خلق الرضا للناس.

بهدف وشعار "وضع المواطنين والشركات في صميم الخدمة"، حقق تطبيق التحول الرقمي ومشروع الحكومة رقم 06 فوائد كبيرة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية، حيث غيّر بشكل جذري النظام الإداري اليدوي إلى بيئة إلكترونية حديثة، مما خلق الرضا للمواطنين والشركات.

• معايير احترافية، وتركيز على رضا العملاء.
• استخدم رضا العملاء كمقياس للفعالية.
• الإصلاح والتحسين من أجل رضا العملاء.

خلال فترة التنفيذ، أنجزت مقاطعة كا ماو جميع الخدمات العامة الأساسية الخمس والعشرين في مجالات الإقامة، والسجل المدني، والتأمين الاجتماعي، والتعليم ، والصحة، والأراضي، والعمل، وغيرها، إلكترونياً. وحتى 23 سبتمبر/أيلول 2024، تمت معالجة 246,905 طلباً من أصل 249,043 طلباً إلكترونياً، بنسبة إنجاز بلغت 99.14%. وقد وفرت المقاطعة خدمات عامة إلكترونية بالكامل لـ 1,075 إجراءً، وخدمات عامة إلكترونية جزئياً لـ 428 إجراءً، وتم دمج جميع هذه الخدمات في بوابة الخدمات العامة الوطنية.

بلغت نسبة معالجة الطلبات عبر الخدمات العامة الإلكترونية في المحافظة أكثر من 81%، وبلغت نسبة رقمنة الوثائق ونتائج الإجراءات الإدارية 84%، ونسبة المدفوعات الإلكترونية ما يقارب 84%. يُسهم هذا في تعزيز شفافية الإجراءات الإدارية، وتهيئة بيئة مواتية للمواطنين والشركات لإنجاز معاملاتهم الإدارية في أي وقت ومن أي مكان عبر الإنترنت، مما يوفر الوقت والجهد والمال، ويُخفف من معاناة المواطنين.

أصبحت المدفوعات الإلكترونية عادةً شائعة بين الناس. ففي قطاع الرعاية الصحية ، تتعاون ستة بنوك لتقديم خدماتها إلى 16 منشأة طبية لتطبيق نظام الدفع الإلكتروني لرسوم المستشفيات. وفي قطاع التعليم، تتعاون ثلاثة بنوك لتقديم خدماتها إلى 99 مؤسسة تعليمية وتدريبية. ومن المهم أن يساهم هذا التعاون في تخفيف مخاوف الناس بشأن سرقة حساباتهم المصرفية.

في الفترة المقبلة، ستواصل شرطة المقاطعة تعزيز تفعيل حسابات التحقق الإلكتروني من الهوية من المستوى الثاني للمواطنين المؤهلين في المقاطعة، وستوجه المواطنين في تثبيت واستخدام تطبيق VNeID.

امتثالاً لتوجيهات بنك الدولة الفيتنامي ، وبتطبيق نظام بطاقة الهوية الوطنية (CCCD) للتحقق من بيانات العملاء ومكافحة الاحتيال في القطاع المصرفي، قامت البنوك في المحافظة بتحديث بيانات عملائها من بطاقات الهوية القديمة إلى بطاقات CCCD المزودة بشريحة إلكترونية، مع تحديث بياناتهم البيومترية. وحتى الآن، قامت ثماني مؤسسات ائتمانية في المحافظة بتوفير قروض غير مضمونة (أقل من 100 مليون دونغ فيتنامي) بناءً على تقييم الجدارة الائتمانية للمقترضين باستخدام قاعدة بيانات السكان الوطنية، مما يتيح للأفراد الحصول على رأس مال مشروع دون ضمانات أو إثبات دخل، وبالتالي الحد من الاعتماد على قروض السوق السوداء.

والجدير بالذكر أن جميع المرافق الطبية البالغ عددها 125/125 في المقاطعة قد طبقت الآن سياسة قبول المواطنين لإجراء الفحوصات الطبية والعلاج الذي يغطيه التأمين الصحي باستخدام بطاقات الهوية الخاصة بهم.

علاوة على ذلك، ولتنفيذ مجموعة الخدمات التي تخدم المواطنين الرقميين بكفاءة واستكمال منظومة ربط بيانات السكان واستغلالها وإثرائها، نسقت شرطة المحافظة تنسيقًا وثيقًا مع جميع المستويات والقطاعات والمناطق المحلية لتنقية بيانات السكان بشكل فعال، وضمان أن تكون هذه البيانات "دقيقة وكاملة ونظيفة وفعّالة". وقد تلقت شرطة المحافظة أكثر من 1.2 مليون طلب للحصول على بطاقات هوية للمواطنين. من بين هذه الطلبات، كان أكثر من 1.1 مليون طلب للحصول على بطاقات جديدة؛ ونحو 67 ألف طلب لاستبدال أو إعادة إصدار بطاقات؛ وتم تسليم أكثر من 1.1 مليون بطاقة هوية للمواطنين لاستخدامها (بنسبة تصل إلى 99.9%).

فيما يتعلق بتطوير البنية التحتية والبيانات، أنجزت المحافظة نشر شبكة نقل بيانات رقمية مخصصة تصل إلى مستوى البلديات، ونفذت جميع المنصات الرقمية المشتركة السبع المطلوبة من وزارة الإعلام والاتصالات. ويتم ربط البيانات ومشاركتها بين عشرة تطبيقات باستخدام بيانات المحافظة المشتركة عبر منصة تكامل ومشاركة البيانات الإقليمية (LGSP)؛ كما تم ربط 23 خدمة لمشاركة البيانات عبر منصة تكامل ومشاركة البيانات الوطنية (NDXP). وقد ربط مركز العمليات الذكية بالمحافظة 13 منطقة إدارية و43 نوعًا من البيانات تضم 353 حقلًا معلوماتيًا (بما في ذلك 39 نوعًا من البيانات تضم 262 حقلًا معلوماتيًا في الوقت الفعلي).

يلبي مركز العمليات الذكية الإقليمي في كا ماو متطلبات التوجيه والإدارة لجميع مستويات الحكومة والوكالات، ويخدم الحكومة الإلكترونية، وتطوير الحكومة الرقمية، وتطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع.

صرح العقيد تران فان ثي، نائب مدير شرطة المقاطعة، قائلاً: "من التطورات الإيجابية أن نظام مراقبة أمن المعلومات في مركز أرشيف البيانات بالمقاطعة قد رصد ومنع ما يقارب 185 ألف هجوم في الوقت المناسب. كما رصد النظام وعالج 1,965,657 عينة من البرامج الضارة. وقد اكتمل حاليًا ربط نظام معالجة الإجراءات الإدارية ببرنامج الخدمات العامة المترابط، وتبادل البيانات بينهما، وذلك لتنفيذ مجموعتين من الإجراءات الإدارية الإلكترونية المترابطة، وفقًا لما نص عليه المرسوم الحكومي رقم 63/2023/ND-CP الصادر بتاريخ 10 يونيو 2024، بهدف تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات العامة. وبالتحديد، اعتبارًا من 1 أكتوبر 2024، تم استيفاء جميع الشروط اللازمة، واكتمل التسجيل لدى فرقة العمل المنفذة للمشروع 06، وذلك لتفعيل إصدار شهادات السجل الجنائي عبر تطبيق VNeID في جميع أنحاء المقاطعة."

"في الفترة المقبلة، ستتولى شرطة المقاطعة زمام المبادرة والتنسيق مع الوحدات المعنية لتنفيذ خطة نشر 40 نموذجًا من مشروع 06 في المقاطعة بفعالية. وفي الوقت نفسه، سنواصل تنفيذ عملية جمع بطاقات الهوية وفقًا للوائح قانون بطاقة الهوية لعام 2023، لضمان معالجة طلبات جميع المواطنين المؤهلين. وسنواصل تشجيع جمع الطلبات وتفعيل حسابات الهوية الإلكترونية، بما في ذلك تعزيز تفعيل حسابات الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني للمواطنين المؤهلين في المقاطعة، وتوجيه المواطنين لتثبيت تطبيق VNeID واستخدامه"، هذا ما صرح به العقيد ثي.

الماس

المصدر: https://baocamau.vn/tao-su-hai-long-cho-nguoi-dan-a35437.html