المصادقة البيومترية - حل آمن للعملاء.

(VLO) وفقًا للقرار رقم 2345 الصادر عن بنك الدولة الفيتنامي بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات بطاقات البنوك، اعتبارًا من 1 يوليو، يجب على المستخدمين المصادقة باستخدام القياسات الحيوية للوجه عند تحويل الأموال التي تتجاوز 10 ملايين دونغ فيتنامي أو تحويل أكثر من 20 مليون دونغ فيتنامي يوميًا.

وحتى الآن، كانت البنوك في المقاطعة ولا تزال تدعم العملاء في إكمال خطوات تحديث معلومات حساباتهم، مما يضمن سلاسة عمليات المعاملات.

يقدم موظفو بنك أغريبنك المساعدة للعملاء في إجراء المصادقة البيومترية.

يقدم البنك دعماً فعالاً لعملائه.

دخلت اللائحة التي تلزم باستخدام مصادقة STH لبعض المعاملات المصرفية عبر الإنترنت حيز التنفيذ رسميًا في الأول من يوليو. وبناءً على ذلك، تعمل البنوك في المحافظة بنشاط على تشجيع العملاء ومساعدتهم في إكمال خطوات تحديث معلومات STH الخاصة بهم لضمان سلاسة عمليات الدفع دون انقطاع.

تشير الملاحظات في العديد من البنوك بالمحافظة إلى أن العديد من العملاء قد توافدوا في الأيام الأخيرة لطلب المساعدة في التحقق من أرقام الضمان الاجتماعي الخاصة بهم. في الأول والثاني من يوليو، كان عدد العملاء في البنوك مرتفعًا للغاية، واضطر موظفو البنوك إلى العمل بشكل متواصل لمساعدة العملاء. وقد قامت البنوك بتخصيص موظفين ومعدات لدعم العملاء في مكاتبها.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم بعض فروع البنوك بإرسال موظفي الائتمان إلى بعض الوحدات والشركات التي تدفع الرواتب من خلال البنك للمساعدة في التحقق من رقم الضمان الاجتماعي.

مع ذلك، ووفقًا لبعض البنوك، لا تزال عملية تطبيق النظام في الفروع تواجه بعض الصعوبات. ففي الأيام الأولى لتطبيق نظام المصادقة عبر الإنترنت، ونظرًا لكثرة العملاء الذين يقومون بالعملية في وقت واحد، حدثت بعض حالات الازدحام الموضعي في الشبكة في أوقات معينة، لكن ذلك لم يؤثر بشكل كبير على النظام ككل. وحتى الآن، أصبح التطبيق أسرع وأكثر سلاسة.

قال السيد هو فييت آنه، مدير فرع فينه لونغ التابع لبنك أغريبنك: "امتثالاً للوائح بنك الدولة الفيتنامي، قامت الوحدة بإعداد البنية التحتية والمعدات، وركزت الموارد البشرية على نشر عملية جمع بيانات STH".

في الوقت نفسه، أبلغ البنك عملاءه بشكل استباقي بتفعيل خدمة تحصيل المدفوعات عبر تطبيق "أغريبنك بلس"، وخصص موظفين لتقديم الاستشارات والإرشادات للعملاء حول تثبيت وتفعيل هذه الخدمة، كما جهز نقاط البيع في المحافظة بأجهزة تحصيل المدفوعات، بالإضافة إلى نقطة بيع متنقلة واحدة باستخدام مركبة مخصصة، وجميعها أجهزة "نظيفة" لتعزيز الدعم وضمان أمان حسابات العملاء. وإلى جانب تقديم الدعم المباشر للعملاء في نقاط البيع، نشر البنك أيضاً المعلومات والإرشادات عبر منصاته الرسمية.

في الوقت نفسه، نُظمت دورات تدريبية ميدانية حول التحقق من أرقام معاملات الرواتب في الوكالات والشركات التي تستخدم خدمات الرواتب عبر الحسابات المصرفية. وقد ضمن ذلك جمع أرقام معاملات الرواتب في الوقت المناسب وسلاسة عملية التحويل.

"نظرًا لأن غالبية عملاء فرع فينه لونغ التابع لبنك أغريبنك موجودون في المناطق الريفية وهم في الغالب عمال غير مهرة ومزارعون، فإنهم ما زالوا يواجهون بعض الصعوبات عند استخدام الأجهزة التكنولوجية."

حتى عندما يتمكن العملاء من تحصيل رسوم الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول/الإنترنت من المنزل، فإنهم ما زالوا يواجهون العديد من الصعوبات مثل أخطاء التعرف على الوجه، والأجهزة التي لا تدعم معايير الاتصال اللاسلكي (NFC)، وما إلى ذلك.

وأضاف السيد هو فيت آنه: "لذلك، يأمل البنك أن يتفهم العملاء ذلك ويشجعهم على التوجه إلى أقرب فرع للبنك للحصول على الدعم المباشر".

ضمان تحقيق الفوائد لكل من البنك والعملاء.

يقول العديد ممن استخدموا نظام المصادقة STH إن عملية المصادقة واجهت بعض الصعوبات في البداية. ومع ذلك، يُعتبر نظام STH خطوة إيجابية للأمام، إذ يُساعد على تقليل المخاطر وحماية كل من البنوك والعملاء من عمليات الاحتيال والنصب المتطورة والمعقدة.

أثناء سؤاله لموظف في فرع بنك فيتين في فينه لونغ عن إرشادات حول تثبيت تطبيق STH، قال السيد نغوين فان خان، البالغ من العمر 71 عامًا (المقيم في الحي 4، مدينة فينه لونغ): "أنا كبير في السن ولا أجيد استخدام التكنولوجيا. لقد حاولت التحقق من تطبيق STH بنفسي في المنزل عدة مرات، لكن التطبيق استمر في الإبلاغ عن أخطاء، لذلك اضطررت إلى الذهاب إلى البنك للحصول على المساعدة".

تلقيت هنا تعليمات تثبيت مفصلة، ​​وتم إنجازها بسرعة في غضون دقائق معدودة. بعد ذلك، أشعر بمزيد من الأمان عند إجراء واستقبال التحويلات المالية عبر الإنترنت.

قال السيد نغوين هونغ سي، المدير الإقليمي لشركة دي هيوس المحدودة - فرع فينه لونغ، والذي كان متواجداً في مكتب معاملات بنك أغريبنك فينه لونغ: "بسبب طبيعة عملي، أقوم بمعاملات مالية كبيرة بشكل متكرر كل يوم".

بعد أن علمتُ بلوائح البنك المركزي بشأن التحقق من الحسابات المصرفية، توجهتُ إلى البنك الذي أتعامل معه، وتلقيتُ دعماً كبيراً من موظفي بنك أغريبنك، حيثُ أنجزوا العملية في غضون خمس دقائق فقط. وقد جعلني هذا أشعر بأمان أكبر عند إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

بحسب العديد من البنوك، تُعتبر بيانات التعرف على الوجه آمنة للغاية، بما يتماشى مع التوجهات العالمية والفيتنامية الحالية نحو التحول الرقمي مع توسع نطاق المعاملات الإلكترونية. كما تُعدّ حلاً متطوراً وهاماً يُسهم في ضمان أمان حسابات العملاء.

ووفقًا للسيد هو فييت آنه، فإن تطبيق مصادقة STH وفقًا لتوجيهات بنك الدولة الفيتنامي يساهم في تعزيز الأمن والسلامة لكل من العملاء والبنوك، وهو ما يتوافق تمامًا مع اتجاهات التنمية العالمية.

توفر طريقة المصادقة هذه العديد من المزايا، مثل: المعاملات الآمنة لأن تقنية STH تصادق بدقة على العملاء أثناء المعاملات، مما يقلل من احتمالية التزوير وسرقة المعلومات؛ معاملات أسرع عند استخدام بيانات STH بدلاً من إدخال المعلومات (كلمة المرور والرقم السري) كما كان من قبل، مما يقلل من خطر نسيان العملاء لكلمة المرور أو الرقم السري الخاص بهم.

ومع ذلك، وفقًا للمعلومات الواردة من المستخدمين والبنوك، في هذا الوقت، يستغل المحتالون الصعوبات التي يواجهها العديد من العملاء في جمع رقم تعريف المراقبة (STH) على تطبيقات الخدمات المصرفية، حيث ينتحلون صفة موظفي البنوك، ويتصلون ويرسلون رسائل نصية "للمساعدة" في تثبيت رقم تعريف المراقبة (STH) من أجل سرقة أصول العملاء ومعلوماتهم.

أكد السيد هو فييت آنه أن فرع فينه لونغ التابع لبنك أغريبنك لا يقوم حاليًا بتنفيذ إجراءات لتوجيه العملاء في جمع رقم الضمان الاجتماعي عن بعد من خلال الروابط أو المواقع الإلكترونية أو المكالمات الهاتفية.

في حال حدوث مثل هذا الموقف، عادةً ما يتصل موظف البنك بالعميل ويدعوه إلى أحد الفروع للحصول على مساعدة مباشرة. لذا، يجب على العملاء توخي الحذر الشديد لتجنب مخاطر انتحال الشخصية والاحتيال وسرقة المعلومات.

ولتجنب التعرض للاحتيال أثناء عملية تحديث رصيد الهاتف، أعلنت البنوك أنها لن تتصل مباشرة بالعملاء لإرشادهم بشأن استلام رصيد الهاتف، لذا لا تقدم رمز التحقق لمرة واحدة أو كلمة المرور أو رقم الهوية أو ما إلى ذلك لأي شخص على الإطلاق.

يجب على العملاء توخي الحذر الشديد عند إجراء المعاملات المالية، حتى عند تطبيق إجراءات المصادقة الخاصة بالمعاملات المالية. ينبغي عليهم مراجعة سجل معاملاتهم بانتظام وتجنب مشاركة المعلومات الشخصية لضمان أمان المعاملات.

النص والصور: THAO LY - THAO TIEN

المصدر: https://baovinhlong.vn/kinh-te/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-giai-phap-an-toan-cho-khach-hang-3184945/