تساهم رقمنة سياسة الائتمان في التحول الرقمي

انطلاقًا من إدراكه للتحول الرقمي كتوجهٍ حتمي لتحسين خدمة الفقراء والمستفيدين من السياسات، قام فرع بنك فيتنام للسياسات الاجتماعية (VBSP) في كوانغ تري مؤخرًا بنشر العديد من التطبيقات والبرامج لإدارة ائتمان السياسات، مما يهيئ أفضل الظروف لتمكين الأفراد من الوصول إلى الخدمات المصرفية بسرعة وسهولة.

موظفو بنك السياسة الاجتماعية، فرع كوانغ تري، يوجهون العملاء لتثبيت واستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص بالبنك - صورة: ML

في أكتوبر 2022، أطلق بنك السياسة الاجتماعية، فرع كوانغ تري، تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. بعد عامين من بدء التطبيق، سجّل أكثر من 4000 عميل لاستخدامه. من المعروف أن هذا التطبيق يوفر العديد من الخدمات المالية وغير المالية. لا يحتاج العملاء إلى انتظار المعاملات عند شباك التذاكر، بل يمكنهم استخدام الخدمة في أي مكان، كل ما يحتاجونه هو هاتف ذكي متصل بالإنترنت.

وبحسب السيدة نجوين ثي نغوك ها، في بلدة دين سان، بمنطقة هاي لانغ، فإنها تستطيع من خلال التطبيقات الرقمية لبنك السياسة الاجتماعية تتبع رأس المال والفائدة الشهرية التي دفعتها إلى أي مرحلة وكم تحتاج في الشهر المقبل للتخطيط لإعداد أموالها.

أدفع بانتظام نفقات المنزل، كالكهرباء والماء، والرسوم الدراسية الشهرية لأطفالي... عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من بنك السياسة الاجتماعية. أجده مريحًا للغاية لأنه يُحوّل الأموال بسرعة ودون انقطاع. منذ تثبيت واستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من بنك السياسة الاجتماعية، نادرًا ما أستخدم النقد، لذا أصبح إدارة نفقاتي وتوفير المزيد أسهل من ذي قبل، كما قالت السيدة ها.

بالإضافة إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، قام فرع كوانغ تري التابع لبنك فيتنام للسياسات الاجتماعية بنشر تطبيق إدارة ائتمان السياسات وتعليماته. ويستخدم هذا التطبيق حاليًا 3,534 مستخدمًا (بما في ذلك رؤساء وأعضاء مجالس الإدارة على جميع المستويات؛ وقادة وبعض المسؤولين الذين يؤدون أعمالًا موكلة إليهم من 4 منظمات اجتماعية وسياسية على جميع المستويات؛ ورؤساء اللجان الشعبية على مستوى البلديات؛ ولجنة الحد من الفقر في البلديات؛ ورؤساء القرى؛ ورؤساء مجموعات الادخار والقروض (TK&VV)؛ وقادة ومسؤولو بنك فيتنام للسياسات الاجتماعية). ويحظى هذا التطبيق بتقدير كبير لفعاليته في العمل اليومي لمديري ائتمان السياسات.

وفقًا للسيدة نجوين ثي تي، رئيسة اتحاد نساء مقاطعة داكرونغ، وبفضل استخدام تطبيق إدارة الائتمان، تمكنت من جمع بيانات سريعة حول مجموعات الادخار والائتمان التابعة للاتحاد، والمقترضين ذوي الديون المتأخرة، والديون المستحقة... ومن ثم، نسقت على الفور مع موظفي بنك السياسات الاجتماعية لإدارة عملية استرداد الديون وتحسين جودة أنشطة مجموعات الادخار والائتمان. بالإضافة إلى ذلك، قامت بشكل استباقي بتحميل بيانات مثل القروض المستحقة، ونتائج معاملات البلدية الشهرية، والقروض ذات الفوائد المستحقة، لمعالجتها على الفور، مما حال دون استمرار الديون المعدومة وتأثيرها على جودة وأنشطة الاتحاد.

قالت السيدة نجوين ثي ثو ديو، رئيسة مجموعة الادخار والائتمان في قرية 1، بلدة كرونغ كلانغ، مقاطعة داكرونغ: "أستخدم تطبيق إدارة ائتمانات التأمين لتحصيل الفوائد والمدخرات الشهرية من أعضاء المجموعة. عندما استخدمتُ تطبيق بنك السياسات الاجتماعية لأول مرة، تلقيتُ تعليمات مفصلة من موظفي البنك حول كل قسم من أقسام التطبيق.

في البداية، كان إدخال الفوائد والمدخرات في التطبيق بطيئًا جدًا، وكانت تحدث أخطاء في كثير من الأحيان عند إدخال الأرقام، ولكن بعد العديد من المحاولات، أتقنته الآن ووفرت الكثير من الوقت عند التعامل مع عمل قائد الفريق.

وبحسب السيدة ديو، فإن تطبيق التكنولوجيا الرقمية لبنك السياسة الاجتماعية على الأجهزة المحمولة مريح للغاية، ويوفر الوقت، ويحد من الحاجة إلى الذهاب إلى المنزل أو العمل لتقديم المعلومات وتبادلها.

من أجل المساهمة في الإدارة والتشغيل وتحسين جودة خدمة العملاء وتحسين أنشطة الائتمان، ركز بنك السياسات الاجتماعية فرع كوانغ تري في الآونة الأخيرة على تطبيق الإنجازات التكنولوجية، وتطوير أنظمة تكنولوجيا المعلومات في اتجاه حديث وآمن، ومناسب لمتطلبات الإدارة المحددة للائتمان في السياسة الاجتماعية.

حتى الآن، فعّل الفرع خدمة الرسائل النصية القصيرة للتحقق من معلومات أرصدة القروض والودائع لجميع العملاء. وقد خصّصت جميع مكاتب المعاملات أقسامًا لتلقي ملاحظات العملاء وحل أي مشاكل قد يواجهونها أثناء معاملاتهم في بنك السياسة الاجتماعية على الفور.

في الفترة المقبلة، سيواصل بنك السياسات الاجتماعية، فرع كوانج تري، الحفاظ على تطبيق إدارة الائتمان السياسي بحيث يمكن تنفيذ إدارة وتشغيل مصادر رأس مال الائتمان السياسي بشكل أكثر فعالية.

وفي الوقت نفسه، التركيز على الترويج والدعم والتوجيه والاستشارات والإجابة على المعلومات المتعلقة بخدمات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للعملاء، وخاصة الأشخاص في المناطق الجبلية، حيث لا يزال الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت صعبًا ومحدودًا.

لتنفيذ التحول الرقمي للنظام بفعالية، سيواصل بنك السياسة الاجتماعية الإقليمي استلام واستخدام البرمجيات الجديدة المنقولة من الجهات العليا. وسيركز على الابتكار التكنولوجي، وتنويع المنتجات والخدمات المصرفية الحديثة والآمنة؛ وفي الوقت نفسه، سيُقدم التدريب على عمليات الائتمان السياسي لمسؤولي الائتمان، والمنظمات الاجتماعية والسياسية المعنية، والمسؤولين عن الحد من الفقر على مستوى البلديات، وقادة الفرق، ورؤساء فرق الادخار والائتمان... وذلك للمساعدة في تحسين المعرفة المالية، وتعزيز الاستخدام الفعال لرأس المال، والتعرف تدريجيًا على التكنولوجيا الرقمية، وخاصةً للعملاء في المناطق الريفية والنائية والمعزولة.

ومن ثم تسريع التقدم في تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتطبيق التحول الرقمي في أنشطة الائتمان السياسي، وكذلك التحرك نحو تقديم خدمات مالية شاملة للعملاء، والمساهمة في تنفيذ أهداف استراتيجية التحول الرقمي للقطاع المصرفي والبلاد.

ماي لام

المصدر: https://baoquangtri.vn/so-hoa-tin-dung-chinh-sach-gop-phan-chuyen-doi-so-189978.htm