قال Eximbank إنه في صباح يوم 19.3 مارس، التقى ممثلو Eximbank بعملاء PHA في هانوي، وبناءً على ذلك، ناقش Eximbank والعملاء بصراحة بروح "التعاون والتفاهم والمشاركة". واتفق الطرفان على التنسيق لحل القضية، بما يضمن الحقوق المعقولة لكلا الطرفين في أسرع وقت ممكن.
بمجرد ظهور معلومات في الصحافة، قام Eximbank بشكل عاجل بفحص ومراجعة وتقييم وتعديل السياسات واللوائح والعمليات والعقود والاتفاقيات، بما في ذلك طرق حساب الفائدة ورسوم الإقراض ومنح الائتمان عبر البطاقات بالإضافة إلى عمليات رعاية العملاء. لدعم ومشاركة وضمان فوائد متناغمة لكل من البنوك والعملاء على الفور.
بعد حادثة "8 ملايين إلى 8 مليارات دين"، قام Eximbank بتغيير طريقة الحساب الخاصة به
وفقًا لمعلومات من بنك الدولة، قبل الأخبار عن ديون السيد PHA البالغة 8,5 مليون دونج فيتنامي، وبعد 11 عامًا ارتفعت إلى 8,8 مليار دونج فيتنامي، مما أثار ضجة في الرأي العام، أرسل بنك الدولة أيضًا رسالة رسمية إلى Eximbank. يقوم البنك بترتيب القادة للإجابة مباشرة أو إعلام وكالات الأنباء والرأي العام بالمسؤوليات والصلاحيات والتوجيهات للتعامل مع القضية بروح طرح آراء الناس والاستماع إليها واستيعابها. التحقق بشكل عاجل من القضية، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للعملاء والبنوك. قم بإبلاغ نتائج التعامل مع القضية إلى بنك الدولة قبل 21.3 مارس.
في السابق، بالنسبة للحسابات غير النشطة، قام Eximbank بوضعها في قائمة الحسابات "السباتية". لكن، لاحقاً، سمح البنك لهذه الحسابات بالعمل مرة أخرى وأسند حق اتخاذ القرار بشأن الإعفاءات والتخفيضات من الرسوم والفوائد إلى مدير الفرع. بعد حادثة حسابات "السبات" التي تسببت في فرض رسوم، في 20.3 مارس، أعلن بنك Eximbank في النظام الداخلي أن حسابات الدفع الخاصة بالعملاء لم يتم استخدامها لفترة طويلة، ولم يكن لديها أي معاملات وكان رصيدها 0 دونج فيتنامي. عدم خصم الرسوم المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة أو رسوم إدارة الحساب.
