أدى التطور السريع للتكنولوجيا إلى ارتفاع توقعات العملاء تجاه المنتجات المالية. ولا تقتصر تجربة الخدمات المصرفية الرقمية اليوم على الراحة والسرعة والأمان، بل يجب أن تناسب جميع احتياجات المستخدمين.
بنك رائد
لا يزال Techcombank يُعرف باسم "البنك الرائد" بفضل منصته التكنولوجية التي استثمرت فيها بكثافة، وخاصة في التجربة الرقمية.
مثال نموذجي على ذلك، في عام ٢٠١٦، طبّق هذا البنك، وهو من أبرز البنوك فعاليةً في فيتنام، سياسة "الرسوم الصفرية"، مُحدثًا "زلزالًا" في السوق عندما أعفى جميع العملاء الذين يستخدمون خدمات Techcombank المصرفية الرقمية من الرسوم، على الرغم من أن رسوم الخدمة آنذاك كانت قد تصل إلى آلاف المليارات من الدونغ الفيتنامي، وكانت تُمثّل مصدرًا رئيسيًا لإيرادات البنوك. بعد فترة، حذت مجموعة من البنوك الأخرى حذوه، وحتى الآن، لم تعد جميع البنوك في فيتنام تقريبًا تفرض رسومًا.
في يناير 2024، كان بنك Techcombank رائدًا في فيتنام في تطبيق ميزة "الربح التلقائي" - أي دفع فوائد مرتفعة على الأموال غير المستخدمة في حسابات الدفع مع تفعيل ميزة الربح التلقائي. وقد استقطبت هذه "الثورة" التي أحدثها بنك Techcombank ما يقرب من 3 ملايين عميل إضافي بعد أكثر من عام من إطلاقه، مما ساهم في تحسين استفادة ما يقرب من 80,000 مليار دونج من العملاء.
بعد مرور أكثر من عام، وحتى الآن، كانت هناك سلسلة من البنوك التي تنفذ مدفوعات الفائدة على الأموال في الحسابات على غرار نسخة "الربح التلقائي" من Techcombank في المراحل المبكرة، ولكن بأسماء مختلفة، تمامًا مثل الطريقة التي تم بها إنشاء "عصر المعاملات الخالية من الرسوم" في فيتنام من مبادرة Techcombank.
مع ذلك، يتوقع العملاء دائمًا تحسينًا ملحوظًا، لا سيما في تجربة الاستخدام. وقد دفع هذا Techcombank إلى إطلاق الإصدار 2.0 من "الربح التلقائي" بعد عام واحد فقط، وتحسين تجربة العملاء بشكل كامل بفضل الميزات المريحة، والانسيابية المطلقة، وسرعة معالجة لا تتجاوز ثانية واحدة لجميع العمليات، والدفع عبر جميع القنوات دون أي قيود.
"الربح التلقائي" يضع معيارًا جديدًا
"الربح التلقائي" هو أحد منتجات Techcombank ولكنه اجتذب المشاركة السريعة من العديد من البنوك ودعم ملايين العملاء، مما أدى إلى إرساء معايير جديدة للمنتجات المالية، بما في ذلك:
استخدام مرن لرصيد الحساب بالكامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بينما يتم تحسين الأموال لتحقيق العائد :
الميزة المميزة لنظام "الربح التلقائي" هي مرونته. بنقرة واحدة فقط، لا داعي للقلق بشأن اختيار طريقة تحسين عائد الأموال الخاملة، حيث يتم إعداد كل شيء تلقائيًا لضمان تحقيق الحساب أعلى عائد دائمًا، يصل إلى 4% سنويًا. بخلاف السماح للعملاء باستخدام جزء من رصيد الحساب فقط في فترات زمنية محددة، ساعد الإصدار 2.0 من "الربح التلقائي" الذي أطلقه Techcombank مؤخرًا العملاء على استخدام كامل رصيد الحساب بمرونة لجميع المعاملات، مثل الدفع والتحويل والسحب، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفي أي وقت ومن أي مكان. يضمن نظام التحويل التلقائي عدم انقطاع احتياجات الإنفاق. في حين أن الإصدار الحالي لبعض البنوك يسمح للعملاء باستخدام جزء من رصيد الحساب فقط في فترات زمنية محددة. في الوقت نفسه، بدلاً من الاضطرار إلى امتلاك مبلغ 10 ملايين دونج فيتنامي أو أكثر للعملاء الدائمين وأكثر من 100 مليون دونج فيتنامي للعملاء المميزين لتحقيق "الربح"، تم مع "الربح التلقائي" 2.0 تحسين كامل المبلغ المالي في الحساب، مما يلغي جميع الفجوات في الحد الأدنى لتحقيق الربح. كل أموال العملاء الراكدة مربحة، حتى لو ليوم واحد فقط.
تغيير عادات الإدارة المالية: عندما يميل العملاء إلى الاحتفاظ بأموالهم في حساباتهم لفترة أطول، فإنهم يحققون عائدًا أكبر من الأموال غير المستخدمة. هذا يشجع العملاء على الاحتفاظ بأموالهم في حساباتهم بدلاً من سحبها لنفقات غير ضرورية، فكلما زاد الرصيد، زادت الأرباح. بالإضافة إلى ذلك، يتجنب العملاء أيضًا الإسراف في الإنفاق، وبالتالي يبنون عادات مالية أفضل.
تجربة رقمية متفوقة: بعملية واحدة فقط، يمكن للعملاء إدارة أموالهم المربحة بسهولة عبر التطبيق، والحصول على فوائد يومية، ومتابعة الأرباح المحققة. هذا يشجع العملاء أيضًا على استخدام المزيد من الخدمات المصرفية الرقمية، بدءًا من التحقق من الأرصدة، ومتابعة الأرباح، ووصولًا إلى إجراء معاملات الدفع. مع إصدار "الربح التلقائي" 2.0، يُواصل Techcombank تطوير خدماته، ويطرح حلًا مبتكرًا بآلية دفع فوائد شهرية تُمكّن العملاء من متابعة عائد الأموال غير المستخدمة بسهولة ويسر وبطريقة بسيطة وبديهية. إن إضافة ما يقرب من 3 ملايين عميل جديد، أكثر من نصفهم من القنوات الرقمية، وانضمام ما يقرب من 15 مليون مستخدم لـ Techcombank إلى "عصر الربح التلقائي" الحالي، هي الأدلة الأكثر وضوحًا.
مبادرة واحدة - قيم متعددة
"الربح التلقائي" لا يساعد هذا البنك على النمو السريع فحسب، بل يجلب أيضًا العديد من القيم للعملاء والصناعة المصرفية وكذلك المجتمع بأكمله.
بالنسبة للعملاء، فإن حقيقة أن العديد من الأشخاص يقومون بتفعيل "الربح التلقائي" وتشجيع البنوك الأخرى على الانضمام إليه وتنفيذه تظهر أن هذا المنتج جذاب حقًا ويحقق فوائد عملية.
بالنسبة للقطاع المصرفي، يُشجع برنامج "الربح التلقائي" العملاء على استخدام القنوات الرقمية بدلاً من المعاملات التقليدية عند شباك التذاكر، مما يُساعد البنوك على خفض تكاليف التشغيل، وتحسين الموارد، والتحول إلى نموذج مصرفي حديث. كما يُعزز المنافسة بين البنوك، مما يُتيح منتجات أكثر تميزًا للمستخدمين.
أما بالنسبة للمجتمع ككل، فمن الواضح أنه في عصر الثورة الصناعية الرابعة الحالي، تشهد المنتجات والخدمات المالية تحسنًا متزايدًا، وتقدم فوائد وتجارب أفضل، لذا فإن مستخدمي البنوك الرقمية هم دائمًا على رأس قائمة أولوياتهم. وهذا يُسهم بشكل كبير في تعزيز المدفوعات غير النقدية في المجتمع، ويُحقق قريبًا هدف المدفوعات غير النقدية الذي حددته الحكومة .
كما أن الريادة في تقديم المنتجات المالية المبتكرة مثل "الربح التلقائي" تساعد Techcombank أيضًا في تأكيد مكانتها كبنك رائد في مجال الابتكار، مما يعزز سمعتها في الصناعة.
المصدر: https://thanhnien.vn/techcombank-sinh-loi-tu-dong-20-va-cau-chuyen-tao-xu-the-ve-trai-nghiem-so-185250319183438315.htm
تعليق (0)