التحول الرقمي لتحسين جودة الخدمة.

إن تعزيز الرقمنة في مركز الخدمات الإدارية العامة (PVHCC) في بلدية هوا كوي لا يساعد فقط على حل الإجراءات الإدارية بشكل أسرع وأكثر شفافية، بل يهدف أيضًا إلى إدارة موجهة نحو الخدمة تضع المواطنين والشركات في المركز.

يأتي الناس إلى مركز الخدمات العامة في بلدية هوا كوي لإنجاز الإجراءات الإدارية.

بعد أن أنهى السيد نغوين فان مينه، من قرية لانغ جيا، ببلدية هوا كوي، الإجراءات الإدارية في مجال الرعاية الاجتماعية، قال: "أنا راضٍ للغاية عن أسلوب عمل مسؤولي وموظفي المركز. لم يقتصر الأمر على توجيهي خطوة بخطوة خلال الإجراءات بدقة متناهية، بل تمت الإجابة على استفساراتي ومشاكلي أيضاً، لذا أشعر بالاطمئنان التام".

لم يقتصر الأمر على السيد مينه، بل أعرب العديد من الأشخاص الذين يترددون على مركز الخدمات العامة في بلدية هوا كوي لإنجاز معاملاتهم الإدارية عن سعادتهم بالتحسينات التي طرأت عليه. فالإجراءات معروضة بشكل علني وشفاف، ويتم التركيز على سرعة استلام وتسليم النتائج، لا سيما في نهاية العام مع ازدياد الطلب على خدمات التوثيق والتسجيل المدني والتحقق من الوثائق.

والجدير بالذكر أن جميع الوثائق الإدارية في المنطقة قُدّمت إلكترونياً، مما يدل على التقدم المحرز في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي على مستوى البلديات. إن الحفاظ على الانضباط والنظام الإداري خلال الأيام التي سبقت عيد رأس السنة الفيتنامية (تيت) لم يضمن سلاسة العمليات فحسب، بل عزز أيضاً ثقة السكان في جهاز الحكم المحلي الجديد.

إدراكاً لإصلاح الإجراءات الإدارية كمهمة مركزية ومستمرة في بناء حكومة رقمية، ركز مركز الخدمة العامة في بلدية هوا كوي على تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات وتطوير أساليب تلقي الإجراءات الإدارية وحلها تدريجياً.

صرح السيد دينه هوي توين، نائب مدير مركز الخدمات العامة في بلدية هوا كوي، قائلاً: "لقد أرست عملية مزامنة وربط البرامج المتخصصة بنظام معلومات حل الإجراءات الإدارية وبوابة الخدمات العامة الوطنية أساسًا متينًا لتنفيذ إجراءات حل الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. ويُطبّق مركز الخدمات العامة في بلدية هوا كوي بكفاءة عالية برنامجًا إلكترونيًا شاملًا لاستقبال الإجراءات الإدارية وحلها؛ حيث تُتاح نتائج الحلول للجمهور في المركز وعلى بوابة المعلومات الإلكترونية للبلدية، مما يُسهّل على المؤسسات والأفراد متابعة سير العمل. ويعمل موظفو المركز دائمًا بمسؤولية عالية، ضامنين استلام الإجراءات الإدارية وحلها في الوقت المناسب وبدقة، بهدف قياس فعالية الخدمة من خلال رضا المواطنين."

في عام 2025، نشرت بلدية هوا كوي علنًا 399 إجراءً إداريًا ضمن نطاق اختصاصها، مع تحديثها وعرضها بانتظام بنسبة 100% من الإجراءات الإدارية في جميع المجالات الخاضعة لاختصاصها في مركز الخدمة العامة، وإنشاء لافتة لنشر الإجراءات الإدارية علنًا على موقع البلدية الإلكتروني.

وعلى وجه الخصوص، من خلال تقييم جودة حل الإجراءات الإدارية في عام 2025، حققت العديد من المؤشرات معدلات عالية مثل: وصول مؤشر الشفافية إلى 100%؛ ووصول معدل رقمنة الوثائق ونتائج حل الإجراءات الإدارية إلى 100%؛ ووصول مستوى رضا المواطنين إلى 100%؛ ووصول التقدم المحرز في حل الوثائق والإجراءات الإدارية إلى 97.3%؛ ووصول معدل الدفع الإلكتروني إلى 86.2%...

إلى جانب تحسين البنية التحتية، استثمر المركز أيضًا في شراء المعدات اللازمة لخدمة معالجة الإجراءات الإدارية، مثل: أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة البحث عن الإجراءات الإدارية، والطابعات، والماسحات الضوئية، والعدادات، والكاميرات، ومكيفات الهواء، ونظام شبكة عالي السرعة، مما يزيد من إمكانية الوصول إلى الخدمات ويحسن رضا المواطنين.

ومع ذلك، وعلى الرغم من الإنجازات، لا يزال المركز يواجه العديد من الصعوبات مثل: عدم توحيد الآلات والمعدات الحالية؛ ونظرًا لنقص الموظفين، يتعين على شخص واحد التعامل مع مهام متعددة، خاصة في المجالات ذات المسؤوليات الكثيرة مثل الأراضي والسجل المدني والسياسات.

بحسب لانغ شوان دونغ، رئيس قسم الثقافة والشؤون الاجتماعية في بلدية هوا كوي: "بعد دمج البلديات، أصبحت أبعد القرى عن مركز البلدية تبعد مسافة تتراوح بين 15 و17 كيلومترًا، مما يُصعّب على الكثيرين الوصول إلى المركز لإنجاز المعاملات الإدارية. لذا، يأمل السكان في تزويد كل مركز ثقافي في القرية بأجهزة حاسوب، ونشر الإجراءات الإدارية ليتمكنوا من الاطلاع عليها وإنجازها في قريتهم."

في الفترة المقبلة، ولتعزيز التحول الرقمي وبناء مركز خدمة عامة ذكي وحديث، ستواصل بلدية هوا كوي تكثيف جهودها الدعائية لرفع مستوى الوعي بين المسؤولين والموظفين المدنيين والشعب حول معنى التحول الرقمي ودوره المهم؛ وتحسين جودة أنشطة مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية؛ وتعزيز التنفيذ الفعال لحركة "محو الأمية الرقمية للشعب"، وتوجيه الناس لإنجاز الإجراءات الإدارية والمدفوعات غير النقدية... بدءًا من المستوى الشعبي.

النص والصور: لينه هوونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm