يركز بونغ بان على إصلاح الإجراءات الإدارية.

بهدف استخدام رضا الناس كمقياس لجودة الخدمة، ركزت بلدية بونغ بان على إصلاح الإجراءات الإدارية وتحسين جودة عمل مركز الخدمات الإدارية العامة للبلدية، مما يساهم في بناء إدارة حديثة ومنفتحة وشفافة وصديقة للناس تدريجياً.

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بونغ بان بتوجيه الناس حول كيفية استخدام آلة توزيع أرقام الانتظار لمعالجة الإجراءات الإدارية.

في الصباح الباكر، كان مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بونغ بان مكتظاً بالناس الذين يقومون بإجراءات إدارية. وقد قام موظفو المركز بحماس وبهجة بتوجيههم خلال عملية ملء الاستمارات اللازمة.

قطع السيد جيانغ با دي، من قرية سام خا، ببلدية بونغ بان، مسافة تزيد عن 30 كيلومترًا إلى مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية للحصول على شهادة ميلاد طفله. وقال: "في السابق، كان الحصول على شهادة الميلاد يستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب عدة زيارات. أما هذه المرة، فقد أرشدني الموظفون باهتمام وتفانٍ، وشرحوا لي كل ما لم أفهمه. تمت الإجراءات بسرعة ودقة؛ أكملت جميع الإجراءات اللازمة في ساعة واحدة فقط هذا الصباح، مما وفر عليّ عناء التنقل ذهابًا وإيابًا كما في السابق."

يبحث سكان بلدية بونغ بان عن الإجراءات الإدارية.

حضرت السيدة في ثي بينه من قرية بان هان، ببلدية بونغ بانه، لنقل عنوان استلام معاشها التقاعدي إلى مقر إقامتها الجديد. عند وصولها إلى المركز، تم تحديث بيانات السيدة بينه إلكترونيًا، مما سهّل الإجراءات الإدارية. وقالت السيدة بينه: "بعد تقديم جميع المستندات المطلوبة، تلقيت دعمًا كبيرًا من الموظفين، مما جعل العملية أسهل بكثير. كما تم إرشادي حول كيفية تقديم المستندات والأوراق عبر بوابة الخدمات العامة من خلال الهاتف. في المرة القادمة، سأقوم بذلك من المنزل، مما يوفر عليّ عناء التنقل."

فور تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، أصدرت اللجنة الشعبية لبلدية بونغ بان خططًا ووثائق تتعلق بضبط الإجراءات الإدارية، وتبسيط العمليات، ومراجعة اللوائح، وتنظيم حوارات مع المواطنين والشركات. إلى جانب ذلك، تم تكثيف جهود التوعية لمساعدة المواطنين على فهم اللوائح الجديدة بعد إعادة تنظيم الوحدات الإدارية، والوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية، واعتماد وسائل الدفع الإلكتروني.

يتولى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بونغ بانه الإجراءات الإدارية نيابة عن المواطنين.

صرح السيد فو نغوك دوونغ، القائم بأعمال مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بونغ بانه، قائلاً: "يقدم المركز استشارات استباقية للجنة الشعبية في البلدية بشأن حلول لتحسين كفاءة الإجراءات الإدارية؛ كما يقوم بمراجعة وتبسيط وتحديث الإجراءات بشكل دوري، وينشرها بالكامل في المقر الرئيسي لضمان الشفافية وسهولة الوصول إليها. ويتكامل برنامج المحطة الإلكترونية الموحدة مع بوابة الخدمة العامة الوطنية بشكل متزامن، مما يُسهم في تسريع عملية استلام ومعالجة الطلبات، وتقليل الإزعاج للأفراد والشركات."

تعمل بلدية بونغ بان حاليًا على تشجيع استخدام التوقيعات الرقمية المتخصصة، حيث يتم تبادل جميع الوثائق إلكترونيًا باستخدام هذه التوقيعات في لجنة الشعب بالبلدية. كما تُنفذ جميع الإجراءات الإدارية والخدمات العامة الإلكترونية على المستويين الثالث والرابع وفقًا للوائح. إضافةً إلى ذلك، تُدرج جميع الإجراءات الإدارية البالغ عددها 394 إجراءً، والتي تقع ضمن اختصاص البلدية، بشكل كامل ومتاح للجمهور عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) في مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية، كما تُنشر على البوابة الوطنية للخدمات العامة. وتتبع إجراءات المعالجة مبدأي "الخطوات الخمس في الموقع" و"الخطوات الخمس في البيئة الإلكترونية"، مما يضمن وضوح الموظفين والمهام والجداول الزمنية والمسؤوليات لكل إدارة وموظف مسؤول. يُسهم رقمنة ملفات وبيانات الإجراءات الإدارية في تبسيط العملية، مما يُغني المواطنين عن إعادة تقديم الوثائق التي سبق رقمنتها. وتُعرض الإجراءات الإدارية التي تقع ضمن اختصاص البلدية على لوحات معلومات في أماكن يسهل الوصول إليها.

يتبادل المسؤولون من مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بونغ بان المعرفة المهنية.

منذ بداية العام، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية أكثر من 750 طلبًا، وتمت معالجتها جميعًا بنجاح وفي وقت قياسي. يقدم المسؤولون والمتخصصون في المركز مساعدة مباشرة للمواطنين في إعداد طلباتهم، موفرين لهم إرشادات تفصيلية خطوة بخطوة لضمان سلاسة الإجراءات. وفي تقييم مؤشرات خدمة المواطنين والشركات للربع الأول من عام 2026، حققت بلدية بونغ بان 95.41 نقطة، محتلةً بذلك المرتبة 23 من بين 75 بلدية وحيًا في المحافظة.

سعياً لتحقيق رضا المواطنين والشركات عند التعامل مع الإجراءات الإدارية، تواصل بلدية بونغ بان مراجعة أوجه القصور في عملها وتصحيحها على الفور، فضلاً عن تنفيذ حلول لتحسين أسلوب العمل، والموقف تجاه المواطنين، وإجراءات استلام ومعالجة طلبات مسؤوليها وموظفيها المدنيين.

المصدر: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/pung-banh-tap-trung-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-azcxbCADg.html