تسهل رقمنة البيانات معالجة الإجراءات للمواطنين.

يُعدّ تعزيز رقمنة البيانات، وإعادة هيكلة إجراءات العمل الإداري، وتحسين استخدام قواعد البيانات المشتركة، من المهام الرئيسية في إصلاح الإجراءات الإدارية في مقاطعة كوانغ نينه. ولا يقتصر الأمر على المساهمة في تقليل الأعمال الورقية وتقصير أوقات المعالجة، بل إن رقمنة البيانات تُرسّخ أيضاً الأساس لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات، وتُعزز تطوير حكومة رقمية.

يستخدم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة الإقليمي أنظمة قواعد البيانات الرقمية لمعالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات.

لا تتطلب المرحلة الحالية من إصلاح الإجراءات الإدارية تبسيط العمليات فحسب، بل تتطلب أيضًا تحولًا جذريًا في أسلوب التعامل مع الوثائق نحو الرقمنة والترابط والاستفادة من البيانات الإلكترونية. وفي مقاطعة كوانغ نينه ، يجري تنفيذ رقمنة البيانات بالتزامن مع تنفيذ التحول الرقمي ومشروع الحكومة رقم 6.

بحسب إحصاءات مركز خدمات الإدارة العامة بالمحافظة، يوجد في المحافظة حاليًا 2267 إجراءً إداريًا تخضع لاختصاص مستويين حكوميين، منها 1860 إجراءً على مستوى المحافظة و407 إجراءات على مستوى البلديات، وكثير منها مشترك ومترابط. ويتم نشر جميع هذه الإجراءات بالكامل باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) في الجهات المختصة وعلى بوابة الخدمة العامة الوطنية، وتُنفذ بغض النظر عن الحدود الإدارية.

تجدر الإشارة إلى أن جميع الإجراءات الإدارية أصبحت متاحة الآن عبر الإنترنت. ويشمل ذلك 1772 خدمة عامة متاحة بالكامل عبر الإنترنت، و495 خدمة عامة متاحة جزئياً عبر الإنترنت. وتُعد هذه خطوة حاسمة في الانتقال من الطرق التقليدية لاستلام ومعالجة الطلبات إلى المعالجة الإلكترونية.

تمهيداً لرقمنة البيانات، تركز المقاطعة على إعادة هيكلة إجراءات المعالجة الإدارية. وتنسق الإدارات والوكالات مع مركز الخدمة العامة الإقليمي لمراجعة وتوحيد العمليات بدءاً من الاستلام والتقييم والموافقة والتوقيع الرقمي، وصولاً إلى تسليم النتائج إلكترونياً. ويستمر العمل بـ"العملية المكونة من خمس خطوات في بيئة إلكترونية"، إلى جانب استخدام التوقيعات الرقمية في جميع مراحل معالجة المستندات. وقد أعلنت المقاطعة عن 283 إجراءً تستخدم البيانات الإلكترونية لتقليل المستندات الورقية وتحقيق رقمنة كاملة للمستندات المؤهلة.

إلى جانب إعادة هيكلة الإجراءات، يُركز على تعزيز الترابط والاستفادة من قواعد البيانات. حاليًا، يضم نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المحافظة قواعد بيانات متكاملة للمقيمين والشركات والتأمينات الاجتماعية ومستودع بيانات المواطنين، وذلك لتسهيل استرجاع المعلومات واستخدامها في معالجة الإجراءات. وبناءً على ذلك، يجري استبدال العديد من مكونات الوثائق، مثل بطاقات الهوية الوطنية وشهادات تسجيل الشركات ومعلومات التأمينات الاجتماعية، تدريجيًا بالبيانات الإلكترونية، مما يقلل الحاجة إلى إعادة تقديم المستندات الورقية من قبل المواطنين والشركات.

تُظهر نتائج معالجة الإجراءات الإدارية الفعالية الأولية لعملية التحول الرقمي. ففي الأشهر الأربعة الأولى من عام 2026، استقبلت المحافظة بأكملها ما يقارب 266,000 طلب، منها حوالي 245,000 طلب جديد، وتمت معالجة حوالي 253,000 طلب، منها حوالي 248,000 طلب تمت معالجتها في الوقت المحدد أو قبل الموعد، محققةً نسبة إنجاز بلغت 98.1%. وفي الوقت نفسه، تم سداد جميع الرسوم والمصاريف المتعلقة بالإجراءات الإدارية إلكترونيًا وعبر وسائل الدفع غير النقدية. أما مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة وحده، فقد استقبل ما يقارب 117,000 طلب، وتمت معالجة حوالي 109,000 طلب، منها حوالي 108,000 طلب تمت معالجتها في الوقت المحدد أو قبل الموعد، محققةً نسبة إنجاز بلغت 99%.

بلغت نسبة تقديم طلبات الخدمات العامة عبر الإنترنت 97.6%، ونسبة رقمنة الوثائق 99.8%، ونسبة تسليم النتائج إلكترونيًا 97.6%. على مستوى البلديات، استقبلت مراكز الخدمات الإدارية العامة في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة ما يقارب 149,000 طلب، وتم البتّ في أكثر من 143,000 طلب، منها ما يقارب 140,000 طلب تمت معالجتها في الوقت المحدد أو قبل الموعد، محققةً نسبة 98.5%. وبلغت نسبة تقديم الطلبات عبر الإنترنت 98.9%، ونسبة رقمنة الوثائق 99.7%، ونسبة تسليم النتائج إلكترونيًا 99.8%.

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كوانغ دوك بمعالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين من خلال نظام البوابة الوطنية للخدمات العامة.

يشهد عام 2026 تطورات جديدة في مجال رقمنة البيانات والخدمات العامة. إذ تُجري المحافظة تجربةً رائدةً لنموذج الأكشاك الذكية ونظامٍ لتوثيق وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية، كما تعمل على تطوير نموذج دعم متنقل للإجراءات الإدارية في قطاع الأراضي. ويهدف تطبيق هذه النماذج إلى توسيع نطاق القدرة على توثيق البيانات الإلكترونية ومشاركتها واستخدامها في إنجاز المعاملات، مما يُسهم في الحد من تكرار تقديم المعلومات، وتخفيف الأعباء الإجرائية، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

على الرغم من الإنجازات المحققة، لا تزال عملية رقمنة البيانات تواجه العديد من التحديات التي تتطلب معالجة. فبعض قواعد البيانات المتخصصة، مثل قواعد السجل المدني والأراضي، لم تُربط بعد بشكل متزامن مع النظام الإقليمي. وبينما تم دمج بيانات الأعمال والتأمين الاجتماعي، لا يزال استخراجها يدويًا ضروريًا، ولم تتم أتمتة إعادة استخدام المعلومات بعد. كما أن أنظمة المعلومات الإدارية المشتركة بين العديد من الوزارات والهيئات لا تزال تعاني من أعطال فنية وتشتت البيانات، مما يعيق معالجة السجلات وتجميعها. هذا الواقع يُظهر أن رقمنة البيانات ليست مجرد مهمة تقنية، بل هي عملية متكاملة تشمل المؤسسات والإجراءات والبنية التحتية التقنية والكفاءة التشغيلية للموظفين.

مع وجود الأساس الذي تم وضعه بالفعل والتوجه نحو استمرار الاتصال وتبادل قواعد البيانات المتخصصة، فإن مقاطعة كوانغ نينه تتحول تدريجياً وبقوة من التعامل مع الإجراءات الإدارية القائمة على المستندات الورقية إلى الإدارة القائمة على البيانات الرقمية، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات وتعزيز الإصلاح الإداري نحو اتجاه حديث وشفاف وفعال.

سونغ ها

المصدر: https://baoquangninh.vn/so-hoa-du-lieu-thuan-loi-giai-quyet-thu-tuc-cho-cong-dan-3409676.html