ومن خلال هذه الحالة المحددة، يمكن ملاحظة أن المدينة في عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية تولي اهتمامًا خاصًا لحل عرائض المواطنين عبر القنوات، بما في ذلك البيئة الرقمية، بروح الأشخاص الواضحين، والمسؤوليات الواضحة، والفعالية الواضحة.
الحكومة شفافة وتستمع وتتصرف
وجاء في نتيجة التفتيش أن مركز خدمة الإدارة العامة للمدينة تلقى 10 انعكاسات وتوصيات من الأفراد بشأن اللوائح الإدارية على نظام الانعكاسات والتوصيات لبوابة الخدمة العامة الوطنية. محتوى مقترح لمعالجة وحل الإجراءات الإدارية المتعلقة بمنح شهادات ممارسة البناء في إدارة البناء في هانوي.
ومن خلال التفتيش تبين أن عريضة المواطن كانت في محلها. والنقطة الجديرة بالملاحظة على وجه الخصوص هي أن سجلات تسوية الإجراءات الإدارية للمواطنين وفقًا للتأملات والتوصيات العشر المذكورة أعلاه لم تضمن الوقت المحدد، وهي متأخرة في خطوات المعالجة وقبول السجلات وحل الإجراءات الإدارية... كما أشار فريق التفتيش إلى مسؤوليات عدد من الجماعات والأفراد فيما يتعلق بتسوية الإجراءات الإدارية للمواطنين كما ورد في الخاتمة.
ومن الحادثة السابقة فإن الدرس المستفاد هو أنه في الإصلاح الإداري لا بد من التنفيذ الدقيق دائماً لشعار الشعب الواضح، والعمل الواضح، والتقدم الواضح، والنتائج الواضحة، والمسؤوليات الواضحة. ويظهر هذا أيضًا أن المدينة عازمة على تعزيز الإصلاح الإداري؛ التعامل بحزم مع الحالات التي تؤخر إنهاء الإجراءات الإدارية للمواطنين.
قال السيد فونغ فان تيم من بلدية نجوين كي (مقاطعة دونغ آنه): "تتعامل الحكومة مع عرائض المواطنين عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البوابة الوطنية للخدمة العامة وتطبيق "مواطن العاصمة الرقمية" (iHanoi) بكفاءة عالية. وهذا يُهيئ الظروف المناسبة للمواطنين لعرض عرائضهم بسرعة وسهولة في الحياة الاجتماعية على الجهات المختصة للنظر فيها ومعالجتها".
إلى جانب تلقي تعليقات المواطنين وتوصياتهم عبر العديد من القنوات، كانت هانوي رائدة في بناء وتشغيل تطبيق Digital Capital Citizen - iHanoi. تم إطلاق iHanoi في 28 يونيو 2024، وقد اجتذبت حتى الآن أكثر من 5.6 مليون حساب مسجل، وتتلقى وتعالج ما معدله أكثر من 20 ألف تعليق وتوصية في الموقع شهريًا، مع وصول معدل حل التوصيات من الوكالات والمحليات في المنطقة إلى أكثر من 80٪.
هذه ليست مجرد إحصاءات بسيطة، بل هي دليل على ثقة الناس بجهود حكومة المدينة في تطبيق التحول الرقمي. كل ملاحظة تُعالج تُمثل خطوةً إلى الأمام في بناء حكومة شفافة، مُنصتة، وفعّالة، كما أكد كو نغوك ترانج، مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي.
التعامل بصرامة مع أعمال التحرش والإزعاج.
بروح الشعب الواضح، والعمل الواضح، والمسؤولية الواضحة، والكفاءة الواضحة، أعلنت لجنة الشعب في هانوي مؤخرًا علنًا عن نتائج مؤشر خدمة الأشخاص والأعمال لشهر مارس 2025 في الوكالات والوحدات على البوابة الوطنية للخدمة العامة. وبناء على ذلك، بلغ إجمالي النقاط التي حصلت عليها هانوي 58.3 من 100 نقطة، لتحتل المرتبة 60 من 63 مقاطعة ومدينة.
لمواصلة تعزيز النتائج المحققة والتغلب على معايير الإنجاز المنخفضة، فإن أحد المتطلبات التي حددتها لجنة الشعب بالمدينة هو: "الاعتذار الصارم للأفراد والمنظمات المعنية وفقًا للوائح وإجراء المراجعات والتعامل مع المسؤوليات للمجموعات والأفراد الذين يتسببون في المتاعب والمضايقات أو يطلبون وثائق أو أوراق غير مناسبة أو يؤخرون معالجة الإجراءات الإدارية بشكل متكرر".
تنفيذًا لتوجيهات لجنة الشعب بالمدينة، من منظور محلي، قال رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فو لو (منطقة سوك سون) دوآن فان ثانغ إنه بالإضافة إلى القيام بعمل جيد في الإصلاح الإداري، فإن المحلية تستوعب بانتظام تعليقات المواطنين وتوصياتهم من خلال القنوات، وخاصة في البيئة الرقمية. كما تعمل السلطات المحلية على التنسيق بشكل وثيق مع الإدارات والوكالات ذات الصلة لحل عرائض المواطنين بشكل كامل.
وفي الوقت نفسه، قال نائب السكرتير الدائم للجنة الحزب المحلية، رئيس مجلس الشعب لمنطقة نام تو ليم لام كوانج ثاو، إن عملية ترتيب الوحدات الإدارية على مستوى البلدية والمنطقة تولي اهتماما خاصا لحل آراء الناس وتوصياتهم بروح الناس الواضحين والعمل الواضح والمسؤوليات الواضحة والفعالية الواضحة.
وقال مدير مركز خدمة الإدارة العامة للمدينة كو نغوك ترانج، بصفته الوحدة التي تنظم استقبال سجلات الإجراءات الإدارية وتؤدي وظائف التفتيش والإشراف الموكلة من قبل المدينة، إنه في الوقت الحالي تم رقمنة 100% من السجلات الإدارية، وتمت معالجة 90% منها في الوقت المحدد؛ يتم استقبال وإرجاع النتائج بالكامل من خلال برنامج "المحطة الواحدة الإلكترونية". إن هذه الانفتاحية والشفافية شرط أساسي لضمان رضا المواطن وسيتم تنفيذها بشكل أكثر تزامنا وفعالية في الفترة المقبلة.
المندوب دو دوك هونغ ها (وفد الجمعية الوطنية لمدينة هانوي):
الإجراءات الإدارية العامة والشفافة
تتم العلاقات الإدارية بين الدولة والشعب والمنظمات والشركات من خلال عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية. ومن ثم فإن متطلب إصلاح الإجراءات الإدارية لا يقتصر على إصدار الإجراءات الإدارية اللازمة بطريقة سريعة وموجزة فحسب، بل يشمل أيضاً تحقيق فوائد عملية وواضحة للأفراد والشركات.
ومن ثم فإن التنفيذ الجاد للدعاية والشفافية في الإجراءات الإدارية يعد أمراً بالغ الأهمية والضرورة؛ حيث يتم التركيز على الإجراءات الإدارية العامة والمشاريع والتخطيط؛ الابتكار في عمليات وإجراءات المعاملات في التعامل مع المواطنين وقطاع الأعمال. ويعد هذا حلاً رائداً في منع الفساد ومكافحته وإنهاء المضايقات والإزعاج للأشخاص والشركات.
وبالإضافة إلى ذلك، إذا تمت جميع الأنشطة العامة والأنشطة المتعلقة بالحقوق والمصالح المشروعة للشعب من خلال النظام الإلكتروني، فسوف يقلل ذلك، بل ويقضي في نهاية المطاف، على الاتصال المباشر بين المسؤولين والموظفين المدنيين مع الشعب.
نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي هوانغ فان بانج:
قناة تفاعلية سريعة ومريحة
تم تكليف مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي بإدارة وتشغيل تطبيق Digital Capital Citizen - iHanoi. وُلد التطبيق كقناة للناس ليعكسوا مخاوفهم وتوصياتهم بشأن مختلف جوانب حياة الناس إلى السلطات على جميع المستويات بسرعة وسهولة. ويقوم المركز بمراجعة النظام بشكل دوري لتحديث آراء المواطنين وتوصياتهم المرسلة إلى الهيئات والوحدات والمحليات للنظر فيها وحلها. كل أسبوعين، يرسل المركز وثيقة تحث الوحدات على حل عرائض المواطنين بسرعة وفعالية.
من خلال iHanoi، إذا أبلغ الناس عن بطء الوكالات والوحدات في التعامل مع الإجراءات الإدارية أو وجود آراء عامة عاجلة، فسيقوم المركز بتشكيل فريق تفتيش وفقًا لوظائفه ومهامه للتفتيش والتوضيح وتقديم التوصيات بشأن كيفية التعامل معها وفقًا للوائح. وسيتم بعد ذلك نشرها على وسائل الإعلام، حتى تتمكن السلطات على كافة المستويات من فهمها وتوجيه المسؤولين والموظفين المدنيين للعمل بشكل أفضل.
المحامي هوانغ ترونج جياب، شركة Hoang Sa Law Firm (نقابة المحامين في هانوي):
تحسين عملية الحل
وتتمثل المهام المحددة للإصلاح الإداري للدولة في الوقت الحالي في التركيز على المحتويات التالية: الإصلاح المؤسسي؛ إصلاح الجهاز الإداري للدولة؛ إصلاح الخدمة المدنية؛ بناء وتطوير الحكومة الالكترونية والحكومة الرقمية.
لذلك فإن هدف الإصلاح هو تنفيذ الإجراءات الإدارية المتعلقة بالأشخاص والشركات بشكل حاسم ومتزامن وفعال؛ الإجراءات الإدارية الداخلية بين الوكالات. على وجه الخصوص، مراجعة وتقليص وتبسيط ظروف العمل ومكونات الملفات وتحسين عمليات تسوية الإجراءات الإدارية بشكل منتظم على أساس التطبيق القوي لتكنولوجيا المعلومات مع ضمان الجودة والامتثال الصارم للمبادئ القانونية. وفي الوقت نفسه، إزالة الحواجز التي تحد من حرية الأعمال، وتحسين وتعزيز جودة بيئة الاستثمار والأعمال، وضمان المنافسة الصحية والمتساوية والشفافة. الهدف النهائي هو أن يتمكن الأشخاص والشركات من أداء الخدمات في أي وقت وفي أي مكان، وعلى وسائل مختلفة.
ماي هوو - دو تشي مسجل
[إعلان 2]
المصدر: https://hanoimoi.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-cong-dan-ro-nguoi-ro-trach-nhiem-ro-hieu-qua-701148.html
تعليق (0)