أشعر بخيبة أمل تجاه منصة التداول في تيمو.

بعد فترة أولية من الحماس، بدأ العديد من المستهلكين الفيتناميين في التعبير عن خيبة أملهم بشأن الأسعار وجودة المنتجات وأوقات التسليم بعد تجاربهم في التسوق على سوق Temu الصيني عبر الإنترنت.

تتدفق البضائع الصينية إلى فيتنام، وتواجه شركات التوصيل ضغطاً هائلاً من الطلبات - صورة: كونغ ترونغ

أدت مشاكل مثل عدم انخفاض الأسعار كما هو متوقع، والعروض الترويجية المضللة، وضعف جودة المنتج، وسوء خدمة العملاء إلى تآكل الثقة في الشركة. تيمو انخفاض ملحوظ.

لم يكن السعر كما هو معلن، وكانت الجودة مخيبة للآمال.

بعد أن علم السيد NCT (من مقاطعة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه) أن شركة Temu تقدم شحنًا مجانيًا إلى فيتنام، زار الموقع الإلكتروني بحثًا عن حقيبة مضرب بيكلبول، على أمل الحصول على سعر مناسب. فوجئ بعروض مجموعة من المنتجات بخصومات كبيرة تتراوح بين 69% و90%.

بعد دراسة خياراته، قرر السيد ت. شراء حقيبة بسعر مُعلن قدره 1.1 مليون دونغ فيتنامي، بعد خصمٍ قدره 538 ألف دونغ. إلا أنه فوجئ عند التحقق من موقع شوبي الإلكتروني بأن سعر المنتج كان 450 ألف دونغ فقط.

علاوة على ذلك، ورغم وعود بتسليم طلبه خلال 4-7 أيام، إلا أنه لم يستلمه حتى اليوم الثامن. "في البداية، بدا السعر رخيصًا، ولكن بعد المقارنة، أدركت أن أسعار تيمو أغلى من المنصات الأخرى. كما أن وقت التسليم لم يكن سريعًا كما هو مُعلن"، هكذا اشتكى السيد ت.، مؤكدًا أنه لن يشتري من هذه المنصة مجددًا.

لم يقتصر الأمر على السيد ت. فحسب، بل قال السيد تران ترونغ (25 عامًا)، وهو مستهلك دائم على منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، إنه شعر بخيبة أمل كبيرة عندما اكتشف أن منصة تيمو قد أعلنت بشكل خاطئ عن جودة وسعر البضائع.

بحسب ترونغ، حتى بعد الخصومات الكبيرة، لا تزال أسعار منتجات تيمو أعلى من أسعارها على شوبي، وتيك توك شوب، ولازادا. على سبيل المثال، يُباع طقم من 7 أزواج من الجوارب على تيمو بخصم 60% ليصل سعره إلى 65,000 دونغ فيتنامي، بينما يُباع المنتج نفسه على شوبي بسعر 62,000 دونغ فيتنامي فقط.

وبالمثل، قالت السيدة فام ثي ترانغ (من مقاطعة غو فاب)، وهي زبونة تشتري إكسسوارات الموضة ، إن الأسعار وشروط التسوق على منصة تيمو أقل جاذبية من المنصات الأخرى. وأضافت: "في بعض المنصات النشطة، مثل شوبي، تُعرض المنتجات في أيام التخفيضات بسعر 1000 دونغ فيتنامي فقط مع شحن مجاني. أما على تيمو، فيجب أن تبدأ قيمة مشترياتك من 50000 دونغ فيتنامي أو أكثر لتتمكن من الحصول على خدمة التوصيل".

صعوبات في عمليات الإرجاع والاستبدال، وعدم وجود خيارات دفع مرنة.

إلى جانب السعر وجودة المنتج، أفاد العديد من العملاء بمواجهة صعوبات كبيرة في إرجاع أو استبدال المنتجات بعد شرائها من منصة تيمو. ولأن تيمو لا تسمح بالدفع عند الاستلام، يتعين على المستخدمين الدفع عبر بطاقة الائتمان أو Apple Pay/Google Pay فورًا عند تقديم الطلب.

تنطوي طريقة الدفع هذه على مخاطر، خاصةً عندما يتلقى العملاء منتجات غير مرضية أو لا تتطابق مع الوصف. ورغم وجود سياسة إرجاع، إلا أن طبيعة منصة تيمو كمنصة تجارة إلكترونية عابرة للحدود، وكون غالبية البائعين من الصين، يجعل عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال تستغرق وقتًا طويلاً في كثير من الأحيان.

قالت السيدة كوين في، وهي زبونة من منطقة فو نهوان، إنها اضطرت للانتظار طويلاً دون أن تتلقى أي دعم من شركة تيمو. وحتى عند تواصلها مع شركة الشحن، لم تتلقَ السيدة في سوى ردٍّ مفاده أنه سيتم أخذ ملاحظاتها بعين الاعتبار. ويحذر العديد من المستهلكين من أنهم سيواجهون صعوبات في حال نشوب نزاع، لأن شركة تيمو لا تملك ممثلاً قانونياً في فيتنام.

تُظهر بيانات من YouNet Media أن ما يصل إلى 11% من النقاشات على وسائل التواصل الاجتماعي حول Temu تشكو من الأسعار، حيث يشير الكثيرون إلى أن "الأسعار على Temu أعلى حتى من أسعار Shopee". كما تشكل النقاشات حول جودة المنتج وإجراءات الإرجاع نسبة عالية.

قال أحد خبراء التجارة الإلكترونية في حديثه معنا إنه بعد أن انجذب العديد من المستهلكين الفيتناميين في البداية إلى المعلومات المتعلقة بالمنتجات الرخيصة والتوصيل السريع، فقد واجهوا في الواقع بعض الإزعاج والمخاطر.

لذا، عند التسوق على منصة تيمو، يتعين على المستهلكين التحقق بدقة من سعر وجودة المنتجات. وقبل الضغط على زر "الطلب"، ينبغي عليهم مقارنة الأسعار مع المنصات الأخرى بعناية، والنظر فيما إذا كانت الوفورات تستحق المخاطر المترتبة على ذلك،" هذا ما حذر منه الخبير.

مصدر