موظفو MobiFone يدعمون العملاء لتحويل أجهزة 2G إلى 4G

يُعد إيقاف تشغيل تقنية الجيل الثاني (2G) سياسةً رئيسيةً لوزارة المعلومات والاتصالات ، تهدف إلى تشجيع استخدام الهواتف الذكية بنسبة 100% للوصول إلى خدمات رقمية متنوعة، وفي الوقت نفسه، تعزيز المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي والحكومة الرقمية. كما تُتيح هذه السياسة فرصةً للمستخدمين المحتاجين للانتقال إلى الهواتف الذكية، حيث يُقدم مُشغّلو الشبكات العديد من برامج الدعم والباقات الجذابة. يحق للعملاء اختيار الهواتف الذكية أو هواتف الجيل الرابع (4G) التي تعمل بالضغط. تُقدم جميع شركات الاتصالات برامج دعم تُشجع المستخدمين على الانتقال إلى الهواتف الذكية، أو استبدال هواتف الجيل الثاني (2G) التقليدية بهواتف الجيل الرابع (4G) التي تعمل بالضغط مجانًا لمن لا يعرفون الهواتف الذكية.

قبل أكثر من عامين، نفّذت شركة فيتيل، بشكل استباقي، سلسلة من البرامج لتسريع هذه العملية بهدف "عدم إغفال أي شخص". وفي ذروة الأزمة، دعمت شركة فيتيل للاتصالات، ابتداءً من 20 سبتمبر، توزيع ما يقارب 8000 هاتف 4G مجاني على العملاء المحتاجين في المقاطعة، بما يعادل حوالي 4 مليارات دونج فيتنامي. وبصفتها مشغل الشبكة صاحب أكبر عدد من مشتركي 2G، بذلت مقاطعة فيتيل جهودًا خلال الفترة الماضية، من خلال العديد من الإجراءات، للتواصل مع العملاء الذين لم يُحوّلوا خدمات 2G إلى 4G. ونتيجةً لذلك، من بين أكثر من 400 ألف مشترك في 2G، لم يتبقَّ لدى فيتيل بعد 16 أكتوبر سوى حوالي 300 مشترك في 2G لم يُحدّثوا خدماتهم إلى 4G. وصرح ثوا ثين هوي نغوين هوي كوانغ، مدير شركة فيتيل: "نسعى جاهدين لإكمال عملية التحويل لما يقارب 300 مشترك بحلول نهاية أكتوبر".

تقوم شركة فيتيل بتوزيع هواتف 4G مجانية على العملاء في ثوا ثين هوي الذين لا يستطيعون تحمل تكلفة ترقية هواتف 2G الخاصة بهم إلى 4G.

من خلال "التجول في كل مكان وطرق كل باب"، تُحدّث فيتيل ما بين 15 و25 مشتركًا يوميًا. أما المشتركون غير المؤهلين للتحويل، والذين يعملون على شبكة فيتيل، فما عليهم سوى التوجه إلى أقرب فرع أو وكيل فيتيل للحصول على هاتف مجاني، وفقًا لما أكده مدير مقاطعة فيتيل.

حتى 14 أكتوبر، لا يزال لدى شبكة MobiFone أكثر من 6000 مشترك يدعمون شبكات الجيل الثاني فقط. وصرح فان فان هواي، مدير MobiFone Thua Thien Hue، قائلاً: "سنواصل تطبيق برنامج توزيع هواتف الجيل الرابع المميزة، وبيع هواتف الجيل الرابع بأسعار تفضيلية، ودعم استبدال الهواتف، وتقديم باقات مجانية للعملاء الذين يستخدمون الجيل الثاني عند الترقية إلى الجيل الرابع. وبالتوازي مع جهود الاتصالات للتحويل، يتعين على الشركات تحسين استثماراتها في الشبكة وتغطية الجيل الرابع لخدمة عملائها". وأوضح ممثل عن شبكة VinaPhone أن VinaPhone ستواصل أيضًا سياسة توزيع الهواتف، ودعم المستخدمين لاستبدال هواتف الجيل الثاني بحوافز عديدة.

بعد فترة "الإيقاف" لمشتركي الجيل الثاني فقط، أكدت الشركات الثلاث الكبرى، فيتيل وفينافون وموبيفون، أن مشتركي الجيل الثاني الذين لم يُحوّلوا اشتراكهم بعد سيتم حظر أجهزتهم (حظر ثنائي الاتجاه للاستماع والمكالمات). مع ذلك، ستظل الحسابات محجوزة وستستمر في تلقي الدعم للانتقال إلى الجيل الرابع. ووفقًا لمدير موبيفون، ثوا ثين هو فان فان هواي، ستحتفظ موبيفون بأرقام المشتركين الذين لم يُحوّلوا اشتراكهم حتى 31 ديسمبر 2024. أما بالنسبة للمشتركين الذين حوّلوا اشتراكهم من هاتف عادي إلى هاتف ذكي، والذين دفعوا ثمن الجهاز بأنفسهم، فستقدم لهم الشبكة باقة... وبالمثل، سيتم أيضًا حجز حسابات جميع مشتركي فينافون بعد 16 أكتوبر. لدى فيتيل سياسة تقضي بأنه في حال عدم استخدام العملاء للخدمة (بدون رسوم) لمدة شهرين، ستقوم الشركة بإغلاق الحساب وإعادة الرقم إلى المستودع.

كما أعلن مشغلو الشبكات أنه بإمكان المستخدمين مواصلة مراجعة مزودي الخدمة للحصول على معلومات كاملة حول عملية الانتقال. ولا سيما أن مصالح العملاء لا تزال في مقدمة أولويات مشغلي الشبكات لضمان استمرارية التواصل.

وفقًا لخطة وزارة الاتصالات والمعلومات، تنقسم خارطة الطريق لإيقاف موجات الجيل الثاني (2G) إلى مرحلتين. في عام 2024، سيتوقف مشتركو الجيل الثاني عن الخدمة (2G فقط)، وسيتم إيقاف موجات الجيل الثاني تمامًا في سبتمبر 2026.
المقال والصور: LIEN MINH