تطبيق 1.jpg

زيادة الأرباح وتحسين العمليات التجارية

وفقًا لتقرير فورتشن بيزنس إنسايتس، من المتوقع أن ينمو حجم سوق الذكاء الاصطناعي العالمي في قطاع التجزئة من 9.36 مليار دولار أمريكي عام 2024 إلى 85.07 مليار دولار أمريكي عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 31.8%. وهناك العديد من العوامل التي تساهم في هذا النمو المذهل، ويُعدّ تطبيق الذكاء الاصطناعي لأغراض الأعمال أحد أهمها.

تدفع الثورة الرقمية شركات البيع بالتجزئة إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي لأتمتة العديد من مجالات العمليات، وتطوير المهارات المهنية لموظفيها، وتقديم تجارب عالية الجودة للعملاء، مما يساعد الشركات على زيادة الأرباح وتحسين العمليات التجارية.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز تجربة كل من الشركات والعملاء من خلال حلول متقدمة مثل إدارة المخزون وعمليات الشحن وتحليل البيانات والتنبؤ بالطلب وخدمة العملاء (CSKH)... بيانات المستخدم هي "كنز" وبعد تحليلها بواسطة خوارزميات الذكاء الاصطناعي، تصبح البيانات دليلاً حقيقياً للشركات لإجراء تقييمات متعمقة وفهم العملاء وبناء استراتيجيات النمو وتقليل مخاطر الأعمال وزيادة الفرص لقيادة اتجاهات السوق.

سيتم تصنيف العملاء والتوصية تلقائيًا بالمنتجات/الخدمات المناسبة والعروض الترويجية وتخصيصها وفقًا لاحتياجاتهم وسلوكياتهم واهتماماتهم... وفي الوقت نفسه، تتمتع العديد من حلول الذكاء الاصطناعي بالقدرة على توفير خدمة عملاء متعددة القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال المساعدين الافتراضيين (روبوتات الدردشة والروبوتات الصوتية)، مما يوفر للعملاء رحلة تسوق ممتعة وفعالة، ويعزز ولاء العملاء وتفاعلهم مع الشركة، وبالتالي زيادة معدل مشتريات العودة وزيادة نمو الإيرادات.

وضع معايير جديدة في التعامل مع العملاء

وبالمقارنة بالعديد من طرق خدمة العملاء التقليدية البطيئة والقديمة، أصبح المساعدون الافتراضيون المزودون بالذكاء الاصطناعي والذين يستجيبون بشكل فوري في أي وقت وفي أي مكان، هم المعيار الذي تتبعه الشركات للتفاعل مع العملاء.

في فيتنام، يُدمج المساعد الافتراضي FPT .AI مع قنوات متعددة، مما يضمن دعمًا فوريًا للعملاء. يُدمج برنامج FPT AI Chat (روبوت الدردشة) على منصات المراسلة مثل Messenger وZalo وInstagram؛ ويُدمج برنامج FPT AI Engage Virtual Assistant (روبوت المحادثة) في نظام لوحة خدمة العملاء، وهو قادر على استقبال المكالمات الواردة تلقائيًا، وإجراء آلاف المكالمات الصادرة والمكالمات في آنٍ واحد وفقًا للسيناريوهات المتاحة.

بالإضافة إلى المهام الأساسية مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، تقوم العديد من شركات البيع بالتجزئة بنشر مساعدين افتراضيين لأداء مهام معقدة مثل استطلاعات العملاء، والاستشارات بشأن المنتجات/الخدمات الجديدة، وتذكير جداول الشحن، وتلقي الشكاوى... تتمثل القوة البارزة للمساعدين الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي في القدرة على إجراء عدد كبير من الاستفسارات في وقت واحد دون التأثير على جودة الردود، مع التكامل بسهولة وبشكل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

لا يساعد مساعدو الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين رضا العملاء وتبسيط العمليات وتوفير التكاليف فحسب، بل يقدمون أيضًا تجارب خدمة أسرع وأكثر سهولة في الاستخدام وأفضل تخصيصًا للعملاء.

بالإضافة إلى الأنشطة التشغيلية، تُعدّ الموارد البشرية المتخصصة أساس التنمية المستدامة لأي شركة. لذلك، تتبنى العديد من شركات التجزئة استراتيجيات استثمار طويلة الأجل في تدريب الموارد البشرية، بهدف تحسين المهارات المهنية للموظفين، وإثراء معارفهم المهنية، وإرشادهم إلى كيفية الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في التعلم والعمل، وتشجيعهم على تطوير مساراتهم المهنية، وتعزيز قدراتهم الشخصية.

بُني نظام FPT AI Mentor على منصة FPT GenAI للذكاء الاصطناعي، وفقًا لاستراتيجية GenAI-fist الخاصة بسحابة FPT الذكية، وهو أسلوب تدريبي من الجيل الجديد، يجمع بين العديد من المزايا والفوائد للمتعلمين. يحظى حل FPT AI Mentor بشعبية واسعة في وحدات البيع بالتجزئة بفضل ميزاته الذكية والحديثة، مما يُسهم في إزالة عوائق التعلم من حيث الوقت والمكان والمرونة والمبادرة، ويساعد المديرين على معرفة نقاط القوة والضعف لدى كل موظف، مما يُتيح لهم إعداد دورات تدريبية مناسبة لقدراتهم أو وضع خطة موارد بشرية مبنية على نقاط قوة الموظفين.

تطبيق 2.jpg
ممثل FPT Smart Cloud - السيد نجوين تان هونغ يتحدث عن تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال سلسلة التوريد - مدينة هوشي منه، 27 ديسمبر 2024

في 27 يونيو 2024، في الحدث رفيع المستوى حول استراتيجية التحول الرقمي بين قادة أعمال C-Talk، تحدث السيد نجوين تان هونج - مدير أعمال الذكاء الاصطناعي في المنطقة الجنوبية من FPT Smart Cloud - عن حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة ذات التطبيق العالي في صناعة البيع بالتجزئة، والتي يتم نشرها عمليًا وحل المتطلبات الصارمة للعديد من شركات البيع بالتجزئة الرائدة في فيتنام بشكل فعال.

تعمل صناعة التجزئة على تعظيم إمكاناتها والاستفادة بشكل فعال من قوة الذكاء الاصطناعي في العديد من مراحل عمليات الأعمال، مما يساعد على تحسين كل من المرافق والأفراد، وبالتالي اكتساب مزايا تنافسية للنمو المستدام قبل العصر.

بيتش داو