حيث تتجلى احترافية فريق "الموظف العام" ليس فقط من خلال القدرة الفعلية، بل تتجلى أيضًا في توحيد العمليات، وضمان المعايير المهنية.
استخدم "البناء" لـ "القتال"
وفي هانوي ، ركزت الوكالات والوحدات في السنوات الأخيرة على بناء معايير السلوك الثقافي والأخلاق المهنية ومكافحة التحرش والتسبب في المشاكل للناس، معتبرة ذلك أحد المحتويات المهمة في تنفيذ دراسة واتباع الفكر الأخلاقي لهو تشي مينه.
إن هدف التركيز على خدمة الناس والشركات، واتخاذ رضاهم مقياسًا لكفاءة العمل، ليس مجرد شعار. في الواقع، يحرص النظام السياسي للمدينة بأكمله على تعزيز النظام والانضباط الإداري، وتعزيز دور القدوة الحسنة، والأخلاق العامة، والروح المعنوية، والسلوكيات، والوعي، والثقافة السلوكية لدى الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام على جميع المستويات.
في العديد من الوحدات، تم تنفيذ متطلبات بناء نماذج ثقافية أنيقة ومتحضرة، وخاصة نماذج الثقافة السلوكية في أقسام "الشباك الواحد"، وثقافة التواصل الودي بين الناس... بشكل فعال، وفقًا لأهداف ومتطلبات ثقافة الخدمة العامة.
في العديد من الوحدات، يتجلى تحسين جودة الخدمة المقدمة للأشخاص والمنظمات من الكوادر والموظفين المدنيين في الود عند الاتصال، والحماس في حل العمل، وتقديم المشورة بشأن الحلول الصحيحة والكافية والأكثر فائدة للناس.
أدى التطبيق الجيد لشعار "4 شين، 4 دائمًا" (مرحبًا، آسف، شكرًا، إذن؛ ابتسم دائمًا، كن لطيفًا دائمًا، استمع دائمًا، ساعد دائمًا) في التعامل مع الناس إلى رضاهم عن سلوكهم في الخدمة. وبتحويل "البناء" إلى "النضال"، إلى جانب قياس مستوى رضا الناس، عززت لجنة الحزب والجهات المعنية على جميع مستويات مدينة هانوي الرقابة على الخدمات العامة، والتعامل مع الكوادر والموظفين المدنيين المخالفين، مما أدى إلى التغلب على القيود فورًا.
كما تظهر الإحصائيات، من بداية عام 2021 حتى الآن، أجرت المدينة بأكملها 4479 عملية تفتيش للخدمة العامة، منها 139 عملية تفتيش أجراها فريق تفتيش الخدمة العامة بالمدينة؛ وأجرت الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والوحدات الإدارية المشتركة 4340 عملية تفتيش؛ وتم اتخاذ إجراءات تأديبية ضد 1759 حالة.
من خلال زيادة عمليات تفتيش الخدمات العامة، وقياس مؤشرات الإصلاح الإداري، ومؤشرات رضا المواطنين في الوحدات، ساهم ذلك في تعزيز الجوانب الإيجابية ومعالجة أوجه القصور بسرعة. وبالتالي، ارتفعت نتائج قياس مستويات الرضا في المحليات والهيئات.
مضاعفة النماذج الفعالة
في الأحياء أو البلديات أو القطاعات التي "تتصادم" بانتظام مع الناس بشكل مباشر، فإن دراسة العم هو ومتابعته تسير دائمًا جنبًا إلى جنب مع العمل اليومي، وفي الوقت نفسه، يتم تنفيذ العديد من النماذج الإبداعية لتحقيق معيار "أخذ الناس كمركز للخدمة".
في السنوات الأخيرة، طبّقت العديد من الوحدات نماذج لتقييم رضا المواطنين. على سبيل المثال، في حي مي دينه 1، يرتبط نموذج "المركز الحضري الشامل الحديث" بـ"التحول الرقمي في الإدارة والتشغيل"، بالتزامن مع نموذج "تقييم رضا المواطنين في إدارة استلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية"، وذلك بهدف تحسين فعالية الإصلاح الإداري، وتهيئة أفضل الظروف للمنظمات والأفراد في عملية تطبيق الإجراءات الإدارية في الحي، بهدف أن تكون سريعة وموجزة ودقيقة ومتوافقة مع اللوائح.
أو نموذج دفتر "استمارة الاقتراحات" في حي نغيا تان (مقاطعة كاو جياي)، الموقع من رئيس اللجنة الشعبية للحي، والمؤرخ والمكتوب عليه "اقرأ" في كل صفحة عبّر فيها المواطنون عن آرائهم. بهذا، لا يُظهر رئيس الحي احترامه لآراء المواطنين فحسب، بل يُمكّنه أيضًا من استيعاب المعلومات اللازمة لتعديل وتحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية بسرعة...
في الوقت الحالي، تُسرّع مدينة هانوي، وكذلك الدولة بأكملها، من وتيرة تنفيذ مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية بحلول عام ٢٠٢٤، سعيًا لتحقيق أعلى الأهداف المرسومة. وفي الوقت نفسه، يُعدّ تحسين مؤشر الإصلاح الإداري ومؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية من المهام المهمة التي تُركّز المدينة على تنفيذها.
وعلى وجه الخصوص، فإننا نواصل تحسين النظام الإداري الحديث لتقديم الخدمة بشكل فعال؛ والتغلب على القيود وتحسينها، لتعزيز رضا الأفراد والمنظمات بشكل أكبر في تلقي ومعالجة الملاحظات والتوصيات بشأن اللوائح الإدارية المتعلقة بالأنشطة التجارية والحياة.
وفي الوقت نفسه، فإن جهود جميع المستويات والقطاعات في ابتكار أساليب القيادة وأساليب العمل، وضمان القرب من الشعب، والاستماع إلى توصيات الناس، ومواصلة الانتشار القوي من خلال العديد من الإجراءات المحددة، هي دليل واضح على التحول من الوعي إلى العمل في دراسة واتباع أيديولوجية العم هو؛ وتحسين مسؤوليات الخدمة العامة، وضمان رضا الناس.
[إعلان 2]
المصدر: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html
تعليق (0)