تحسين كفاءة تسوية الإجراءات الإدارية

يُعدّ تعزيز التحوّل الرقمي الحل الأمثل لضمان الترابط والتزامن والكفاءة في إدارة الإجراءات الإدارية. لذلك، طبّقت المقاطعة في الآونة الأخيرة التحوّل الرقمي بفعالية في جميع مراحل وجوانب إدارة الإجراءات الإدارية، متحولةً من أسلوب العمل الرشيق إلى الكفاءة في التشغيل والاحترافية في خدمة المواطنين.

قدمت السيدة نغوين ثي لان آنه (منطقة مينه خاي، جناح توان تشاو) طلبها عبر الإنترنت.

توجهت السيدة نجوين ثي لان آنه (من منطقة مينه خاي، مقاطعة توان تشاو) إلى مركز خدمات الإدارة العامة في المقاطعة لإجراء عملية إصدار نسخ من الشهادات والدبلومات. هذا الإجراء يخضع لسلطة مستوى المقاطعة، ولكنه مُحَلّ دون قيود. لذلك، قدّمت السيدة لان آنه الطلب بسهولة عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة. وبعد ساعات قليلة، استلمت السيدة لان آنه نتائج النسخة الإلكترونية من الإجراء الإداري في حسابها الشخصي، والنسخة الورقية مباشرةً في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة توان تشاو.

قالت السيدة نغوين ثي لان آنه: غالبًا ما أضطر للتعامل مع إجراءات إدارية، وكثير منها يخضع لسلطة مستوى المقاطعة. إن التعامل مع الإجراءات الإدارية "دون قيود" يساعد الناس على توفير الكثير من الوقت والتكاليف والجهد. بالإضافة إلى ذلك، يوجه الموظفون بحماس، ويهتمون بي عن كثب، ويحلون المشكلات بسرعة.

من أجل تطبيق التحول الرقمي في التعامل مع الإجراءات الإدارية، قام مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي مؤخرًا بالتنسيق مع وزارة العلوم والتكنولوجيا، وشركة FPT IS المحدودة، لمراجعة وتعديل واستكمال وظائف وميزات نظام معلومات التعامل مع الإجراءات الإدارية الإقليمية لتلبية الاحتياجات العملية؛ توفير نماذج كاملة، ومكونات الملفات، وتعديل الإجراءات الداخلية للتعامل مع إجراءات التكوين الإلكتروني؛ مراجعة الآلات والمعدات، وتثبيت، وإرشاد البرامج للحصول على أرقام الطابور، وترتيب أجهزة الكمبيوتر، وإضافة الطابعات الحرارية، وإضافة شاشات عرض المعلومات...

وفي الوقت نفسه، تم نشر العديد من الحلول لدعم الشركات والأفراد في التعامل مع الإجراءات الإدارية مثل: ترتيب استلام الموظفين للوثائق نيابة عن بعض الإدارات والفروع والمكاتب المتخصصة؛ وتنظيم استقبال الوثائق في المناطق البعيدة عن المركز يومي الاثنين والخميس من كل أسبوع؛ ونقل النتائج الأصلية إلى الأشخاص مجانًا في البلديات الجزرية؛ وتنظيم 22 دورة دعائية وتدريبية وإرشادية لـ 1678 مسؤولًا وموظفًا مدنيًا...

يتولى موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية دونغ نجو الإجراءات الإدارية للأشخاص.

حتى الآن، بلغ عدد الإجراءات الإدارية "غير الإقليمية" في مراكز الخدمات الإدارية العامة في جميع أنحاء المقاطعة 1874 إجراءً (بنسبة 91.2%)، منها 1635 إجراءً على مستوى المقاطعة و239 إجراءً على مستوى البلدية. كما بلغ عدد الإجراءات الإدارية التي تقدم خدمات عامة إلكترونية 1977 إجراءً (بنسبة 96.2%)، منها 1441 خدمة عامة إلكترونية بالكامل (1282 إجراءً على مستوى المقاطعة و119 إجراءً على مستوى البلدية)، و563 خدمة عامة إلكترونية جزئيًا (394 إجراءً على مستوى المقاطعة و142 إجراءً على مستوى البلدية). بالإضافة إلى ذلك، تم تحديث جميع الإجراءات الإدارية إلى البوابة الوطنية للخدمات العامة.

بالتزامن مع تطبيق التحول الرقمي في الإجراءات الإدارية، بادر مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي والبلديات والأحياء والمناطق الخاصة إلى تطبيق حلول الدفع الإلكتروني. وبناءً عليه، تُطبّق جميع الرسوم والتكاليف في جميع مراكز خدمات الإدارة العامة إلكترونيًا.

وفي الوقت نفسه، قامت الإدارات والفروع والمحليات بالتنسيق مع شركات الاتصالات لتوفير 5598 توقيعًا رقميًا مجانًا للمواطنين، ليصل إجمالي عدد التوقيعات الرقمية الصادرة إلى 58962، مما يوفر أقصى قدر من الراحة للمواطنين لإكمال الإجراءات الإدارية وإرسالها وحلها على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

صرح مدير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، نجوين هاي فان: "سيواصل المركز خلال الفترة المقبلة تقديم المشورة بشأن بناء نموذج وكالة خدمة عامة إلكترونية، وتحسين كفاءة التعامل مع الإجراءات غير الإدارية، وتوجيه رقمنة السجلات ونتائج إجراءات المعالجة، وإرجاع النتائج إلكترونيًا. وفي الوقت نفسه، سيعمل على تحسين كفاءة إعادة استخدام البيانات الرقمية في إجراءات المعالجة؛ ونشر مجموعة الخدمات العامة المترابطة "تسجيل المواليد - تسجيل الإقامة الدائمة - إصدار بطاقات التأمين الصحي للأطفال دون سن السادسة" و"تسجيل الوفيات - إلغاء تسجيل الإقامة الدائمة - بدل الجنازة، ودعم نفقات الجنازة". وسينسق المركز لاقتراح إصدار لوائح عاجلة بشأن استخدام وتشغيل نظام معلومات معالجة الإجراءات؛ وحث الإدارات والفروع والقطاعات على اقتراح تطبيق سياسة الإعفاء من الرسوم عند تنفيذ الخدمات العامة الإلكترونية؛ وتعزيز تطبيق التكنولوجيا الجديدة، وتكنولوجيا المعلومات، والذكاء الاصطناعي في حل وإدارة وتشغيل عمليات الوحدات .

كاو كوينه

المصدر: https://baoquangninh.vn/nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3374961.html