العديد من الممارسات الجيدة والمبادرات الجديدة.
في لجنة الشعب بمقاطعة كيم ثانه، أثبتت مبادرة تقليص مدة معالجة تراخيص البناء للمشاريع من الفئتين الثالثة والرابعة (المنازل الفردية)، والتي تم تطبيقها منذ بداية عام 2024، فعاليتها بشكل واضح. فقد خفضت المقاطعة مدة إصدار التراخيص إلى 9 أيام عمل، أي ما يقارب نصف المدة المقررة (15 يومًا).
وأضافت السيدة ترونغ ثي نينه، نائبة رئيس قسم الشؤون الداخلية في مقاطعة كيم ثانه: "لقد قام المسؤولون والمتخصصون في إدارة الاقتصاد والبنية التحتية بتقليص وقت المعالجة بشكل استباقي في كل خطوة، بدءًا من استلام الطلبات وحتى التقييم والتفتيش الميداني واستكمال المستندات وتقديمها للموافقة وإصدار النتائج. ونتيجة لذلك، لا يضطر الناس إلى الانتظار طويلاً وهم راضون للغاية".
في عام 2024، مُنحت حوالي 40 عائلة تراخيص بناء لمنشآت من الفئتين الثالثة والرابعة، مع تقليص مدة الإجراءات. واقترح السيد هوانغ فان توان من بلدة فو تاي (مقاطعة كيم ثانه): "آمل أن تُنجز المزيد من الإجراءات الإدارية بسرعة أكبر دون تكبّد تكاليف إضافية، لتسهيل الأمور على الناس".
وقد ساهمت هذه المبادرة في مساعدة اللجنة الشعبية لمنطقة كيم ثانه على تحسين جودة الخدمات المقدمة للناس، مما أدى إلى زيادة ترتيبها بمقدار مركز واحد في مؤشر الإصلاح الإداري في عام 2024، لتصبح في المرتبة الثانية من بين 12 منطقة وبلدة ومدينة في المحافظة.
لطالما تصدرت نام ساش تصنيف مؤشر الإصلاح الإداري بين لجان الشعب على مستوى المقاطعات في مقاطعة هاي دونغ لسنوات عديدة. وعلى مر السنين، أولت المقاطعة وبلدياتها ومدنها اهتماماً كبيراً للاستثمار في البنية التحتية لمراكز الخدمات الشاملة. حالياً، قامت 10 من أصل 15 بلدية ومدينة بتركيب أجهزة استطلاع لقياس رضا المواطنين عن الإجراءات الإدارية في هذه المراكز.
قبل تركيب أجهزة المسح، كان المسؤولون المحليون والموظفون الحكوميون في المنطقة يجمعون آراء السكان باستخدام استمارات مكتوبة بخط اليد، والتي كانت تُحفظ بعناية. وأضاف السيد نغوين فان بن، سكرتير لجنة الحزب في بلدية تران فو: "سيؤدي استخدام أجهزة المسح إلى زيادة الدقة والموضوعية في قياس رضا الناس، وسيكون أساسًا هامًا لتقييم جودة الخدمات التي يقدمها المسؤولون والموظفون الحكوميون".
في الربع الأول من عام 2025، من إجمالي 10378 استمارة تقييم من مراكز الخدمة "الشاملة" على مستوى المقاطعة والبلدية في نام ساش، صنفت 10373 استمارة الخدمة بأنها جيدة، بينما صنفتها 5 استمارات فقط بأنها متوسطة.
جهود لتحسين خدمة الناس.
في عام 2024، حققت وزارة الصحة تحسناً ملحوظاً في ترتيبها ضمن مؤشر الإصلاح الإداري، حيث ارتقت من المركز الثامن عشر في عام 2023 إلى المركز الثاني عشر. وكان هذا أعلى تحسن في الترتيب بين جميع الوزارات والهيئات. وتعكس هذه النتيجة جهود الوزارة وعزمها على الإصلاح الإداري، بما في ذلك هدفها المتمثل في تقديم خدمات أفضل للمواطنين.
بحسب السيد نهو هوو نهوان، نائب مدير إدارة الصحة، في عام ٢٠٢٤، وسعياً لتوفير أقصى دعم ممكن لاحتياجات الأفراد والشركات في إنجاز الإجراءات الإدارية، نسّقت إدارة الصحة مع إدارة المعلومات والاتصالات (التي دُمجت لاحقاً في إدارة العلوم والتكنولوجيا) ووحدة استشارية لتنفيذ نظام المحطة الواحدة الإلكتروني في المحافظة بشكل كامل . وفي إطار تنفيذ المشروع رقم ٠٦، وجّهت إدارة الصحة مرافق الفحص والعلاج الطبي إلى تحميل شهادات الفحص الصحي على بوابة مطالبات التأمين الصحي. وقد راجعت إدارة الصحة وقيمت ٤٤ إجراءً إدارياً، وعدّلت ١٠ إجراءات...
قال السيد نهوان: "منذ بداية العام، حددت الإدارة مهامًا لكل إدارة ووحدة، وشجعت المسؤولين والموظفين الحكوميين على ابتكار أفكار جديدة وتطبيق أفضل الممارسات لتحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا المواطنين والشركات. وهذا أيضًا أحد المحورين اللذين حددتهما قيادة الإدارة كمهام رئيسية سيتم تنفيذها في عام 2024".
إلى جانب الحلول المقدمة من وكالات إدارة الدولة، أصدرت اللجنة الدائمة للجنة الحزب بمقاطعة هاي دونغ في 13 يونيو 2024 المشروع رقم 05-DA/TU بشأن "بناء حكومات ودية تخدم الشعب على مستوى البلديات والأحياء والمدن في المقاطعة خلال الفترة 2024 - 2030".
تم تطبيق العديد من الممارسات الجيدة والنماذج الجديدة، مما أدى إلى تغييرات إيجابية، مثل قيام المسؤولين والموظفين المدنيين في مراكز الخدمة "ذات المحطة الواحدة" على جميع المستويات بممارسة "الطلبات الأربعة" بفعالية (التحية، والاعتذار، والشكر، وطلب الإذن)؛ و"الأربعة دائماً" (الابتسامة الدائمة، واللطف الدائم، والاستماع الدائم، والمساعدة الدائمة)؛ و"الاثنان اللذان لا يجب فعلهما" (عدم التسبب في صعوبات أو إزعاج أو ابتزاز أو إطالة وقت معالجة العمل للوكالات والمنظمات والمواطنين)؛ وعدم اللامبالاة أو عدم الحساسية أو عدم المسؤولية في مواجهة صعوبات الناس ومظالمهم.
تُقدّم العديد من المناطق في المحافظة خدمة استلام وتسليم نتائج المعاملات الإدارية في المنازل للمستفيدين من برامج الدعم، والمرضى، وذوي الأمراض الخطيرة، وكبار السن، والأشخاص الذين يعيشون بمفردهم دون معيل، وغيرهم ممن لا يستطيعون التنقل. بل إن بعض المناطق تُنظّم إنجاز المعاملات الإدارية للمواطنين في عطلات نهاية الأسبوع عندما يتعذر عليهم ذلك خلال أيام العمل، كما تُسلّم خطابات التقدير والتهنئة والتعازي للمواطنين.
في عام 2024، واصلت هاي دونغ احتلال المركز الثالث في مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الوكالات الإدارية الحكومية (SIPAS)؛ وارتفعت من المركز 22 (في عام 2023) إلى المركز 13 (في المجموعة أ) في مؤشر إصلاح الإدارة العامة (PAR INDEX) للجان الشعبية في المحافظات والمدن التي تدار مركزياً.
هوانغ فونغالمصدر: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
تعليق (0)