الإصلاح الإداري من أجل رضا الناس في هاي دونغ

ارتقت لجنة الشعب في مقاطعة كيم ثانه بتصنيفها، لتحتل المركز الثاني في مؤشر الإصلاح الإداري للجان الشعبية في مقاطعة هاي دونغ . في الصورة: أشخاص يُنجزون إجراءاتهم في قسم الخدمات الشاملة بالمقاطعة.

طرق جيدة كثيرة ومبادرات جديدة

في اللجنة الشعبية لمنطقة كيم ثانه، أثبتت مبادرة تقصير مدة منح تراخيص البناء لمشاريع المستويين الثالث والرابع (المنازل الفردية)، المُطبقة منذ بداية عام ٢٠٢٤، فعاليتها الواضحة. وقد اختصرت المنطقة مدة منح التراخيص إلى ٩ أيام عمل، أي ما يقرب من نصف المدة المحددة (١٥ يومًا).

وأضافت السيدة ترونغ ثي نينه، نائبة رئيس إدارة الشؤون الداخلية في مقاطعة كيم ثانه: "لقد بادر موظفو وخبراء إدارة البنية التحتية الاقتصادية إلى اختصار زمن التنفيذ في كل مرحلة، بدءًا من استلام الوثائق ومرورًا بالتقييم والمعاينة الميدانية واستكمال المستندات وتقديمها للموافقة عليها وإعلان النتائج. وبفضل ذلك، لم يعد الناس ينتظرون طويلًا، بل أصبحوا راضين للغاية".

في عام ٢٠٢٤، مُنحت حوالي ٤٠ عائلة تصاريح لبناء مشاريع من المستويين الثالث والرابع في وقت أقصر. وصرح السيد هوانغ فان توان (كيم ثانه) من بلدة فو تاي: "آمل أن تُحل الإجراءات الإدارية بسرعة أكبر دون تكبد تكاليف إضافية لتسهيل الأمور على المواطنين".

ساهمت المبادرة المذكورة أعلاه في مساعدة اللجنة الشعبية لمنطقة كيم ثانه على تحسين جودة الخدمة المقدمة للشعب، وزيادة مرتبة واحدة في تصنيف مؤشر الإصلاح الإداري لعام 2024، واحتلت المرتبة الثانية من بين 12 منطقة وبلدة ومدينة في المقاطعة.

موظفو الخدمة المدنية في بلدية تران فو (نام ساش) يتحققون من جهاز تقييم رضا المواطنين في قسم "الشباك الواحد" في البلدية.

تصدّرت نام ساش تصنيفات مؤشر الإصلاح الإداري لسنوات متتالية للجان الشعبية على مستوى المقاطعة في هاي دونغ. في السنوات الأخيرة، أولت المقاطعة والبلديات والبلدات أولويةً للموارد المخصصة للاستثمار في البنية التحتية في أقسام "النافذة الواحدة". حاليًا، قامت 10 من كل 15 بلدية وبلدة بتركيب أجهزة لاستطلاع رضا المواطنين عن الإجراءات الإدارية في قسم "النافذة الواحدة".

في السابق، قبل تركيب جهاز المسح، كان المسؤولون المحليون وموظفو الخدمة المدنية في المنطقة يجمعون آراء الناس وتقييماتهم عبر نماذج مكتوبة بخط اليد، محفوظة بعناية. وأضاف السيد نجوين فان بن، أمين اللجنة الحزبية في بلدية تران فو: "سيزيد المسح الآلي من دقة وموضوعية قياس رضا الناس، ويشكل أساسًا هامًا لتقييم جودة خدمات المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية".

في الربع الأول من عام 2025، من إجمالي 10378 استمارة تقييم في أقسام "الشباك الواحد" في المقاطعات والبلديات في نام ساش، تم تصنيف 10373 على أنها جيدة، وتم تصنيف 5 فقط على أنها متوسطة.

جهود لخدمة الشعب بشكل أفضل

في عام ٢٠٢٤، حسّنت وزارة الصحة تصنيفها في مؤشر الإصلاح الإداري بشكل ملحوظ، حيث ارتقت من المركز ١٨ في عام ٢٠٢٣ إلى المركز ١٢. وتُعدّ هذه الوحدة من بين الوحدات الإدارية والفروع والقطاعات الأعلى تصنيفًا. وتُظهر النتائج المذكورة أعلاه جهود الوحدة وعزمها على تحقيق الإصلاح الإداري، بما في ذلك خدمة المواطنين بشكل أفضل.

وفقًا للسيد نهو هوو نهوان، نائب مدير وزارة الصحة، في عام ٢٠٢٤، ولضمان تلبية احتياجات الأفراد والشركات على أكمل وجه في معالجة الإجراءات الإدارية، نسقت وزارة الصحة مع وزارة المعلومات والاتصالات (التي اندمجت الآن مع وزارة العلوم والتكنولوجيا) ووحدة الاستشارات لنشر نظام المقاطعة الإلكتروني الشامل بالكامل . وفي إطار تنفيذ المشروع رقم ٠٦، وجهت وزارة الصحة مرافق الفحص والعلاج الطبي لتحميل شهادات الفحص الصحي على بوابة تقييم التأمين الصحي. وقد راجعت وزارة الصحة وقيّمت ٤٤ إجراءً إداريًا، ونقحت ١٠ إجراءات أخرى.

منذ بداية العام، وزّعت الإدارة مهامها على كل إدارة ووحدة، وشجعت المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية على تبني مبادرات وممارسات فعّالة لتحسين جودة الخدمات ورضا المواطنين والشركات. ويُعدّ هذا أيضًا أحد الإنجازين اللذين أدرجهما قادة الإدارة كعمل رائد سيتم تنفيذه في عام ٢٠٢٤، وفقًا للسيد نهوان.

في عام ٢٠٢٤، سترتفع وزارة الصحة من المركز الثامن عشر في عام ٢٠٢٣ إلى المركز الثاني عشر في مؤشر الإصلاح الإداري. في الصورة: طاقم طبي يرشد الناس لاستخدام الكشك للتسجيل للفحص الطبي والعلاج في مركز كينه مون تاون الطبي. تصوير: دوك ثانه

إلى جانب حلول وكالة إدارة الدولة، أصدرت اللجنة الدائمة للجنة الحزب بمقاطعة هاي دونغ في 13 يونيو 2024 مشروع رقم 05-DA/TU بشأن "بناء حكومات محلية وأحياء وبلدات صديقة وتخدم الشعب في المقاطعة للفترة 2024 - 2030".

وقد تم تنفيذ العديد من الممارسات الجيدة والنماذج الجديدة لإحداث تغييرات إيجابية، مثل قيام الكوادر والموظفين المدنيين في الإدارات "ذات الخدمة الواحدة" على جميع المستويات بتنفيذ "الرجاءات الأربع": مرحباً، آسف، شكراً لك، الإذن؛ "الرجاءات الأربع دائماً": ابتسم دائماً، كن لطيفاً دائماً، استمع دائماً، ساعد دائماً؛ و"لا 2": لا تسبب صعوبات أو متاعب أو تبتز أو تطيل وقت معالجة الوكالات والمنظمات والأشخاص؛ لا تكن غير مبالٍ أو غير حساس أو غير مسؤول في مواجهة صعوبات الناس وإحباطاتهم.

تستقبل العديد من بلديات المحافظة نتائج الإجراءات الإدارية وتُعيدها إلى منازل المستفيدين من التأمينات، والمرضى، والمصابين بأمراض خطيرة، وكبار السن الوحيدين الذين لا يجدون مأوى... ممن لا يستطيعون السفر. كما تُنظّم بعض البلديات إجراءاتها الإدارية للمواطنين في عطلات نهاية الأسبوع لعدم قدرتها على تنظيم وقتها خلال أيام العمل، وتُسلّم خطابات الشكر والتهنئة والتعزية للمواطنين...

في عام 2024، ستواصل هاي دونغ احتلال المركز الثالث في مؤشر رضا الشعب عن خدمة الهيئات الإدارية للدولة (SIPAS)؛ وسترتفع من المركز 22 (في عام 2023) إلى المركز 13 (في المجموعة أ) في مؤشر الإصلاح الإداري السنوي (PAR INDEX) للجان الشعبية في المقاطعات والمدن التي تديرها الحكومة المركزية.

هوانغ فونغ

المصدر: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html