في هذا السياق، تتجلى مهنية "الموظفين العموميين" ليس فقط من خلال قدراتهم العملية ولكن أيضًا من خلال توحيد الإجراءات وضمان المعايير المهنية.
استخدام "البناء" في "الدفاع"
في هانوي ، وعلى مر السنين، ركزت الوكالات والوحدات على وضع معايير للسلوك الثقافي والأخلاقيات المهنية ومكافحة التحرش والإزعاج الذي يلحق بالناس، معتبرة ذلك أحد المحتويات المهمة في تنفيذ دراسة ومحاكاة أيديولوجية وأخلاقيات هو تشي منه.
إنّ هدف إعطاء الأولوية للأفراد والشركات في تقديم الخدمات، واستخدام رضا الأفراد كمقياس لكفاءة العمل، ليس مجرد شعار. في الواقع، نفّذ النظام السياسي للمدينة بأكمله إجراءات حازمة لتعزيز النظام الإداري والانضباط، وتحسين الدور المثالي، وأخلاقيات الخدمة العامة، وروحها، وموقفها، ووعيها، وسلوكها لدى المسؤولين والموظفين المدنيين على جميع المستويات.
في العديد من الوحدات، تم تنفيذ متطلبات بناء نماذج للثقافة الراقية والمتحضرة، وخاصة نماذج ثقافة السلوك في قسم الخدمة "الشاملة"، وثقافة التواصل الودي بين المواطنين ... بشكل فعال، وفقًا لأهداف ومتطلبات ثقافة الخدمة العامة.
في العديد من الوحدات، ينعكس تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين والمنظمات من قبل المسؤولين والموظفين المدنيين في سلوكهم الترحيبي أثناء التفاعلات، وحماسهم في حل المشكلات، وقدرتهم على تقديم المشورة بشأن الحلول الصحيحة والكاملة والأكثر فائدة للناس.
أدى التطبيق الفعال لشعار "الطلبات الأربع، الأربع دائمًا" (الترحيب، الاعتذار، الشكر، الاستئذان؛ الابتسامة الدائمة، اللطف الدائم، الإنصات الدائم، المساعدة الدائمة) في التعامل مع الجمهور إلى رضاهم عن مستوى الخدمة. وباستخدام نهج "البناء" في "المعالجة" وقياس رضا الجمهور في الوقت نفسه، كثّفت لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات في هانوي عمليات التفتيش على الخدمة العامة، ومحاسبة المسؤولين والموظفين المدنيين الذين يرتكبون مخالفات، ما ساهم في معالجة أوجه القصور فورًا.
وبحسب الإحصاءات، فقد أجرت المدينة بأكملها منذ بداية عام 2021 وحتى الآن 4479 عملية تفتيش للخدمة العامة، بما في ذلك 139 عملية تفتيش قام بها فريق تفتيش الخدمة العامة بالمدينة؛ وتم إجراء 4340 عملية تفتيش من قبل الإدارات والوكالات ولجان الشعب في المقاطعات والمدن والوحدات التابعة لها؛ وتم اتخاذ إجراءات تأديبية في 1759 حالة.
من خلال زيادة عمليات التفتيش على الخدمات العامة وقياس مؤشرات الإصلاح الإداري ومؤشرات رضا المواطنين في مختلف الوحدات، تم تعزيز الجوانب الإيجابية ومعالجة أوجه القصور على الفور. ونتيجة لذلك، ارتفع مستوى الرضا المقاس في المناطق والهيئات الحكومية.
تكرار النماذج الفعالة
في الأحياء أو المجتمعات أو القطاعات التي تتفاعل بشكل متكرر ومباشر مع الناس، فإن دراسة واتباع تعاليم الرئيس هو تشي منه يسيران جنباً إلى جنب مع العمل اليومي، مع تطبيق العديد من النماذج المبتكرة في الوقت نفسه لتحقيق معيار "وضع الناس في صميم الخدمة".
على مر السنين، طبقت العديد من الوحدات نماذج لتقييم مستويات رضا المواطنين. فعلى سبيل المثال، في حي ماي دينه 1، يرتبط نموذج "المحطة الحضرية الحديثة الشاملة" بنموذج "التحول الرقمي في الحوكمة والإدارة"، إلى جانب نموذج "تقييم رضا المواطنين في إدارة استلام وإعادة نتائج الإجراءات الإدارية"، بهدف تحسين كفاءة الإصلاح الإداري وتهيئة الظروف الأمثل للمؤسسات والأفراد لإنجاز الإجراءات الإدارية في الحي، بما يضمن السرعة والكفاءة والدقة والامتثال للوائح.
على سبيل المثال، يقوم قادة اللجنة الشعبية في حي نغيا تان (مقاطعة كاو غياي) بتوقيع وتأريخ ووضع علامة "تمت المراجعة" على كل صفحة من صفحات "نموذج الاقتراحات" في الحي، وذلك في حال تلقي أي ملاحظات من المواطنين. وبهذا، لا يُظهر قادة الحي تقديرهم لاقتراحات المواطنين فحسب، بل يجمعون أيضاً معلومات تُسهم في تعديل وتحسين جودة الإجراءات الإدارية على الفور.
تُسرّع هانوي، كغيرها من مدن البلاد، جهودها حاليًا لتنفيذ مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية لعام 2024، ساعيةً إلى تحقيق أعلى النتائج الممكنة في جميع الأهداف المحددة. وفي الوقت نفسه، يُعدّ تحسين مؤشر الإصلاح الإداري ومؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية من المهام الرئيسية التي تُركّز عليها المدينة.
ويشمل ذلك مواصلة تحسين النظام الإداري الحديث لخدمة الأمور بفعالية؛ والتغلب على القيود وتحسينها لزيادة رضا الأفراد والمنظمات عن تلقي ومعالجة التعليقات والاقتراحات المتعلقة باللوائح الإدارية المتعلقة بالأنشطة التجارية والحياة اليومية.
وفي الوقت نفسه، فإن جهود جميع المستويات والقطاعات في ابتكار أساليب القيادة وأساليب العمل، وضمان التقارب مع الشعب، والاستماع إلى اقتراحاتهم، والاستمرار في نشر ذلك بقوة من خلال العديد من الإجراءات الملموسة، هي دليل واضح على التحول من الوعي إلى العمل في تعلم واتباع أيديولوجية العم هو؛ وتعزيز مسؤولية الخدمة العامة وضمان رضا الشعب.
المصدر: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html
تعليق (0)