كيف يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي في السياحة بشكل فعال؟

دا نانغ - في ورشة العمل "الذكاء الاصطناعي - القوة الدافعة الجديدة لتنمية دا نانغ" التي عقدت في 9 مايو في قصر المؤتمرات الدولي بمنتجع فوراما، جذبت قضية التحول الرقمي وتطبيق الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة الكثير من الاهتمام.

التحول الرقمي - القوة الدافعة وراء تطوير صناعة السياحة

وفقًا للمعلومات التي عُرضت في المؤتمر، أصبح التحول الرقمي خلال السنوات الثلاث الماضية أحد أهم دوافع تطوير قطاع السياحة في دا نانغ . تُحدث حلول التكنولوجيا المتقدمة، وخاصةً الذكاء الاصطناعي، تغييرًا تدريجيًا في طريقة عمل شركات السياحة، بدءًا من تحسين تجربة العملاء وصولًا إلى تحسين العمليات الإدارية والتشغيلية.

استمتع بتجربة روبوتات الخدمة في مركز المؤتمرات الدولي بمنتجع فوراما دانانج.

في أكتوبر 2024، أطلقت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نموذجًا شاملًا لهندسة التحول الرقمي في قطاع السياحة، ومنظومةً سياحيةً ذكية. وبناءً على ذلك، تعمل الشركات ووكالات السياحة في دا نانغ على نشر تطبيقات تكنولوجية لتحسين إدارة العملاء.

يُرسّخ الذكاء الاصطناعي دوره كقوة دافعة قوية لقطاع السياحة. ووفقًا لتقرير صادر عن شركة "وي ماركت ريسيرش"، بلغت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة 90 مليون دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن تصل إلى 8.12 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 60% خلال الفترة المتوقعة.

يرى الخبراء أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية قصيرة المدى، بل استراتيجية طويلة المدى، ويلعب دورًا محوريًا في التنمية المستدامة لقطاع السياحة. وقد طرحت آراء عديدة خلال ورشة العمل استراتيجيات لبناء قاعدة بيانات متينة، تجمع بين التكنولوجيا والعوامل البشرية، لتحسين تجربة العملاء، وتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة، مما يجعل دا نانغ مركزًا إقليميًا للسياحة الذكية.

تطبيق الذكاء الاصطناعي في 3 مراحل متعمقة

أشار السيد فام نغوك لوي - مدير التحول الرقمي لمجموعة فنادق فو لونغ ريزورت التابعة لمجموعة SOVICO إلى أنه لبناء نموذج سياحي ذكي، تحتاج صناعة السياحة في مدينة دا نانغ بالإضافة إلى الفنادق والمنتجعات إلى نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في 3 مراحل متعمقة.

تشمل هذه الخطوات بناء منصة ذكاء اصطناعي آلية، وتحسين تجربة العملاء من خلال المساعدين الافتراضيين، ونشر تقنيات ذكاء اصطناعي متخصصة لتكون استباقية في العمليات وخدمة العملاء. ستساهم هذه الخطوات في تحسين الخدمات، وتحسين جودة التجربة، وتعزيز التنمية المتميزة والمستدامة لقطاع السياحة في دا نانغ.

وأوصى حكومة دا نانغ بتطوير وإصدار استراتيجية للتحول الرقمي للسياحة في المدينة، مع التركيز على تطبيقات الذكاء الاصطناعي؛ وبناء البنية التحتية لبيانات السياحة الذكية؛ وتشجيع الاختبار للشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا والسياحة؛ وتوفير التدريب والترويج للتحول الرقمي وتطبيق الذكاء الاصطناعي.

قدم السيد فام نغوك لوي عرضًا تقديميًا في الورشة.

بالنسبة لدائرة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ، من الضروري البدء في رقمنة البيانات الموجودة (الوجهات والخدمات والأحداث) وإنشاء منصة بيانات مفتوحة للشركات للمشاركة؛ ودعم الشركات للاستثمار في التكنولوجيا الأساسية والذكاء الاصطناعي؛ وبناء المعايير والشرعية والأخلاقيات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

تحتاج شركات السياحة إلى الاستثمار في تحديث أنظمة إدارة الفنادق وأنظمة الحجز عبر الإنترنت وبرامج إدارة علاقات العملاء وتدريب الموظفين على استخدام التقنيات الجديدة وجمع بيانات العملاء بشكل فعال وتحسين العمليات والأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين التجربة وتوقع الأعمال وإدارة الموارد البشرية وتوقع الطلب والصيانة وإدارة الطاقة الفعالة.

من المقرر أن يُقام معرض هوريكفيكس 2025 دا نانغ - فيتنام يومي 26 و27 أغسطس في قصر أريانا الدولي للمؤتمرات بمدينة دا نانغ. وسيركز الحدث على استخدام التقنيات المتقدمة، وخاصةً الذكاء الاصطناعي، لتحسين تجربة السائح، بدءًا من تخصيص الخدمات، وتحسين إدارة بيانات العملاء، وصولًا إلى تطوير خدمات سياحية ذكية.

تُتيح هذه الفعالية فرصةً لشركات السياحة وشركات التكنولوجيا والخبراء في مجال الذكاء الاصطناعي لتبادل المعارف والنماذج والحلول لتحسين جودة الخدمات السياحية. كما تُتيح فرصًا مهمة للتعاون والتواصل بين الشركات والمنظمات المحلية والأجنبية، مما يُسهم في بناء منظومة سياحية ذكية ومستدامة في دا نانغ.

هاي تشاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064