المصادقة البيومترية - حل آمن للعملاء

(VLO) وفقًا للقرار رقم 2345 الصادر عن بنك الدولة الفيتنامي (SBV) بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية، اعتبارًا من 1 يوليو، يجب على المستخدمين المصادقة بيومترية (STH) عن طريق الوجه عند تحويل الأموال التي تزيد عن 10 ملايين دونج أو تحويل مبلغ يزيد عن 20 مليون دونج / يوم.

حتى الآن، كانت البنوك في المقاطعة ولا تزال تدعم العملاء في إكمال الخطوات اللازمة لتحديث معلومات STH لضمان سير عملية المعاملة بسلاسة.

يدعم موظفو Agribank العملاء لإجراء المصادقة البيومترية.

البنوك تدعم العملاء بشكل فعال

دخلت اللوائح التي تتطلب تطبيق طريقة مصادقة STH لبعض المعاملات المصرفية عبر الإنترنت حيز التنفيذ رسميًا منذ الأول من يوليو. وبناءً على ذلك، تعمل البنوك في المقاطعة أيضًا بشكل نشط على الترويج والدعم للعملاء لإكمال خطوات تحديث معلومات STH لضمان معاملات دفع مريحة ودون انقطاع.

لوحظ في الآونة الأخيرة إقبال كبير من العملاء على العديد من بنوك المقاطعة لطلب الدعم في مصادقة STH. في يومي 1 و2 يوليو، كان عدد العملاء الوافدين إلى البنوك كبيرًا جدًا، مما اضطر موظفي البنوك للعمل بشكل مستمر لدعم العملاء. جهزت البنوك مواردها البشرية ومعداتها لدعم العملاء عند شباك التذاكر.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم بعض فروع البنوك أيضًا بإرسال موظفي الائتمان إلى بعض الوحدات والشركات التي تدفع الرواتب من خلال البنك لدعم مصادقة STH.

مع ذلك، أفادت بعض البنوك أن عملية التنفيذ في الفرع لا تزال تواجه بعض الصعوبات. في الأيام الأولى لتطبيق مصادقة STH، ونظرًا لكثرة العملاء الذين يُجرونها في الوقت نفسه، حدث ازدحام على الشبكة المحلية في وقت معين، إلا أن ذلك لم يُؤثر بشكل كبير على النظام بأكمله. وحتى الآن، كان التنفيذ أسرع وأكثر سلاسة.

قال السيد هو فيت آنه - مدير فرع أجريبانك فينه لونج : لتنفيذ لوائح بنك الدولة الفيتنامي، قامت الوحدة بإعداد البنية التحتية وركزت الموارد البشرية لنشر جمع بيانات STH.

في الوقت نفسه، سيتم إخطار العملاء بشكل استباقي بتطبيق نظام تحصيل المدفوعات عبر الهاتف المحمول (STH) على تطبيق Agribank Plus؛ وتعيين موظفين لاستشارة العملاء وتوجيههم لتثبيت مصادقة نظام تحصيل المدفوعات عبر الهاتف المحمول (STH)؛ وتزويد أجهزة تحصيل المدفوعات عبر الهاتف المحمول (STH) في نقاط المعاملات في المقاطعة، بالإضافة إلى نقطة معاملات متنقلة واحدة بمركبات متخصصة، وجميعها أجهزة "نظيفة" لتعزيز الدعم وضمان سلامة حسابات العملاء. بالإضافة إلى تقديم الدعم المباشر للعملاء في نقاط المعاملات، يقوم البنك أيضًا بالترويج والتوجيه على منصاته الرسمية.

في الوقت نفسه، تُنظَّم جلسات إرشادية مباشرة للتحقق من صحة المعاملات عبر الإنترنت في الوكالات والشركات التي تستخدم خدمات دفع الرواتب عبر الحسابات المصرفية. وهذا يُسهِّل عملية تحصيل المعاملات عبر الإنترنت، ويضمن سلاسةً في الإجراءات.

"نظرًا لأن معظم عملاء فرع Agribank Vinh Long في المناطق الريفية هم في الغالب من العمال اليدويين والمزارعين، فإنهم ما زالوا يواجهون بعض الصعوبات عند العمل على الأجهزة التكنولوجية.

أو عندما يتمكن العملاء من جمع STH في المنزل من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول / الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فإنهم يواجهون أيضًا العديد من الصعوبات مثل أخطاء المصادقة على الوجه، والأجهزة التي لا تدعم معايير الاتصال اللاسلكي (NFC)...

وأضاف السيد هو فيت آنه "لذلك، يأمل البنك أن يتعاطف العملاء ويشجعهم على التوجه إلى أقرب نقطة معاملات للبنك للحصول على الدعم المباشر".

ضمان الفوائد لكل من البنوك والعملاء

أفاد العديد من مستخدمي مصادقة STH أن مصادقة STH، في البداية، تسببت أيضًا في بعض الصعوبات أثناء عملية التنفيذ. ومع ذلك، تُعتبر STH خطوة إيجابية للأمام، إذ تُساعد على تقليل المخاطر، وتحمي البنوك والعملاء من عمليات الاحتيال والنصب المتزايدة التعقيد.

أثناء سؤاله عن كيفية تثبيت STH من فرع بنك فيتن بنك فينه لونغ، قال السيد نجوين فان خانه، 71 عامًا (من الحي الرابع بمدينة فينه لونغ): "أنا كبير في السن ولا أعرف الكثير عن التكنولوجيا. لقد قمتُ بمصادقة STH في المنزل عدة مرات، لكن التطبيق ظل يُبلغ عن أخطاء، فاضطررتُ إلى التوجه إلى البنك للحصول على الدعم.

هنا، تلقيتُ تعليمات تثبيت مُحددة، أُنجزت بسرعة في دقائق معدودة. من الآن فصاعدًا، أشعر بأمان أكبر في معاملات تحويل واستلام الأموال عبر الإنترنت.

قال السيد نجوين هونغ سي، المدير الإقليمي لشركة دي هيوس المحدودة - فرع فينه لونغ، أثناء حضوره مكتب المعاملات في فرع أجري بنك فينه لونغ: "بسبب طبيعة عملي، أقوم غالبًا بإجراء معاملات بمبالغ كبيرة من المال كل يوم.

عندما علمتُ بلوائح بنك الدولة بشأن مصادقة STH، ذهبتُ إلى البنك الذي سجلتُ فيه حسابي، وحظيتُ بدعمٍ كبير من موظفي Agribank، وأكملتُ المعاملة في خمس دقائق فقط. هذا جعلني أشعر بأمانٍ أكبر عند إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

وفقًا لبعض البنوك، تتمتع بيانات التعرف على الوجه بمستوى عالٍ من الأمان، بما يتماشى مع التوجه العالمي الحالي نحو التحول الرقمي، لا سيما في فيتنام، مع توسع التجارة الإلكترونية. يُعدّ هذا أيضًا أحد الحلول المتقدمة والمهمة، إذ يُسهم في ضمان سلامة حسابات العملاء.

وقال السيد هو فيت آنه إن تنفيذ مصادقة STH تحت إشراف بنك الدولة الفيتنامي يساهم في تعزيز الأمن والسلامة لكل من العملاء والبنوك، وهو ما يتماشى تمامًا مع اتجاه التنمية في العالم.

يحقق هذا المصادقة العديد من الفوائد، مثل: معاملات آمنة لأن تقنية STH تصادق على العملاء بدقة عند إجراء المعاملات، مما يقلل من احتمالية التزوير وسرقة المعلومات؛ يتم تنفيذ المعاملات بشكل أسرع عند استخدام بيانات STH بدلاً من إدخال المعلومات (كلمة المرور ورقم التعريف الشخصي) كما كان من قبل، مما يحد من حالة نسيان العملاء لكلمات المرور وأرقام التعريف الشخصية.

ومع ذلك، وفقًا لمعلومات من المستخدمين والبنوك، في هذا الوقت، استغل المحتالون الوضع الذي يواجه فيه العديد من العملاء صعوبة في جمع STH على تطبيقات البنوك، وقاموا بانتحال شخصية موظفي البنك للاتصال وإرسال الرسائل النصية إلى "الدعم" لتثبيت STH من أجل الاستيلاء على أصول العملاء ومعلوماتهم.

وأكد السيد هو فيت آنه أن فرع أجري بنك فينه لونج لا ينفذ حاليًا أي إجراءات لتوجيه العملاء إلى تحصيل STH عن بُعد عبر الروابط أو مواقع الويب أو المكالمات.

في هذه الحالة، سيتصل موظفو البنك بالعميل ويدعوه إلى نقطة المعاملة لتلقي الدعم المباشر. لذلك، يجب على العملاء توخي أقصى درجات الحذر لتجنب مخاطر التزوير والاحتيال وسرقة المعلومات.

لتجنب التعرض للاحتيال أثناء عملية تحديث STH، أعلنت البنوك أنها لن تتصل بالعملاء بشكل مباشر لتوجيههم في جمع STH، لذلك لا تقدم رموز OTP أو كلمات المرور أو أرقام CCCD... لأي شخص على الإطلاق.

يجب على العملاء أن يكونوا حذرين للغاية عند إجراء المعاملات المالية، حتى عندما يتم تطبيق تدابير مصادقة STH، ويجب عليهم التحقق بانتظام من سجل المعاملات وعدم مشاركة المعلومات الشخصية لضمان السلامة عند إجراء المعاملات.

المقال والصور: ثاو لي - ثاو تيان

المصدر: https://baovinhlong.vn/kinh-te/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-giai-phap-an-toan-cho-khach-hang-3184945/