تطبيق نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت.

صورة توضيحية.

وبناءً على ذلك، تشمل المواضيع المؤهلة للاستقبال الإلكتروني من قبل المواطنين الشكاوى والعرائض والتعليقات التي وجه رئيس الوزراء لحلها ولكنها تواجه صعوبات وعقبات أثناء التنفيذ، مما يدفع المواطنين إلى مواصلة تقديم الشكاوى والعرائض والتعليقات، مما قد يتسبب في اضطراب الأمن والنظام والسلامة الاجتماعية.

تم حل الشكوى أو الالتماس أو الملاحظات من قبل الوكالة الإدارية ضمن صلاحياتها ووفقًا للإجراءات المنصوص عليها في القانون؛ وأصبح القرار الصادر بحل الشكوى نافذًا من الناحية القانونية، لكن المواطن لا يزال يقدم الشكاوى والالتماسات والملاحظات إلى مستويات أعلى، مما قد يتسبب في اضطراب النظام الاجتماعي والأمن والسلامة.

غالباً ما تؤدي الشكاوى والعرائض والتعليقات التي تشمل وكالات أو مناطق متعددة، أو في المناطق الجبلية التي يصعب الوصول إليها، إلى هدر ونفقات للأفراد والمنظمات.

تتصاعد شكاوى المواطنين وطلباتهم وملاحظاتهم الكبيرة والمعقدة والمطولة، والتي لم يتم حلها من قبل السلطات المختصة وفقًا للقانون، إلى الحكومة المركزية.

مجموعات كبيرة ومعقدة من المواطنين الذين يقدمون شكاوى وعرائض وتعليقات؛ وقضايا معقدة ومطولة تم حلها في نطاق السلطة ولكنها لا تزال تتطلب مدخلات من الوكالات ذات الصلة؛ وقضايا أخرى حسب الحاجة.

يُعدّ مكتب استقبال المواطنين في المحافظة المكان الذي تُنظّم فيه جلسات استقبال المواطنين عبر الإنترنت للحالات التي تقع ضمن اختصاص المحافظة ولكنها تتطلب التنسيق مع الجهات المركزية؛ كالحالات التي تشمل أعدادًا كبيرة من الأشخاص، أو القضايا المعقدة، أو تلك التي تُحال إلى مستوى المحافظة. كما يستضيف المكتب جلسات استقبال منتظمة وغير منتظمة للمواطنين، يُنظّمها رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة.

تُعدّ نقطة استقبال المواطنين على مستوى البلدية المكان الذي تُنظّم فيه جلسات استقبال المواطنين عبر الإنترنت للحالات التي تقع ضمن اختصاص البلدية ولكنها تتطلب مشاركة منسقة من الوكالات على مستوى المحافظة. كما تشمل جلسات استقبال المواطنين الدورية وغير الدورية التي يُنظّمها رئيس اللجنة الشعبية للبلدية.

يهدف تنظيم استقبال المواطنين عبر الإنترنت إلى تحسين كفاءة وجودة الحوار، وحل الشكاوى، والتعامل مع الملاحظات، مع ضمان الأمن والسلامة والنظام، فضلاً عن الوقاية من الأمراض ومكافحتها (إن وجدت). كما يحدّ من التجمعات الكبيرة في قاعة استقبال واحدة، مما يمنع انتشار الأمراض ويوفر الوقت والتكاليف والجهد البشري.

ضمان استقبال المواطنين بسلاسة وفي الوقت المناسب، سواء على أساس منتظم أو مخصص، من قبل قادة الوكالات المركزية والمحلية وأولئك الذين يقدمون الشكاوى.

تعزيز التنسيق بين الوكالات والوحدات والمستويات لتحسين الكفاءة وخلق توحيد عالٍ في حل الشكاوى والالتماسات والتعليقات من قبل السلطات المختصة على جميع المستويات، ومراقبة تنفيذ أعمال استقبال المواطنين بين الوكالات ذات المستوى الأعلى والوكالات ذات المستوى الأدنى.

يساهم تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في القيادة والإدارة في تعزيز الإصلاح الإداري والتحول الرقمي...

يمكنكم الاطلاع على الخطة الكاملة هنا.

نيو مكسيكو

المصدر: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm