تبسيط عملية الترقيم يقلل من المتاعب.

تعمل مقاطعة آن جيانغ على تسريع التحول الرقمي في الإجراءات الإدارية، وزيادة معدل استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، وخلق ظروف مواتية للأفراد والشركات لتنفيذ الإجراءات الإدارية بسرعة وسهولة وشفافية.

أكمل نظام المعلومات الخاص بالإجراءات الإدارية في المحافظة دمج 2135 خدمة عامة على بوابة الخدمة العامة الوطنية، بما في ذلك 1102 خدمة عامة متاحة بالكامل عبر الإنترنت. يُسهّل هذا الدمج إنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة وسهولة للمؤسسات والأفراد والشركات. تُنفّذ العديد من المراحل، بدءًا من استلام الطلبات ومعالجتها وصولًا إلى الدفع وتسليم النتائج، إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمات الإدارية العامة شخصيًا. تُنفّذ العديد من الإجراءات بالكامل في بيئة رقمية، دون استخدام المستندات الورقية، مع الاستفادة الفعّالة من بيانات قاعدة البيانات الوطنية للسكان وقواعد البيانات المتخصصة الأخرى.

يُجري المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة إجراءات إدارية للمواطنين الذين يستخدمون الخدمات العامة الإلكترونية. الصورة: كام تو

لتيسير استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية، تركز المحافظة على رقمنة السجلات ونتائج معالجة هذه الإجراءات. وقد أحدث هذا تحولاً في سير عمل المسؤولين والموظفين الحكوميين، كما ساعد المواطنين والشركات على الوصول إلى الخدمات الإدارية بسرعة وسهولة أكبر. وبحلول نهاية عام 2025، تهدف المحافظة إلى تحقيق نسبة رقمنة للسجلات تبلغ 90.7%، ونسبة 90.9% لإصدار النتائج إلكترونياً، ونسبة 67.6% لاستغلال البيانات الرقمية وإعادة استخدامها. وتُظهر هذه الأرقام تقدماً ملحوظاً في رقمنة العمليات وإعادة استخدام البيانات في معالجة الإجراءات الإدارية.

إلى جانب رقمنة الإجراءات، تعمل المحافظة على تعزيز الاتصال وضمان أمن المعلومات. وقد استُثمر في البنية التحتية للاتصالات، مما يُهيئ الظروف لتسهيل وصول السكان إلى الخدمات الرقمية، حتى في المناطق النائية. يوجد في المحافظة حاليًا 10,131 محطة أساسية للاتصالات المتنقلة. وقد وصلت تغطية شبكات الجيل الثالث والرابع إلى 100% من البلديات والأحياء والمناطق الخاصة، مما يُرسي أساسًا هامًا لنشر الخدمات الرقمية بشكل متزامن على مستوى القاعدة الشعبية. وانطلاقًا من هذا الأساس، تم نشر شبكات الجيل الخامس من شركتي Viettel وVNPT في جميع المراكز الإدارية على مستوى البلديات، وفي العديد من المناطق الأخرى كالجامعات والمستشفيات والأسواق والمناطق السكنية ذات الكثافة السكانية العالية، مما يُسهم في تحسين جودة الوصول وتلبية احتياجات الأفراد والشركات.

يُعد توفير الوقت وتكاليف السفر، وزيادة الشفافية في الإجراءات الإدارية، وإمكانية إنجاز المعاملات من أي مكان متصل بالإنترنت، من الفوائد العملية للخدمات العامة الإلكترونية. كما يُمثل هذا محورًا رئيسيًا لجهود المحافظة الرامية إلى رفع مستوى الوعي وتغيير عادات المواطنين والشركات في استخدام الخدمات الإدارية في البيئة الرقمية. وقد أنشأ مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة ومراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات أقسامًا لمساعدة المواطنين في تقديم الطلبات عبر الإنترنت، مما يُسهّل عليهم الوصول إلى الخدمات واستخدامها.

بحسب السيد هوينه ثانه لونغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سون هاي، فإن تقديم الطلبات إلكترونيًا يوفر الوقت والتكاليف، ويعزز الشفافية، ويرفع من جودة الخدمات التي تقدمها الجهات الإدارية. وقد عملت البلدية خلال الفترة الماضية على تشجيع المواطنين وتوجيههم لاستخدام هذه الخدمة، ومساعدتهم على الوصول تدريجيًا إلى مزايا التحول الرقمي والاستفادة منها. ويمكن للمواطنين والمنظمات حاليًا إنجاز معاملاتهم عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية ( https://dichvucong.gov.vn ) باستخدام حساب الهوية الإلكترونية VNeID من المستوى الثاني؛ ودفع الرسوم (إن وجدت)، ومتابعة سير معالجة الطلبات، واستلام النتائج إلكترونيًا، أو شخصيًا، أو عبر البريد.

لقد سهّل نشر التوقيعات الرقمية العامة للمواطنين، مع إصدار 94447 توقيعًا رقميًا، ليصل إلى ما يقرب من 5٪ من السكان في سن العمل، المعاملات الإلكترونية والخدمات العامة عبر الإنترنت، مما ساهم في تقليل أوقات المعالجة مقارنة بالطرق التقليدية.

لا تزال مزامنة البنية التحتية، وتطوير المؤسسات، وتعزيز القدرات التشغيلية، والتركيز على تجربة المواطن، عوامل أساسية لتحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة الإلكترونية في المحافظة. وبفضل العزيمة وحلول التنفيذ المتزامنة، يتزايد معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت في المحافظة. وتهدف المحافظة إلى الوصول إلى نسبة تتجاوز 85% من الطلبات بحلول عام 2025. وتحظى جودة الخدمات العامة الإلكترونية بتقدير متزايد من المواطنين والشركات. وقد صرّح السيد هو ثانه تام، أحد سكان حي راش جيا، قائلاً: "أستطيع الآن إنجاز المعاملات الإدارية بسهولة من المنزل باستخدام الخدمات العامة الإلكترونية. وآمل أن تواصل المحافظة في المستقبل تبسيط إجراءات تقديم الخدمات عبر الإنترنت لتسهيل استخدامها على الجميع."

خلال الفترة المقبلة، ستواصل المحافظة تطوير نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية، لضمان سلاسة وكفاءة استلام ومعالجة الطلبات الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، ستعمل على دمج وربط بيانات نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المحافظة مع بوابة الخدمات العامة الوطنية، لضمان دقة البيانات واكتمالها ونظافتها وتحديثها باستمرار، مما يُحسّن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات. وتسعى المحافظة جاهدةً لرفع نسبة الخدمات العامة الإلكترونية إلى 80%، وزيادة معدل تقديم الطلبات الإلكترونية، ومعدل استخدام المواطنين والشركات للخدمات، ومستويات رضاهم إلى 95% بحلول عام 2026.

كام تو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/thu-tuc-len-so-giam-phien-ha-a480664.html