كيف يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي في السياحة بشكل فعال؟

التحول الرقمي - القوة الدافعة وراء تطوير السياحة

وبحسب المعلومات التي تم تقديمها في الورشة، أصبح التحول الرقمي خلال السنوات الثلاث الماضية أحد القوى الدافعة الرئيسية لتعزيز تطوير صناعة السياحة في دا نانغ. تساهم حلول التكنولوجيا المتقدمة، وخاصة الذكاء الاصطناعي، في تغيير طريقة عمل شركات السياحة تدريجيًا، بدءًا من تحسين تجربة العملاء وحتى تحسين العمليات الإدارية والتشغيلية.

استمتع بتجربة روبوتات الخدمة في مركز المؤتمرات الدولي بمنتجع فوراما دانانج.

في أكتوبر 2024، أطلقت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نموذجًا معماريًا شاملاً للتحول الرقمي في السياحة ونظامًا بيئيًا سياحيًا ذكيًا. وبناءً على ذلك، تعمل الشركات ووكالات السياحة في دا نانغ على نشر تطبيقات التكنولوجيا للمساعدة في تحسين إدارة العملاء.

وتؤكد الذكاء الاصطناعي الآن دورها كقوة دافعة قوية لصناعة السياحة. وبحسب تقرير صادر عن شركة We Market Research، بلغت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة 90 مليون دولار في عام 2022، ومن المتوقع أن تصل إلى 8.12 مليار دولار بحلول عام 2033، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 60% خلال الفترة المتوقعة.

وبحسب الخبراء فإن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية قصيرة الأجل بل هو استراتيجية طويلة الأجل، ويلعب دورا رئيسيا في التنمية المستدامة لصناعة السياحة. وفي الورشة، اقترحت العديد من الآراء استراتيجيات لبناء منصة بيانات قوية، تجمع بين التكنولوجيا والعوامل البشرية لتحسين تجربة العملاء وتحسين الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة، مما يجعل دا نانغ مركزًا سياحيًا ذكيًا إقليميًا.

تطبيق الذكاء الاصطناعي في 3 مراحل متعمقة

أشار السيد فام نغوك لوي - مدير التحول الرقمي لمجموعة فنادق فو لونغ ريزورت التابعة لمجموعة SOVICO إلى أنه لبناء نموذج سياحي ذكي، تحتاج صناعة السياحة في مدينة دا نانغ وكذلك الفنادق والمنتجعات إلى نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في 3 مراحل متعمقة.

إنها تقوم ببناء منصة الذكاء الاصطناعي الآلية؛ تعزيز تجربة العملاء من خلال المساعدين الافتراضيين؛ نشر الذكاء الاصطناعي المتخصص ليكون استباقيًا في العمليات وخدمة العملاء. وستساعد هذه الخطوات على تحسين الخدمات وتحسين جودة التجربة وتعزيز التنمية المتميزة والمستدامة لصناعة السياحة في دا نانغ.

وأوصى حكومة دا نانغ بتطوير وإصدار استراتيجية للتحول الرقمي للسياحة في المدينة، مع التركيز على تطبيق الذكاء الاصطناعي؛ بناء البنية التحتية لبيانات السياحة الذكية؛ تشجيع التجارب للشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا والسياحة؛ التدريب والترويج لتطبيقات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي.

قدم السيد فام نغوك لوي عرضًا تقديميًا في الورشة.

بالنسبة لدائرة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ، من الضروري البدء في رقمنة البيانات الموجودة (الوجهات والخدمات والأحداث) وإنشاء منصة بيانات مفتوحة للشركات للمشاركة؛ دعم الشركات للاستثمار في التكنولوجيا الأساسية والذكاء الاصطناعي؛ بناء المعايير والقوانين والأخلاقيات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

تحتاج شركات السياحة إلى الاستثمار في تحديث أنظمة إدارة الفنادق وأنظمة الحجز عبر الإنترنت؛ برنامج إدارة علاقات العملاء…؛ تدريب الموظفين على استخدام التقنيات الجديدة وجمع بيانات العملاء بشكل فعال؛ تحسين العمليات والأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين التجربة وتوقع الأعمال وإدارة القوى العاملة وتوقع الطلب والصيانة وكفاءة الطاقة.

من المتوقع أن يقام معرض ومنتدى Horecfex 2025 Da Nang - Vietnam حول التكنولوجيا والابتكار في صناعة السياحة في الفترة من 26 إلى 27 أغسطس في قصر أريانا الدولي للمؤتمرات في دا نانغ. وسيركز الحدث على تقديم التقنيات المتقدمة، وخاصة الذكاء الاصطناعي، في تحسين تجربة السائح، من تخصيص الخدمات، وتحسين إدارة بيانات العملاء إلى تطوير خدمات السياحة الذكية.

وهذه فرصة لشركات السياحة وشركات التكنولوجيا والخبراء في مجال الذكاء الاصطناعي لمشاركة المعرفة والنماذج والحلول لتحسين جودة الخدمات السياحية. وفي الوقت نفسه، يفتح فرصًا مهمة للتعاون والاتصال بين الشركات والمنظمات المحلية والأجنبية، مما يساهم في بناء نظام بيئي سياحي ذكي ومستدام لمدينة دا نانغ.

هاي تشاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064