vn/nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3374961.html