تحسين جودة السياحة العلاجية.

تُعد السياحة العلاجية أحد أنواع السياحة التي توليها مدينة دا نانغ أولوية للتطوير في المرحلة الجديدة، وهي مرتبطة بقدرة نظام الرعاية الصحية المحلي على التنفيذ.

يقوم طاقم مستشفى ثين نهان في دا نانغ بإجراء فحوصات طبية للسياح الأجانب. الصورة: TN

ضع الجودة في المقام الأول.

بحسب الدكتورة نجو ثي كيم ين، رئيسة جمعية الأطباء في المدينة، فبينما كان يُنظر إلى السياحة العلاجية سابقًا على أنها فرصة محتملة، فقد أصبحت الآن اتجاهًا تنمويًا واضحًا وهامًا. تتمتع مدينة دا نانغ بالعديد من المزايا الجوهرية، مثل بيئة معيشية آمنة ومريحة، وبنية تحتية سياحية متطورة، ونظام متنوع من المستشفيات العامة والخاصة، وفريق طبي متخصص وذو كفاءة عالية.

مع ذلك، من المهم إدراك أن السياحة العلاجية لا يمكن أن تعتمد فقط على الموارد السياحية أو الحملات الترويجية. فالأساس الوحيد للتنمية المستدامة هو جودة الرعاية الطبية وتجربة المريض.

"لتحقيق التطور الحقيقي، يجب أن نتحول من الداخل، من خلال تغيير طريقة التفكير في خدمة المرضى، وتوحيد إجراءات الرعاية، وبناء ثقافة السلامة، وإدارة المخاطر بفعالية، والاعتماد بشكل خاص على البيانات والتحسين المستمر. لأنه مهما بلغت جودة المعدات أو مهارة الأطباء في المستشفى، سيجد صعوبة بالغة في المنافسة في سوق الرعاية الصحية العالمية إذا افتقر إلى نظام جودة وآليات تضمن احترام تجربة المريض"، هذا ما قالته الدكتورة نجو ثي كيم ين.

صرح السيد نجو دوك هاي، المدير العام لشركة مستشفى ثين نهان المساهمة في دا نانغ، بأن الشرط الضروري هو أن تقوم المرافق الطبية بإنشاء خدمات طبية تنافسية من حيث الجودة وإعداد بنية تحتية مناسبة للسياح.

"الشرط الأساسي هو جودة الخدمة؛ فلا يمكننا جذب السياح إذا لم تكن الخدمات الطبية على مستوى عالٍ. ولا يقل أهمية عن ذلك فهم ثقافة السياح، إذ يتيح فهم ثقافتهم تواصلاً أفضل وسلوكاً ملائماً. وخلال تطبيق السياحة العلاجية في مركزنا، لاقت باقة الفحص الشاملة للكشف المبكر عن السرطان والسكتة الدماغية باستخدام التقنيات الحديثة رواجاً كبيراً بين السياح الدوليين، لأنها تجمع بين الجودة العالية والسعر التنافسي"، هذا ما قاله السيد نجو دوك هاي.

في غضون ذلك، يُقرّ الدكتور تران دوك ثانغ، نائب مدير مستشفى دا نانغ العام للعائلة، بأنّ مسألة الموارد البشرية لا تزال تُمثّل تحديًا كبيرًا في تطوير السياحة العلاجية. فالسياحة العلاجية تتطلّب فريقًا من الأطباء والممرضين والعاملين في المجال الطبي، لا يقتصر تميّزهم على الكفاءة المهنية العالية فحسب، بل يشمل أيضًا إتقان اللغات الأجنبية، ومهارات التواصل، والفهم الثقافي، والالتزام بمعايير الخدمة الدولية. وهذه عملية تتطلّب استثمارًا طويل الأجل في التدريب، ولا يُمكن حلّها على المدى القصير.

باقات متنوعة للسياحة العلاجية

لجذب السياح إلى دا نانغ من أجل الجمع بين السياحة والاسترخاء والعلاج الطبي، يركز القطاع الصحي على تطوير باقات خدمات طبية عالية الجودة تناسب مدة إقامة السياح وبرنامج رحلتهم؛ مع دمج الثقافة العرقية والطب الحديث في الوقت نفسه...

ركز مستشفى دا نانغ العام للعائلة في الآونة الأخيرة على الاستثمار في مجموعات الخدمات التي تلبي احتياجات الزوار الأجانب. الصورة: ل. هونغ

أوضح الدكتور نغوين فان آنه، مدير مستشفى دا نانغ للطب التقليدي، أن المستشفى يتبنى توجه تطوير السياحة العلاجية من خلال برامج وأنشطة متنوعة. وعلى وجه الخصوص، يعمل المستشفى على بناء وتطوير مجموعة متكاملة من خدمات ومنتجات الرعاية الصحية باستخدام الطب التقليدي لخدمة السياحة، إلى جانب استثمار وحفظ وتعزيز القيم الثقافية التقليدية والمعارف المحلية للطب التقليدي.

في الوقت نفسه، يجب وضع هذه الخدمات والمنتجات ضمن منظومة السياحة الفيتنامية. إلى جانب ذلك، يجب بناء وتطوير قوة عاملة عالية الكفاءة تتمتع بمهارات لغوية أجنبية قوية للمشاركة في منظومة تقديم خدمات ومنتجات الطب التقليدي للسياح.

بحسب الدكتور نجو فان دين هواي، مدير مركز سون ترا الطبي الإقليمي، فإنه بالإضافة إلى تحسين المهارات المهنية لكوادره الطبية، يُجهّز المركز نفسه بمرافق لدعم الرعاية الطبية الطارئة قبل الوصول إلى المستشفى وخدمات العيادات الخارجية للمقيمين والسياح. كما أنشأ المركز ناديًا للغة الإنجليزية، مما يُعزز إتقان كوادره الطبية للغات الأجنبية في سياق الاندماج وتطوير السياحة العلاجية.

"إن تزويد الكوادر الطبية بمهارات اللغات الأجنبية بشكل استباقي ليس مجرد ضرورة، بل هو أيضاً عامل أساسي في تحسين تجربة السياح وزيادة رضاهم عند قدومهم لإجراء الفحوصات الطبية وتلقي العلاج. ويُعدّ إنشاء نادي اللغة الإنجليزية خطوة عملية وملموسة، تُجسّد عزم الوحدة على بناء فريق من المهنيين الطبيين ذوي الخبرة الواسعة ومهارات اللغات الأجنبية الممتازة، والمستعدين لمرافقة السياح في تلبية احتياجاتهم الصحية"، هذا ما صرّح به الدكتور نجو فان دينه هواي.

أوضح الدكتور تران دوك ثانغ، الحاصل على شهادة الطب، أن مستشفى دا نانغ العام للعائلة يركز على الاستثمار في مجموعات الخدمات التي تلبي احتياجات المرضى، مثل: دعم الصحة الإنجابية، والطب التقليدي، والتجميل، وطب الأسنان، والفحوصات الطبية العامة، وخدمات النقل الطبي الدولي... وقد أنشأ المستشفى منطقة فحص دولية حديثة تتميز بإجراءات فحص مُيسّرة ومُيسّرة، وفريق من الأطباء ذوي الكفاءة العالية الذين يجيدون اللغة الإنجليزية، ونظام ترجمة طبية متعدد اللغات. وهذا يُسهم في تقليل الحواجز اللغوية والثقافية، مع تعزيز تجربة المرضى الأجانب وراحتهم النفسية طوال فترة العلاج.

أعلنت وزارة الصحة أن المدينة تركز على تطوير خدمات ومنتجات السياحة العلاجية والرعاية الصحية عالية الجودة وذات القيمة الاقتصادية، وذلك بالاعتماد على التنويع وزيادة جاذبية المدينة بطريقة مستدامة لخدمة السياح المحليين والدوليين. وفي عام 2026، ستُجري وزارة الصحة تجارب وتُنفذ ما لا يقل عن خمس باقات سياحية علاجية تجمع بين الاسترخاء والترفيه في مناطق واعدة، مع التركيز على نقاط القوة في العلاج التأهيلي والطب التقليدي والرعاية الصحية الشاملة.

المصدر: https://baodanang.vn/nang-chat-luong-du-lich-y-te-3336098.html