أطلقت مؤسسة بريد فيتنام، التابعة لوزارة المعلومات والاتصالات، رسميًا تطبيق MiPo، المساعد الافتراضي. يُعد هذا أول نظام تطبيقات ذكاء اصطناعي طورته وتملكه مؤسسة بريد فيتنام.

إن دعم موظفي البريد في خدمة العملاء وحل المهام اليومية وتحسين إنتاجية العمل هو هدف بريد فيتنام عند تطوير المساعد الافتراضي MiPo واستخدامه.

يعمل MiPo كبرنامج دردشة آلي. لاستخدامه، ما على موظفي البريد في جميع أنحاء الشبكة سوى زيارة موقع MiPo الإلكتروني، واختيار موضوع أو طرح سؤال يتعلق بمجالات الخدمة.

وسيقوم النظام بعد ذلك بتوفير المعلومات بسرعة، بزمن تقديري يقل عن 5 ثوانٍ لكل سؤال.

W-tro ly ao MiPo يدعم موظفي البريد 2.jpg
يُقدّم أحد ممثلي فريق التطوير الميزات الرئيسية لمساعد MiPo الافتراضي لدعم موظفي البريد. الصورة: QB

وفي حديثه لمراسلي VietNamNet، قال ممثل فريق التطوير إن محتوى معلومات ردود الفعل من المساعد الافتراضي MiPo يغطي معظم مجالات عمل البريد الفيتنامي من المنتجات والخدمات والسياسات والآليات ورسوم العمولة وعمليات التنفيذ واللوائح التجارية...

اعتمادًا على محتوى السؤال، سوف يستجيب المساعد الافتراضي MiPo بأشكال استجابة مناسبة مثل الاقتباسات من المستندات واللوائح والتعليمات والنماذج ومقاطع الفيديو والصور...

بالإضافة إلى ذلك، يوفر MiPo أيضًا ميزات تفاعلية تُظهر مدى رضا المستخدمين أو عدم رضاهم عن فائدة الإجابة.

في حالة عدم حل السؤال بالإجابة، يمكن للمستخدمين استخدام ميزة "الاقتراحات" لإضافة معلومات أو اقتراح تحسينات.

من خلال القدرة على التعلم الذاتي من البيانات في الأسئلة والتفاعلات مع المستخدمين، سيصبح المساعد الافتراضي MiPo أكثر اكتمالاً وملاءمة وتلبية الاحتياجات الفعلية بشكل أفضل.

بالإضافة إلى دعم الموظفين في عملية خدمة العملاء، تأمل هيئة البريد الفيتنامية أيضًا، من خلال المساعد الافتراضي MiPo، في تعزيز عملية التعلم الذاتي والتحسين الذاتي والتحسين الذاتي للموظفين عبر الشبكة.

وعلى وجه التحديد، بفضل المحتوى الرقمي المتنوع والمعلومات المحدثة باستمرار من قاعدة المعرفة MiPo، يمكن للعاملين في البريد في المجتمعات النائية ذات ظروف السفر الصعبة أيضًا الدراسة الذاتية وتحسين قدراتهم المهنية.

سيساعد هذا موظفي البريد على أن يكونوا أكثر ثقة في التشاور والمشاركة والإجابة على أسئلة العملاء.

W-tro ly ao MiPo يدعم موظفي البريد 1.jpg
صرح السيد نجوين ترونغ جيانج، رئيس مجلس إدارة بريد فيتنام، بأن نظام MiPo طُوّر تماشيًا مع التوجه نحو تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال محدد. الصورة: QB

وفقًا للسيد نجوين ترونج جيانج، رئيس مجلس إدارة بريد فيتنام، فقد وُلِد MiPo من توجيه وزارة المعلومات والاتصالات بشأن تطبيق المساعدين الافتراضيين على الأنشطة المهنية؛ وفي الوقت نفسه، يلعب دور نظام المعرفة للمؤسسات، مع التراكم العالي، والوراثة، والاختيار، ويوفر للمستخدمين مصادر معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وكاملة.

"يُعدّ مساعد MiPo الافتراضي الخطوة الأولى في رحلة تحقيق خطة دمج الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب الإنتاج والأعمال في بريد فيتنام. طُوّر MiPo وفقًا لتوجه تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال محدد، وهو دليل على أن بريد فيتنام يحرص بشكل متزايد على الاستفادة من التقنيات المتقدمة وتطبيقها لتقديم قيمة وتجارب مميزة للموظفين والشركاء والعملاء"، هذا ما أشار إليه السيد نجوين ترونج جيانج.

وبحسب الخطة، في المرحلة الأولى، سيدعم المساعد الافتراضي MiPo المحتوى الأساسي لأمناء الصناديق وموظفي مكاتب البريد، وخاصة موظفي البريد والثقافة.

في الفترة القادمة، سوف يستمر تحسين MiPo لتوسيع نطاق تنفيذ دعم العملاء في البحث عن المعلومات حول العناصر البريدية؛ والتكامل مع نظام لوحة التوزيع لنشر المكالمات التلقائية؛ والمشاركة في دعم التنبؤ بحجم العناصر البريدية في استغلال النقل، وحساب طرق التجميع/التسليم المثلى ودعم سعاة البريد في إكمال الطلبات.

ستتولى وزارة المعلومات والاتصالات زمام المبادرة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجالات محددة . وتنسق العديد من وحدات الوزارة مع الشركات لتطوير الذكاء الاصطناعي في مجالات محددة لخدمة الإدارة والعمليات.