بناء ثقافة الشركات في بنك فيتنام التجاري المشترك للاستثمار والتنمية

بنك المساهمة التجارية للاستثمار والتنمية في فيتنام - فرع نغي آن ( BIDV Nghe An) هو بنك كبير ومرموق في النظام المصرفي على مستوى البلاد مع تقليد يمتد لـ 66 عامًا، وخاصة أنه يتمتع بمكانة مهمة في مجتمع الأعمال والشعب. على مر السنين، دأبت شركة BIDV Nghe An على المثابرة وبذل الجهود لبناء ثقافة الشركات بهدف جعل الأعمال أكثر تقدمًا مما هي عليه اليوم؛ العملاء الذين يثقون اليوم سوف يأتمنون غدًا على المزيد من أموالهم للشركة ويوزعونها على المزيد من العملاء.

bna_ 1.jpg — منحت مؤسسة BIDV Nghe An مبلغ 5 مليارات دونج لتنفيذ برنامج الضمان الاجتماعي للجنة جبهة الوطن الفيتنامية في مقاطعة Nghe An. الصورة: PV

ومن خلال التصورات المذكورة أعلاه، أدرجت لجنة حزب BIDV Nghe An في قرار مؤتمر الحزب للفترة 2020-2025 المحتوى التالي: التركيز على بناء ثقافة الشركات على ثلاثة ركائز أساسية: خدمة العملاء ؛ التدريب وتنمية الموظفين ؛ تعزيز المسؤولية الاجتماعية .

في خدمة العملاء، تقدر شركة BIDV Nghe An الاحتراف والسمعة وجودة الخدمة والراحة والسهولة، لصالح ورضا العملاء. من خلال تحديد هذه القيمة الأساسية بوضوح، استثمر فرع BIDV Nghe An على مر السنين بشكل مستمر في تطوير وتوسيع مكاتب المعاملات لخلق أكبر قدر من الراحة للعملاء (تتضمن الشبكة المكتب الرئيسي و09 مكاتب معاملات في مدينة فينه)؛ وفي الوقت نفسه، يجب ترقية المرافق، والاستثمار في المعدات، والاهتمام بالتخطيط والديكور، وخلق الراحة والرفاهية للعملاء في مكتب المعاملات؛ نشر الإجراءات علنًا حتى يفهمها الناس، مما يضمن الديمقراطية والدعاية والشفافية.

لمواكبة اتجاه تطوير التكنولوجيا في القطاع المصرفي، يعمل بنك BIDV Nghe An على تعزيز التحول الرقمي في عملياته، وخاصة المنتجات والخدمات التي تخلق الراحة والسهولة للعملاء لإجراء المعاملات في أي وقت وفي أي مكان دون الحاجة إلى الذهاب إلى البنك من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية مثل Smartbanking و Ibank...

وعلى وجه الخصوص، تعمل شركة BIDV Nghe An على تعزيز القيمة المؤسسية من خلال التركيز على تحسين وتعزيز جودة الخدمات مع الالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة، وضمان الثقة والرضا من العملاء؛ وفي الوقت نفسه، قم ببناء آداب الخدمة والمواقف والسلوكيات التي تضع مصالح العملاء في المقام الأول. قالت السيدة نجوين ثي هوا، من مدينة فينه (مقاطعة نغي آن): "في السابق، ولأنني لم أكن على دراية بتطبيقات تحويل الأموال عبر الإنترنت، كنتُ ألجأ دائمًا إلى مكتب التحويلات المصرفية عند إرسال الأموال لمساعدة المحتاجين في مختلف المناطق في جميع أنحاء البلاد، ولم أكن أختار بنكًا ثابتًا للتحويل، بل كنتُ أحوّل الأموال إلى أي بنك يناسبني. أما الآن، ومع خدمة BIDV Smartbanking، يُمكنني تحويل الأموال بسهولة في أي وقت وإلى أي بنك في البلاد بحدود عالية دون الحاجة إلى دفع رسوم تحويل".

وسجل BIDV Nghe An أيضًا العديد من القصص المؤثرة للعملاء عندما أعاد لهم موظفو البنك الباقي عند إجراء المعاملات. اعتبارًا من أوائل مارس 2023، تم إرجاع مبلغ 15 مليون دونج زائد عن المبلغ إلى السيدة تران ثي نغوك آنه (منطقة كوي هوب) من البنك؛ أو قبل ذلك، في فبراير 2023، حصلت السيدة نجوين ثي فان (مدينة فينه) على 120 مليون دونج من موظفي BIDV؛ أو السيدة نجوين ثي هين (مدينة فينه) حصلت أيضًا على 15 مليون دونج زائدًا ... وهذا يدل على قلب موظف البنك، أي الأخلاق المهنية، وقيمة النزاهة، وهي واحدة من القيم الثقافية الجيدة لشعب BIDV.

bna_ 2.jpg — تعمل شركة BIDV Nghe An على تحسين جودة الخدمات من خلال الالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة، وضمان الثقة والرضا من العملاء. الصورة: PV

لضمان هدف خدمة العملاء على أفضل وجه - العامل الرئيسي للتنمية المستدامة للمؤسسة، تهتم لجنة حزب BIDV Nghe An باقتراح العديد من السياسات، وتوجيه المستويات المهنية لتدريب وتطوير فريق يتمتع بالمؤهلات الجيدة والقدرة المهنية؛ وخاصة لإثارة الرغبة في المساهمة، والشعور بالابتكار والإبداع الرائد في المنتجات وعمليات العمل لتلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء وكذلك تلبية متطلبات التحول المصرفي الرقمي.

حتى هذه النقطة، يبلغ عدد موظفي BIDV Nghe An 190 ضابطًا؛ حيث يشكل حملة شهادات الماجستير والجامعات 90%، ويشكل أعضاء الحزب 54%. تعمل لجنة الحزب دائمًا على تعزيز البحث العلمي والعمل الإبداعي بين الكوادر وأعضاء الحزب لزيادة إنتاجية العمل. وبفضل ذلك، تم تطبيق العديد من الممارسات الجيدة في الإدارات. وعلى وجه الخصوص، في العام الماضي، حصل الفرع على 05 مبادرات معترف بها على مستوى نظام BIDV.

أحد الركائز الأساسية في ثقافة الشركات التي توليها لجنة حزب BIDV Nghe An اهتمامًا كبيرًا هو الدور والمسؤولية الاجتماعية من خلال أنشطة الضمان الاجتماعي والخيرية الإنسانية، مما يساهم في التنمية المستدامة للمجتمع. وبناء على ذلك، يقوم الفرع كل عام بتعبئة الضباط والموظفين بانتظام للمشاركة في التبرع بالدم الإنساني، وتخصيص أيام الرواتب لمساعدة ضحايا الكوارث الطبيعية والفيضانات، وأنشطة "رد الجميل" وغيرها من الأنشطة المجتمعية، والتي يتولى أعضاء الحزب زمام المبادرة فيها دائمًا.

bna_ 3.jpg — مسابقة ثقافة التحكم بالمخاطر (المستوى الإقليمي). الصورة: PV

في الأشهر التسعة الأولى من عام 2023 وحده، نفذ الفرع العديد من برامج الضمان الاجتماعي، مثل دعم الحد من الفقر من خلال لجنة جبهة الوطن الأم الإقليمية في فيتنام؛ دعم النفقات الطبية للمرضى الذين يتلقون العلاج في المرافق الطبية؛ دعم الصحة والتعليم والأمن والدفاع؛ دعم بناء المنازل المقاومة للفيضانات؛ السكن للمستحقين والفقراء في المحافظة؛ دعم الفقراء للاحتفال بعيد تيت... بلغ إجمالي ميزانية الأنشطة المذكورة أعلاه ما يقرب من 20 مليار دونج.

في الفترة الحالية من التكامل الاقتصادي المتزايد، تتطلب المنافسة الشرسة من كل مؤسسة الابتكار في التفكير والعمل من أجل خلق مكانتها الخاصة في السوق. لا يتم بناء هذا الموقف من خلال المنتجات والإيرادات والعلامة التجارية فحسب، بل يتم بناؤه في المقام الأول من خلال ثقافة الشركة. وهذا هو العامل الحاسم للنجاح ويضمن التنمية المستدامة للأعمال.
في السنوات الثلاث الأولى من الفترة 2020-2025، شهدت الكفاءة التشغيلية لشركة BIDV Nghe An نموًا قويًا دائمًا. يصل نمو تعبئة رأس المال إلى 10-12% سنويًا، وتحتل حصة السوق المرتبة الأولى بين فروع BIDV في منطقة شمال الوسط. يرتبط نمو الائتمان بمراقبة جودة الائتمان، ويستمر تخصيص تدفقات الائتمان بشكل معقول، نحو قطاعات الإنتاج والأعمال، وخاصة القطاعات ذات الأولوية وفقًا لتوجه الحكومة والبنك المركزي، ودعم الاستثمار والتنمية الاقتصادية للبلاد بشكل نشط. تعزيز حزم الائتمان للقطاعات ذات الأولوية، ودعم أسعار الفائدة، وبرامج ربط الأعمال بالبنوك، وتحفيز الطلب للمساعدة في إزالة العقبات وتعزيز الإنتاج والأعمال.
من خلال الممارسة والخبرة في بناء ثقافة الشركات في الماضي، وفي الوقت نفسه، مواجهة متطلبات تطوير المؤسسات واحتياجات السوق في فترة التكامل والتطوير، يواصل جميع الموظفين وأعضاء الحزب في BIDV Nghe An تعزيز واستكمال وتعزيز القيم الثقافية للشركات للوحدة، مما يساهم في جعل الوحدة "رائدة بثبات، ومرافقة التنمية" مع المحلية والبلد.
السيد. تران مينه تينه - سكرتير الحزب، مدير BIDV Nghe An

مصدر