بلدية نجوين فان لينه: توجيه ودعم الأشخاص بشكل نشط لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت

في الأشهر الخمسة الأولى من العام، تلقت بلدية نجوين فان لينه (ين مي) 560 ملفًا للإجراءات الإدارية، تم استلام 476 ملفًا منها ومعالجتها عبر الإنترنت، بنسبة تصل إلى 85%. إن الأشخاص القادمين لإجراء الإجراءات الإدارية في البلدية هم في الغالب عمال غير قادرين على استخدام تكنولوجيا المعلومات، لذا فإن تنفيذ الخدمة العامة عبر الإنترنت بالكامل يشكل تحديًا كبيرًا.

حل الإجراءات الإدارية في قسم الشباك الواحد ببلدية نجوين فان لينه

أخذ السيد لي نهو هاي، أحد سكان قرية لاك كاو، التابعة لبلدية نجوين فان لينه، إجازةً صباحيةً لاستكمال الإجراءات القانونية، وقد شعر في البداية بالارتباك الشديد عندما طُلب منه تقديم طلبه عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة. ومع ذلك، وبعد توجيه ودعم من موظفي وموظفي مركز الخدمات الشاملة، أكمل الإجراءات الإدارية وحصل على النتائج في اليوم نفسه.

يرشد موظف الخدمة المدنية في بلدية نجوين فان لينه الأشخاص لتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية للبحث عن مستندات الإجراءات الإدارية وتقديمها.

أشار السيد هاي إلى أن تسجيل الدخول وتقديم الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت على بوابة الخدمة العامة ليس بالأمر الصعب، ولكن هناك الكثير من المعلومات التي يجب تذكرها للعمل بشكل صحيح. هذه أيضًا هي المرة الأولى التي أسجل فيها الدخول لتقديم المستندات، لذا كان لا بد من رقمنة العديد من أنواع المستندات وإدخالها في النظام. بفضل الدعم الحماسي من موظفي وموظفي الخدمة المدنية في إدارة النافذة الواحدة، أكملتُ الإجراء وحصلتُ على النتائج المرجوة. ليس ذلك فحسب، بل لقد أتقنتُ عمليًا عمليات تقديم الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، مما أتاح لي إنجاز العديد من الإجراءات الإدارية المختلفة على البوابة الوطنية للخدمة العامة من المنزل.

يقوم الأشخاص بتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية للبحث عن الإجراءات الإدارية وإرسالها.

لدعم المواطنين وتشجيعهم، وفّرت البلدية في قسم الخدمات الشاملة جهاز حاسوب يتيح لهم الاطلاع على الإجراءات الإدارية، ونشرت منشورات دعائية، وقدّمت إرشادات حول كيفية تسجيل الدخول إلى البوابة الوطنية للخدمة العامة لتقديم الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. وكان موظفو الخدمة الشاملة على أهبة الاستعداد لدعم المواطنين في رقمنة سجلاتهم، بالإضافة إلى تقديم إرشادات حول كيفية تسجيل الدخول إلى حسابات الهوية الإلكترونية، وتقديم الإجراءات الإدارية والاطلاع عليها، ودفع الرسوم والتكاليف إلكترونيًا.

السيد نجوين فان هو، أحد سكان قرية ثانه زا، بلدية نجوين فان لينه، شارك: نحن، سكان الريف، لسنا بارعين بعد في استخدام الأجهزة الذكية، لذا فإن تسجيل الدخول إلى حسابات الهوية الإلكترونية الخاصة بنا لتقديم طلبات الإجراءات الإدارية لا يزال مربكًا. عندما وصلت إلى البلدية، تلقيت دعمًا متحمسًا من الضباط والموظفين المدنيين في متجر الشباك الواحد. لقد أرشدوني إلى كيفية تسجيل الدخول إلى حساب VNeID الخاص بي، والبحث عن الإجراءات الإدارية وخطوات تقديم الطلبات. في البداية، وجدت الأمر صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً، ولكن بفضل توجيهاتهم ودعمهم المستمر، بعد عدة مرات من القيام بذلك، تمكنت من القيام بذلك بكفاءة. الآن، مع العديد من أنواع وثائق الهوية الشخصية التي تم رقمنتها ومتاحة على نظام البيانات، يمكنني الاستفادة منها لتقديم طلبات الإجراءات الإدارية مباشرة في المنزل، وهو أمر مريح للغاية.

يتلقى موظفو الخدمة المدنية في بلدية نجوين فان لينه الإجراءات الإدارية ويقومون بمعالجتها عبر الإنترنت على النظام

على الرغم من أن البلدية استثمرت في اتصال إنترنت منفصل لمركز الخدمات الشاملة لضمان استقرار وسلاسة العمل، إلا أن أكبر صعوبة في تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية طوال العملية تكمن في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. ففي كثير من الأحيان، تعاني الشبكة من أخطاء وازدحام، مما يؤدي إلى تجميد الإجراءات الإدارية للمواطنين، مما يطيل مدة معالجتها. إضافةً إلى ذلك، فإن الكثير من الناس ليسوا على دراية بتكنولوجيا المعلومات، مما يُصعّب تقديم الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.

قال السيد فام فان توين، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نجوين فان لينه: "بفضل جهودها وعزيمتها، دعمت البلدية ووجهت العديد من الناس للوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت في البداية. تستخدم اللجنة الشعبية للبلدية العديد من أساليب الدعاية والتوجيه والدعم لمساعدة الناس على إتقان العمليات ليتمكنوا من تقديم الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت في أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت والأجهزة الذكية. من ناحية أخرى، يمكن مراقبة حالة طلباتهم والإشراف عليها عند المشاركة في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت على المستويين الثالث والرابع.

ماي نونغ

المصدر: https://baohungyen.vn/xa-nguyen-van-linh-tich-cuc-huong-dan-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-3181628.html