سهولة التعامل مع الإجراءات الإدارية غير الجغرافية.

بعد مرور عام تقريباً على تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، وتبسيط الجهاز الإداري، حافظت إجراءات العمل الإداري في مقاطعة كوانغ نينه على استقرارها وسلاسة سيرها. وقد أسهم تسريع الإجراءات الإدارية غير الجغرافية، وتعزيز التحول الرقمي، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة، في تحقيق العديد من المزايا للمواطنين والشركات.

تستخدم السيدة نغوين ثي لان آنه (من دائرة هونغ غاي) بانتظام الإجراءات غير الجغرافية في مركز الخدمات الإدارية العامة بدائرة هونغ غاي. ومؤخرًا، أنجزت السيدة لان آنه معاملات متعلقة بالأراضي وتصاريح البناء في دائرة هوانه بو. وفي غضون دقائق من إتمام الأوراق، تم استلام جميع معلوماتها وتحديثها إلكترونيًا وإرسالها عبر الإنترنت إلى الموظف المختص للمعالجة. ووفقًا للسيدة لان آنه، فإن استخدام الإجراءات غير الجغرافية يوفر العديد من المزايا للمواطنين، حيث تبقى العملية كما هي، ويقدم الموظفون إرشادات مخصصة، كما يوفر وقتًا كبيرًا من خلال الاستغناء عن الحاجة إلى السفر إلى مركز الخدمات الإدارية العامة بدائرة هوانه بو لتقديم المستندات.

لضمان سلاسة معالجة الطلبات، عززت مراكز الخدمات الإدارية العامة على المستوى المحلي التنسيق مع السلطات المحلية. وقالت السيدة هوانغ ثي فونغ ثوي، المتخصصة في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي هونغ غاي: "بالإضافة إلى العمل على النظام التشغيلي الإلكتروني، عند تلقي طلبات من خارج الحدود المحلية، يتواصل موظفو المركز مباشرةً مع المسؤولين المحليين المعنيين لمناقشة محتوى الطلب مسبقًا، ويتابعون المعالجة باستمرار لتجنب التأخير وضمان حقوق المواطنين".

يأتي المواطنون إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في حي هيب هوا لإنجاز الإجراءات الإدارية.

حالياً، يمكن تنفيذ جميع الإجراءات الإدارية المنشورة في المحافظة بغض النظر عن الحدود الإدارية. ومنذ تطبيق نموذج الحكم ذي المستويين، استقبلت المحافظة بأكملها أكثر من 17,000 طلب من المواطنين، وقامت بمعالجتها، بغض النظر عن حدودها الإدارية. كما تم تطبيق اللامركزية وتفويض الصلاحيات إلى مسؤولي البلديات، بالإضافة إلى المعالجة المباشرة للطلبات في المراكز الإدارية العامة، بشكل فعّال. وقد ساهم ذلك في تقليص مدة المعالجة، وخفض التكاليف، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

قال السيد لي توان فو، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كاو زانه: "لتلبية احتياجات الناس في حل الإجراءات الإدارية، عمل مسؤولو المنطقة والموظفون المدنيون لساعات إضافية، وقدموا الدعم للناس من خلال منصات الإنترنت مثل زالو، وكثفوا الدعاية على الشبكة لتوجيه الناس لتنفيذ الإجراءات بسرعة وسهولة أكبر".

خلال تطبيق النموذج الجديد، يحافظ مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة والسلطات المحلية على تنسيق منتظم لحل أي صعوبات على الفور وضمان استمرارية استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية دون انقطاع. كما تشجع المحافظة الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية، وتُسرّع التحول الرقمي ورقمنة الوثائق لتحسين جودة الخدمات. ومنذ تطبيق نظام الحكم ذي المستويين، تجاوزت نسبة استلام ومعالجة وثائق الإجراءات الإدارية في الوقت المحدد وضمن المهلة الزمنية في جميع أنحاء المحافظة 98% باستمرار؛ وتراوحت نسبة الوثائق الرقمية بين 99.5% و99.9%؛ وتراوحت نسبة تسليم النتائج الإلكترونية بين 96.5% و99.9%.

وبحسب السيد نغوين مان هيو، نائب مدير مركز الخدمة الإدارية العامة بالمقاطعة، فإن الوحدة تواصل التنسيق الوثيق مع المناطق لتدريب وتحسين مهارات المسؤولين الذين يتلقون الطلبات، بما يفي بمتطلبات حل الإجراءات الإدارية في ظل نموذج اللامركزية والتفويض الجديد.

لا يقتصر تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين على تغيير الهيكل التنظيمي فحسب، بل يتعداه إلى بناء إدارة حديثة وشفافة تلبي احتياجات المواطنين والشركات على نحو أفضل. وتُظهر التغييرات الإيجابية في إجراءات العمل الإدارية أن هدف وضع المواطنين في صميم الخدمة يتحقق تدريجياً من خلال نتائج ملموسة.

فيت هونغ

المصدر: https://baoquangninh.vn/chinh-quyen-2-cap-tao-thuan-loi-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409203.html