تطبيقات الذكاء الاصطناعي في السياحة: تخصيص التجارب وتحسين الرحلات

يخلق الذكاء الاصطناعي تغييرات قوية في العديد من المجالات، بما في ذلك السياحة. بفضل القدرة على تحليل البيانات وأتمتة العمليات، لا تساعد الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجربة الزائر فحسب، بل تدعم أيضًا تحسين إدارة الوجهة والعمليات والترويج لها.

يقوم الضيوف بحجز غرف الفندق دون المرور عبر مكتب الاستقبال.

روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون "يزدهرون" في قطاع السياحة

في العصر الرقمي ، يتغلغل الذكاء الاصطناعي تدريجيًا في كل مناحي الحياة، وقطاع السياحة ليس استثناءً. بدءًا من دعم الحجز، واستشارات تخطيط الرحلات، وصولًا إلى التعليقات الفورية عبر روبوتات الدردشة، أصبح المساعدون الافتراضيون "رفيقًا" لا غنى عنه للسياح وشركات السياحة على حد سواء. ويساهم الانتشار الواسع لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في تغيير طريقة تجربة الناس للخدمات السياحية وإدارتها وتطويرها في العصر الرقمي.

في العديد من الدول، مثل سنغافورة واليابان وكوريا الجنوبية، وغيرها، دُمجت في المطارات والفنادق والوجهات السياحية الرئيسية روبوتات دردشة ذكية ومساعدون افتراضيون متعددو اللغات لخدمة السياح على مدار الساعة. لا تقتصر هذه التقنيات على استبدال الاستشاريين فحسب، بل تُسهّل على العملاء البحث عن المعلومات وحجز الخدمات ومعالجة المشكلات.

وفي فيتنام، قامت بعض المدن مثل كوانج نينه، وهوي، ودا نانج بنشر تطبيقات متكاملة مع الذكاء الاصطناعي لاقتراح الجداول الزمنية والمطاعم والفنادق استناداً إلى عادات البحث لدى المستخدمين.

قال السيد بوي ثانه تو، مدير التسويق في شركة بيست برايس ترافل، إن السياح يفضلون اليوم بشكل متزايد برامج الرحلات الشخصية بدلاً من الباقات السياحية الثابتة. فهم يرغبون في التركيز على وجهة واحدة لاستكشاف ثقافتها وتاريخها بشكل أعمق بدلاً من زيارة العديد من الأماكن في وقت قصير.

يتحقق Chatbot بسرعة من أسعار تذاكر الطيران للعملاء.

لتلبية هذه الحاجة، قدمت BestPrice Travel حل "مساعد الذكاء الاصطناعي للسياحة" (مساعد افتراضي للسياحة) للمساعدة في تصميم جداول زمنية سريعة، واقتراح وجهات مناسبة، وتحديد الأسعار تلقائيًا. يغني هذا المساعد الذكي عن جزء من عمل فريق الاستشاريين، ويستجيب بسرعة بأمر واحد، مما يُسهم في توفير التكاليف، وتقليل الموارد البشرية، وتحسين تجربة العملاء.

يميل العملاء إلى حجز جولات خاصة، وبسؤال واحد فقط، يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة فورًا تقريبًا. هذا يُساعدنا على توفير الكثير من الوقت والجهد، كما أشار السيد بوي ثانه تو.

وفقًا لإحصاءات الوحدة، يُسهم تطبيق الذكاء الاصطناعي في تقليل الحاجة إلى الكوادر الاستشارية بنسبة تصل إلى 40%، مما يُظهر كفاءةً واضحةً من حيث التكاليف والإنتاجية التشغيلية.

بصفتها من رواد تطبيق التكنولوجيا في قطاع السياحة، تعمل فلامنغو ريدتور بنشاط على تطوير برمجيات ذكية، مع التركيز على تعزيز التفاعل مع العملاء. يتيح هذا البرنامج للسائحين المشاركة المباشرة في عملية اختيار وتخصيص برنامج رحلتهم، مما يمنحهم شعورًا بالمبادرة والحماس منذ مرحلة التخطيط. بالإضافة إلى ذلك، سيحل المساعدون الافتراضيون المدمجون بالذكاء الاصطناعي محل معظم التفاعلات التقليدية، مما يدعم العملاء بفعالية ومرونة وسرعة.

وتدرس شركة فلامنجو ريدتور أيضًا إمكانية الاتصال بتطبيقات الذكاء الاصطناعي الرائدة من شركات التكنولوجيا الكبرى في العالم، لتقديم تجارب متقدمة مباشرة على منصة الشركة الخاصة.

"نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لقياس احتياجات العملاء وتحليلها. وبفضل ذلك، تُبنى المنتجات بناءً على رغبات العملاء الحقيقية، وخاصةً حاجتهم إلى تجارب فريدة ومتميزة"، هذا ما صرّح به نجوين كونغ هوان، المدير العام لشركة فلامينغو ريدتور.

بحسب السيد نجوين كونغ هوان، ما يتوقعه العملاء من شركات السفر اليوم هو القدرة على إحداث فرق. وهذه قيم لا يستطيع مقدمو الخدمات المباشرة تقديمها حتى الآن.

نركز على تطوير منتجات تلبي احتياجات كل شريحة من شرائح الطلب. حتى مع شريحة فلامنغو ريدتور السياحية الفاخرة، فإن العملاء ذوي القدرة الشرائية العالية، كالطبقة المتوسطة ورجال الأعمال، لا يحتاجون فقط إلى وجهة مميزة، بل يحتاجون أيضًا إلى خدمة متخصصة وتجربة مميزة وراقية. في الواقع، يضم السوق عددًا كبيرًا من العملاء المستعدين للدفع مقابل الحصول على خدمة تلبي توقعاتهم من التخصيص والحصرية، كما أوضح السيد هوان.

بحاجة إلى استراتيجية التنمية

في المستقبل، لن يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على كونه أداةً داعمةً فحسب، بل سيصبح أيضًا جزءًا لا غنى عنه في العديد من القطاعات، بدءًا من التصنيع والتعليم والرعاية الصحية وصولًا إلى السياحة والخدمات. ويمثل هذا الأمر بالنسبة لقطاع السياحة فرصةً لإحداث نقلة نوعية في الإدارة والتسويق وخدمة العملاء.

قال السيد نجوين تين دات، المدير العام لشركة AZA Travel، إن تطبيق الذكاء الاصطناعي يشهد حاليًا انتشارًا واسعًا في قطاع السياحة، لا سيما في مرحلة تطوير المنتجات. فإذا كان من الضروري في الماضي وجود موظف ذي خبرة ومعرفة عميقة بالمنتج لبناء برنامج سياحي، فإن الذكاء الاصطناعي الآن قادر على القيام بهذه المهمة على أكمل وجه.

في ثوانٍ معدودة، يستطيع الذكاء الاصطناعي إنشاء برنامج سياحي، مثل جولة سياحية في مدينة هانوي أو جولة سياحية بين دا نانغ وهوي آن وهوي، بمحتوى يلبي المتطلبات بدقة. وبفضل قدرته المتزايدة على التعلم ومعالجة البيانات، يقترب الذكاء الاصطناعي تدريجيًا من مستوى الكفاءات المتخصصة في تصميم المنتجات السياحية.

يدعم الذكاء الاصطناعي أيضًا جهود التسويق بفعالية، بدءًا من إنشاء محتوى نصي وصوري وصولًا إلى إنتاج مقاطع فيديو ترويجية. وفي مجال الاتصالات، يُسهم الذكاء الاصطناعي في تحسين فعالية الترويج للوجهات السياحية والتفاعل مع العملاء، حتى في الأسواق الصعبة أو باستخدام لغات غير شائعة.

بفضل قدرتها على معالجة اللغات المتنوعة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل جزئياً محل دور المرشدين السياحيين في الأسواق التي تعاني من نقص الموارد البشرية المحلية، مما يساعد على نقل المعلومات للسياح بطريقة حية ودقيقة.

ومع ذلك، أكد السيد دات أيضًا: "يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا داعمًا للموارد البشرية في قطاع السياحة، ولا يمكنه أن يحل محل البشر تمامًا. فمهما بلغ ذكاء الذكاء الاصطناعي، فإنه يعتمد على المستخدم. ومن يجيد استخدامه وتوجيهه سيحصل على نتائج جيدة ودقيقة. على العكس، إذا لم تفهم كيفية استخدامه، فسيكون من الصعب تعزيز فعالية هذه التقنية."

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يجلب العديد من الفوائد، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة يواجه أيضًا بعض التحديات مثل نقص الموارد البشرية عالية الجودة؛ وتكاليف الاستثمار الأولية الكبيرة؛ وقضايا أمن البيانات الشخصية...

وفقاً للخبراء، لتطبيق الذكاء الاصطناعي بفعالية واستدامة في قطاع السياحة، لا بد من استراتيجية تطوير واضحة ومنهجية ومتزامنة. فالذكاء الاصطناعي ليس مجرد توجه تكنولوجي، بل أداة مهمة لتحسين تجربة العملاء، وتحسين العمليات، وزيادة تنافسية الأعمال.

يجب أن تبدأ هذه الاستراتيجية بتطوير الموارد البشرية الرقمية، وخاصةً فريق قادر على الجمع بين التكنولوجيا والخبرة السياحية. وفي الوقت نفسه، من الضروري زيادة الاستثمار في البنية التحتية للبيانات والبرمجيات والمنصات المشتركة لتسهيل مشاركة الشركات الصغيرة والمتوسطة.

إن بناء منظومة رقمية تربط شركات التكنولوجيا بقطاع السياحة سيُنتج منتجات ذكاء اصطناعي عملية ومبتكرة للغاية. إضافةً إلى ذلك، يجب التركيز على قضايا أمن البيانات والخصوصية من خلال إطار قانوني واضح لبناء ثقة العملاء. كما سيلعب الدعم الحكومي، من حيث السياسات والتمويل، دورًا محوريًا في تعزيز التحول الرقمي وتوسيع نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء القطاع.

وفقًا لـ nhandan.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html