التواصل بشأن السياسات: من رصد الاتجاهات إلى فهم الرأي العام.

لقد مكّن تبني اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي في نشر المعلومات من تكييف التواصل السياسي مع العصر الرقمي.

موظفون "مضحكون" على الإنترنت

حظيت صفحة مكافحة المخدرات التابعة لإدارة شرطة مدينة هو تشي منه باهتمام كبير من مجتمع الإنترنت مؤخراً، وذلك لنهجها الشبابي والفكاهي والعميق في الوقت نفسه في نقل الرسائل المتعلقة بالتوعية القانونية.

تم نشر معلومات حول اندماج هاي فونغ وهاي دونغ على صفحة المعجبين "لا لبس في التواصل". (لقطة شاشة)

بدلاً من استخدام لغة جامدة وإعلانات جافة، حولت هذه الصفحة رسالة منع الجريمة إلى محتوى سهل الفهم ومبهج وذو تأثير.

على سبيل المثال، تحديث حالة ساخر بتاريخ 6 أكتوبر 2025: "هاه؟ لماذا تتعاطى المخدرات عندما تكون حزيناً؟ إن التعرض للاعتقال والإجبار على ممارسة الدعارة أمر أكثر حزناً بمئة مرة."

وقد حظي المنشور، الذي أضحك القراء وذكّر الناس بالعواقب الوخيمة للمخدرات، بأكثر من 115 ألف إعجاب، و39 ألف تعليق، و20 ألف مشاركة.

كما أن التفاعل بين "المسؤول" والمجتمع جذاب للغاية، من خلال لغة مرنة تخلق شعوراً ودياً.

فعلى سبيل المثال، عندما سأل شاب: "هل يمكن لأحد الضباط أن ينصح صديقي بالإقلاع عن المخدرات؟"، أجاب "المسؤول" على الفور: "اصطحب صديقك إلى مركز الشرطة رقم 4 وسأنصحه نيابةً عنك!". وقد حظي هذا الرد بأكثر من 11 ألف إعجاب.

يساعد النهج الذي تتبعه صفحة حملة مكافحة المخدرات التابعة لإدارة شرطة مدينة هو تشي منه على نشر الرسالة بشكل فعال والوصول بسهولة إلى الجمهور، وخاصة الشباب.

انتشرت المقالات على نطاق واسع، وتزايد عدد الأشخاص الذين يبحثون عنها بنشاط. وقد استمتع رواد الإنترنت بروح الدعابة لدى "المسؤولين على الإنترنت"، وشجعوا بعضهم بعضًا على "متابعة" "أكثر صفحة رسمية مضحكة في فيتنام".

قبل حملة مكافحة المخدرات - صفحة معجبي شرطة مدينة هو تشي منه، صفحات مثل صفحة معجبي المعلومات الحكومية (التي تجذب حاليًا 8.5 مليون متابع)، وصفحة معجبي شرطة كومونة جيونغ رينغ (التي تضم حاليًا أكثر من 11000 متابع)،... أحدثت أيضًا ضجة إعلامية بمحتواها الشعبي والملائم والمثير للاهتمام.

تحول في التواصل بشأن السياسات.

لتمكين المواطنين من فهم السياسات والموافقة عليها والمشاركة الفعّالة في تنفيذها، يُعدّ التواصل بشأن السياسات مسألة استراتيجية بالغة الأهمية لكل دولة. فهو ليس مجرد أداة لنقل المعلومات، بل هو أيضاً جسر لبناء الثقة وتعزيز مصداقية أجهزة الدولة.

يجب أن يتحرر هذا النشاط من نهج أجهزة الدولة المتمثل في نشر الأخبار أحادية الجانب والدعاية الجامدة فحسب. بل ينبغي النظر إليه كعملية حوار وتفاعل متعدد الاتجاهات.

يجب أن تصبح منتديات التواصل الاجتماعي قنوات فعالة للتفاعل المتبادل، مرتبطة ارتباطًا وثيقًا باحتياجات الناس وأفكارهم وتطلعاتهم، وأن تكون بمثابة مكان للجمهور لتقديم مدخلاتهم ومراقبة السياسات وتعديلها.

فعلى سبيل المثال، في سياق عمليات الدمج الإقليمية الأخيرة، إلى جانب الترقب المبهج لعصر جديد للبلاد، كانت هناك أيضًا بعض التأملات والمخاوف المدروسة بشأن تغيير اسم مسقط رأسهم.

إن المخاوف بشأن الإجراءات الإدارية، والأسماء الجديدة، أو الذكريات المرتبطة بأسماء الأماكن القديمة، مشاعر لا مفر منها. وهذا يتطلب منا وضع استراتيجية إعلامية مناسبة لكي يفهم الناس السياسة، وبالتالي بناء الثقة والاستعداد لاغتنام الفرص الجديدة التي تتيحها البلاد.

تم تطوير العديد من الأساليب الفعالة والمبتكرة لمساعدة المجتمع على تلقي معلومات دقيقة في الوقت المناسب، وخاصة في الفضاء الإلكتروني.

ومن الأمثلة البارزة الطريقة الساحرة التي تم بها نشر المعلومات حول اندماج هاي فونغ وهاي دونغ، مما جذب انتباه الجمهور ودعمه على صفحة المعجبين "لا مجال للعبث".

"حفل زفاف القرن: العريس من هاي فونغ يتزوج العروس من هاي دونغ" هو عمل مسلٍّ وقد حظي بموافقة الجمهور.

أسفل هذه المنشورات ذات المحتوى الهادف، توجد سلسلة من التعليقات المرحة التي تزيد من الحماس والترقب المحيطين بالاندماج الإداري: "هاي دونغ الآن بها زهور الخردل، تهانينا لأخوي الفاصوليا الخضراء!"؛ "الاسم الجديد هاي فونغ: هاي في هاي دونغ، فونغ في هاي فونغ"؛ "اقتراحات لأزياء الغناء في "زفاف القرن" هاي فونغ - هاي دونغ"؛ "في الماضي، كان الناس يقولون تزوج من شخص من بعيد، ولكن الآن اتضح أنك تتزوج من نفس مسقط رأسك، يا جماعة!"...

وبهذا النهج، حولت صفحة المعجبين "بلا حدود" المجتمع الإلكتروني من متلقين سلبيين للأخبار إلى مشاركين فاعلين في المناقشات، وحتى إلى مشاركين في إنشاء المحتوى من خلال التعليقات والمشاركات الإيجابية.

عندما يتم التواصل بشأن السياسات بصدق واهتمام وتفكير، فإنه يصبح جسراً يربط ويحفز التوافق الاجتماعي من أجل تنفيذ أهداف التنمية الوطنية.

قريب من الناس، لكنه لا يزال بحاجة إلى الحفاظ على المعايير.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصة مثالية للهيئات الحكومية للانتقال من دور المتحدثين النمطيين إلى شركاء حوار ودودين.

يُعدّ استخدام القنوات الإلكترونية من قِبل الهيئات الحكومية والسلطات المحلية بطريقة سهلة الاستخدام خطوة إيجابية نحو الأمام، إذ يُظهر ذلك جهداً للابتكار وإيصال السياسات والتوجيهات إلى الناس بطريقة أكثر سلاسة.

ومع ذلك، في عملية إنشاء المحتوى، من الضروري أيضًا الحفاظ على التوازن بين الفكاهة والمهنية - وهي صفات تميز الوكالات الحكومية.

ينبغي إيلاء عناية فائقة للغة والصور والنبرة المستخدمة، مع تجنب الإفراط في استخدام الفكاهة التي قد تنتقص من الجدية والوقار المطلوبين لرسالة السياسة.

من الضروري أيضاً الالتزام بالدقة والتوقيت المناسب، وتحليل تفاعل الجمهور وردود الفعل بانتظام للتعلم من التجربة، وتعديل استراتيجيات الاتصال وفقاً لذلك، وتجنب الآثار غير المرغوب فيها.

المصدر: https://baoquocte.vn/truyen-thong-chinh-sach-tu-bat-trend-den-bat-nhip-long-dan-331789.html