كيف يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في السياحة؟

دا نانغ - في ورشة العمل "الذكاء الاصطناعي - القوة الدافعة الجديدة لتنمية دا نانغ" التي عقدت في 9 مايو في قصر المؤتمرات الدولي بمنتجع فوراما، جذبت قضية التحول الرقمي وتطبيق الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة الكثير من الاهتمام.

التحول الرقمي - قوة دافعة لتطوير صناعة السياحة .

بحسب المعلومات التي عُرضت في المؤتمر، أصبح التحول الرقمي خلال السنوات الثلاث الماضية أحد المحركات الرئيسية لتطوير قطاع السياحة في دا نانغ . وتُحدث الحلول التكنولوجية المتقدمة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، تغييراً تدريجياً في طريقة عمل شركات السياحة، بدءاً من تحسين تجربة العملاء وصولاً إلى تحسين عمليات الإدارة والتشغيل.

جرب الخدمة التي تقدمها الروبوتات في مركز مؤتمرات فوراما ريزورت دا نانغ الدولي.

في أكتوبر 2024، أطلقت الهيئة الوطنية للسياحة في فيتنام نموذجًا شاملًا للتحول الرقمي في قطاع السياحة، بالإضافة إلى منظومة سياحية ذكية. وبناءً على ذلك، تعمل شركات ووكالات السياحة في دا نانغ على تطبيق التقنيات الحديثة لتحسين إدارة العملاء.

تُرسّخ تقنيات الذكاء الاصطناعي حاليًا دورها كقوة دافعة مؤثرة في قطاع السياحة. ووفقًا لتقرير صادر عن شركة "وي ماركت ريسيرش"، بلغت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة 90 مليون دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن تصل إلى 8.12 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 60% خلال فترة التوقعات.

يرى الخبراء أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية مؤقتة، بل استراتيجية طويلة الأمد، يلعب دورًا محوريًا في التنمية المستدامة لقطاع السياحة. وقد طرحت العديد من الآراء في المؤتمر استراتيجيات لبناء منصة بيانات قوية، تجمع بين التكنولوجيا والعوامل البشرية لتحسين تجربة العملاء وتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة، ما يجعل من دا نانغ مركزًا سياحيًا ذكيًا في المنطقة.

تطبيق الذكاء الاصطناعي في ثلاث مراحل متعمقة.

أوضح السيد فام نغوك لوي، مدير التحول الرقمي لمجموعة فنادق ومنتجعات فو لونغ التابعة لشركة سوفيكو، أن بناء نموذج سياحي ذكي يتطلب من قطاع السياحة في دا نانغ، وكذلك الفنادق والمنتجعات، تطبيق تطبيقات الذكاء الاصطناعي على ثلاث مراحل متعمقة.

يتضمن ذلك بناء منصة أتمتة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتحسين تجربة العملاء من خلال المساعدين الافتراضيين، ونشر تقنيات الذكاء الاصطناعي المتخصصة لإدارة العمليات وخدمة العملاء بشكل استباقي. ستساعد هذه الخطوات على تحسين الخدمات، ورفع مستوى جودة تجربة العملاء، وتعزيز التنمية المتميزة والمستدامة لقطاع السياحة في دا نانغ.

واقترح أن تقوم حكومة دا نانغ بتطوير وإصدار استراتيجية للتحول الرقمي لقطاع السياحة في المدينة، مع التركيز على تطبيق الذكاء الاصطناعي؛ وبناء بنية تحتية ذكية لبيانات السياحة؛ وتشجيع التجريب للشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا والسياحة؛ وتوفير التدريب والترويج للتحول الرقمي وتطبيق الذكاء الاصطناعي.

قدم السيد فام نغوك لوي عرضاً في ورشة العمل.

بالنسبة لإدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ، من الضروري البدء في رقمنة البيانات الحالية (الوجهات والخدمات والأحداث) وإنشاء منصة بيانات مفتوحة للشركات للمشاركة؛ ودعم الشركات في الاستثمار في التكنولوجيا الأساسية والذكاء الاصطناعي؛ وبناء المعايير والأطر القانونية والمبادئ التوجيهية الأخلاقية للذكاء الاصطناعي.

تحتاج شركات السياحة إلى الاستثمار في تحديث أنظمة إدارة الفنادق، وأنظمة الحجز عبر الإنترنت، وبرامج إدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك؛ وتدريب الموظفين على استخدام التقنيات الجديدة وجمع بيانات العملاء بشكل فعال؛ وتحسين العمليات والأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء، والتنبؤ باتجاهات الأعمال، وإدارة الموارد البشرية، والتنبؤ بالطلب، وإدارة الطاقة بكفاءة من خلال الصيانة.

من المقرر أن يُقام معرض ومنتدى Horecfex 2025 دا نانغ - فيتنام، المتخصص في تكنولوجيا وابتكارات السياحة، في الفترة من 26 إلى 27 أغسطس في مركز أريانا الدولي للمؤتمرات في دا نانغ. وسيركز الحدث على عرض التقنيات المتقدمة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، لتحسين تجربة الزوار، بدءًا من الخدمات الشخصية وإدارة بيانات العملاء المُحسّنة وصولًا إلى تطوير خدمات السياحة الذكية.

تُتيح هذه الفعالية فرصةً لشركات السياحة، وشركات التكنولوجيا، وخبراء الذكاء الاصطناعي لتبادل المعرفة والنماذج والحلول بهدف تحسين جودة الخدمات السياحية. كما تُتيح فرصًا هامةً للتعاون والتواصل بين الشركات والمنظمات المحلية والدولية، مما يُسهم في بناء منظومة سياحية ذكية ومستدامة لمدينة دا نانغ.

هاي تشاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064