يجب أن يكون الركاب محور الاهتمام الرئيسي.

إن تعديل شبكات الطيران وقدرة الإمداد من قبل شركات الطيران، مع الحفاظ فقط على الطرق الرئيسية مثل هانوي - دا نانغ - مدينة هو تشي منه، أمر ضروري في سياق ارتفاع أسعار وقود Jet A-1.

من الواضح أن خدمات النقل الجوي تتميز بخصائص فريدة، وفي كثير من الأحيان، لا يملك المسافرون خياراً يُذكر. فعندما تتأخر الرحلات أو تُلغى أو تُغيّر مواعيدها أو تخضع لتعديلات تشغيلية، غالباً ما يتلقى المسافرون إشعارات أحادية الاتجاه تفتقر إلى المعلومات الواضحة وتفتقر إلى آليات فعّالة لتلقي الملاحظات.

لا سيما في الأيام الأخيرة، ومع اضطرار شركات الطيران إلى تقليص رحلاتها بسبب ارتفاع أسعار الوقود، تأثر المسافرون بشكل مباشر. فقد تقلصت خيارات مواعيد الرحلات، وارتفعت أسعار التذاكر بشكل ملحوظ، ووصلت أسعار الرحلات الداخلية في بعض الأحيان إلى الحد الأقصى، وتضاعفت أسعار الرحلات الدولية أو حتى تضاعفت ثلاث مرات مقارنة بما كانت عليه سابقاً.

في الوقت نفسه، يزداد خطر التأخير أو الإلغاء أو تأخير الرحلات. من الواضح أنه عندما تواجه شركات الطيران ضغوطًا من التكاليف والأسواق والبنية التحتية، يصبح المسافرون الطرف الأكثر عرضة للخطر في سلسلة القيمة.

وجهت وزارة البناء وهيئة الطيران المدني في فيتنام شركات الطيران إلى تنفيذ حلول عاجلة للحد من التأثير السلبي لارتفاع أسعار الوقود، بما في ذلك اتخاذ تدابير استباقية للحد من خسائر الركاب.

مع ذلك، يجب على شركات الطيران فهم هذه التوجيهات فهماً دقيقاً وتحويلها إلى فلسفة تشغيلية حضارية: وضع المسافرين في صميم اهتمامها. لا يمكن لقطاع الخدمات أن يتطور بشكل مستدام إذا ألقى بمعظم عبء التكيف على عاتق العملاء.

لقد حان الوقت لشركات الطيران، إلى جانب تحسين أساطيلها وشبكات رحلاتها وتكاليفها، أن تعيد النظر في مفهوم المسافرين، فلا يعتبرونهم مجرد "متغير" يجب التكيف معه، بل محوراً أساسياً يجب حمايته. وهذا لن يقلل الضغط التشغيلي فحسب، بل سيعزز أيضاً ثقة السوق، وهي رصيد معنوي يحدد بقاء كل شركة طيران.

مينه دوي

المصدر: https://www.sggp.org.vn/phai-coi-hanh-khach-la-trung-tam-post848585.html