تتيح منصة شوبي رسمياً للمستخدمين فحص طلباتهم بشكل مشترك.

مكتب بريد سنغافورة 23/05/2023 11:27

قامت شركة Shopee رسمياً بتطبيق سياسة فحص مشتركة للطلبات المقدمة من الساعة 0:00 في 19 مايو 2023، على مستوى البلاد، وذلك وفاءً بالتزامها بتزويد المستخدمين بتجارب تسوق آمنة وموثوقة.

يمكن للعملاء طلب المساعدة والتوجيه من موظفي التوصيل لإجراء الفحص المشترك.

في التجارة الإلكترونية، يشير الفحص المشترك إلى عملية فحص البضائع بشكل مشترك من قبل كل من موظف التوصيل والعميل. عند التسوق عبر الإنترنت، تلعب سياسة الفحص المشترك هذه دورًا حاسمًا في تقليل مخاطر استلام منتجات تختلف عن الوصف، وتوفير الوقت والمال المُهدر في عمليات الإرجاع والاستبدال، نظرًا لعدم قدرة العملاء على فحص البضائع بأنفسهم.

تؤكد منصة Shopee على معايير "الوضوح" و"الأمان" من خلال شروطها وأحكامها وأساليب تنفيذها، مما يضمن العدالة للمشترين والبائعين وموظفي التوصيل.

وبناءً على ذلك، ينطبق نظام الفحص المشترك من Shopee على الطلبات التي تظهر فيها عبارة "الفحص المشترك مسموح به" في قسم "معلومات الطلب" بتطبيق Shopee بعد إتمام عملية الشراء. يمكن للمشترين فحص مظهر المنتج للتأكد من مطابقة الكمية واللون للوصف. إذا تبين، بعد الفحص المشترك، أن المنتج غير صحيح أو به علامات تلف، يحق للمشتري رفض استلامه.

يسمح تطبيق Shopee رسميًا للمستخدمين بفحص طلباتهم بشكل مشترك (الصورة 1).

الطلبات التي تتطلب فحصًا مشتركًا ستتضمن ملاحظة "مسموح بالفحص المشترك" في تعليمات التسليم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشترين طلب تعليمات من شركة الشحن حول كيفية إجراء فحص مشترك وتوفير الأدوات اللازمة كالمقصات والسكاكين. وفي الوقت نفسه، يُسمح لشركة الشحن بتصوير أو تسجيل عملية الفحص المشترك بالكامل كدليل لحل الشكاوى المستقبلية.

لضمان حقوق جميع الأطراف، يجب على المشترين الحفاظ على سلامة المنتج طوال عملية الفحص المشترك، وتجنب إسقاطه أو كسره أو إتلافه أو خدشه أو تلطيخه. كما يشترط فحص Shopee المشترك على المشترين عدم تمزيق أو فتح ختم الشركة المصنعة، أو ختم مكافحة التزييف، أو ملصق معلومات الشحن، وعدم تجربة المنتج. في حالة الإرجاع بعد الفحص المشترك، يجب على المشترين إعادة جميع المنتجات في الطلب مع جميع العبوات والملحقات والمستندات المرفقة، وخاصة الطبقة الماصة للصدمات، لضمان سلامة المنتج عند إعادته إلى البائع.

وعلى العكس من ذلك، فإن الفحص المشترك من قبل المشتري سيشجع البائع على تحسين مراقبة جودة البضائع الواردة، وتخزين المنتجات بشكل صحيح، وتحسين خدمة العملاء ودعم ما بعد البيع.

الحالات التي لا تنطبق عليها سياسة الفحص المشترك من Shopee: لا تنطبق سياسة الفحص المشترك من Shopee على فئات منتجات معينة وأصناف محددة. تحديدًا، الطلبات التي تحتوي على منتجات من المجموعات التالية: القسائم والخدمات؛ الأطعمة الطازجة والمجمدة؛ منتجات الألبان - البيض (مسحوق الكريمة، الزبدة الحيوانية والنباتية، الجبن ومسحوق الجبن، الكريمة، البيض، التوفو؛ نباتات الزينة، السيارات). بالإضافة إلى ذلك، لا ينطبق الفحص المشترك على الطلبات التي تتجاوز قيمتها 3 ملايين دونغ فيتنامي (السعر بعد الخصومات، باستثناء قسائم البائع، وقسائم Shopee، وعملات Shopee، ورسوم الشحن). ومن المهم الإشارة إلى أن هذه السياسة لا تنطبق على الطلبات التي يتم شحنها عبر Viettel Post، أو VN Post، أو VN Post Savings، أو الشحن الذي يقوم البائع بتسليمه، أو الشحن السريع.

مصدر