قام مطعم برد أكثر من 4.2 مليار دونغ فيتنامي إلى أحد العملاء لأن طبق اللحم المشوي "لم يكن على المستوى المطلوب".

الصين - قام مطعم شواء برد أموال الزبائن لأن اللحم لم يكن مشوياً بشكل صحيح. وبلغ إجمالي المبلغ المسترد 162 ألف دولار أمريكي (4.2 مليار دونغ فيتنامي).

تشرب الزبونة البيرة قبل تناول الطعام المشوي. الصورة: SCMP

لفتت سلسلة مطاعم شواء في الصين الأنظار على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب قيامها برد الأموال للزبائن بشكل استباقي حتى بدون تلقي أي شكاوى.

في أوائل شهر مايو، اتصلت سلسلة مطاعم Very Long Ago Lamb Skewers بالعملاء الذين تناولوا الطعام في 24 موقعًا في فبراير 2026. وعرضوا استرداد 50٪ من ثمن أسياخ لحم الضأن لأن الطبق لم يكن "مشويًا بشكل صحيح" في ذلك الوقت.

أعلنت الشركة أن نظام معدات الشواء الجديد تعطل في التحكم بدرجة الحرارة، مما أدى إلى عدم وصول الطعام إلى درجة النضج والنكهة المطلوبة. وبلغ إجمالي المبلغ المسترد حوالي 162 ألف دولار أمريكي (4.2 مليار دونغ فيتنامي).

تم تطبيق برنامج استرداد الأموال بشكل استباقي تمامًا، وليس نتيجة لضغوط شكاوى العملاء. وذكر ممثل سلسلة المطاعم، وفقًا لصحيفة ساوث تشاينا مورنينغ بوست، أن تحمل المسؤولية وتعويض العملاء أمر ضروري للحفاظ على سمعتها والتزامها بجودة الطعام.

أثارت هذه المعلومات سريعاً موجة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي الصينية. جادل البعض بأنها كانت حملة تسويقية ذكية ساهمت في كسب العلامة التجارية شعبية واسعة. وأشاد كثيرون بنهج الشركة الاستباقي ومعاملتها المحترمة للعملاء.

تأسست سلسلة مطاعم Very Long Ago Lamb Skewers في عام 2008، ولديها الآن 142 فرعًا في جميع أنحاء الصين، وتشتهر بأطباق لحم الضأن التي تستخدم مكونات مصدرها مراعي هولونبوير.

ليست هذه المرة الأولى التي تلفت فيها أسياخ لحم الضأن من زمن بعيد الانتباه بسبب سياسة استرداد الأموال الخاصة بها.

يبدو أن بإمكان الزبائن الحصول على إعفاء كامل من الفاتورة بمجرد قولهم إن الطعام لم يكن جيدًا كما توقعوا.

سيحصل العملاء الذين يضطرون للانتظار في الطابور أو لفترة طويلة جدًا على استرداد جزئي للمبلغ المدفوع.

علاوة على ذلك، تشتهر سلسلة المطاعم أيضاً بمجموعة من الخدمات الصغيرة ولكن المدروسة: توفير لصقات تبريد للزبائن في الطقس الحار، وتقديم مناديل ورقية ناعمة ذات رائحة حلوة، وتوفير كريم لليدين وغسول للفم ومعطر جو في دورات المياه، وتقديم آيس كريم مجاني بعد الوجبات.

المصدر: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html