Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

إعطاء الأولوية لتطبيق التكنولوجيا الرقمية في الأعمال وخدمة العملاء

VTC NewsVTC News08/09/2023

[إعلان 1]

على مر السنين، طبقت شركة EVNHANOI بشكل مستمر إنجازات الثورة الصناعية 4.0 والتكنولوجيا الرقمية في أعمالها وخدمات العملاء، وبالتالي تحديث هذا المجال تدريجيًا، وخلق الدعاية والشفافية ومساعدة العملاء على الوصول بسهولة إلى خدمات الكهرباء.

إذا كانت شركة EVNHANOI قد قدمت في عام 2012 أول منصة رقمية في خدمة العملاء، موقع رعاية العملاء cskh.evnhanoi.com.vn، حتى الآن، يمكن للعملاء استخدام خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وبشكل مستمر 24/24 ساعة من خلال قنوات المعاملات عبر الإنترنت مثل: تطبيق EVNHANOI، موقع EVNHANOI على الويب (evnhanoi.vn)، صفحة EVNHANOI على تطبيق Zalo، روبوت الدردشة التلقائي المدمج في منصة Facebook messenger، خدمة الرسائل النصية للاستعلام عن معلومات الكهرباء عبر الرقم 8088، بوابة الخدمة العامة الوطنية (http://dichvucong.gov.vn)...

تتم رقمنة خدمات الكهرباء الخاصة بشركة EVNHANOI على المنصات.

تتم رقمنة خدمات الكهرباء الخاصة بشركة EVNHANOI على المنصات.

الآن، بمجرد "لمسة واحدة" على جهاز محمول ذكي، يمكن للعملاء البحث وإدارة جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء، من جداول قراءة العدادات، وجداول انقطاع التيار الكهربائي، إلى القدرة على إرسال الطلبات ومراقبة تقدم خدمات الكهرباء مباشرة على التطبيق مثل خدمات إمداد الكهرباء الجديدة، وخدمات عقود شراء وبيع الكهرباء (التوقيع، التغيير، إضافة المعلومات، ...)؛ والخدمات على معدات القياس (الفحص، الاختبار).

نظام رعاية العملاء EVNHANOI.

نظام رعاية العملاء EVNHANOI.

بفضل ميزة كونها المركز السياسي والاقتصادي والثقافي والعلمي الرائد في البلاد، إلى جانب البنية التحتية المتزامنة والكاملة والحديثة للاتصالات والفطنة التكنولوجية للشعب، حتى الآن، جلب التحول الرقمي لشركة EVNHANOI للأعمال وخدمة العملاء العديد من النتائج المشجعة: وصل معدل خدمات الكهرباء عبر الإنترنت من المستوى 4 المقدمة للعملاء إلى 100٪؛ وصل معدل سجلات العمل في مجال الأعمال وخدمة العملاء التي تتم معالجتها في بيئة الشبكة إلكترونيًا إلى 100٪؛ وصلت رقمنة السجلات والعقود لشراء الكهرباء المنزلية مع العملاء الجدد من خلال توفير عقود شراء الكهرباء الإلكترونية إلى 100٪، وبلغ عدد العملاء الذين يدفعون فواتير الكهرباء بدون نقد 100٪.

يمكن للعملاء الاستفادة من خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وبشكل مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن للعملاء الاستفادة من خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وبشكل مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

علاوة على ذلك، يُظهر نشر نظام القياس الإلكتروني عن بعد بنسبة 100% للعملاء في EVNHANOI أيضًا تغييرًا سريعًا في نهج إدارة وتشغيل نظام الطاقة، من تحويل النماذج اليدوية إلى نماذج شبه آلية وآلية في جمع البيانات إلى معالجة البيانات التي تم الحصول عليها وتحليلها.

بفضل الاستخدام الناجح لبيانات العدادات عن بُعد، وتطوير تطبيقات على الأجهزة المحمولة مثل تطبيق EVNHANOI، تحقق تقدم كبير في قطاع الكهرباء بالعاصمة. وبالتالي، أصبح بإمكان العملاء فهم استهلاكهم للكهرباء بوضوح، وتقليل الشكوك والأسئلة غير الضرورية حول مؤشرات الكهرباء وفواتيرها، بالإضافة إلى مراقبة استهلاكهم للكهرباء بشكل استباقي، وبالتالي تعديل أساليب استهلاكهم للكهرباء بطريقة أكثر اقتصادًا وكفاءة.

مريح للغاية عند استخدام تطبيق EVNHANOI.

مريح للغاية عند استخدام تطبيق EVNHANOI.

لم يقتصر دور رقمنة خدمات الكهرباء على تهيئة ظروف مواتية للعملاء فحسب، بل ساهمت أيضًا في تحسين إنتاجية العمل في شركة EVNHANOI. في السابق، كان على موظفي الكهرباء، عند تقديم الخدمات للعملاء، تقديم وثائق ورقية لمستويات مختلفة من الاعتماد، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلاً. أما الآن، فتُنجز جميع المراحل إلكترونيًا، حيث يعتمد الرؤساء التوقيعات الإلكترونية.

هذا يوفر وقت الموظفين ويُسرّع عملية معالجة طلبات العملاء. كما أن الموافقة على الطلبات عبر النظام الإلكتروني تُسهم في تحسين التكلفة.

وفي الفترة المقبلة، لاستكمال هدف التحول الرقمي وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة، ستقوم شركة EVNHANOI بتعبئة جميع الموارد، وتعظيم تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وبناء صورة لصناعة الكهرباء الحديثة والذكية مع خدمات أكثر ملاءمة لخدمة العملاء.

باو آنه


[إعلان 2]
مصدر

تعليق (0)

No data
No data
التشكيل القوي من 5 مقاتلات SU-30MK2 يستعد لحفل A80
صواريخ إس-300 بي إم يو 1 في مهمة قتالية لحماية سماء هانوي
يجذب موسم ازدهار اللوتس السياح إلى الجبال والأنهار المهيبة في نينه بينه
كو لاو ماي نها: حيث تمتزج البرية والعظمة والسلام معًا
هانوي غريبة قبل وصول العاصفة ويفا إلى اليابسة
ضائع في عالم البرية في حديقة الطيور في نينه بينه
حقول بو لونغ المتدرجة في موسم هطول الأمطار جميلة بشكل مذهل
سجاد الأسفلت "يتسابق" على الطريق السريع بين الشمال والجنوب عبر جيا لاي
قطع من اللون - قطع من اللون
مشهد ساحر على تلة الشاي "الوعاء المقلوب" في فو ثو

إرث

شكل

عمل

No videos available

أخبار

النظام السياسي

محلي

منتج