"خيبة أمل" مع أرضية تيمو

بعد فترة أولية من الإثارة، بدأ العديد من المستهلكين الفيتناميين في التعبير عن خيبة أملهم بشأن الأسعار وجودة المنتج ومواعيد التسليم... بعد تجربة التسوق على منصة Temu الصينية.

تدفق البضائع الصينية إلى فيتنام، وشركات التوصيل منشغلة بالطلبات - صورة: كونغ ترونغ

مشاكل مثل عدم كون الأسعار رخيصة كما هو متوقع، والعروض الترويجية "المزيفة"، وسوء جودة المنتج، وسوء خدمة العملاء... أدت إلى انخفاض الثقة في تيمو انخفاض كبير.

السعر ليس كما هو معلن عنه، الجودة مخيبة للآمال

عندما علم السيد NCT (من مقاطعة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه) أن منتجات تيمو متاحة للبيع والشحن مجاني إلى فيتنام، توجه إلى الموقع الإلكتروني لشراء حقيبة بيكلبول أملاً في الحصول على سعر رخيص. وظهرت أمام عينيه مجموعة من المنتجات بخصومات كبيرة تتراوح بين 69% و90%.

بعد تفكير، اختار السيد ت. شراء حقيبة بسعر مُدرج 1.1 مليون دونج، وكان سعرها بعد الخصم 538,000 دونج. لكن بعد محاولة الدخول إلى شوبي لمعرفة السعر، فوجئ السيد ت. بأن سعر المنتج 450,000 دونج فقط.

ليس هذا فحسب، فرغم وعوده بتسليم طلبه خلال 4-7 أيام، إلا أنه لم يستلمه حتى اليوم الثامن. "في البداية، بدا السعر زهيدًا، لكن عندما قارنته، أدركت أن سعر تيمو أغلى من المنصات الأخرى. كما أن وقت التسليم لم يكن بالسرعة المعلن عنها"، انزعج السيد ت. وقال إنه لن يشتري من هذه المنصة مرة أخرى.

ولم يقتصر الأمر على السيد ت. فقط، بل قال السيد تران ترونج (25 عامًا)، وهو مستهلك يتسوق بانتظام على منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، إنه شعر بخيبة أمل كبيرة عندما اكتشف أن تيمو أعلنت بشكل كاذب عن جودة وسعر السلع.

لأنه، وفقًا للسيد ترونغ، لا يزال سعر المنتجات بعد الخصومات الكبيرة على تيمو أعلى من سعر البيع على شوبي أو تيك توك أو لازادا. على سبيل المثال، يُباع طقم من 7 أزواج من الجوارب على تيمو بخصم 60% ليصل إلى 65,000 دونج، بينما يُباع المنتج نفسه على شوبي بـ 62,000 دونج فقط.

وبالمثل، قالت السيدة فام ثي ترانج (من مقاطعة غو فاب)، وهي زبونة تشتري إكسسوارات الموضة ، إن أسعار وشروط التسوق على منصة تيمو أقل جاذبية من المنصات الأخرى. وأضافت: "مع وجود بعض المنصات النشطة، مثل شوبي، في أيام التخفيضات، تتوفر المنتجات بسعر 1000 دونج فقط مع شحن مجاني. أما على تيمو، فيجب الشراء ابتداءً من 50,000 دونج للحصول على التوصيل".

صعوبة الإرجاع ومرونة الدفع

ليس فقط سعر وجودة المنتجات، بل ذكر العديد من العملاء أنهم واجهوا صعوبات عديدة في إرجاع المنتجات بعد شرائها من منصة تيمو. ولأن تيمو لا تتيح الدفع عند الاستلام (COD)، يجب على المستخدمين الدفع ببطاقة الائتمان أو Apple/Google Pay فور إتمام الطلب.

طريقة الدفع هذه محفوفة بالمخاطر، خاصةً عندما يستلم العملاء منتجات لا تلبي متطلباتهم أو لا تتطابق مع الوصف. على الرغم من وجود سياسة إرجاع، إلا أن معظم البائعين على تيمو، نظرًا لطبيعة منصة التجارة الإلكترونية العابرة للحدود، هم من الصين، لذا غالبًا ما تستغرق عمليات الإرجاع أو الاسترداد وقتًا طويلاً.

قالت كوينه في، إحدى الزبائن في مقاطعة فو نهوان، إنها اضطرت للانتظار طويلًا، لكنها لم تتلقَّ أي دعم من تيمو. حتى عند التواصل مع شركة الشحن، لم تتلقَّ في سوى ردٍّ يفيد بأن رأيها سيُؤخذ في الاعتبار. وحذر العديد من المستهلكين من أنهم سيواجهون صعوبات في حال نشوب نزاع، لأن تيمو ليس لديها ممثل قانوني في فيتنام.

تُظهر بيانات YouNet Media أن ما يصل إلى 11% من مناقشات Temu على مواقع التواصل الاجتماعي تشتكي من السعر، حيث أشار الكثيرون إلى أن "أسعار Temu أعلى حتى من Shopee". كما تُشكل المناقشات حول جودة المنتج وإجراءات الإرجاع نسبة كبيرة.

وفي حديثه معنا، قال أحد خبراء التجارة الإلكترونية إنه بعد أن انجذب العديد من المستهلكين الفيتناميين في البداية إلى المعلومات حول المنتجات الرخيصة والتسليم السريع، شعروا بالإزعاج والمخاطرة عند تجربة الواقع.

لذلك، عند التسوق عبر منصة تيمو، يجب على المستهلكين التحقق بعناية من سعر وجودة المنتج. قبل الضغط على زر "طلب"، يجب عليهم المقارنة بعناية مع المنصات الأخرى والنظر فيما إذا كانت الوفورات تستحق المخاطرة، كما حذّر الخبير.

مصدر