لماذا شراء تذكرة الطائرة لا يعني ضمان المقعد؟

يعتقد الكثير من الناس أن شراء تذكرة طائرة يضمن لهم مقعدًا، لكن في الواقع قد يتم وضعهم على رحلة لاحقة.

حتى لو اشتريت تذكرة، فلن تضمن مقعدًا على تلك الرحلة. يحق لشركة الطيران قانونيًا نقلك إلى رحلة أخرى. ويرجع ذلك إلى أن بعض شركات الطيران تبيع تذاكر أكثر مما لديها بالفعل، لأنها تتوقع أن يفوت الركاب رحلاتهم أو يتأخروا. في بعض الحالات، يتم تغيير الطائرة إلى طراز أصغر، مما يقلل عدد المقاعد ولا يكفي الجميع.

نتيجةً لذلك، قد تطلب شركة الطيران من بعض الركاب التخلي عن مقاعدهم، وهو ما يُعرف أيضًا بـ"الدفع". تحاول العديد من شركات الطيران التفاوض مع الركاب للتخلي عن مقاعدهم، إلا أن القانون لا يزال يسمح لها برفض النقل حتى دون موافقة الراكب.

صورة توضيحية.

مرّ السائحان البريطانيان سكوت ماكورميك وصديقته هيلينا بوشويك بتجربة مماثلة على متن رحلة جوية من برمنغهام، إنجلترا، إلى مايوركا، إسبانيا، في الأول من مايو. ورغم شراء التذاكر، لم يدفعا رسومًا إضافية لحجز المقاعد، التي تراوحت تكلفتها بين 6 و45 دولارًا، ظنًّا منهما أنه من المقبول الجلوس منفصلين في رحلة قصيرة مدتها ساعتان.

عند بوابة الصعود، فوجئوا بإعلانٍ يُفيد بأنه يُسمح لشخص واحد فقط بالصعود على متن الطائرة لعدم وجود مقاعد إضافية. وكانت شركة رايان إير، التي حجزوا تذاكرهم عليها، قد غيّرت طراز طائرتها من بوينج 737-8200 (197 مقعدًا) إلى 737-800 (189 مقعدًا)، مما تسبب في إنزال بعض الركاب من الطائرة.

كانوا أيضًا آخر المسافرين الذين سجلوا وصولهم، لذا اضطر أحدهم إلى الانتقال إلى رحلة لاحقة. ومع ذلك، إذا لم يرغبوا في السفر بشكل منفصل، فسيضطر أحدهم إلى شراء تذكرة جديدة برسوم مغادرة متأخرة تبلغ حوالي 135 دولارًا أمريكيًا.

يقول روري بولاند، خبير السفر في مجموعة "ويتش؟" البريطانية للمستهلكين، إن الحجز الزائد أمر شائع. تسعى بعض شركات الطيران دائمًا إلى تعظيم أرباحها. ويضيف أن شركات الطيران مُلزمة قانونًا بالسؤال عما إذا كان أي شخص قد تطوع بالتخلي عن مقعده قبل رفض نقل أي راكب. ولكن إذا فعلوا ذلك، فإنهم يفقدون حقهم في التعويض. لذا، على الركاب التفاوض بعناية، حتى لو طلبوا تعويضًا يعادل تعويض رحلة ملغاة.

ينصح نيكي كيلفن، الخبير في موقع "ذا بوينتس غاي" لأخبار الطيران، المسافرين بالبحث بعناية عن حقوقهم قبل السفر. ويشير إلى أن العديد من الدول لديها لوائح واضحة بشأن الحق في دعم الوجبات والفنادق وتغيير الرحلات أو استرداد ثمنها، وخاصةً التعويض المالي في حال منعهم من الصعود إلى الطائرة بسبب زيادة الحمولة.

على المسافرين الاحتفاظ بإيصالات لأي نفقات طارئة، مثل الوجبات أو سيارات الأجرة أو الفنادق، في حال تأثرها. التواصل مع شركة الطيران في أسرع وقت ممكن يضمن حقوقكم في المواقف العصيبة وغير المتوقعة.

إذا كنت مسافرًا مع مجموعة من شخصين أو أكثر، ينصح نيكي بحجز مقاعد متجاورة مسبقًا. هذا لا يسمح لك بالجلوس بالقرب من أحبائك فحسب، بل يزيد أيضًا من فرصك في الصعود على متن الرحلة نفسها في حال وجود حجز زائد.

بالنسبة للمسافرين الذين يتطوعون بالتخلي عن مقاعدهم (المتطوعين)، عادةً ما تعلن شركات الطيران عند البوابة وتقدم تعويضًا نقديًا أو قسائم هدايا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم اختيار رحلة بديلة أو استرداد ثمن تذكرتهم.

مع ذلك، إذا طُرد راكب من رحلة دون موافقته، يحق له الحصول على تعويض طالما أنه سجل وصوله في الوقت المحدد. ويعتمد مبلغ التعويض على طول الرحلة ووقت التعطيل.

وفقًا لموقع vnexpress.net

المصدر: https://baohanam.com.vn/du-lich/vi-sao-mua-ve-may-bay-khong-dong-nghia-voi-chac-chan-co-cho-166700.html