بعد إجراء التفتيش، خفّت حدة الغضب الشعبي.

وإدراكاً لأهمية تقديم المشورة بشأن حل الشكاوى والبلاغات، ركزت قيادة المفتشية الإقليمية على قيادة وتوجيه تنفيذ هذا العمل، ودمجه في القرار المتعلق بتنفيذ المهام السياسية.

يُجري مفتشو المقاطعة تحقيقاتٍ في كيفية التعامل مع الشكاوى والبلاغات في بلدية هوا دين، وذلك قبيل انتخابات ممثلي الجمعية الوطنية ومجالس الشعب على جميع المستويات للفترة 2026-2031. (صورة: ثوي نغو)

يُعدّ حلّ الشكاوى والبلاغات ركيزة أساسية في حماية الحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين، ويسهم في إرساء العدالة والنظام الاجتماعي. ومن خلال هذه العملية، يتمّ رصد انتهاكات القانون ومعالجتها فورًا، ما يعزز فعالية إدارة الدولة. كما تُعدّ أداة فعّالة في منع ومكافحة الفساد والممارسات السلبية، وتعزيز ثقة الشعب في الإدارة العامة. وقد نُصّ على هذا الأمر بوضوح في قانون الشكاوى وقانون البلاغات، ما يُرسي أساسًا قانونيًا متينًا للتنفيذ، ويسهم في تحسين فعالية وكفاءة الإدارة الحكومية في المحافظة.

منذ بداية العام وحتى الآن، عالجت المحافظة بأكملها 2864 شكوى وطلبًا وتعليقًا من أصل 2897 شكوى، وتمّ حلّ 45 شكوى و31 بلاغًا. ومن بين هذه الشكاوى والطلبات والتعليقات، عالجت مفتشية المحافظة 255 شكوى وطلبًا وتعليقًا من أصل 255 عبر البريد (114 شكوى، 31 بلاغًا، و110 طلبات/تعليقات). ونتيجةً لذلك، اعتُبرت 204 شكاوى غير مؤهلة للمعالجة، بينما اعتُبرت 51 شكوى مؤهلة، منها 32 حالة تتطلب توجيهًا و19 حالة مُحالة. كما تمّ التحقيق في 20 شكوى و19 بلاغًا بموجب تفويض رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة والتحقق منها. وتمّ التحقيق مبدئيًا في 80 شكوى وطلبًا وتعليقًا من المواطنين ومعالجتها. وقامت مفتشية الحكومة بمراجعة الشكاوى والطلبات المعقدة والمطولة في المحافظة وتقديم تقارير عنها.

على الرغم من الإنجازات، لا تزال معالجة الشكاوى والبلاغات في المحافظة تعاني من بعض القصور. فحلّ الشكاوى والبلاغات في بعض الوكالات والوحدات والمناطق لا يزال بطيئاً. ولم تُراجع بعض الحالات وتُحلّ بشكل كامل. كما أن التنسيق بين الوكالات والوحدات والمناطق يكون أحياناً متأخراً، مع ميلٍ إلى التهرب من المسؤولية؛ ولا تزال هناك حالاتٌ يلجأ فيها المواطنون إلى رفع شكاواهم وبلاغاتهم إلى مستوياتٍ أعلى، بما في ذلك الوكالات الإقليمية والمركزية.

لتحسين فعالية التعامل مع الشكاوى والبلاغات، من الضروري تطبيق مجموعة شاملة من الحلول العملية طويلة الأمد. أولاً، تعزيز نشر وترويج توجيهات الحزب وسياساته، وقوانين الدولة ولوائحها المتعلقة باستقبال شكاوى المواطنين وحلها، لجميع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين وعامة الشعب؛ وتكثيف مكافحة المعلومات والآراء الكاذبة والمضللة التي تستغل الشكاوى والبلاغات والاقتراحات والتعليقات لتقويض الحزب والدولة، وبث الفتنة داخل الحزب، ودحضها.

ثانيًا، ينبغي إيلاء اهتمام خاص لتعزيز فريق الموظفين المتخصصين وموظفي الخدمة المدنية المسؤولين عن استقبال المواطنين، وتقديم المشورة بشأن معالجة الالتماسات، وحل الشكاوى والبلاغات، مع التركيز على الحد من تغيير هؤلاء الموظفين. ويجب تعيين موظفين يتمتعون بحسن السيرة والسلوك، وفهم عميق للقانون، والقدرة على توجيه المواطنين وشرحه وإقناعهم بفهم القانون والامتثال له. كما يجب أن يمتلك الموظفون خبرة مهنية، وشعورًا عاليًا بالمسؤولية، وأن يعملوا بموضوعية ونزاهة ووفقًا للقانون. وفي الوقت نفسه، يجب تحديد مسؤولية رئيس الجهة أو الوحدة في حل القضايا الناشئة بوضوح، مع تجنب التهرب أو التقصير. وينبغي التركيز على تدريب الموظفين وموظفي الخدمة المدنية العاملين في استقبال المواطنين، وتقديم المشورة بشأن معالجة الالتماسات، وحل الشكاوى والبلاغات، وتطوير مهاراتهم، لضمان استيفائهم لمتطلبات مهامهم الموكلة إليهم. علاوة على ذلك، يجب تشجيع تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إدارة ومراقبة ومعالجة الشكاوى والعرائض، مما يساهم في زيادة الشفافية والسرعة والدقة.

ثالثاً، تعزيز التفتيش والإشراف والتدقيق على مسؤوليات القادة في تنفيذ لوائح الحزب وقوانين الدولة فيما يتعلق باستقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات؛ والكشف الفوري عن الجماعات والأفراد الذين يفتقرون إلى المسؤولية، ويظهرون علامات الفساد والسلبية التي تؤدي إلى الشكاوى والبلاغات، والتعامل معهم؛ ومعالجة الانتهاكات في عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات، وخاصة أعمال عدم المسؤولية والقيادة والتوجيه والإدارة المتساهلة التي تؤدي إلى تصعيد الشكاوى والبلاغات إلى مستويات أعلى واستمرارها ضمن النطاق والمجال والمسؤوليات الموكلة.

رابعاً، من الضروري تعزيز دور الشعب، وجبهة الوطن ، والمنظمات الاجتماعية في عملية حل الشكاوى والبلاغات. هذه المشاركة لا تضمن الانفتاح والشفافية فحسب، بل تسهم أيضاً في تعزيز ثقة الشعب في مؤسسات الدولة، مما يحسن كفاءة الإدارة والاستقرار الاجتماعي.

منظمة ثوي غير الحكومية

المصدر: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html